Aula 4Mensuração e avaliação
Node XL•   Software de sociologia de análise de redes sociais –         busca pessoas/conexões por hashtag
Seeker
Positivas                               Negativas               Brasileira                  Classificação manual das mençõ...
LiveBuzz
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Radian6
Positivas                          Negativas  Completa para realizar           Não é intuitiva, complexa    monitoramentos...
Social bakers*Métrica “Talking About This”
Social bakers             Positivas                             Negativas                                              Não...
Alterian
Positivas                               Positivas         Sentimento automático                   worklfow - direciona pos...
Scup
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Social mention
CrowdBooster
C-se Clip
BuddyMedia
• Plataforma para interação• Programação de posts (escolha do título e foto)• Alertas (palavras selecionadas)• Monitoramen...
Ferramenta que mostra onde as pessoas clicam no site, por meio de um     mapa de calor. Ele também mostra de onde é o cliq...
My Buzz Metrics (IBOPE Nielsen Online)Idiomas: Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano e Francês.Segmentação por local: Reino U...
Social Media Monitor
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Post X
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Zubit
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SYSOMOS – Heartbeat e MAP
SYSOMOS – Heartbeat e MAP
SYSOMOS – Heartbeat e MAP
Positivas                                                         Negativas   Mostra buzz, popularidade, sentimento,      ...
Ferramentas nacionais• SismoWebMonitoramento em real-time, alertas por sms e e-mail, gráficos e relatórios• E.Life Buzz Mo...
Vocus
Positivas                             NegativasClassificação automática do sentimento      Poucos gráficos e funções      ...
Lithium
Positivas                                             Negativas            Quantitativa                               Não ...
• Mensura volume, sentimento e tráfego.• Painel muito simples
Ferramentas Internacionais• TrendrrMais voltado para TV (americana)• BrandsEyeSentimento automático, engajamento (platafor...
Ferramenta de monitoramento de Facebook para                 alguns segmentos de mercado
Ferramenta de busca no Facebook
Softwares que “varrem” as mídias sociais•   Postling - http://www.postling.com/•   Vitrue - http://vitrue.com/•   Social T...
Google Analytics
Cubestats - Site para cálculo de pageview,      pagerank e posição no Alexa
Análise de tráfego de sites em geral
Ferramenta que promete encontrar influenciadores        baseando-se em palavras-chave                               •   Al...
Outra ferramenta que mapeia influenciadores          por suas áreas de atuação
Como monitorar•   Leitores de feeds (agregadores)     – RSS•   Monitoramento de palavras-chave     – Alertas do Google    ...
Ferramentas de busca por blogs•   Google Blog Search•   Technorati.com
Os mais compartilhados
Modelo da agência Big Fuel
Os pilares da influênciaFonte: http://www.midiassociais.net/2011/02/os-6-pilares-da-nova-influencia/
Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304...
Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304...
Engajamento se torna uma moeda de trocaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian...
Plano de ação de influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986...
Influência– É a capacidade de causar efeito ou modificar comportamento (@briansolis)
Klout•   Real alcance: quantas    pessoas o perfil influencia•   Amplificação: o quanto o    perfil as persuade•   Rede de...
Klout acima de 40 já é considerado              influenciador online
Ações no Klout baseadas na influência dos                                 usuários
Ações no Klout baseadas na influência dos                                 usuários
Twitter       • 93,6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92,4% seguem       menos de 100 pessoas       • 4...
Twitter•   Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/•   Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nív...
Twitter•   Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando    - http://twitturly.com/•   Topsy...
Twitter - Hashtag•   Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você    assinar RSS Feed para seguir ...
Facebook • Um post no Facebook alcança, em média, apenas 17% dos fãs da página. • Um relatório da empresa Reevoo de social...
Facebook insights
Mídias SociaisO princípio 90-9-1A ideia é simples: nos grupos sociais, algumas pessoas participam ativamentemais do que ou...
Case de monitoramentoCríticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do PlantãoINFO – 02/08/09)Milhares de c...
Case de monitoramentoOswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTubepara contar seu difícil relacionamento coma Brastemp.Após 9...
Case de monitoramentoUma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seumonitor de computador na casa, ao i...
Pinpuffaté 40: Baixo-Médio40-70: Médio-Alto+70: Muito Alto
PinperksPrograma que recompensa usuários influentes do Pinterest.        Acima, vantagem oferecida pela Nissan.
