Seminario acerca de las competencias necesarias parqa un buen desempeño como una secretaria en una empresa moderna.

1. Competencias de Vanguardia para la Secretaria y Asistente Administrativa

5. Cooperación Discreción Responsabilidad Capacidad de Comunicación Iniciativa Organización Características Trabajo en Equipo

10. El Trabajo en Equipo: Cómo hacerlo eficaz y obtener resultados óptimos

14. Comunicación Interna en la Empresa

31. MATRIZ DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVO PASIVO ASERTIVO Respeto por parte de los demás Los demás saben donde se encuentran motivados A los demás no les gusta No consigue ser él/ella mismo Pierde el respeto de los demás Temido por los demás Problemas para tener relaciones Los demás muestran enfado RESULTADO Postura relajada, gestos abiertos, utiliza el tono apropiado y volumen de voz Se mueve nerviosamente, voz baja y postura sumisa Señala con el dedo, postura tensa, mira fijamente SEÑALES NO VERBALES Seguro de sí mismo, No juzga, proactivo Actitud de disculpa, piensa que es inferior, Permite que los demás decidan Dominante, Piensa que es superior, Condesendiente COMPORTAMIENTO Utiliza mucho el “Yo”, es un oyente eficaz, se expresa con claridad Dubitativo, no dice lo que tiene en mente, siempre está de acuerdo con los demás Interrumpe a los demás, no es capaz de ver el punto de vista de los demás, interrumpe la conversación ESTILO DE COMUNICACIÓN

34. Perfil e Imagen Personal y Profesional

53. Consultores: Juan Carlos Pacheco y Gloria A. Valenzuela B. Derechos Reservados DESCUBRIENDO NUESTRAS COMPETENCIAS DE EXCELENCIA

58. Conclusión La Secretaria es una de las personas que cumple un rol muy importante en la empresa ya que es la cara visible de esta, por que, es ella quien se comunica con clientes, colegas, empleados y principalmente el jefe, por ello debe realizar su trabajo eficaz y eficientemente de lo contrario será catalogada como mala Secretaria y esto perjudicaría directamente a la empresa en donde realiza sus labores y a ella como persona.

59. Gracias por su Atención