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  1. 1. Boas Maneiras Trabalho realizado por: Catalin Pasca Nº19 turma:TGD1A
  2. 2. Algumas dicas:ETIQUETA A função de secretária, embora de forma não explícitaem sua descrição, traz embutida em seus requisitos para osucesso um forte componente de relacionamento humano,mediante o qual pessoas são conquistadas e os clientes setornam fiéis. Dentre as coisas que não são percebidas numaprimeira análise está a forma de atendimento ao público,incluindo noções de etiqueta e comportamento perante ospacientes e o profissional. Sem pretender definir etiqueta oudar curso de “socialite”, procurarei, exemplificando,apresentar algumas sugestões para melhorar o desempenhonesse sentido.
  3. 3. Em relação a imagemSe a primeira impressão é a que fica, e as demais são as quemarcam, é importante que a secretária se preocupe todosos dias com o seu visual. Não precisa ser uma candidata amodelo, mas não pode dar sinais de desleixo. Antes deiniciar seu dia de trabalho, precisa olhar-se no espelho comolhos cuidadosos. Se usar uniforme, verificar se o mesmoestá completo e limpo em todas as suas peças,principalmente os sapatos que, se vistos por baixo da mesa,podem causar a impressão de falta de cuidado, mesmo quea sujeira seja ocasional. Calças ou saias e blusas muito justasdevem ser guardadas para depois que o regime estiverconcluído, pois além de marcar demais o corpo, tiram aespontaneidade e limitam os movimentos. Maquiagem leve,ou mesmo o uso de apenas um batom para realçar é umdetalhe que faz diferença e que não passa despercebido. Oscabelos devem ser presos e as unhas devem ser limpas enão muito longas. Unhas pintadas com cores muito fortesou unhas muito grandes são inadequadas à função.
  4. 4. Postura a falar:Uma das tarefas mais frequentes neste trabalho é a de falar com os clientes.Procure se policiar ou pedir para que alguém de confiança lhe informe se seutom de voz é o ideal. Algumas pessoas falam muito alto e, por isso, irritam;outras falam baixo demais, fazendo com que, muitas vezes, haja anecessidade de repetir o que foi dito. Se isto acontecer com frequência,treine e se policie para falar um pouco mais alto, procurando virar o rostopara a pessoa a quem você está se dirigindo. Havendo música no ambiente,cuide para que ela esteja um pouco abaixo de seu tom de voz e, como regra,procure falar num tom um pouco acima do da música. Evite conversasparticulares mais demoradas ao telefone (mais de um minuto) quandohouver paciente na ante sala (denominação melhor para sala de espera, quedá uma ideia de que se terá de esperar), mesmo que você fale baixo; inclusiveporque, neste caso, o paciente poderá pensar que está falando baixo porqueele não deve saber do que você está falando. Se acontecer, peça para desligar,prometendo ligar mais tarde, quando o cliente já tiver entrado paraatendimento.
  5. 5. FORMA DE TRATAMENTOO ideal é que o (a) cliente seja sempre tratado (a) por senhor ousenhora, salvo por orientação expressa do próprio cliente. Nessescasos, você pode ainda ter o cuidado de tratá-lo mais algumas vezes desenhor, para confirmar que é de outra maneira que ele prefere sertratado. Caso ele insista, dizendo que já falou para tratá-lo de “você”,desculpe-se dizendo que está acostumada a tratar a todos destaforma. Na repetição da solicitação para tratamento não formal aocliente, não deixe de anotar esta informação na ficha, para que, naspróximas consultas ou entrevistas, este seja o tratamento. Mesmo comos mais informais, evite o uso de gírias de convívio familiar ou dosamigos de fora do trabalho. A excepção são as gírias correntes, quesejam simples e facilmente compreendidas por todos (por exemplo,“com certeza”); sendo, neste caso, importante não utilizá-las emdemasia, pois isso dá ideia de pobreza de vocabulário, que é acaracterística principal das pessoas que usam gírias o tempo todo.
  6. 6. Tossir:Tossir: - ao tossir deve-se levar o lenço a bocapara abafar e evitar salivas.
  7. 7. Televisão:Televisão: - em sociedade é arma de dois gumes.Por um lado reúne e forma grupo, por outro, fazcalar e o silêncio é inimigo da sociedade.

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