SEO Social•   Técnica que visa a atrair mais visitas dos usuários de mídias sociais    para as iniciativas online das orga...
SEO Social•   Aumente a “linkabilidade”: conteúdos em “del.icio.us”, RSS ou botões    sociais para os usuários publicarem ...
Principais métricas– volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);– relevância (densidade de rede de u...
Como medir•   Análise de acessos     – Google Analytics (gratuito)     – Stat Counter (gratuito)     – Ferramentas do word...
Possíveis métricasTaxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT)Favorabilidade (qualidade da ...
Possíveis métricas          Relevância          – Número de posts relevantes / número total de posts          Extensão e p...
Possíveis métricas  •   Densidade da rede associada ao blog: incoming links  •   Número de comentários diários  •   Temas ...
Possíveis métricas•   Visitantes únicos•   Cliques•   Engajamento     – Número de comentários em outros blogs     – Quanti...
Possíveis métricas             Membros             envolvidos             com             iniciativa de             um banco
Mensuração tangível•   A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir    objetivos tradicionais, com...
Relatório de monitoramentoValores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações   totais, divididas e...
Relatório de monitoramentoComparação de Índice de Valor: comparação,          entre   a   marca   e  concorrentes,dos sent...
Relatório de monitoramentoInfluenciadores:apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais    ou profissionai...
•   Mensurar é preciso•   Cada organização define o seu conjunto de métricas e indicadores e como    apresentar. Não exist...
70 ferramentas de mídia social
Mensuração – ferramentas
Referências de leitura
Como precificar – tabelas fixas ajudam?
Tendências•   Meios de comunicação bidirecionais (mão-    dupla)•   Oposição ao marketing de interrupção•   Mídia gerada p...
Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas                                  colaborativas?1.        Vamos nos engajar nos...
Cada canal, seu modo de agir corporativamente      Conversas rápidas, pílulas de informação, streaming, cobertura de event...
Cada canal, seu modo de agir corporativamente     Criação de grupos de discussão, divulgação e busca de vagas e     interl...
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Aula 4 para o curso de Comunicação, opinião pública e redes sociais da Belas Artes. Tema: mensuração e monitoramento em mídias sociais.

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  • Jogando.net/mu - 27

    Olá, venho divulgar o melhor servidor de MU on-line do
    Brasil.
    >>PROMOÇÃO DE JDIAMONDS E JCASHS, que ganha cupom para concorrer aos prêmios....
    >> PROMOÇÃO GANHE IPAD (NOVO) 3 kits JD v2, 2.000.000 golds e + 1000 jcahs no sorteio do dia 31/10 OUTUBRO
    >>NOVOS KITS : DEVASTATOR , e o SUPREMO DIAMOND V2 ;
    >> MEGA MARATONA DE DIA DAS CRIANÇAS, em breve você irá conhecer os melhores eventos.
    >> Novos Rings e Pendat Mysthical os melhores do servidor ;
    >> Novas Asas e Shields JDiamonds;
    >> Novidades em todos os servidores atualizados p/ o Ep 3 Season 6
    >>>>>> CURTI ANIMES ? conheça o MAIS NOVO SITE Cloud : http://www.animescloud.com/ com mais de 20.000 videos online.
