L’après municipales va être l’occasion de repenser les missions et l’organisation de la fonction communication. L’évolution des outils, notamment numériques, et les réorganisations institutionnelles bousculent comme jamais les services communication.
De nouvelles pratiques s’imposent alors que la parole est davantage partagée, les outils plus diversifiés et moins centralisés. Les missions de la communication s’étendent pour répondre aux attentes croissantes des habitants et au développement des services publics. De nouvelles dimensions apparaissent comme le marketing territorial ou la communication interne. Les champs de communication s’élargissent sur des territoires nouveaux avec d’autres acteurs. Et cette demande de communication va s’exercer dans un environnement budgétaire contraint. Comment se préparer à ces mutations profondes ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Quels sont les grands principes à mettre en place ?
Présentation des résultats de l’enquête Cap’Com-Lecko réalisée au sein du réseau sur l’usage du numérique et son impact dans l’organisation de la communication
Par Nicolas Goin, consultant, directeur web public, Lecko - Conseil en organisation et nouvelles technologies
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils
1. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Grand Format n°2
Synthèse de l’Etude
« Communication publique et numérique :
l’âge de raison »
ANIMÉ PAR
NICOLAS GOIN
2. « Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Méthodologie
ENQUÊTE AUTO-ADMINISTRÉE PAR INTERNET
AUPRÈS DE 3 000 COMMUNICANTS DE COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
MISE EN LIGNE DU 1ER AU 25 OCTOBRE 2013
333 RÉPONDANTS
3. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
4. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
De fortes restrictions budgétaires
4%
9%
A diminué fortement (>30%)
23%
A diminué
31%
Est restée stable
A progressé
A progressé fortement (>30%)
33%
40% des
budgets
communication
ont diminué au
cours des 5
années (dont 9% de
plus de 30%)
5. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Une instabilité organisationnelle
UNE RÉFORME TERRITORIALE AUX MULTIPLES
CONSÉQUENCES
LES ÉQUIPES DE COMMUNICATION FACE À DE
NOUVEAUX DÉFIS
Être plus lisible
Plus visible
Promouvoir de nouveaux territoires
Développer de nouvelles relations
6. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
Des agents qui doivent s’adapter
DE NOUVELLES PRATIQUES DE TRAVAIL
DE NOUVEAUX OUTILS
DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LA
COMMUNICATION INTERNE ET LES RH
37,9% des agents du
public ayant connu des
changements
technologiques dont
l’impact est (selon eux)
important déclarent que
ces
changements
ont eu des effets
positifs sur leur
travail.
7. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis
Des citoyens / usagers de plus en plus
exigeants
RÉACTIVITÉ / TRANSPARENCE / PARTICIPATION
94%
des répondants considèrent
que le numérique oblige leur
service communication à
plus de réactivité
8. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
9. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique au service de l’information
2%
0%
0%
5%
Tout à fait d'accord
41%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
44%
54%
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les services publics ?
54%
Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les projets publics ?
Pas du tout d'accord
10. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique au service du territoire
0%
0%
5%
20%
26%
Tout à fait d'accord
Tout à fait d'accord
44%
Plutôt d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Plutôt pas d'accord
51%
Pas du tout d'accord
Pas du tout d'accord
54%
Le numérique a-t-il
facilité la promotion du
territoire ?
Le numérique a-t-il
facilité l’animation du
territoire ?
11. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Le numérique, pour plus de proximité?
74%
92%
considèrent que le numérique
leur permet d’être plus à l’écoute
de leur cible
considèrent que le numérique a
facilité la relation avec les habitants
(dont 39% de « tout à fait
d’accord »)
Médias sociaux
Concertation
en ligne
Commentaires
Plateformes participatives
Sondages
12. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Efficacité Vs Innovation
Le numérique va-t-il contribuer au sein de votre service
à favoriser l’émergence de nouvelles idées ?
Selon vous, le numérique vous permet d’être…
(Plusieurs réponses possibles)
2%
78.63%
11%
26%
49.15%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
61%
Plus efficace dans votre travail lus innovant dans vos réalisations
P
12
13. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris
Des logiques collaboratives en devenir
5%
5%
DES GAINS DE TEMPS
AVANT TOUT
UNE PLUS GRANDE
Oui fortement
Oui plutôt
Non pas vraiment
41%
Non pas du tout
ARTICULATION
49%
Diriez-vous que le numérique a facilité le
rapprochement de votre organisation avec
d'autres institutions ?
