Las Administraciones Públicas y los partidos políticos han de hacer frente a una nueva situación en la que la comunicación y la relación con la ciudadanía está cambiando profundamente y de manera muy rápida ¿Cómo hacer frente a esta situación? Presentación utilizada en Comunica 2.0 de Gandía

1. AA.PP y Comunicación
Política en la Web Social

2. La noción de la web 2.0 cambia la
mentalidad de los usuarios y de las
organizaciones

3. Cambios y más cambios
Un emisor
Un receptor
Individuo
Pasividad
Medios Clásicos
Contacto personal
Individualismo
Fuentes Clásicas
Poder
Publicidad
Todos somos emisores
Conversación
Comunidad de proximidad
Participación y Creación
Internet como un medio
libre
Red
Colaboración
Crowdsourcing
Mérito
Márketing Viral

5. ¿Qué cambia? El usuario
Internet ha colocado al usuario en el centro
Nace la figura del PROSUMER
Todo es bidireccionalidad
Nace la conversación global
Las organizaciones empiezan a utilizar
herramientas web 2.0

6. No se trata de tecnología:
Aunque no se puede olvidar la tecnología del mundo de lo
digital, esto solo es el soporte: ordenadores, software,
internet, www...
Se trata de personas:
La adición de la interacción social a la interacción “on line” lleva
a que emerja un entorno realmente social, a un entramado de
redes y actividades sociales que se expanden gracias a la
difusión de la red y que, a su vez, retroalimentan y favorecen
la propia extensión de la red global. No se trata de redes
tecnológicas ni de redes comerciales, sino de redes humanas.
¿De qué se trata?

7. La era de los “Social Media”
Los Social Media han
tomado el protagonismo
de la red y en momentos
de crisis como el que
estamos viviendo se ven
como una herramienta
barata y fácil de
implementar para llegar a
sus usuarios objetivos.
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9. ‣ Los nuevos canales de comunicación ofrecen la posibilidad de
interactuar
‣ Los nuevos comportamientos de los usuarios en Internet
reclaman nuevas maneras de comunicar
‣ La gran cantidad de oferta en la web obliga a la excelencia
para captar la atención del usuario.
‣ La simplificación del uso de la tecnología posibilita poder
comunicar mejor a muchos más usuarios.
‣ Hay que fortalecer las estrategias de visibilidad web
tradicionales con nuevas basadas en Social Media.
Nuevas oportunidades

10. SEO + Social Media
Social media and SEO are now inextricably linked. You
couldn't separate 'em if you tried (Ian Lurie)
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11. Social Media Optimization (SMO)
Término acuñado por Rohit
Bhargava
‣ Aumenten su “linkeabilidad”
‣ Hagan que sea simple taggear
y guardar los contenidos
‣ Recompensen los links
entrantes
‣ Ayuden a que su contenido
viaje por la red
‣ Fomenten los mashups
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12. Producto OR Ideología + Comunidad
Se están empezando a
implementar nuevas
estrategias de
comunicación tanto desde
Administraciones Públicas,
como desde los partidos
políticos. La utilización de los
Social Media como
herramientas de difusión,
pero sobre todo de generar
comunidad en torno a un
servicio, producto u
organización cada vez es
más habitual.
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13. Aunque en la mayoría de ocasiones
no es aconsejable generar una
“comunidad propia” y hay que
entrar a conversar con el ciudadano
en las “comunidades generalistas”
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14. ¿Por qué tenemos que invitar al
ciudadano a que venga a
“nuestro espacio” si podemos ir a
“su espacio”?
Hay que formar comunidad en
las “redes generalistas”
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15. Nuevas Actitudes
En este nuevo entorno la
necesidad viene generada
por la conversación que los
usuarios tienen en la red.
Las organizaciones tanto
públicas como privadas
tienen que entrar en la
conversación que se está
produciendo, tener una
actitud de escucha activa
y evidentemente gestionar
adecuadamente su
identidad digital.
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16. Factores a tener en cuenta
‣ Se tiene que producir un cambio de actitud en las
organizaciones (públicas y privadas) para poder generar
proyectos de este tipo.
‣ Tienen que apoyar la “gestión del cambio”.
‣ Dar formación sobre las posibilidades que ofrecen estas
herramientas.
‣ Encontrar soluciones técnicas tanto de hardware como de
software.
‣ Todo para orientar productos y servicios a los usuarios
y a los propios miembros de la organización.
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17. Social Media Marketing
Pero los Social Media no sólo se están utilizando como un elemento más
de branding digital y orientarse sólo a usuarios. También se utilizan como
un elemento más de "employer branding" para la captación de talentos
y como herramienta para retenerlos dentro de las organizaciones. La
comunicación interna también se ha visto afectada.
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18. ¿Necesario o no?
Social Media Expert (SME)
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(aka Community Manager)

19. AAPP y Partidos Políticos + Social Media
Cada vez son más las AAPP y Partidos Políticos que inician
proyectos de Social Media tanto de carácter interno como
orientados a la ciudadanía.
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20. Atención al ciudadano con SM

21. http://del.icio.us/departamentjusticia
Dpto. Justicia Generalitat Catalunya
http://ecatalunya.gencat.net/
http://sclipo.com/user/departamentjusticia
http://youtube.com/user/departamentjusticia
http://www.slideshare.net/justicia
http://www.flickr.com/photos/departamentjusticia/
http://www.google.com/calendar/embed?src=departamentjusticia%40gmail.com

22. http://www.facebook.com/group.php?gid=4947433482
http://www.las1001ideas.com
Comunidades
http://www.openpropolis.com
http://epractice.eu

23. Gracias por vuestra atención
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Carlos Guadián Orta
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