Présentation d’Élisabeth Thieblemont - Directrice de la communication d'Eau de Paris

1. CAP COM 2013
Communiquer sur le prix de l’eau
Elisabeth Thiéblemont
Eau de Paris
12 décembre 2013
DSRIC - Pôle événementiel

2. 2010, REMUNICIPALISATION DU SERVICE PUBLIC DE
L’EAU
2010, Eau de Paris
devient l’interlocuteur
unique des Parisiens pour
les questions relatives à
l’eau potable.
Entreprise municipale,
Eau de Paris est en charge
de la production, de la
distribution de l’eau
potable, et de la relation
aux usagers.
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3. CONTEXTE DE COMMUNICATION
• 3 millions d’USAGERS QUOTIDIENS, dont 2,2 millions de
Parisiens
• Un service public INVISIBLE
• Eau captée dans la Seine et la Marne et dans des
zones se situant entre 100 à 150km de Paris
• Eau transportée par 470 km d’aqueducs
• Eau traitée dans 6 usines se situant hors de Paris
• Eau distribuée aux Parisiens via un réseau de 2000
km de canalisations souterraines
• Consommation d’eau télé-relevée (système ultra
moderne) : pas d’agents relevant les compteurs
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4. CONTEXTE DE COMMUNICATION
• Un HABITAT COLLECTIF à 95 % = facture adressée aux
syndics d’immeuble et non aux usagers
• LE CYCLE NATUREL DE L’EAU : non connu par 50 % des
Français (baromètres Cieau)
• CONFIANCE en l’eau du robinet : 92 % des Parisiens ont
confiance, 50 % ont besoin d’être rassurés sur l’origine,
la qualité
• Le PRIX DE L’EAU non connu des Parisiens
• Consommation moyenne : 120 litres d'eau par jour et
par personne.
• Dépense journalière en eau tout usage pour une
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famille de 4 personnes = moins de 1,50 €.

5. LE PRIX DE L’EAU
TAXES ET REDEVANCES
L’EAU POTABLE = 30 % DU PRIX DE L’EAU
= 0, 001 euro par litre !
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6. UNE INFORMATION TRANSPARENTE SUR LE PRIX
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7. UNE INFORMATION PEDAGOGIQUE
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8. UNE PEDAGOGIQUE AU PAVILLON DE L’EAU
36 000 visiteurs par an, 18 à 20 000
enfants sensibilisés au cycle de l’eau
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9. UNE CAMPAGNE TERRAIN SUR LE PRIX DE L’EAU juin & juillet 2011
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10. A LA RENCONTRE DES PARISIENS SUR LES
MARCHES
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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11. UNE CAMPAGNE 360 ° SUR L’ORIGINE DE L’EAU
DU ROBINET ET LE SERVICE PUBLIC – 2012-2013
Aller au-delà d’une sensibilisation sur le prix, valoriser l’eau du
robinet, son origine, sa qualité, son processus de contrôle
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12. UNE CAMPAGNE 360 ° - 2012-2013
• Des étals sur 20 marchés de quartier /an
• Des buvettes éphémères sur une dizaine de lieux
emblématiques de la capitale dont la gare de Lyon
• Mise à disposition de gobelets brandés dans 100
cafés parisiens
• 40 vidéos «interviews d’expert» en testimonial
• Un dispositif sur les réseaux sociaux
• Un jeu concours sur Facebook, invitant à gagner
une gourde sur les lieux investis
• Un plan médias avec 91 spots diffusés sur des
radios locales : Ado FM, Latina, Voltage et France
Bleue IDF + affichage métro - 500 faces couloirs la
première semaine de juillet
• Des relations presse
• Des affiches sur 150 véhicules de service circulant
dans Paris
• Une distribution d’eau lors de la Marche des fiertés
avec un camion citerne de 25000 litres.
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13. AU CŒUR DES MARCHES DE QUARTIER
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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14. DES LIEUX EMBLEMATIQUES
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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15. POSE DE KITS ECONOMISEURS D’EAU DANS LES LOGEMENTS
SOCIAUX EN PARTENARIATS AVEC DES BAILLEURS SOCIAUX
L’eau la moins chère est celle que l’on ne consomme pas
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