Entrevista realizada a la Gerente General de 3Lineal, Juliana Cháves, el presente documento es el Anéxo 3 del libro "El Coolhunting Aplicado al Diseño Interior y Mobiliario, el caso de éxito de 3Lineal, un estudio hecho en Bogotá, Colombia"

1. ANEXO III.
La presente entrevista hace parte del libro
EL COOLHUNTING APLICADO AL
DISEÑO INTERIOR Y MOBILIARIO
“El caso de éxito de 3Lineal”
Bogotá, Colombia
ENTREVISTA REALIZADA A LA GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA A
ESTUDIAR: Juliana Chaves Walker1
a. ¿Cuál es el nombre de la empresa?
Respuesta: 3Lineal2
.
b. ¿Cuántos años lleva en el mercado?
Respuesta: 3 años.
c. ¿Cuál es el concepto de la empresa?
Respuesta: 3Lineal es un grupo de personas que convierten los
espacios que las personas sueñan en una realidad.
d. ¿Cuál o cuáles son los rubros en los que se ofertan sus
servicios/productos?
Respuesta: Arquitectura y diseño interior.
e. ¿Cuál o cuáles son los productos que ofrece en su empresa?
describa las características de cada uno de ellos.
Respuesta:
ü Diseño interior: Propuesta de distribución arquitectónica o propuesta de
espacios (obra civil) según lo requiera el cliente.
ü Acabados arquitectónicos: el conocimiento de materiales para su
instalación y aplicación.
ü Diseño y producción de mobiliario: producción, manejo de manuales
corporativos y propuesta estética y materiales según requerimientos del
1
Linkedin
(2013).
Perfil
publico
de
Juliana
Chaves
Walker.
Disponible
en:
http://goo.gl/kIhCEn
2
3Lineal
(2013).
http://3lineal.com/

2. cliente.
ü Asesoría en diseño: Acompañamiento del cliente en la toma de
decisiones sobre el diseño de sus espacios.
f. ¿Cuáles son los rubros de aplicación de los productos o servicios
de su empresa?
Respuesta:
ü Constructoras: Industrias (concesionarios, supermercados de cadena).
ü Empresas de gastronomía (restaurantes), bares y adecuación de
oficinas.
ü Espacios residenciales.
g. ¿Cuál es el precio de los productos/servicios que ofrece 3Lineal al
mercado?
Respuesta:
Los precios varían dependiendo del proyecto y de los acabados que el cliente
elija, como también del tipo de cliente que sea. Generalmente la rentabilidad de
los trabajos está entre un 30% y un 50%.
h. ¿Cuáles son los canales de distribución de los
productos/servicios?
Respuesta:
No hay canales de distribución pues esta se realiza proyecto a proyecto.
i. ¿Cuáles son los canales de comunicación que usa 3Lineal?
Respuesta:
ü Pagina web: http://www.3lineal.com/
ü Fanpage: https://www.facebook.com/3Lineal
ü Twitter: @3lineal
ü Voz a voz
j. ¿Cuál es el target al que se dirige 3Lineal?
Respuesta:

3. ü En temas residenciales nuestro target pertenece a los estratos 5 y 63
.
ü Trabajamos para constructoras que también se dirigen a esos estratos.
ü Bares y restaurantes que se dirijan a este tipo de consumidores (estrato
5 y 6).
ü Industrias: Se manejan clientes que cuenten con cierto volumen de
trabajo, un ejemplo de ello es DINNISAN
k. ¿Cuáles son sus clientes actuales? ¿podría describir el perfil de
ellos?
Respuesta:
ü Dinissan4
.
ü Arias Serna Saravia5
.
ü Della Valentina6
.
ü Negocios: Clientes particulares.
o Descripción del perfil de nuestros clientes:
Dinissan
• Vendedores de carros gama media y alta.
• Tienen puntos de venta en todo el país (Colombia).
• 25110 unidades de carros vendidos al año.
• Crecimiento anual de 4,4% por año (cifra dada en el 2012).
• Tienen un manual corporativo definido.
• Exigen un estándar de calidad medio en mobiliario.
• Realizan pedidos anuales a 3Lineal en un promedio de 36 órdenes de
trabajo.
3
Secretaria
de
planeación
distrital
(2013).
Estratificación
Socio
Económica.
Disponible
en:
http://goo.gl/Y1T6XY
4
Dinissan
(2013).
Pagina
web
de
Dinnisan.
Disponible
en:
http://goo.gl/izgA56
5
Arias
Serna
Saravia
(2013).
Página
web
de
Arias
Serna
Saravia.
Disponible
en:
http://goo.gl/ONQZ8M
6
Della
Valentina
(2013).
Página
web
de
Della
Valentina.
Disponible
en:
http://goo.gl/xpFd0W

