Social Commerce: Wie soziale Mechanismen den Onlineverkauf ankurbeln können

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Carpathia AG

Carreiras

Jahrgang ’73 und seit 2004 in der Schweiz
Hintergrund
–Seit 1999 im E-Business tätig (B2B und B2C)
–Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
–CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
–Zuletzt CEO von Brack Electronics
–Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für DayDeal.ch
–Seit Februar 2013 als Senior Consultant / Partner bei Carpathia

The E-Commerce ®Evolution
1.0
Der Katalog geht online
Bedarfsorientierung Impulsorientierung Erlebnisorientierung
«Customer Engagement» «User Experience»
Bewerten & EmpfehlenSuchen
«Curated & Community
Shopping»
«Devices & Touchpoints»PC «Apps»
2.0 3.0

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7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster

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7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
82%Werbebudgets für
TV & Print
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster

Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk

Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/

„Die Menschen in vernetzten Märkten haben
herausgefunden, dass sie sich weit bessere
Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten
können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“
(Cluetrain Manifest, 1999)
Social Shopping

Vertrauen
Folge der Masse
Autorität Freundschaft
Reziprozität Verknappung Konsistenz
Folge dem
Leader
Folge Freunden
und
Verwandten
Revanchiere
dich
Knapp ist
wertvoller
Einmal ist
keinmal

beniciaherald.me
Es muss ja nicht gleich eine Community sein…

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Hier geht’s doch auch!
Quelle: eis.de

Social Commerce: Wie soziale Mechanismen den Onlineverkauf ankurbeln können

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6.  7.6% 7.8% Mit Print: 16% Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster

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8. Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk

9. Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/

10. „Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999) Social Shopping

11. Quelle: daydeal.ch

12.

13. Vertrauen Folge der Masse Autorität Freundschaft Reziprozität Verknappung Konsistenz Folge dem Leader Folge Freunden und Verwandten Revanchiere dich Knapp ist wertvoller Einmal ist keinmal

14. Social Innovation Social Support Social Commerce Social Media Marketing + Brand Awareness + Dialog + Reichweite + Erlebnis + Conversion + Kundenbindung + Kundenzufriedenheit + Kundenbindung - Kosten + Geschwindigkeit + Kundenbindung - Risiko Customer Experience

15. Quelle: Lithium.com

16. beniciaherald.me Es muss ja nicht gleich eine Community sein…

17.

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19.    Hier geht’s doch auch! Quelle: eis.de

20. Quelle: zappos.com

21.     Quelle: shopcade.com

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