Presentación E-Commerce Day Santiago de Chile 2014. Relación entre el diseño centrado en el usuario y la abundancia de datos. ¿Cómo conjugar la visión cuantitativa del big data y los métodos cualitativos del diseño de experiencia de usuario?

1. Data Driven Design
Big Data y el Diseño Centrado en el Usuario.
E-Commerce Day Santiago 2014.

2. ¿Cómo orquestamos
grandes volúmenes no
estructurados?

3. ¿Cómo le damos
sentido a la amplitud,
discontinuidad y
variedad de los datos?

4. ¿Cómo obtenemos
resultados significativos
para el negocio a
tiempo y con
velocidad?

5. Colocamos el énfasis
en la tecnología y la
infraestructura.
Exploramos los datos
esperando que algo
suceda.

6. Es cierto:
La data es registrada,
transmitida y analizada con
sistemas.

7. Es más cierto:
La data es generada por usuarios.
La data es comportamiento.

8. Falso aprendizaje
Experimentos con
resultados sin insight.
Visión de túnel
Mejoras aisladas sin
visión completa de la
experiencia del usuario.

9. Haciendo Sintiendo Pensando
Comportamiento Motivaciones Contexto
Diseño Centrado
en el Usuario

10. Data
UX Explora patrones y tendencias amplias.
Responde preguntas restringidas

11. Cambio de paradigma.
Eliminar barreras entre lo cuantitativo y lo cualitativo.

12. Aprender es la nueva ventaja competitiva.
Experiencias más íntimas ▶︎
Servicios que se adaptan ▶︎ ◀︎ Más ciencia, menos intuición
◀︎ Mejores hipótesis

13. ¿Por dónde comenzamos?
1 “Abrir” los canales para construir un mapa de
experiencia del cliente.
2
3
Identificar fuentes de datos para llevar el pulso del
cliente en cada punto de contacto.
Instalar prácticas para la generación de hipótesis, la
experimentación y el análisis crítico de sus
resultados.

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