O documento discute estratégias de engajamento em mídias sociais, incluindo o Facebook e Twitter. Ele fornece exemplos de como marcas como Guaraná Antarctica e Chiclets usaram conteúdo e métricas para melhorar o engajamento. Também discute como governos podem se engajar e os desafios constantes de acompanhar as mudanças nas plataformas de mídia social.

1. Conteúdo de
Engajamento

2. Conteúdo de
Engajamento

3. Agenda
• Apresentação
• Ground Rules
• O que é Engajamento?
• Conteúdo de Engajamento
– Plataforma: Facebook
• Case: Guaraná Antarctica
• Case: Chiclets
• Setor Público
– Plataforma: Twitter
• Conteúdo de Engajamento

4. Apresentação
Previous Coca-Cola, iG / iBEST
Education PUC-Rio, FGV-RJ
From Rio de Janeiro
Sports Fluminense
@carbonell

5. Ground Rules
• Engajamento é ciência (teremos muitos dados)
• Dados reais – sem números – sempre com fonte)
• Apenas cases da Espalhe (vs. marcas globais)

6. O que é engajamento?

7. Audiência
O que determina que Engajamento
uma marca é bem
sucedida nas redes
sociais?
Fonte: indexSocial média semanal JAN-OUT/12: Alimentos e Bebidas

8. UMA DAS
É a forma de medirmos o
entendimento das mensagens da
O que é engajamento?
marca pelo consumidor nas redes
sociais.

9. Não existe uma fórmula oficial
nem o Facebook, o Twitter ou o Youtube o definem
Interações
Como medir
Base de Fãs
engajamento?
Período de Tempo
• Engajamento por post no mês
• Engajamento total da semana
• Engajamento médio da semana
• Engajamento Total por mês
• ...

10. Plataforma Facebook

11. Entenda sua audiência
e engaje mais a partir deste conhecimento
Aprendizado
0 1 2 3 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Chiclets Halls
Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012
Scup 1º semestre 2012

12. Entenda sua audiência
e engaje mais a partir deste conhecimento
Aprendizado
Photo Question Status Video Link
Chiclets Halls
Fontes: Chiclets + Halls Facebook Insights – Jan-Out/2012 (sem mídia)
Track Social

13. Não duvide da força de sua marca
seu produto normalmente É o que mais engaja
Prod
uto…
Prod
uto…
Comp
orta…
Comp
orta…
Comp
orta…
Comp
orta…
Propriedades Prod
uto…
Comp
orta…
Prod
uto…
Prod
uto…
Comp
orta…
Comp
orta…
Comp
orta…
Comp
orta…
Média
Fontes: Chiclets Facebook Insights – Jan-Out/2012

14. Fale o que falaria em outros meios
mas adequado à plataforma social
Discurso

15. Fale o que falaria em outros meios
mas adequado à plataforma social
Discurso
Mídia Social

16. Fale o que falaria em outros meios
mas adequado à plataforma social
Conteúdo proprietário de sua marca
Discurso

17. Mídia é um caminho
mas não fique dependente dela
Orgânico vs. Mídia
Mudanças no Facebook
Orgânico Mídia Engajamento
Fonte: Guaraná Antarctica Facebook Insights – Jan-Out/2012

18. Compare sua própria performance
mas não fique preso à fórmulas
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,600% 0,002%

19. Compare sua própria performance
mas não fique preso à fórmulas
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,106% 0,098%

20. Foco no negócio
nem sempre o engajamento é o mais importante
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,021% 0,012%
1300 cliques 1800 cliques

21. Compare-se com a concorrência
encontre (e persiga!) sua baleia branca
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,021% 0,084%
1300 cliques 35 cliques

22. Keep it simple
menos normalmente é mais
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,034% 0,070%

23. Keep it simple
menos normalmente é mais
Benchmarking
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,027% 0,017%

24. Dá pra ser divertido
Governo &
Setor Público
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,915% 0,442%

25. Mas, de novo: entenda sua
audiência
Governo &
Setor Público
Engajamento Post: Engajamento Post:
0,798 % 0, 461%

26. A plataforma muda todos os dias
e vai mudar sempre
Desafio

27. Conteúdo de Engajamento

28. Tweets #FicaNatalia
Menções
Período

30. #FicaNatalia #DesafioGuarana
5,000 120,000 5,000 120,000
Tweets
Seguidores
Seguidores
Seguidores
Menções
Menções
0 70,000 0 70,000
Período Período
Fontes: indexSocial jun/2011 a fev/2012
Scup: jun/2011 a ago/2011