13
14. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
15. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
De nouveaux métiers
UNE PART CROISSANTE DES AGENTS CONCERNÉS
PAR LE NUMÉRIQUE DANS LES SERVICES COM
MAIS L’HYPERSPÉCIALISATION DURERA-T-ELLE?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
83%
71%
63%
56%
53%
34%
33%
31%
26%
25%
20%
16. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des équipes toujours en cours de
professionnalisation
100%
Domaines de formations
non envisagées
80%
60%
Domaines de formations
envisagées
40%
20%
Domaines de formations
déjà suivies
0%
Comprendre le web et Comprendre les réseaux
Écriture sur le
les outils numériques
sociaux
web, écriture multicanale
17. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des budgets « numériques » existants, qui
restent mesurés mais qui progressent
2%
12%
38%
d’entre eux déclarent
qu’il représente moins
d’un quart du budget
de communication
global de la
collectivité.
A diminué fortement
(>30%)
89%
des répondants
déclarent qu’un
budget consacré au
numérique existe
dans leur service
communication
3%
A diminué
31%
Est restée stable
A progressé
52%
A progressé fortement
(>30%)
Comment a évolué la part du numérique dans votre
budget communication depuis 5 ans ?
18. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des expérimentations qui restent à
consolider…
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Régions
92%
Départements
81%
58%
65%
Villes les plus peuplées
84%
68%
Crédit Lecko.
Source : Baromètre Institut Edgar Quinet – oct. 2013
19. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation
Des expérimentations qui restent à
consolider…
DANS LES INTERACTIONS AVEC DES PARTENAIRES
47% des communicants se sont déjà appuyés sur le numérique pour co-produire
des contenus avec d’autres acteurs du territoire, 30% allant même jusqu’à
développer une ligne éditoriale complémentaire.
UNE MISE EN RÉSEAU INTERNE ET EXTERNE À
AFFINER ET PÉRENNISER…
20. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse
Dans les grandes lignes…
UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION
LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
Les communicants en sont conscients
Les communicants se sont mis en situation
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
21. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Les prochains caps à passer
PISTE 1 - RELIER NUMÉRIQUE ET OBJECTIFS
STRATÉGIQUES
PISTE 2 - DIFFUSER LA CULTURE DU NUMÉRIQUE DANS
TOUTE L’ORGANISATION
PISTE 3 - ACCEPTER QUE LE DIRCOM CHANGE DE
RÔLE ET DE POSTURE
22. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
SE POSER LA QUESTION DU POURQUOI
41%
des collectivités n’ont pas
stratégie
propre au digital /
numérique
défini de
23. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
FAIRE LE BILAN DES EXPÉRIMENTATIONS / ÉVALUER
48.1%
51.9%
Oui
Non
Avez-vous évalué l’efficacité de
votre présence numérique sur les 3
dernières années ?
Dont 92%
uniquement sur
de l’analyse
d’audience
24. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 – Diffuser la culture du numérique
DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
100%
80%
Vos équipes sont réparties...
(Plusieurs réponses possibles)
64.6%
60%
40%
35.8%
22.7%
11.9%
20%
0%
Par outil de communication (print, web, Par projet
etc.)
Par thématique
Autre
25. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS
1%
Chaque membre du service
(culture numérique
transversale)
33%
Une personne experte
servant de référent
66%
Au sein de votre service
communication, pensezvous que le numérique
doit être porté par ?
Cette connaissance doit être
externalisée du service
(DSI, prestataires,etc.)
25
26. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
LA COMMUNICATION EN TÊTE DE PONT
55%
des communicants n’ont pas défini de envisagent devoir se former à comment
mieux organiser la place du
numérique au sein de son service
ou de sa collectivité
27. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
EN INTERNE
Dans le management de ses équipes (fixer le
cadre, responsabiliser,…)
En devenant un « éclaireur » sur le numérique pour que la Com soit
davantage sollicitée en amont de certains projets
Seuls 37%
des communicants se considèrent sollicités suffisamment en
amont des projets.
28. Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
EN EXTERNE
Accepter la perte de la maîtrise de l’information
Accepter la critique
S’exposer et gérer son identité numérique = un acteur central du
territoire qui nécessite une mise en réseau
29. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion
En perspective…
UN SERVICE COM DE PLUS EN PLUS EN RÉSEAU
UNE ÉVOLUTION (RÉELLE) DES PRATIQUES DE
TRAVAIL PAR LE NUMÉRIQUE
UN MANAGEMENT PUBLIC RENOUVELÉ
30. Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion
MERCI
POUR TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE : WWW.LECKO.FR
ET RDV SUR NOTRE STAND !