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Aula 4 monitoramento, mensuração e avaliação

  1. 1. Aula 4Mensuração e avaliação
  2. 2. Node XL• Software de sociologia de análise de redes sociais – busca pessoas/conexões por hashtag
  3. 3. Seeker
  4. 4. Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das mençõesClassifica automaticamente o alcance Limite por quantidade de itens Tweets agendados monitorados CRM – Identifica hubs Criar tagsMonitora nove redes sociais + imprensa + buscadores + redes comerciais (americanas.com) Interface fácil Monitora Foursquare e Google+ Interação com o usuário
  5. 5. LiveBuzz
  6. 6. Positivas Positivas brasileira Quantitativa Monitora, Interage, Analisa e faz Identifica Hubs Campanhas Relatórios: nº de menções, saudabilidade da marca, evangelizadores Estatísticas (gráficos) da marca, agressores da marca programa tweets tem encurtador próprioo sistema faz sorteios automáticos Negativas monitora sete redes Precisa de um perfil da empresa no FB Resultados por amostragem *Classificação manual das menções Simples de usar Limite por quantidade de busca e por Informações claras itens monitorados Adotam as nossas sugestões *Em breve terá classificação automática
  7. 7. Radian6
  8. 8. Positivas Negativas Completa para realizar Não é intuitiva, complexa monitoramentos Só permite um usuário por topic profileDados e gráficos exclusivos Classificação manual das menções Identifica os hubs Qualitativa Busca por hashtag
  9. 9. Social bakers*Métrica “Talking About This”
  10. 10. Social bakers Positivas Negativas Não calcula “share” Mensura toda a fan page Só em inglês Dados e gráficos exclusivos Classificação manual das menções Identifica os hubs Classificação por sentimento Métricas próprias Compara com outras fan pages Vários usuários Aperfeiçoamento constante Simples de usarFacebook, Twitter, Google+, YouTube e LinkedIn
  11. 11. Alterian
  12. 12. Positivas Positivas Sentimento automático worklfow - direciona posts Tag Cloud, Demografica, buzz criar categorias Compara tópicos com os concorrentesProcura por Blogs, forums, notícias, vídeos, Twitter, LinkedIn, Tumblr Negativas acesso ao dashboard - envia link externo Não busca orkut monitorar canais específicos Limite por quantidade de itens Filtra por português – dicionário monitorados Pesquisa retroativa até 2007 Não divide buzz por estados Consegue mensurar os picos Responde pela ferramenta: Twitter Análise por popularidade – HubsNão tem limitação por profile ou por busca
  13. 13. Scup
  14. 14. Positivas Negativas Brasileira Limite de itens para busca Quantitativa Classificação manual das menções Resultados por amostragemAperfeiçoamento constanteÓtimo para realizar varredura Simples de usar Informações clarasAdotam as nossas sugestões
  15. 15. Social mention
  16. 16. CrowdBooster
  17. 17. C-se Clip
  18. 18. BuddyMedia
  19. 19. • Plataforma para interação• Programação de posts (escolha do título e foto)• Alertas (palavras selecionadas)• Monitoramento Real-Time• Dashboard do Facebook• Filtrar acesso• Localização• Monitorar de performace da Fan Page• Fornece mais de 50 apps para o Facebook• Cria sorteios e concursos• Aproveita as APIs abertas: Twitter, Flickr, Foursquare• Alterar as configurações das abas (CSS)•Traduz as abas
  20. 20. Ferramenta que mostra onde as pessoas clicam no site, por meio de um mapa de calor. Ele também mostra de onde é o clique original.
  21. 21. My Buzz Metrics (IBOPE Nielsen Online)Idiomas: Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano e Francês.Segmentação por local: Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Espanha,México, Alemanha, Itália, Frabça, Canadá e Índia.O BAM (Brand Association Map) analisa as conversas dos consumidores
  22. 22. Social Media Monitor
  23. 23. Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das sentimento Monitora seis redes sociais Limite por quantidade de itens Tweets agendados monitorados Interface simples Relatórios | Gera tabelas dinâmicas Cadastra outras mídias Qualificação automática de citações Exclusão de termosEvita a recuperação de dados repetitivos Interação com o usuário
  24. 24. Post X
  25. 25. Positivas Negativas Brasileira Classificação manual das menções Ranking dos influenciadores Limite por quantidade de itens Contabilização de RTs monitorados Alertas de urgência Interação com o usuário Cadastra outras mídias Geração de gráficos - cruzamentos ilimitadosVariações ilimitadas de palavras-chave Avaliação por amostragem
  26. 26. Zubit
  27. 27. Positivas Negativas Brasileira Poucos gráficos e funçõesClassificação automática do sentimento Limite por quantidade de itens Mostra os influenciadores monitorados Tag cloud Possui um quadrante de posicionamento Fala o quantidade de buzz
  28. 28. SYSOMOS – Heartbeat e MAP
  29. 29. SYSOMOS – Heartbeat e MAP
  30. 30. SYSOMOS – Heartbeat e MAP
  31. 31. Positivas Negativas Mostra buzz, popularidade, sentimento, compartilhamento e demografia Limite por quantidade de itens monitorados Compara tópicos com os concorrentes Filtra por idade, gênero, demografia e localizaçãoMonitoramento Real-time e Sistema de alerta Identifica tendências emergentes, temas e tópicos de discussões Procura por Blogs, forums, notícias, vídeos, Twitter e wikisQualifica automaticamente os sentimentos Tag Cloud e ROI Painel personalizado Facebook Page Center MAP e HEARTBEAT
  32. 32. Ferramentas nacionais• SismoWebMonitoramento em real-time, alertas por sms e e-mail, gráficos e relatórios• E.Life Buzz MonitorMonitoramento e possui dois produtos: TweetMeter e FacebookMeter• AceitaMonitoramento básico, não possui muitas qualidades.
