Zukunftsfähiger Fahrrad-Fachhandel durch Online- / Offline-Integration

carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
Zukunftsfähiger Fachhandel
durch Online- / Offline-
Integration
Komenda – Infotech 2016
160106–Thomas Lang

Agenda
 Aktuelle Entwicklungen
im Schweizer E-Commerce
 Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Player
 Verändertes Kundenverhalten
 Rolle von Mobile
 Multi-Cross-Omni-NoLine
 Erfolgreiche Integrationsbeispiele
 Q&A
6-Januar-2016 Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 2
Wie nutzen wir das veränderte Kundenverhalten,
und was können wir von anderen lernen?

Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration 3
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
6-Januar-2016

carpathia: digital.business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und DigitaleTransformation
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption,
Expertisen und weiteren Beratungsfeldern
 Hauptfokus auf digitale End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-, Cross- und Omni-Channel Händler
 Industrie und Grosshandel
 Hersteller und Verlage
 Marktplätze, Services- und Reiseplattformen
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
6-Januar-2016 4Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration

Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
6-Januar-2016 5Komenda-Infotech - Zukunftsfähiger Fachhandel durch Online-/Offline-Integration
Über 2.5 Mrd.
Onlineumsatz

Aktuelle Entwicklungen
in der Schweiz

VSV/GfK Zahlen 2014

Die Präferenzen der Käufer nach Sortimenten

Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung
0 200 400 600 800 1000 1200
Swiss.com
Ricardo.ch
Digitec.ch
SBB.ch
Zalando.ch

 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem
Drittel des Detailhandelsumsatzes in den
Onlinekanal abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 / 2015
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen
Drittel der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2014
 40% Onlineanteil auf Non-Food innert 5 Jahren
Die Post, 2015
Prognosen

Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit über die
Handelswelt hinwegfegt und nahezu
alles verändert.
Alexander Margaritoff, ehem. CEO, Hawesko

Erfolgsgeheimnisse
erfolgreicher Player

Digitec / Galaxus

Amazon

Alibaba

Zalando.ch

Athleticum

Fahrrad.de – so kann Onlinehandel funktionieren
EUR 113 Mio.
Umsatz (2014)
Bis 16 Uhr bestellt,
geliefert am Folgetag –
fertig montiert
Wird man von einer
Marke nicht beliefert,
baut man halt selber
eine Marke auf
2015: Wachstum auf
EUR 140 Mio (+23%)
2015:
40% Brutto-Marge und
profitabel
Kundenbedürfnis?
Kundenbedürfnis!

Verändertes Kundenverhalten

Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
Quelle: pwc 2013

Kaufabsicht
Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel
In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers
Produkt-
Kauf
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
Elektronischer Handel
Produkt-
Kauf
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Stationärer Handel

Prognosen für den dt. Einzelhandel

DIE BRÜCKE VON ONLINE ZU STATIONÄR
Rolle von Mobile

Mobile heisst auch
Der Wettbewerb
steht bei Ihnen
im Laden!

Papstwahl 2005

Papstwahl 2013

Was sagen die E-Commerce Leaders?
Quelle: 2015 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/

Bedeutung des mobilen Vertriebes
 Erreichbarkeit von Neukunden
 Offline Information vom Online
Angebot
 Geeignet für Verfügbarkeiten und
auch Preisvergleiche
 Nutzung gerätespezifischer
Funktionen und speziellen
Nutzersituation
 Wichtiges Element der
Kaufvorbereitung
 Hohe Bereitschaft in der Schweiz
mobil einzukaufen
 Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS

Ausgewählter mobile Umsatz in der Schweiz
Quellen: Öffentliche Unternehmensinformationen
443 Mio Online
13% eTickets
70% Mobile
5 Mio
Downloads
ca. 50% Online
davon 30% Mobile
+60% 2014!
700’000
Downloads
176 Mio Umsatz
40% Mobile
x00’000
Downloads
53%+ Mobile
Traffic
CH mit
höchstem Anteil
in 15 Ländern

Aktuelle Entwicklung Mobile
Schätzung der über mobile Endgeräte erzielten
Umsätze in der Schweiz 2015: über CHF 2 Milliarden
Quelle: Carpathia interne Schätzung

EIN REZEPT,
GEGEN MARKTANTEIL-VERLUST
Multi-Cross-Omni-NoLine

Evolution nach EHI Köln

Schreckgespenst
Kannibalisierung
«Kannibalisiere Dich selbst,
bevor es jemand anderes tut»
Steve Jobs

Erfolgsgeheimnis
Research Online - Purchase Offline

Cross-ChannelErfolgsrechnung
Cross-ChannelUmsatz
Rest
Frequenz-Sicherung
Präsenz / Existenz
ROPO-Effekte
Image & Loyalität
20-30%
stationärer Umsatz
online vorbereitet / generiert
StationärerUmsatz
Cross-Channel Erfolgsrechnung
83%
Zusatzumsatz
17% Kanalshift (Kannibalisiert)
Umsatzim
Onlineshop
Quellen:
ECC Köln,
Carpathia Erfahrungswerte

Aber das ist
noch nicht alles!

Dank Technologie: Long-Tail Potentiale

ONLINE UND OFFLINE VERSCHMELZEN –
ONLINE KNOWHOW AM POS
Erfolgreiche
Integrationsbeispiele

ROSE Biketown München

Transa: Zelte-Finder

Die Verkaufsfläche wir DIGITAL – so oder so
Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,kohls.com

Ex Libris: Komplette Digitalisierung am POS

Ex Libris: Bedarfsweckung durch Online am POS

 Es ist keine Frage, OB diese E-
Commerce Revolution auch auf den
Velo-Fachhandel zu kommt, sondern
nur WANN
 NoLine ist keine Modeerscheinung –
sondern löst ein Bedürfnis, was
Kunden heute schon haben
Fazit

Zentrale Fragen die
sich jeder stellen muss:

 Was ist meine Rolle im Handel von
Morgen?
 Wie definieren ich meine Existenz-
Berechtigung?
 Was muss ich tun, dass der Kunde
noch zu mir in den Laden kommt?
 Was erwartet der Kunde von mir?
Zentrale Fragestellungen

Informations-Monopol ist verloren – was nun?

Werde ich nur noch zum Showroom?

…oder zum Logistiker führender Onliner?
Der stationäre Einzelhandel
darf noch ausliefern
und das Lager bewirtschaften.

BUIAGA
«Bei uns ist alles ganz anders.»
Die gefährlichste Floskel überhaupt:

Noch Fragen…?

PDF der Slides unter
http://carpathia.ch/know-how/referate/

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Fröhlichstrasse 27
CH-8008 Zürich
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