Social Commerce - Was auch im Schweizer Markt funktionieren würde! Social Commerce wird immer noch gerne als Buzzword gebraucht und viele verstehen darunter den Shop auf Facebook. Soziale Elemente haben sich jedoch schon in viele Online Shops eingefunden und funktionieren auf unterschiedlichste Art und Weise. Bewertungen, Reviews, Social Logins, Eigene Ein-Klick Gesten und weitere Tools sollten als Instrumente zum Kuratieren von Inhalten genutzt werden. Finden, Bewerten und Empfehlen sind immer wichtiger werdende Elemente für das Einkaufserlebnis. Leider werden im Schweizer Online Handel diesbezüglich noch zu viele Chancen vertan.

1. Social Commerce
Internet Briefing
E-Commerce Konferenz 2013
8.März 2013 Malte Polzin
@Mpolzin www.carpathia.ch

2. Der heilige Gral?
Quelle: wilnsdorf.de
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 2

3. Natürlich ist das:
Quelle: drillingformulas.com
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4. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Zahlen aus Deutschland n=1618
7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 4

5. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Zahlen aus Deutschland n=1618
82% Werbebudgets für
TV & Print
7.6% 7.8%
Mit Print: 16%
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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6. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Im Online Retail Deutschland
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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7. Einfluss auf Kaufentscheidungen
 Im Online Retail Deutschland zum gesamten Retail
Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster
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8. Nicht nur die Schnittmenge entscheidet also
Quelle: syzygy.de
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9. Und im Kern bedeutet das was?
Erlebnis durch:
- Finden
- Bewerten
- Empfehlen
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10. Worüber wir nicht sprechen
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11. Shop-Bewertungen
 Nur eine Minderheit der Schweizer Shops
kann von Kunden mit externen Tools bewertet werden
Warum eigentlich?
Beispiele: Trusted Shops, eKomi und Shopauskunft.de
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12. Produkt-Bewertungen
 Werden noch zu selten eingesetzt
 Werden häufig lieblos eingesetzt
Hier geht’s doch auch!
 Mechaniken:
- Sterne
- Kommentare
- Rezensionen
Quelle: eis.de
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13. Ratings @ Zappos
Quelle: zappos.com
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14. Ratings & Reviews @ Zappos
Quelle: zappos.com
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15. Mehr aus Bewertungen machen
 Chance auf Interaktion nutzen
- Kunde / Kunde
- Kunde / Händler
 Mehr als nur Sterne oder Noten
Quelle: beta.Brack.ch Quelle: productwiki.com
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16. Registrieren und einloggen
 Ist und bleibt mühsam
 Passwörter will sich doch niemand merken
 => Social Logins nutzen:
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17. Die Akzeptanz steigt
Quelle: allyve.com
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18. Womit sich Amerikaner anmelden
 Facebook klar führend
Quelle: monetate.com
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19. Diese Informationen liegen auf der «Strasse»
Quelle: allyve.com
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20. Google erhöht das Tempo
 G+ jetzt mit Social Login Funktion
 Verzichten auf Auto-Sharing
 Aktionen können übermittelt werden
- Gekauft
- Kommentiert
- Erstellung
 Kaufen Button im Post
 Linkt direkt in Warenkorb
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21. Klarnamenzwang?
 Name und Bild möchte ich schon ändern können!
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22. Vernetzte Kunden?
Es muss ja nicht gleich eine Community sein…
beniciaherald.me
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23. Eigene «likes» erzeugen
 Ein Klick Gesten einsetzen
 Nicht immer gleich eine
Bewertung verlangen
 Es geht erst mal ums Stöbern
 Nicht alles was man gut findet
muss gleich auf Facebook
geliket werden
Quelle: shopcade.com
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24. Reactions / Expressions
 Mehr differenzierte «Ein Klick Gesten» einsetzen
 Mag ich, will ich, habe ich…
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25. In Feeds und Streams denken!
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26. Live Feed bei DeinDeal
Was wurde gerade gekauft.
Keine Likes, keine Freunde
Quelle: Deindeal.ch
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27. Tweet Wall @ Zappos
 Alle Produktlinks
die getwittert wurden
Quelle: zappos.com
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28. Vorschläge anhand von Pinterest
Quelle: zappos.com
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29. Jedem Produkt eine «Social Wall»
 Ratings / Reviews / Reactions
 Q&A – Kunden zu Kunde, und der Händler redet mit
 Fotos von den Kunden
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30. Rewards und / oder Badges
 Punkte für soziale Aktivitäten geben
- Login, teilen, liken, kommentieren…
 Badges oder Status vergeben
- Gamification-Ansatz
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31. Belohnen
 Punkte einlösbar machen
 Umsatz ebenfalls belohnen
 Stufenweise oder laufend
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32. Influencer Rabatte?
 Rabatte anhand der
Anzahl der Follower
oder des Klout Scores
Lieber für User mit hoher
Interaktion auf der eigenen
Plattform
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33. Open Graph Integration
 Konnte sich noch nicht durchsetzen
Wir erinnern uns
Reviews von Fremden sind schon gut,
aber von Menschen die ich kenne noch viel wichtiger!
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34. Mein Graph
 Facebook Login &
Facebook Connect
 Empfehlungen
basierend auf
meinen gelikten
Seiten etc.
Quelle: adtelligence.de / frontlineshop.com
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35. Inhalte durch User kuratieren lassen
 Auswahl eingrenzen und Kunden mitmachen lassen!
Quelle: polyvore.com
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36. Endlich auch in der Schweiz
Quelle: thelook.com
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37. Erst kuratieren, dann in die Community
 Zappos «Glance»
 Separate Plattform
 Sets durch Zappos
 Keine Produkttexte
 Keine Kommentare
 Herzen oder kaufen
 Link dann zu Zappos
Quelle: zappos.com
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38. Öffentliche Listen sind ein Anfang
Quelle: galaxus.com
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39. Immer noch ein alter Hut
Social Shopping
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40. Das funktioniert immer noch!
Quelle: DayDeal.ch
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41. Aber noch stärker «offline»
 Shopping Parties
Quelle: LiveShopping Days Berlin 2011
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42. Shopping Parties
 Bekommen online noch mal einen Schub
8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 42

43. Die modernen Tupper-Parties
 Neue Geschäftsmodelle entstehen
Quelle: pippajean.com
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44. Sponsoring ist auch ein Ansatz
Quelle: houseparty.com
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45. Fazit
 Ratings & Reviews stärker und kreativer einsetzen
 Social Logins etablieren und Kunden vernetzen
 Social Expressions / Sharing einsetzen
 Kuratieren & Entdecken fördern
- Sets
- Streams / Walls
 Mit Rewards & Badges Kunden
- belohnen
- spielen lassen
 Den Open Graph im Auge behalten
 «Soziale» Hilfe beim Sparen und Auswählen durch
- Fremde und zunehmend
- Eigene Freunde / Familie fördern
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46. Demnächst…
www.ecommerce-award.ch
www.one-schweiz.ch
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47. Danke
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia Malte Polzin
@carpathia_ch @Mpolzin
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facebook.com/carpathia.ch malte_polzin
blog.carpathia.ch malte.polzin@carpathia.ch
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