edge-novo

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  • This is what I’m going to talk about – how you manage this experience in such a way that it differentiates your brand and creates loyalty from your customers
  • Inicie articulando uma visão clara de como a sua organização deveria ser. Apresente o ponto de vista claramente e explique porque é importante para sua organização alcançar esse ponto. Inclua uma imagem das habilidades de liderança que este ponto de vista requer. Por exemplo, globalização, associação estratégica, etc.
  • edge-novo

    1. 1. Mídia
    2. 2. Palestra “Gestão da Comunicação” Por Sandra de Angelis Jornalista - Edge Mídia Mídia
    3. 3. MENSAGEM e COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Questão estratégica que exige reflexão do gestor !- Definições:Quais serão os “canais” mais adequados ?Onde pretende chegar com a mensagem?-É importante saber definir onde estará a “nascente” e o caminho a serpercorrido, ou seja, onde devem ser instaladosos dutos, os registros, quantos serão os pontos de vazão e etc. Para esta palestra me apropriei de termos iguais aos usados para osrecursos da água e o domínio de sua força, oportunizando a metáfora clássica! “Canais” de mídia “Fluxo” de informações Mídia
    4. 4. MENSAGEM CORPORATIVA• O que você quer dizer ? Quem decide isso?• Para quem você quer falar ? Quem aplica as decisões ?• Onde você quer chegar ? Como isso é feito ?• De quem parte a mensagem ? Como se avalia os resultados? ◘ Estratégia & inteligência ►Mensagem ► foco ► meio de propagação ►público-alvo Resposta imediata e imagem consolidada Mídia
    5. 5. Planejamento estratégico • Empresas, projetos, personalidades, eventos, feiras, etc, devem sair a mercado só depois que se estabeleceu uma reflexão sobre a forma com a qual estas instituições vão se apresentar ao público, ao mercado e a seus colaboradores.• A mensagem de uma instituição deve ser homogênea para que chegue, de forma linear, a todas as pessoas com as quais se queira manter um relacionamento.• As decisões sobre tudo isso devem vir de cima para baixo, ou seja, definidas a partir do gestor e aplicadas em todas as camadas de relacionamento (clientes, fornecedores, funcionários). Obs.: Mas não se esqueça de analisar o “refluxo” desse processo. Este é o melhor “feedback” que existe Mídia
    6. 6. Fluxo da mensagem / notícia Canalizar essas informações para que elas sirvam de aliadas ao serem comunicadas ao mercado. O discurso da instituição para com os funcionários e fornecedores também deve ser trabalhado, pois dessa ação deriva toda a comunicação externa. As empresas, no Brasil, entretanto, dissociam essa “inteligência” da base do negócio e a atuação final, salvo em raras exceções, é exercida de maneira fragmentada do planejamento estratégico da empresa. O conceito cabe em qualquer porte de empresa, projeto ou instituição. Até um executivo deve refletir e decidir sobre a “mensagem” que pretende passar ao Mídia
    7. 7. A sua A suaMensagem Cross media...Mensagem A tecnologia pode trabalhar a nosso favor e é forte aliada da comunicação,. Qualquer pessoa ou instituição pode criar seus meios de comunicação. A Internet, os blogs, as páginas gratuitas, twitter,facebook, por exemplo, são meios relevantes de expressão de informação, conceitos, idéias e relacionamento. Os investimentos são baixíssimos e exigem apenas INTELIGÊNCIA & ESTRATÉGIA para que eles sejam nossos aliados, com força de penetração junto às comunidades. Refletir sobre esses meios e extrair benefícios disso...Eis a questão http://www.ebc.com.br/sites/default/files/fasciculo-redes-sociais.pdf Nonono nononnno ono novovop Mídia
    8. 8. Credibilidade - Como atingir as pessoas? “Eu acredito:” Recomendações de amigos e parentes Opiniões publicadas na Web e mídiasSolicitação de info atualizadas via e-mail Jornais TV Rádio Revistas Web sites famosos Sites de buscas Banners na Web Mensagens em celulares 0% 20% 40% 60% 80% 100% A melhor (e a pior) referência A outra melhor (e a pior) A outra melhor (e a pior) A melhor (e a pior) referência externa para a imagem da referência para a imagem da referência para a imagem da externa para a imagem da instituição: o seu “CLIENTE” instituição: FUNCIONÁRIO instituição: FUNCIONÁRIO instituição: o seu “CLIENTE” Mídia
    9. 9. X Erros frequentesNão ter uma estratégia de comunicação:• Subestimar sua força e importância;• Não separar por segmento de mercado e por nichos de “públicos alvo”;• Não ter ações eletrônicas estruturadas : Website, email marketing, Comunidades, Blogs, Foruns, Imprensa;• Ter uma assessoria de imprensa ao invés de Assessoria Integrada de comunicação ( custo X benefícios);• Não ter um processo contínuo de comunicação;• Gestão “caixa preta” – “Sei que Comunicação é item necessário, porém custa caro e não sei mensurar o retorno”. Mídia
    10. 10. “Case” - entretenimento Mídia
    11. 11. • Pioneiro na web• Site inicial já trazia uma proposta de interação• E-mail MKT construído “à mão”• A linguagem unificada : Presencial – escrita - virtual• Marca e mensagem alinhadas Mídia
    12. 12. Palavras – chave e conceitos consagrados à marca• “Uma festa todo dia”• Reduto da MPB• MPB sempre ao vivo• Celebração• Lugar para comemorar o aniversário Mídia
    13. 13. Inovação em serviços “Delivery” de alimentosEmpresa vende verduras,legumes, frutas , massas e molhos orgânicos. A “feira” é virtual e aComunicação é quase toda por e-mail.Relação de confiança é um exercício diário Mídia
    14. 14. Inovação em serviços “Delivery “de alimentos Mídia
    15. 15. Olha como fica a mensagem do clientehttp://quebicho.wordpress.com/2011/07/28/e m-casa-de-felino-o-espeto-e-de-azedinha/ Mídia
    16. 16. Abordagem integral Assessoria de imprensa assertiva Desenho estratégico do plano capaz de pautar, inclusive, ações de marketing - Estratégia & Plano Integrado de Comunicação Inteligência Criação de um site, newsletters, publicações etc,Conteúdos e incentivando links e parcerias de conteúdogestão de junto às comunidadescomunicação Propagar notícias relevantes que mostrem od Processo C diferenciais do seu negócio,. Com isso, atrair Processo A Processo B seu público para dentro da empresa, além deOs objetivos estimular colaboradores e fornecedores também nessa direção! Mídia
    17. 17. Se você escolheu esse caminho, ora... Mesmo diante de situações onde a “força das águas” seja incontrolável, se você usar das suas prerrogativas e deveres de bom gestor, poderá “pegar uma onda”, atravessando a turbulência com o uso da destreza e preparo prévio. Mídia
    18. 18. Obrigada! Sandra de Angelis11 3641-6787/ 99911-3798sandra@edgemidia.com.br Mídia www.edgemidia.com.br Mídia

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