  33. 33. Vocus
  34. 34. Positivas NegativasClassificação automática do sentimento Poucos gráficos e funções Mostra os influenciadores Não busca orkut Tag cloud Limite por quantidade de itensPode traduzir a ferramenta para português monitorados Filtro em português
  35. 35. Lithium
  36. 36. Positivas Negativas Quantitativa Não permite restringir a busca por Qualitativa (sem detalhamento) línguaIndica o buzz semanal e mensal Ferramenta para visão geral *Não tem versão em português, pode terMonitora sentimento - automático problemas com a palavra-chave Possui gráficos, alertas *Até o final de setembro/11 prometeram versão em português
  37. 37. • Mensura volume, sentimento e tráfego.• Painel muito simples
  38. 38. Ferramentas Internacionais• TrendrrMais voltado para TV (americana)• BrandsEyeSentimento automático, engajamento (plataforma de interação), salvadashboard, percepção das pessoas sobre a marca, qualificação das conversase envia alertas• ChartBeatsMonitora a marca na web: tráfego, engajamento e visitantes.• HitwiseMensura o tráfego do site a partir de palavras-chave.
  39. 39. Ferramenta de monitoramento de Facebook para alguns segmentos de mercado
  40. 40. Ferramenta de busca no Facebook
  41. 41. Softwares que “varrem” as mídias sociais• Postling - http://www.postling.com/• Vitrue - http://vitrue.com/• Social Talk - http://www.socialtalk.com/• CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/• WebTrends - http://www.webtrends.com/• Omniture - http://www.omniture.com/en/
  42. 42. Google Analytics
  43. 43. Cubestats - Site para cálculo de pageview, pagerank e posição no Alexa
  44. 44. Análise de tráfego de sites em geral
  45. 45. Ferramenta que promete encontrar influenciadores baseando-se em palavras-chave • Alcance (tamanho da audiência) • Ressonância (habilidade para engajar a comunidade) • Relevância (contribuição para o tópico)
  46. 46. Outra ferramenta que mapeia influenciadores por suas áreas de atuação
  47. 47. Como monitorar• Leitores de feeds (agregadores) – RSS• Monitoramento de palavras-chave – Alertas do Google – Google Blog Search – Watchlist do Technorati• Monitoramento estatístico – Ferramentas pagas e/ou gratuitas
  48. 48. Ferramentas de busca por blogs• Google Blog Search• Technorati.com
  49. 49. Os mais compartilhados
  50. 50. Modelo da agência Big Fuel
  51. 51. Os pilares da influênciaFonte: http://www.midiassociais.net/2011/02/os-6-pilares-da-nova-influencia/
  52. 52. Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
  53. 53. Os pilares da influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
  54. 54. Engajamento se torna uma moeda de trocaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
  55. 55. Plano de ação de influênciaFonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
  56. 56. Influência– É a capacidade de causar efeito ou modificar comportamento (@briansolis)
  57. 57. Klout• Real alcance: quantas pessoas o perfil influencia• Amplificação: o quanto o perfil as persuade• Rede de impacto: a influência da rede de seguidores/amigos do perfil
  58. 58. Klout acima de 40 já é considerado influenciador online
  59. 59. Ações no Klout baseadas na influência dos usuários
  60. 60. Ações no Klout baseadas na influência dos usuários
  61. 61. Twitter • 93,6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92,4% seguem menos de 100 pessoas • 40% do que é falado é “bate-papo”, apenas 8,7% tem valor informacional • 5% dos “twiteiros” são os grandes responsáveis pela geração de 75% dos “tweets” publicados. Percepções # seguidores > #pessoas que segue | prestígio # seguidores = # pessoas que segue | usuário comum # seguidores < #pessoas que segue | vale tudo!*Pesquisa Folha de S. Paulo (http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml
  62. 62. Twitter• Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/• Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4 categorias: influência, popularidade, engajamento e confiança - http://tweetlevel.edelman.com/• TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tag cloud - http://tweetcloud.com/• Klout - Mede a influência através de uma matriz - http://klout.com/• http://twittercounter.com/• http://tweetstats.com/
  63. 63. Twitter• Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando - http://twitturly.com/• Topsy - Mostra todos que deram RT e quem te mencionou, colocando em um ranking - http://topsy.com/• Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings - http://www.buzzvolume.com/• TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou, usuários que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas mensagens - http://twitgraph.com/• Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários - http://www.twellow.com/
