Dans le cadre de la refonte de son intranet, la Communauté d'agglomération du SICOVAL a récemment mis en place un réseau social d'entreprise. Comment favoriser l'appropriation des agents pour que cet outil devienne un outil collaboratif de l'intranet ?
• Anne-Claire Dubreuil, chef du service communication numérique et directrice adjointe de la communication du SICOVAL
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Développer le numérique en interne
1. Réforme territoriale :
Mobiliser les agents, assurer la transition
12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t i o n in t e r n e
Développer le numérique en interne :
au delà de l’intranet, le réseau social d’entreprise
Une expérimentation en cours : le Sicoval
2. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e La com d’agglo en chiffres
• 36 communes
• 70 000 habitants 70% d’agents non
connectés à leur travail
3. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Force des réseaux sociaux
Etat des lieux 2015
Un réseau social grand public c’est :
Profil personnel
Développement de communautés (intérêt, projet…)
Diffusion de son image (identité numérique)
Interaction, échanges, partage
Le RSE surfe sur la popularité des réseaux :
Utilise les outils du web 2.0 (communauté, wiki, blogs…)
Met à disposition une plate forme d’échange, de partage, privilégie l’entraide
4. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
[extrait du diagnostic préalable à la
communication numérique]
ateliers de co-construction
de l’intranet
5. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Refonte intranet
Une entrée par profil
agents, élus, DGS
Une remontée d’infos
personnelles
Un outil collaboratif :
Un volet
important sur la
convivialité
Un kiosque
documentaire
riche
Un calendrier
partagé de la
collectivité
6. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Notre projet
Proposer un espace de communication interne centré sur la collaboration et la
participation.
Favoriser la notion d’appartenance l’esprit « corporate »
Promouvoir les valeurs confiance/culture d’échange/parole libérée
Répondre aux attentes des agents
Améliorer la gestion de projet et le partage de l’information
Faciliter la circulation de l’information allèger les boîtes mail
Réduire les distances (géographiques, hiérarchiques,) décloisonner
Rendre les échanges moins formels communication horizontale
Centraliser l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils…)
Associer tous les agents à des projets motivation
Identifier les experts
Les avantages du RSE au sein du Sicoval
7. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
Les points de vigilance
Ne doit pas être illusoire doit répondre aux enjeux et aux
attentes
Demande une formation, un accompagnement des collaborateurs et
une animation en interne
Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles
Bouleverse les rapports de pouvoirs
La complexification du système de communication nécessite un
apprentissage et un changement culturel à accompagner
8. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e
7 recommandations
Obtenir l’adhésion de la sphère dirigeante et managériale (DGS, CODIR)
Mettre le DSI dans sa poche
Favoriser l’adoption de l’outil, consolider les usages, et favoriser
l’engagement
Amorcer par du contenu
Penser au bénéfice de la communauté avant son intérêt individuel (donner
pour recevoir)
Animer (encourager, féliciter, motiver)
Évaluer (atelier de com’ interne) , remettre en question, améliorer
9. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….
La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1%
de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de
contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et
90% de lecteurs
79 agents du Sicoval
40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)
Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances,
communautés d’intérêt, des chefs de service
Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes,
contributeurs, recyclage,)
Communauté de pratiques (partage d’expérience)
Environ 80 groupes thématiques démo
10. 12 & 13 mars 2015 • PARIS
8E
RENCONTRES NATIONALES
c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….
La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1%
de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de
contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et
90% de lecteurs
79 agents du Sicoval
40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)
Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances,
communautés d’intérêt, des chefs de service
Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes,
contributeurs, recyclage,)
Communauté de pratiques (partage d’expérience)
Environ 80 groupes thématiques démo