Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Cristina Papini Sales & Project Manager, Nielsen Online

1. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Cristina Papini – Sales & Project Manager, Nielsen Online

2. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
La multicanalità
• Multicanalità è una disordinata aggiunta di canali e strumenti per la
comunicazione ?
• Multicanalità è uno strumento per inserire nuove voci di costo nei bilanci senza
alcuna certezza sulla possibilità di ottenere concreti quot;ritorni“ ?
• Multicanalità è una «parola ombrello» che ricorre nei più svariati contesti per
dire tutto e il contrario di tutto (Carlini)
• Parlare concretamente di multicanalità significa considerare un utilizzo
armonico e sincronizzato dei media e anche la coesistenza di diversi canali
distributivi, ovvero la stretta collaborazione e sinergia tra canale fisico, canale
digitale e tutti gli altri canali
MULTICANALITA’ COME STRATEGIA DI RELAZIONE
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3. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Internet canale trasversale
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4. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Internet continua a crescere in tutta Europa
Fonte: Nielsen Online – European Index, Giugno 2007 vs 2006
+13 % +15 % +30 %
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5. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Internet tutti i giorni
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio, Ufficio – Giugno 2007
Giugno 2007
NAVIGATORI ITALIANI 22,2 milioni
SESSIONI PER PERSONA 32
TEMPO MEDIO PER PERSONA 20 ore e 38 min
40 min al giorno
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6. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
… e non solo per i giovani
< 24
25%
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007
Donne
Uomini
43%
57%
25-54
63%
>55
12%
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7. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Per cosa Internet?
MULTICANALITA’
VENDITE
INFORMAZIONE E-COMMERCE
RELAZIONE
SITI AZIENDALI
ASTE E
CONFRONTO PREZZI DIRECTORIES
ADVERTISING
RELAZIONE TRA UTENTI
blog, forum, groups, post
RELAZIONE CON L’AZIENDA
e-mail, DEM, punti di contatto con
l’azienda, forum di discussione sulle
categorie
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8. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
INFO+COMMERCE: sempre più informazioni che preparano la
competenza
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007
Elettronica
Viaggi
6,3 mio
Libri
9,2 mio
3,7 mio
Largo consumo
3,1 mio
Abbigliamento
Retailers 1,7 mio
1,9 mio
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9. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Aste, directories e contenuti degli utenti
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – settembre 2007 – Internet Apps escluse
Utenti Penetrazione Tempo
Unici sui navigatori per
(000) attivi persona
Google 18,830 78.8% 0.54.36
MSN/Windows Live 11,803 49.4% 0.50.31
Libero 10,444 43.7% 1.12.43
Alice 10,315 43.2% 0.38.14
Yahoo! 10,013 41.9% 0.38.47
eBay 7,722 0.59.39
32.3%
Wikipedia 7,376 30.9% 0.09.54
Microsoft 7,002 29.3% 0.05.19
YouTube 6,627 27.7% 0.35.09
SeatPG Directories Online 5,778 24.2% 0.09.42
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10. Lo scenario italiano di internet:
Negli acquisti online l’Italia segna un ritardo rispetto il consumatore multicanale
al resto dell’Europa
Fonte: Nielsen Online, 16+, Apr-Giu 2007
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11. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Oltre 1 milione di navigatori comprano online
22,2 mio
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007
13,1 mio
Tra gli heavy
users la
percentuale
di acquirenti
sale al 30%
1,3 mio
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12. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
L’Heavy users è il prototipo del “cliente” multicanale
• Sperimentatore
Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007
• Numericamente non trascurabile 2,5 mio
• Assiduo utilizzatore delle internet applications per fruire contenuti
multimediali audio e video, per il peer to peer e il download
• Interattivo collabora con l’azienda – feed-back
• Distributore di contenuti
HEAVY USERS = ORIENTATORI
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13. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
La visibilità online è perseguita soprattutto nei
servizi
Quota categoria
Internet Totale Mezzi
13% 9%
17.358
Telecomunicazioni
16.127
Finanza/ Assicurazioni 12% 6%
Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007
12.730
Media/ Editoria
10% 5%
11.965
Tempo libero
9% 1%
10.977
Automobili
8% 14%
8.007
Largo Consumo
6% 28%
7.829
Turismo/ Viaggi
6% 3%
6.618
Informatica/ Fotografia
5% 1%
Gen-Giu 2007: Investimenti in migliaia di euro
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14. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Il media mix nei primi 6 mesi del 2007
Fonte: Nielsen Media Research, FCP, AssoInternet – Gen-Giu 2007
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15. Lo scenario italiano di internet:
In Italia c’è ancora spazio per investimenti il consumatore multicanale
pubblicitari su internet
USA: 54,5 mld €
Germania: 9,8 mld €
UK: 6,3 mld €
+36%
Italia: 4,7 mld €
+59%
Fonte: Nielsen Media Research - 2006, 2007
+28%
+45%
Gen-Giu 06 vs 07
(in val. ass.)
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16. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Al Largo Consumo italiano la share of voice più
elevata sul totale mezzi
-4%
+6%
+8%
Fonte: Nielsen Media Research - 2006, 2007
-3%
Gen-Giu 06 vs 07
(in val. ass.)
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17. Lo scenario italiano di internet:
Per il Largo Consumo Internet il consumatore multicanale
rappresenta una parte residuale nel media mix
Gen-Giu 07
Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007
85.3%
TV Internet
0.7%
Internet
49.1%
Bevande
Alimentari 25.3%
Toiletries 15.3%
Gestione casa 10.3%
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18. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Conclusioni
• Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e abilitante
• Internet per le informazioni approfondite sui prodotti, i prezzi, la
scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca
• Internet come piazza dove i consumatori conversano
• Internet per l’interattività e il feed-back immediato del
consumatore all’azienda
• Internet perché consente di raggiungere target che difficilmente
potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per la
personalizzazione delle informazioni e delle offerte
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19. Lo scenario italiano di internet:
il consumatore multicanale
Allegato – Metodologia
• Identificazione delle categorie e attribuzione dei siti a ciascuna
categoria considerata (abbigliamento e accessori, casa e fai da te,
elettronica, eventi, largo consumo, stampe foto, libri, retailers, viaggi)
• Dati raccolti su un panel di navigatori, da casa e/o da ufficio,
rappresentativo degli individui con accesso ad Internet in Italia
• Rilevazione mediante un software meter residente sul pc (di casa e/o
dell’ufficio) che traccia l’intera attività sui siti web e sulle applicazioni
Internet (instant messenger, P2P, media player, ecc.)
• Analisi effettuata sul mese di giugno 2007
• La fonte dei dati relativi all’advertising è Nielsen Media Research
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20. Grazie per l’attenzione!
Cristina Papini
Nielsen Online
cristina.papini@nielsen.com