  64. 64. Twitter - Hashtag• Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/• Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de quantas mensagens foram envadas - http://hashtags.org/• What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The Trend - http://wthashtag.com/• Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/
  65. 65. Facebook • Um post no Facebook alcança, em média, apenas 17% dos fãs da página. • Um relatório da empresa Reevoo de social commerce, fala que as críticas negativas podem realmente ser boas para os negócios. A empresa constatou que 68% dos consumidores confiam mais nos comentários quando vêem notas boas e ruins, se não houver opiniões negativas, os consumidores desconfiam de adulteração • Baseado na métrica do People Talking About This do Facebook, o Instituto Ehrenberg-Bass realizou um estudo e chegou a conclusão que 1,3% dos fãs estão engajados com a marca (princípio 90-9-1). • A base de fãs do Facebook tende a se tornar heavy buyer mais do que os consumidores casuais, que são aqueles que as marcas precisam para crescer. • Social Media é mais um canal de mídia útil pelo seu alcance, mas seu conceito de engajamento ainda está em processo de amadurecimento.*Meio & Mensagem(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/27/Apenas-1-dos-f-s-do-Facebook-se-engaja.html)
  66. 66. Facebook insights
  67. 67. Mídias SociaisO princípio 90-9-1A ideia é simples: nos grupos sociais, algumas pessoas participam ativamentemais do que outras. O pesquisador Jakob Nielsen chama isso de “desigualdadeparticipativa” (Participation inequality). 90% dos usuários constituem a audiência, ou ‘lurkers’. São as pessoas que tendem a ler ou observar, mas não contribuem ativamente na comunidade. 9% dos usuários são editores, ou ‘editors’. Essas pessoas contribuem algumas vezes, modificando ou adicionando texto a um artigo já criado. Raramente criam algo novo. 1% dos usuários são criadores, ou ‘creators’. Eles conduzem grande parte das atividades da rede social, ditando o conteúdo e tendências dos textos e artigos do site.
  68. 68. Case de monitoramentoCríticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do PlantãoINFO – 02/08/09)Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades doorkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamandoda ausência do produto “tradicional”.A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras.As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
  69. 69. Case de monitoramentoOswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTubepara contar seu difícil relacionamento coma Brastemp.Após 90 dias sem geladeira e 10 ligaçõespara o SAC da empresa, Oswaldo resolvecolocar seu refrigerador Brastemp na portade casa e gravarum vídeo contando todo o caso.A Brastemp tomou conhecimento do vídeono mesmo dia em que foi postado, quandoo filme tinha apenas 200 visualizações,mas ela resolveu agir quando ele játinha 834.233 visualizações e a crise jáhavia se tornado pública.Oswaldo, recebeu apoio dos usuários (TTs)e finalmente a Brastemp ouviu ele.
  70. 70. Case de monitoramentoUma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seumonitor de computador na casa, ao invés de entregá-lo.O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações.Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da empresa pediu desculpas aos consumidores por meio deoutro vídeo e explicou que o comportamento do funcionário foicompletamente inaceitável.
  71. 71. Pinpuffaté 40: Baixo-Médio40-70: Médio-Alto+70: Muito Alto
  72. 72. PinperksPrograma que recompensa usuários influentes do Pinterest. Acima, vantagem oferecida pela Nissan.
  73. 73. SEO Social• Técnica que visa a atrair mais visitas dos usuários de mídias sociais para as iniciativas online das organizações: • Realizando ações concretas e metódicas na rede (ENGAJAMENTO - comentários em outros blogs, participar de fóruns, grupos de redes sociais etc) • Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o compartilhamento de conteúdos usando os aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news (Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr). • Social Media Optimization (SMO) está intimamente relacionado com Online Reputation Management (ORM), porque de alguma forma contribui para a boa imagem e posicionamento da marca.
  74. 74. SEO Social• Aumente a “linkabilidade”: conteúdos em “del.icio.us”, RSS ou botões sociais para os usuários publicarem o conteúdo.• Aumento de conteúdo: conteúdo estático, sem atualização ou “flash” não ajuda na indexação.• Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: material que pode inserido em sites como o SlideShare, YouTube, grupos, etc.• Permita trackbacks: funcionam como um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta o tráfego, mas também faz pontes com os blogs que linkaram, dando visibilidade.