4. Arias Serna Saravia
• Es una constructora que al año realiza de 15 a 20 proyectos entre
hoteles, condominios, edificios de oficinas y tienen presencia nacional e
internacionalmente.
• El perfil de cliente que manejan siempre tiene un alto poder adquisitivo.
• Exigen estándares de calidad elevados.
Della Valentina
• Es la representación de una empresa italiana, vende su mobiliario a
grandes empresas y también les ofrece diseño nacional.
• Nuestra labor para Della Valentina: Realizar los diseños que Della
Valentina ofrece y realizar acompañamiento en producción de esos
diseños.
• Manejan estratos altos y diseños para personas y empresas con un alto
poder adquisitivo.
• Realizamos el diseño de 6 a 10 proyectos al año.
Clientes particulares
• Hombres y mujeres mayores de 40 años
• Empresarios/as exitosos (con una posición alta en las empresas o con
un salario elevado, por encima de los 4000 euros).
• En general cada persona que nos contrata tiene familia.
• Estrato 5 y 6.
• En sus ratos libres juegan golf, viajan fuera del país.
• Los restaurantes a las cuales van se encuentran ubicados en Usaquen7
,
zona g8
y zona t9
.
• La ropa que usan es comprada fuera del país, y las marcas son: Hugo
Boss, accesorios Carolina Herrera, joyas Tous y marcas como Tommy.
• Los barrios de Bogotá en los cuales desarrollamos nuestros proyectos
7
Alcaldía
mayor
de
Bogotá
(2013)
Turismo
Bogotá,
Ruta
Usaquén.
Disponible
en:
http://goo.gl/N9wJBu
8
Wikipedia
(2013)
Descripción
de
la
Zona
G
.
Disponible
en:
http://goo.gl/7XPA3Q
9
Minube
(2013).
La
zona
T
y
la
Zona
Rosa.
Disponible
en:
http://goo.gl/4uISln

5. residenciales se ubican en: Chapinero10
y el Chicó11
.
En este punto Juliana aclara: “es diferente un cliente (aquellos quiénes
recurren a la empresa de forma periódica) a un negocio (un solo proyecto
realizado).”
l. ¿Cuáles considera que son los competidores directos de su
empresa en el mercado actual a nivel local?
Respuesta:
El mercado en el cual participamos es, en términos generales, local, esto
quieres decir, Bogotá principalmente, aunque desarrollamos trabajos en todo el
país; nuestra competencia dentro de la ciudad es:
ü Ergos collection S.A12
ü Solinoff 13
m. ¿Cuál es la visión que tiene de la empresa a 1 año?
Respuesta:
Aunque no tengo una visión definida, mis objetivos a un año son:
• Que el nombre de la empresa se fortalezca y sea reconocido a nivel
nacional.
• Ampliar el espectro de clientes.
• Mantener el contacto y el funcionamiento en pro de los clientes actuales.
n. ¿Cuáles son sus expectativas con respecto a esta investigación de
tendencias?
Respuesta:
Tener mayor claridad sobre en dónde estamos parados, cuales son los errores
que estamos cometiendo y que hay que reforzar, todo esto alineado con las
tendencias actuales que se detectarán en nuestra industria.
10
Wikipedia
(2013).
Descripción
del
barrio:
Chapinero.
Disponible
en:
http://goo.gl/D1Vt2O
11
Wikipedia
(2013)
.
descripción
de
barrio:
El
Chicó.
Disponible
en:
http://goo.gl/WSHZxP
12
I
global
Colombia
(2013).
Ubicación
de
Ergos
Collection
S.
A.
Disponible
en:
http://goo.gl/E9cPWz
13
Solinoff
(2013).
Pagina
web
de
estudio
de
arquitectura
Solinoff.
Disponible
en:
http://goo.gl/gHSXIA

6. o. Teniendo en cuenta que 3Lineal es una Mini pyme ¿Cuenta con un
plan de mercadeo y un plan de negocio a corto o mediano plazo?
Respuesta:
No contamos con plan de mercadeo ni de negocios por el momento.
p. ¿Cuál es el esquema de funcionamiento de la empresa?
Respuesta:
Entrevista informal realizada por : Catalina Santana Castellanos
Imagen realizada por Catalina Santana Castellanos