Rodolphe Delaunay - spécialiste du e-tourisme, FMC Newtech. L'articulation des stratégies de communication touristique au champ du numérique.

1. Construire l’image touristique d’un
territoire
De nouveaux usages de consommation

2. Nouvelles utilisations de
l’image

3. 1962
1995
1996
2000
2004
GDS
OTA
IDS
USER
REVIEW
META
MOTEUR
Expension
Nombre
de systèmes
vitesse
complexité
Nombre
de
systèmes
Temps
Vitesse
WWW
1991
Google
1995
Yahoo
1994
Facebook
2004
TwiLer
2006

4. Quoi de neuf
Lundi 27 mai
Yahoo rachète Tumblr
Nouvelle version sur Google +
Wifi 0 €
SuggestMe, un guide touristique
né des réseaux sociaux
La Chine désormais le 1er pays
au monde en nombre
d'internautes avec 564 millions
de connectés
Veille de la semaine du 27 mai
2013

5. 5
Comportement
de votre Client
Moteur de
recherche
INTELLIGENT
Comparateurs
IDS / OTA
Dernière
minute
Direct
Médias
Sociaux
Evolution des clients

6. 6
Article paru dans Libération le 3 septembre 2011
« Nos sociétés occidentales
ont déjà vécu deux grandes
révolutions : le passage de
l’oral à l’écrit, puis de l’écrit
à l’imprimé. La troisième est
le passage de l’imprimé aux
nouvelles technologies, tout
aussi majeure »
« Petite Poucette » de Michel
Serres

7. "les nouveaux consommateurs sont connectés tout le temps et
passent d'un appareil à l'autre. Les professionnels du tourisme qui
ne s'adapteront pas perdront des marchés"
M. Wolf, fondateur du centre d'analystes PhoCusWright
« Le Cyberconsom@cteur »

8. FORMATION-MARKETING-CREATIOND’EVENEMENTS
© Julien Chapillon - Rodolphe Delaunay
"Un voyage est acheté sur mobile toutes les
5 secondes en France »
Le directeur général de Voyages-sncf.com, Yves Tyrode
Utilisation du mobile

9. Cartographie
Magazine
Association de médias sociaux
Restauration autrement
Evènementiel
Réalité augmentée
Utilisation « d’outils » TIC

10. 10
Aide à la
visite de la
ville
Snapcar
Metro
Paris-ci
Aeroport
My Aiport
Des applications pour aider …

11. 11
Moteur de recherche
INTELLIGENT ?

12. 12
Voyageur
Recherche
d’information
Recherche de
vols
Recherche
d’hôtels
Recherche
d’avis
Google agence de voyages du
futur ?

13. Pour une requête sur Google, le nombre
moyen de mots clés entrés par les
internautes est passé à 4,29.
Ma recherche sur Google
change

14. 14
Prendre la main sur ses outils
INDISPENSABLE

15. 15
Un moteur de recherche de
Google pour les hôtels …

16. 16
Comparateurs

17. 17
Les internautes de + en +
informés

18. Services (Je me crée une
alerte … )

19. OTA / IDS

20. Global
brands
Corporate
Opaque
Package
Retail
Multiple
channels
Multiple
platforms
Tablet
Mobile
Online
Call
Center
100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countries
Tablet
Mobile
Online
Call
Center
Ce que propose Expedia

21. Base de données
Expedia
Autres
produits
.com,
.it,
.de,
.uk,
.fr,
etc
Milliers
Affiliés
…
Mailing
NewsleLers
Achat
Mots
clefs
Pub
Online
Pub
Offline
RelaYon
Publique
Leads
Meta-­‐Moteur
Extranet
fournisseurs
Cies
Aériennes
Chaines
Hôtelières
Facebook
TwiLer…
Site
mobile
OTA (Expedia)

22. 22
Le client au centre de la
stratégie marketing

23. 23
Dernière minute

24. © Expedia, Inc. All rights
reserved. Confidential and
proprietary.
Expe
dia
Part
ner
Servi
ces
Grou
p
|
24
ü 68%
d’augmentaYon
par
mois
ü 65%
des
reservaYons
le
jour
même
ou
le
jour
suivant
ü 40%
des
reservaYons
effectuées
le
vendredi
ou
le
samedi
Source: EWW mobile booking data Sept- Oct 2011
La réservation dernière minute

25. 25
Recherche d’une réservation
en dernière minute

26. 26
“Plus tu réserves tard, moins
tu payes !”

