Marketing experimental e o consumo de moda: como alcançar fidelização de clientes através da experiência by: Carolina Dias Afiune

1. Universidade Feevale
Marketing experimental e o
consumo de moda: como alcançar
fidelização de clientes através da
experiência
Carolina Dias Afiune

2. INTRODUÇÃO
Crescimento em tecnologia e
comunicação Aumento da concorrência
Globalização
Utilização do
marketing para a
fidelização de
clientes
Importância da marca no Recurso: fidelizar clientes
consumo

3. Marketing Experimental e o
Consumo de Moda
De que maneira o marketing
experimental impulsiona o processo
de fidelização no consumo de moda?
Tema
Problema de Pesquisa
Hipótese
Se o consumo de moda é
autoral e ocorre a partir da
identificação entre marca e
consumidor; então o
marketing experimental
impulsiona a fidelização de
clientes na moda.

4. Objetivos:
Geral:
• Compreender como a fidelização do consumo de
moda é impulsionada pelo marketing experimental;
Específicos:
• Analisar o processo de consumo e fidelização de
clientes;
• Contextualizar o significado de moda, estilo e
tendência;
• Caracterizar o marketing experimental e sua
aproximação com o consumo de moda.

5. Metodologia:
1 – Comportamento e Consumo
2 – Moda e Estilo
3 – Influencia da Marca na Fidelização
4 – Marketing Experimental
Introdução a Coleção – TCC2
• Marketing Sensorial na Moda

6. COMPORTAMENTO E CONSUMO
• Influentes: Fatores Culturais, Sociais,
Pessoais, Psicológicos;
• Resultam em:
Sociedade
motivação, desejo,
identificação,
Comportamento
atitude, decisão de Cultura de Consumo Percepção
compra.
Personalidade

7. Ciclo dos Componentes Envolvidos no Processo
de Consumo, por Eliane Karsaklian.
Motivação Personalidade Freios
Necessidade Autoconceito
Positivas
Conhecimento
Desejo Preferências Atitudes próprio e
do produto
Negativas

8. MODA
Moda + Estilo + Tendências
Diferenciação Efêmero
Marginal
Sedução
= Consumo autoral

9. MODA
• Características em comum: buscam experiências
e são ligados a tecnologia;

10. TENDENCIAS COMPORTAMENTAIS
• Escassez em tempo, atenção e confiança.
• Individualismo e independência;
• Envolvimento em questões sociológicas;
• Conhecimento e informação;
• Buscam autenticidade.

11. INFLUENCIA DA MARCA NA
FIDELIZAÇÃO
• Marca: nome, símbolo, slogan e
imagem;
• Identidade – conceito;
Conquistada
• Público – direcionamento;
Preferencial
• Gerar valor para gerar
Inconstante
fidelização;
Habitual
Indiferente

12. MARKETING EXPERIMENTAL
Marketing: um conjunto de estratégias de planejamento,
para desenvolver processos dentro de uma
organização.
Experiência: vivências que induzem um vínculo
emocional entre consumidor – produto
Segmento MKT Experimental MKT Tradicional
Foco Na experiência do Nas características e
consumidor benefícios
Categorização de Sessão de consumo Categorização de produto
produto (abrangente) (restrito)
Consumidores Racionais e emocionais Racionais
Métodos e Ecléticos Analíticos, quantitativos e
ferramentas verbais
Visão da Marca Marca = Experiência Marca = Identidade

13. MARKETING EXPERIMENTAL
Sentidos (visão, audição,
tato, olfato, paladar);
Sensações (emoções);

14. MARKETING EXPERIMENTAL
Pensamentos
(percepção e
raciocínio);
Identificação
(aproximar
e identificar
o público à
marca); Ações (motivar e direcionar
o consumidor);

15. FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL
• Fidelização duradoura - relacionamento de valor
com o cliente;
Estrela de Hallmark

16. FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL
• Experiência emocional produz fidelização de
compra;

17. CONCLUSÃO
• Comportamento de consumo é advindo fatores
sociais, culturais pessoais e psicológicos;
• Acontecimentos sociais acarretam em tendências
que geram o comportamento do novo consumidor
autoral;
• Novo consumidor procura por autenticidade e
vínculo emocional de confiança;
• Marca de valor – confiança;
• Marketing experimental – metodologia para
promover vinculo emocional;
• Marca – valor – fidelização;