El documento argumenta que las empresas deberían contratar un Community Manager para mejorar la atención al cliente, fortalecer las relaciones con los usuarios y atraer nuevos clientes mediante el uso de redes sociales. Un Community Manager puede ayudar a las empresas a responder rápidamente a comentarios negativos, escuchar sugerencias de clientes para mejorar productos y servicios, y descubrir clientes potenciales que buscan recomendaciones en línea. También puede ayudar a las empresas a crear y mejorar su marca con una estrategia de comunicación en línea de b

1. Pon un Community Manager en tu empresa!!!!
Una buena estrategia de comunicación en Redes Sociales no es la solución
mágica que lo arregla todo pero bien gestionada proporcionará soluciones a
algunos de los problemas endémicos de las empresas. De ahí el auge en la
labor de esta nueva figura, el Community Manager. Los Social Media Manager
se han convertido en una herramienta valiosa e interesante para aumentar y
mejorar la comunicación, el marketing y la eficacia en ventas mediante la
utilización de algunas de las herramientas (blogs, Twitter, Facebook, etc) que
refuerzan la estrategia de trabajo.
Este es un resumen rápido de 9 razones para incorporar un Social Media
Manager o Community Manager:
1. Mejorar la atención al cliente - No hace mucho tiempo el servicio de atención
al cliente se realizaba mediante una llamada a un número 901 ó 902 (todavía
en activo), enviando una carta o un fax y con algo de suerte obtenías una
respuesta. Hoy en día, los usuarios hablan públicamente en la red sobre
cualquier producto o servicio. Si la empresa es inteligente responderá de
manera rápida y convertirá un comentario negativo en positivo o por lo menos
conseguirá neutralizarlo.
2. Fortalecer las relaciones con los usuarios - A todo el mundo le gusta
sentirse valorado, incluso a los antiguos clientes que demuestran su fidelidad
seleccionando tu producto o servicio habitualmente. Su lealtad ha de ser
apreciada y reconocida. Las Redes Sociales ayudan a las empresas a conocer
mejor cuales son las necesidades de estos clientes escuchando sus
sugerencias para realizar mejoras y así convertir una crítica en una solución de
la que ellos son los principales beneficiarios.

2. 3. Atraer a nuevos clientes - Si creas una estrategia de comunicación 2.0 te
proporcionará una valor añadido que dotará a la empresa de otra herramienta
que permite descubrir a nuevos clientes potenciales. Los consumidores
recurren, cada día más, a las redes sociales para informarse y buscar
recomendaciones por lo que es muy importante estar ahí.
4. Generar comentarios/ideas sobre cómo mejorar los actuales productos y
servicios e inspirar las novedades - No hay nada como recibir un feedback en
tiempo real sobre los que se está haciendo bien o mal y si es posible mejorarlo
Los usuarios no dudan en contar en la red lo que piensan y gran parte de los
comentarios pueden ser constructivos.
5. Crear y mejorar su marca - Simple y llanamente la labor del Social Media
Manager tiene a su alcance una herramienta de marketing que puede ser
utilizada para impulsar el posicionamiento de su marca o en el caso de las
start-ups para crear una nueva y darla a conocer con un presupuesto
relativamente bajo.
6. Contactar con colegas de la industria - Uno e los motivos por los que las
conferencias todavía funcionan es el networking que genera y que nos permite
conocer y que nos conozcan. Tenemos la necesidad inherente de contactar
con otros profesionales y la utilización correcta de las Redes Profesionales así
como de los Market Places nos ayudan cada vez más en este sentido.
7. Comunicarse con los empleados, proveedores e inversores - A menudo nos
olvidamos que además de tener conversaciones con los consumidores, los
Social Media Manager también permiten a las empresas conectarse con los
empleados, proveedores e inversores. Se les proporciona información acerca
de lo que se está haciendo y su función.

3. 8. Investigar - Una de las labores básicas de los Social Media es la capacidad
de realizar actividades de investigación en tiempo real para lo cual existe una
gran cantidad de aplicaciones que pueden servir a nuestros fines.
9. Hacer el bien - La Redes Sociales han sido adoptadas como una
herramienta para apoyar, promover e impulsar causas justas, actividades de
beneficencia y filantrópicas. Se ha de tener muy en cuenta esta filosofía en el
momento de apoyar páginas o generar opiniones.
Un ejemplo de cómo se convierte en ventas una acción en Redes Sociales.
Ejemplo: Cómo DELL gana dinero gracias a Twitter
Pascual López.
pascual@socialbizsolutions.com
http:// socialbizsolutions.com