27. 27
Son site internet , forums, blogs, réseaux sociaux, comparateurs,
plateformes d’avis …
Comment être un de ceux-ci ?
La proportion d’acheteurs en ligne qui ne visitent plus qu’1
site voir 2 est hausse partout en Europe :
- 30% en Allemagne,
- 37% au Royaume Uni,
- 41% en France
L’internaute est un zappeur et
l’offre est multiple

28. 28
FORMATION-MARKETING-CREATIOND’EVENEMENTS
© Julien Chapillon - Rodolphe Delaunay
L’augmentation des
commissions

29. 29
Je doit être bien accueilli sur
internet

30. 30

31. 31
Importance de l’image

32. Booking engine

33. 33
Un
milliard
500
millions
72
heures /
minute
Quelques chiffres sur mes
médias sociaux …

34. médias sociaux dans ma vie de
tous les jours

35. PlaceholderPlaceholder
Placeholder
INSPIRATION
Placeholder
RESERVATION
VOYAGE
RECHERCHE
PARTAGE

36. 36
J’appartiens à une ou plusieurs
communauté(s)

37. 37
Votre
client
Partage
d’images
Partage
de
proximité
Partage
d’info
Partage
d’avis
Utilisation des médias sociaux

38. 38
Mise en avant des images sur
un diaporama

39. Un restaurant de
New-York a invité
ses clients à
prendre en photo
leurs plats et de les
publier sur
Instagram via le
Hashtag
#ComodoMenu.
INSTAGRAM pourquoi faire ?

40. En fonction d’où je me trouve
j’ai accès à des informations

41. 41
Je recherche des infos sur la
vie LOCALE

42. SoLoMo

43. Application mobiles
pour réserver
Guides de voyages
collaboratifs
Avis sur les
restaurants
Un scénario pour trouver son
restaurant sans téléphoner

44. 44
Moteur de recherche pour réserver
Comparatif de prix
Je regarde les avis
Et en dernière minute …
Un scénario pour trouver son
hôtel sans téléphoner

45. 45
Votre
client
Information
Communicat°
Services
additionnels
Divertissements
Animation de votre relation
client

46. 46
Le client vers
l'hôtel veut poser
une question ...
Un message de
bienvenue arrive
sur l'espace
Conciergerie les
points
d'interactions
Communication avec l’hôtel

47. 92 % des personnes disent avoir confiance dans les
recommandations provenant de leur famille ou de leurs
amis, contre 47 % qui font confiance aux campagnes vues à
la télévision ou dans la presse1
La recommandation de mes
amis

48. Facebook
ne jamais
considérer les
fans comme
acquis … 40%
d’entre eux
changeraient
d’avis pour
ensuite «
unliker »
Pourquoi un fan « unlike »

49. L’histoire d’Ondine

50. Un mur d’actualité

51. 51
Ce que peux m’apporter
(Twitter)

52. 52
Depuis très longtemps vous affichez vos
recommandations !
Les avis ont toujours été
importants

53. 53
Les personnes parlent de vous
sur internet

54. Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou
"souvent" les commentaires des clients avant de réserver
leurs vacances
Plus d'un Français sur deux (57%) privilégie les sites
Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients
pour réaliser ses achats touristiques
La question de la fiabilité des avis reste brûlante puisque
34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avis
ont été payés pour déposer des commentaires élogieux.
33% doutent qu’ils soient de véritables clients
Etude de Reevo (menée par GMI Research auprès de 1 000 consommateurs français
Près de 3 voyageurs sur 4
consultent …

55. 55
Site
internet
Contenu
Liens
partenaires
Pourquoi + d’avis augmentent
les resas ?

56. 56
Visiter autrement

57. 57
Prospective

58. 58
« Le web sera tout, mais il ne
sera rien. Il sera comme
l’électricité, il est juste là »