Quelles sont les questions fondamentales auxquelles il faut répondre quand on lance son projet ? A qui et comment les poser ? Mesurer pour diminuer le risque de la création.

1. PS02 :
Matrice d’exploration
PATRICE CHESSÉ
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2. Apprendre et organiser
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3. Pour cela, il faut commencer à SE poser
des questions
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4. C’est la matrice d’exploration
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 4

5. Quis, Quid, Ubi, Quibus auxilis, Cur,
Quomodo, Quando ?
Ce sont les 7 questions qui définissent les
« circonstances » d’une situation
(en latin : « circum-stare » désigne « ce qui
se tient autour de »)
A vous de définir les circonstances de
votre projet et de votre réussite
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 5

6. Le contexte : les cycles de vie du savoir et
de la connaissance
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 6

7. On n’a pas la réponse à toutes les
questions
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 7

8. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 8
La connaissance s’acquiert par
l’expérience, tout le reste n’est que de
l’information
Albert Einstein

9. Rappel : les différentes étapes de la
recherche d’informations
- Compréhension du problème posé par l’entreprise
- Formulation des objectifs
- Détermination de l’univers de la population à enquêter
- Détermination de l’échantillon
- Choix des techniques d’investigation
- Plan d’enquête
- Rédaction du guide
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 9
Débroussaillage
Pré enquête

10. Les différentes étapes de la recherche
d’informations (2)
- Réalisation des entretiens
- Retranscription / dépouillement
- Analyse
- Présentation des résultats dans un rapport
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Enquête
Rapport d’enquête

11. Des mesures mais pour quoi faire ?
- L’analyse de filière
- Le processus d’achat
- L’étude d’image
- La satisfaction
- Le « test de concept »
- Le test de produit
- Le test de distribution
- L’analyse prospective
- Le positionnement
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 11

12. Objectifs : évaluer le potentiel d’une idée
Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre
◦ La situation voulue ou désirée
◦ La situation observée
- En hiérarchisant les critères pris en compte
saillants
important
déterminants
- En relativisant l’approche (faire attention à
la « réduction dissonante » de Festinger)
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 12

13. Attention : la vérité ne correspond pas à
ce qu’on dit la 1ère fois !
Exemple :
les critères d’achat d’une voiture
donnés avant l’achat et ceux
analysés après l’achat.
Il est probable que les deuxièmes
soient les bons.
Attention aux vérités énoncées
AVANT
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Voiture désirée
Voiture achetée

14. Optimiser la satisfaction : it’s all about
the metrics !
Optimiser la satisfaction, ce
n’est pas seulement vendre
la prestation mais aussi faire
prendre conscience, après
l’acte d’achat, qu’il est
satisfait !
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15. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 15

16. Etude qualitative – étude quantitative :
des méthodes différentes
QUALITATIF QUANTITATIF
Les objectifs Découvrir, recenser, comprendre,
expliquer, poser des hypothèses
Mesurer, estimer, décrire, valider des
hypothèses
Le recueil de l’info Entretien individuel => du non directif
aux questions ouvertes
Réunion de groupe => guide
d’animation
Différents modes de recueil => du face à
face au questionnaire web mais toujours
individuel
Questionnaire standard => échantillon
représentatif
Le traitement de
l’info
Analyse de contenu en profondeur =>
recherche de corrélation
Analyse statistique => uni ou multi critères
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17. Choisir le mode de recueil de
l’information
Difficultés :
- Qualitative : analyse et traitement de
l’information
- Quantitative : recueil de l’information
et élaboration du questionnaire =>
attention aux questions mal posées !!!
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 17
Mode d’administration des
questionnaires :
- Qualitative : saturation cad prendre
des personnes les plus différentes les
unes des autres dans un max. de 20
personnes
- Quantitative : l’échantillon doit être
représentatif de la population locale

18. Choisir le mode de recueil de
l’information (2)
Le choix du mode de collecte des données
dépend :
- du sujet abordé
- de la fonction de la personne rencontrée
- de leurs habitudes (horaires, mode
d’expression) et de leur disponibilité
- de la nature des préoccupations du projet
(faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on
disposer de quelques chiffres ?)
- on peut coupler plusieurs modes de recueil
(téléphone, web, face à face, …)
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19. Définir le guide d’entretien vs le
questionnaire
BUTS Guide d’entretien Questionnaire
Non directif
(quest. ouvertes)
Semi directif
(quest. ouvertes
et fermées)
Directif
(quest. fermées)
Explorer un sujet nouveau ++ + - -
Approfondir un sujet déjà connu ++ ++ -
Vérifier les hypothèses - - ++ ++
Contrôler des information précises / quantifier - - + ++
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 19
Études exploratoires
Études descriptives
Études explicatives

20. Ce qu’il faut bien garder à l’esprit
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 20
Les thèmes
ou questions
La
« dynamique »
de la
technique
Les
« concepts »
pris en compte
Le guide d’entretien
ou
Le questionnaire
TEST
L’écoute
La rigueur
Le réalisme
La réflexion
Le pragmatisme

21. Conception du guide d’entretien
- recenser les informations dont on a besoin
- définir le type de questions à poser
- déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de
l’interviewé
- rédiger en fonction du mode d’administration prévu
- émettre un message identiquement perçu
- faciliter la codification et le dépouillement
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 21
Spécificités du guide d’entretien
dans le secteur concerné
Pré-requis à l’élaboration
d’un guide d’entretien
Elaboration
d’un guide d’entretien
Elaboration
d’un guide d’entretien
- Culture du secteur étudié
- Jargon de la profession
- Notions techniques
Entreprise / Concurrents
Marché
Entreprise / Concurrents
Marché

22. Réaliser le terrain
- Réussir l’entretien
◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur
- Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences –
langage)
- Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure –
durée)
- Créer la relation (information – prise de contact – motif de
l’entretien)
- Savoir gérer l’entretien
◦ Savoir écouter activement
◦ Rester neutre
◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer, reformuler
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23. Les 6 réponses à donner
- Qui ?
◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence,
explication du projet)
- Pourquoi suis-je venu vous voir ?
◦ Les objectifs précis de l’entretien
- Quoi ?
◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien
- Pourquoi vous et pas un autre ?
- Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ?
- Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ?
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24. La « dynamique » de l’entretien
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25. Définir le guide d’entretien /
questionnaire
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26. Conception du questionnaire : règles à
respecter
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27. Bâtir l’échantillon
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28. Analyse et synthèse
Synthèse générale sous forme d’un document fermé
- Mettre tout par terre et en tirer les 10 points
capitaux des sujets abordés
- Attention, cela peut prendre un peu de temps
- Laisser reposer la mouture pendant quelques jours
- Quelles conclusions peut-on en tirer ?
- La vision obtenue donne une hauteur de vue !
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29. Tel: 514-521-5733
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