1. PROCEDIMIENTO ATENCION ASISTENCIAL PARA ACCIDENTE DE
LABORAL
I. OBJETIVO
Informar a la Empresa el procedimiento para atención asistencial posterior al
Accidente de Trabajo y/o Urgencia de los trabajadores afiliados a la
Administradora de Riesgos Laborales COLPATRIA.
II. ALCANCE
El procedimiento abarca a los trabajadores afiliados a ARL Colpatria, que
presenten un Accidente de Trabajo.
III. PROCESO
En caso de presentarse un accidente de trabajo en la empresa, pueden
dirigirse directamente a las siguientes IPS convenio.
NOMBRE CLÍNICA MATERNO INFANTIL LOS FARALLONES
DIRECCION Calle 9C Nº 50-25 TELEFONO 5182000
NOMBRE CLÍNICA SEBASTÍAN DE BELÁLCAZAR
DIRECCION Av 4N Nº 7N-81 TELEFONO 6607001
NOMBRECLINICA NUESTRA SEÑORA DE LOS REMEDIOS
DIRECCION AV. 2N No. 24-157 TELEFONO 6081000
6081001
NOMBRECLINICA DE OCCIDENTE
DIRECCION CL 18N #5-34 TELEFONO6603000
NOMBRECENTRO DE ORTOPEDIA Y FRACTURAS COF
DIRECCION AV. 2N No. 21N-65 TELEFONO 6670394 – 6670400 – 6670396
NOMBRE CLINICA OFTALMOLOGICA CALI SEDE SUR
DIRECCION Carrera 47 sur No 8C - 94 TELEFONO 511 0200
NOMBRECLINICA SIGMA
DIRECCION CR 47 SUR # 8C-94 TELEFONO5520890
Comunicarse a cualquier hora del día o la noche, con ASISTENCIA
COLPATRIA, en caso de requerir orientación. A los teléfonos:
01-8000-514045 01-8000-514046 Opción 1
En Bogotá al PBX: (1) 4235757 Opción 1
En Cali al PBX (2) 667 55 74 Opción 1
Celular: 315 3356333
Línea Integral de Atención al Cliente Colpatria: Teléfonos 4235757 en
Bogotá y 018000-512620 para fuera de Bogotá.
Para Quejas y Reclamos cuenta con la Defensoría del Cliente ubicada en la
Calle 13 No. 7-90 Piso 2 Bogotá, teléfono7456300
Extensiones: 4910, 4911, 4747, 3412, 3414 y 3473 (FAX) correo electrónico:
defensoria@colpatria.com

2. Informar el nombre de la empresa afiliada, nombre y cédula del trabajador
accidentado, el tipo de lesión sufrida y la dirección donde se encuentra.
Si requiere orientación de primeros auxilios, solicítela a la persona que lo
atiende en la línea.
ASISTENCIA COLPATRIA direccionará la atención a la clínica más adecuada y
coordinará el traslado en caso de ser necesario, según criterio médico.
En caso de tratarse de una urgencia vital, traslade al paciente a la clínica o el
hospital más cercano e informe a ASISTENCIA COLPATRIA.
Una vez ingrese a la institución de salud, la IPS se comunicará con Asistencia
Colpatria para solicitar la autorización de la atención médica.
Recuerde que los teléfonos de ASISTENCIA COLPATRIA los encuentra en la
parte posterior del carnet y prestan servicio las 24 horas del día y 7 días a la
semana. La presentación del carné NO es necesaria para acceder a los
servicios asistenciales. El paciente debe de ir con su documento de identidad
para que sea identificado.
Diligencie el reporte de accidente de trabajo, para ser radicado en la
oficina de ARL COLPATRIA más cercana, también lo puede registrar vía
Internet.
Ordenes de Medicamentos: Durante las primeras 24 horas después de
generada la formula en el servicio de Urgencias el usuario podrá acudir
a cualquiera de estos puntos Comfandi o Servidrog sin necesidad de
autorización médica.
Cali:
SERVIDROG NORTE
Calle 22 N # 5 BN – 94 B/Versalles
Teléfonos: 6681931 - 6613919 - 6684310 – 6682673
Horario: de 8:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm
Comfandi Droguería la Merced
Avenida 3 Norte No. 51N-24.
Atención 24 Horas
Línea Integral de Atención al Cliente Colpatria: Teléfonos 4235757 en Bogotá y
018000-512620 para fuera de Bogotá.
Para Quejas y Reclamos usted también cuenta con la Defensoría del Cliente
ubicada en la Calle 13 No. 7-90 Piso 2 Bogotá, teléfono
7456300 extensiones: 4910, 4911, 4747, 3412, 3414 y 3473 (FAX) correo
electrónico: defensoria@colpatria.com
Comfandi Avenida 6 Norte
Avenida 6 Norte N° 24N108
Atención de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, domingos y festivos
de 8: am a 1:00 pm
Comfandi Droguería San Fernando
Cra. 36 # 5-68 Teléfono 5575907
Atención 24 Horas
Comfandi Fundación Valle del Lili
CRA 98A N 18-49
Atención 24 Horas
En las ciudades fuera de Cali, Comfandí será el único punto autorizado
para la entrega de medicamentos y los puntos son los que se
encuentran a continuación listados:
Jamundí:

3. Carrera 11 con Calle 13 Esquina.
Atención de lunes a sábado de 7:30 am a 8:00 pm, domingos
y festivos de 8:00 am a 2:00 pm
Yumbo:
Calle 15 # 6-46.
Atención de lunes a sábado de 7:00 am a7:00 pm, domingos y festivos
de 8:30 am a 1:30 pm
Buga:
Droguería Buga Asilo
Calle 16 N 7ª 119.
Atención 24 horas
Palmira:
Droguería Urgencias Clínica Comfandi Palmira
Calle 32 N 22-00.
Atención 24 Horas
Buenaventura:
Droguería Comfandi Centro.
Carrera 2 N 2ª 39.
Atención de lunes a sábado de 6 am a 9:30 pm, domingos y festivos de
8:00 am a 12:00 m
Tulúa:
Droguería Rapi-tienda
Carrera 39 N 27-45.
Atención 24 horas
Línea Integral de Atención al Cliente Colpatria: Teléfonos 4235757 en Bogotá y
018000-512620 para fuera de Bogotá.
Para Quejas y Reclamos usted también cuenta con la Defensoría del Cliente
ubicada en la Calle 13 No. 7-90 Piso 2 Bogotá, teléfono
7456300 extensiones: 4910, 4911, 4747, 3412, 3414 y 3473 (FAX) correo
electrónico: defensoria@colpatria.com
Cartago:
Droguería Cartago Clínica
Calle 23 N 4AN 35.
Atención 24 horas.
Santander de Quilichao
Droguería HBO
Carrera 9 # 2-01 Teléfono: 8298736 3176397958
Administradora: Yadira Tipia
Atención: LUNES A VIERNES: 8 am - 12 m y 2 pm - 6 pm
SÁBADO: 8 am - 12 m
Popayán:
Dispensario Popayán
Calle 6 N 4-02 Local 3.
Atención lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, sábados de 7:00 am a
1:00 pm.
Pasto:
Droguería Avenida de los Estudiantes.
Carrera 35 A # 19-109 Palermo
Atención de lunes a viernes de 7 am a 7:00 pm y sábados de 7:00 am a
1:00 pm

4. Importante!....
_ La fórmula médica emitida por IPS Convenio, debe tener sello de
Urgencia de la IPS que atendió el evento y cumplir con las normas
vigentes de formulación: Papel membreteado de la IPS, nombre
del paciente, documento de identidad del paciente, firma y sello
del médico tratante.
_ En los sitios donde no exista proveedor de medicamentos, el
paciente deberá comunicarse a Farmacia Institucional y enviar
copia de la formula medica vía correo electrónico con todos los
datos personales (Nombre, Numero de documento, ciudad,
barrio, dirección, teléfonos fijos y celular de contacto)
Ventas@farmaciainstitucional.net,Ytovar@farmaciainstitucional.ne
t , farmacia@etb.net.co en caso de recibir una notificación de no
entrega del correo, se podrá comunicar con Yanith Tovar Osorio,
representante comercial de Farmacia Institucional al celular
3118424316.
_ Para las ordenes médicas (Terapias, Laboratorios Clínicos,
Imagenología, Procedimientos Quirúrgicos, Insumos, Prótesis,
Ortesis, Elementos de Soporte, Citas con Médico Especialista ò
Línea Integral de Atención al Cliente Colpatria: Teléfonos 4235757 en Bogotá y
018000-512620 para fuera de Bogotá.
Para Quejas y Reclamos usted también cuenta con la Defensoría del Cliente
ubicada en la Calle 13 No. 7-90 Piso 2 Bogotá, teléfono
7456300 extensiones: 4910, 4911, 4747, 3412, 3414 y 3473 (FAX) correo
electrónico: defensoria@colpatria.com
Citas de Control) emitidas durante la atención de Urgencia o
posterior a está se deberá solicitar la autorización en la oficina de
ARL COLPATRIA. Si se encuentra en una ciudad en la cual no hay
oficina de ARL COLPATRIA, la IPS se comunicará con la línea se
Asistencia Colpatria para obtener la autorización de los servicios
médicos solicitados. Para esto se requiere:
_ El Reporte de Accidente previamente radicado.
_ Orden original expedida por el Médico tratante, donde se
describa cuál es el servicio solicitado.
_ Copia de la historia clínica.
_ Indicar nombre completo, número de cédula, número
telefónico y/o celular donde pueda ser contactado el
trabajador afiliado que requiera el servicio médico.
_ Les recordamos que la consulta de urgencias se debe hacer el
mismo día de ocurrida la contingencia o el accidente de trabajo,
con ello se pretende realizar el tratamiento de manera oportuna y
evitar contratiempos en los trámites del servicio; de lo contrario
dejará de ser urgente y pasará a ser un servicio ambulatorio
programado, en cuyo caso, se tramitara la solicitud del servicio a
través de nuestras oficinas, previa evaluación de la pertinencia
del mismo y presentación del reporte de accidente de trabajo.
_ Adicionalmente, contamos con el Servicio de Atención Prioritaria,
para aquellos casos que no son catalogados como Urgencia pero
requieren de valoración médica. Para acceder al servicio, el
paciente se debe de presentar a nuestra Unidad de Medicina

5. Laboral ubicada en la Calle 22 Norte No. 5BN-94, de 7:45am a
12:30 y de 1:30 a 4:00pm de Lunes a Viernes.