Encuentre aquí una breve explicación de lo que es la gerencia de crisis en comunicación organizacional

1. GERENCIA DE CRISIS
JEIMY CAROLINA CARDOZO VANEGAS

2. GERENCIA DE CRISIS
 La gerencia de crisis es el proceso en dónde una organización trata con un
evento de gran magnitud que amenaza a una organización, sus contraparte o el
público en general con daño.
Tres elementos son comunes en la definición de una crisis:
1. Amenaza a la organización
2. Elemento de sorpresa
3. Tiempo de toma de decisiones corto

3. GERENCIA DE CRISIS
Preparándose para la crisis –
Elementos claves y plan
 Flujo de información
 Instalaciones adecuadas
 Movilización de Recursos
 Audiencias Pre – Identificadas
Preparándose para la crisis –
Elementos claves y plan
 Evaluando las Fortalezas y
debilidades
 Evaluación de los riesgos por
impacto y extensión

4. GERENCIA DE CRISIS
En la gerencia de crisis se
plantean las siguientes preguntas
 ¿Cuáles son las señales de
peligro?
 ¿Cuáles son los escenarios de
crisis que se pueden dar?
 ¿Cómo establecer un sistema de
comunicaciones efectivo?
 ¿Cuáles son las audiencias a las
que debo informar?
 ¿Qué métodos de entrenamiento
se deben definir?
 ¿Cuál es nuestro peor escenario?
 ¿Qué tan bien preparado está su
vocero?
 ¿Qué tan fuerte es el plan de
comunicaciones de la
compañía?
 ¿Cuáles son las fortalezas y
debilidades de la compañía en
términos de comunicaciones?

5. “Las crisis nos cogen de sorpresa y no son difíciles de
manejar, todo depende del método y del plan de crisis
que tenga la empresa, para darle el mejor manejo a la
misma”

6. Seguimiento
• Identificar temas críticos
• Acordar respuestas
• Estrechar relaciones con
la comunidad
• Aplicar las lecciones
aprendidas en el
entrenamiento
• Repetir entrenamiento
periódicamente

7. GERENCIA DE CRISIS
Temas básicos para un Manual de
Crisis
 Planes de Contingencia
 Sistema rápido de comunicaciones
 Lista de acciones
 Lista de responsables
 Lista de contactos externos
Roles y responsabilidades
 Líder de grupo en caso de crisis
 Vocero de la compañía
Equipo de crisis
 CEO
 Funciones técnicas VPs operaciones
 Asuntos públicos
 Relaciones con el personal
 Médicos
 Seguridad / Medio Ambiente
 Protección industrial
 Asuntos legales
 Consultor externo

8. Manejando una crisis
 Evitar la especulación
 Dimensión – tamaño del riesgo
 Control
 Tiempo
 Opciones / recursos
 Daños

9. Comunicaciones en la crisis
• Tener una estrategia clara de
medios
• No olvidarse de las audiencias
• Mostrar que la compañía es
consciente
• Centralizar el flujo de
información
• Mantener buenas relaciones
con los medios de
comunicación
• No ser evasivo, defensivo o
agresivo