  75. 75. Principais métricas– volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);– relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);– popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);– influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);– repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);– dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
  76. 76. Como medir• Análise de acessos – Google Analytics (gratuito) – Stat Counter (gratuito) – Ferramentas do wordpress (gratuito) e Facebook• Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo, dinheiro e pessoas)• Lições aprendidas• Análise das interações – Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser absorvidas no blog)
  77. 77. Possíveis métricasTaxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT)Favorabilidade (qualidade da percepção da marca nas redes sociais)Aderência (volume de citações da marca em um determinado universo)Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca) *Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como- ter-efetividade-no-mundo-2-0.
  78. 78. Possíveis métricas Relevância – Número de posts relevantes / número total de posts Extensão e profundidade – Primeiro Comentário / Último Comentário (recência) – Número de comentários relevantes por período (frequência) Favorabilidade – (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais Usuários – Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores) – Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar Conectores*Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536-phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ
  79. 79. Possíveis métricas • Densidade da rede associada ao blog: incoming links • Número de comentários diários • Temas mais comentados • Visitantes únicosRede de usuários do Flickr
  80. 80. Possíveis métricas• Visitantes únicos• Cliques• Engajamento – Número de comentários em outros blogs – Quantidade de propagações daquela informação • Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas. • Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas. – Tempo despendido lendo sobre determinado assunto – Pesquisas qualitativas
  81. 81. Possíveis métricas Membros envolvidos com iniciativa de um banco
  82. 82. Mensuração tangível• A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou aumento na participação no mercado. – Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil. – Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns. – Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento.
  83. 83. Relatório de monitoramentoValores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês. – Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado.Assuntos abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período.Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
  84. 84. Relatório de monitoramentoComparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes,dos sentimentos relacionados.Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga,produção de conteúdo,relacionamento, seeding etc)Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc.Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.
  85. 85. Relatório de monitoramentoInfluenciadores:apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência.Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequente e parcialmente sobre a marca monitorada.Destaques: pedaços/partes de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.
  86. 86. • Mensurar é preciso• Cada organização define o seu conjunto de métricas e indicadores e como apresentar. Não existe receita de bolo• É preciso demonstrar resultados financeiros ou intangíveis que convençam gestores e façam com que haja continuidade do investimento• Não existe software perfeito• O trabalho de coleta, análise e demonstração de resultados pode ser terceirizado a empresas especializadas desde que hajam pontos focais dentro da organização ou da agência capazes de auxiliar na parametrização do software e dúvidas
  87. 87. 70 ferramentas de mídia social
  88. 88. Mensuração – ferramentas
  89. 89. Referências de leitura
  90. 90. Como precificar – tabelas fixas ajudam?
  91. 91. Tendências• Meios de comunicação bidirecionais (mão- dupla)• Oposição ao marketing de interrupção• Mídia gerada pelo consumidor• Colaboração, construção e contribuições coletivas• Sistema de recomendação e influência• Formação de comunidades• Comunicação direta• Mobilidade
  92. 92. Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas colaborativas?1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos?2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos consumidores?3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa?4. Funcionários participam do website da empresa?5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a contabilidade dela?6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último mês, trimestre ou ano?7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia?8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros meios? Quem responde por isso?9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados?10. Que blogs nossos públicos visitam?11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também?12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs?13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?
  93. 93. Cada canal, seu modo de agir corporativamente Conversas rápidas, pílulas de informação, streaming, cobertura de eventos Maior rede social do país, serve para monitoramento, termômetro, análise das conversações, aplicativos Interação com participantes e fãs, enquetes, promoções culturais etc. Galeria de vídeos, acervos de propagandas, vídeos virais. Assim como o Flickr, serve de mídia de apoio, complementar Repositório de informações e conhecimentos sobre a marca. Discussões acerca de temáticas que a organização quer destacar. Interação com usuários e possibilidade de aproximação com públicos formadores de opinião
  94. 94. Cada canal, seu modo de agir corporativamente Criação de grupos de discussão, divulgação e busca de vagas e interligação dos funcionários de uma empresa. Dicas e recomendações que ajudam a evidenciar a marca para quem a consome ou tem interesse. Imagens e pouco texto, interação. Por exemplo: o tumblr das imagens relacionadas ao mundo Coca-Cola. Interação com participantes e fãs, formação de círculos de pessoas e marcas etc. Imagens, quadros visuais

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