SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 30
Baixar para ler offline
25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre

Grand Format n°2
Synthèse de l’Etude
« Communication publique et numérique :
l’âge de raison »

ANIMÉ PAR

NICOLAS GOIN
« Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Méthodologie
 ENQUÊTE AUTO-ADMINISTRÉE PAR INTERNET
 AUPRÈS DE 3 000 COMMUNICANTS DE COLLECTIVITÉS PUBLIQUES
 MISE EN LIGNE DU 1ER AU 25 OCTOBRE 2013
 333 RÉPONDANTS
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Dans les grandes lignes…
 UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION

 LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
 Les communicants en sont conscients
 Les communicants se sont mis en situation
 L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis

De fortes restrictions budgétaires
4%

9%
A diminué fortement (>30%)

23%
A diminué

31%

Est restée stable

A progressé

A progressé fortement (>30%)
33%

40% des
budgets
communication
ont diminué au
cours des 5
années (dont 9% de
plus de 30%)
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Une instabilité organisationnelle
 UNE RÉFORME TERRITORIALE AUX MULTIPLES
CONSÉQUENCES

 LES ÉQUIPES DE COMMUNICATION FACE À DE
NOUVEAUX DÉFIS





Être plus lisible
Plus visible
Promouvoir de nouveaux territoires
Développer de nouvelles relations
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis

Des agents qui doivent s’adapter
 DE NOUVELLES PRATIQUES DE TRAVAIL
 DE NOUVEAUX OUTILS

 DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LA
COMMUNICATION INTERNE ET LES RH

37,9% des agents du
public ayant connu des
changements
technologiques dont
l’impact est (selon eux)
important déclarent que
ces

changements
ont eu des effets

positifs sur leur
travail.
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Une période de contraintes et de défis

Des citoyens / usagers de plus en plus
exigeants
 RÉACTIVITÉ / TRANSPARENCE / PARTICIPATION

94%
des répondants considèrent
que le numérique oblige leur
service communication à

plus de réactivité
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Dans les grandes lignes…
 UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION

 LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
 Les communicants en sont conscients
 Les communicants se sont mis en situation
 L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris

Le numérique au service de l’information
2%

0%

0%
5%

Tout à fait d'accord

41%

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

44%
54%

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les services publics ?

54%

Le numérique a-t-il facilité votre information
sur les projets publics ?

Pas du tout d'accord
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris

Le numérique au service du territoire
0%

0%

5%

20%
26%
Tout à fait d'accord

Tout à fait d'accord
44%

Plutôt d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Plutôt pas d'accord
51%

Pas du tout d'accord

Pas du tout d'accord

54%

Le numérique a-t-il
facilité la promotion du
territoire ?

Le numérique a-t-il
facilité l’animation du
territoire ?
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris

Le numérique, pour plus de proximité?

74%

92%

considèrent que le numérique
leur permet d’être plus à l’écoute
de leur cible

considèrent que le numérique a
facilité la relation avec les habitants
(dont 39% de « tout à fait
d’accord »)

Médias sociaux
Concertation
en ligne

Commentaires
Plateformes participatives
Sondages
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris

Efficacité Vs Innovation
Le numérique va-t-il contribuer au sein de votre service
à favoriser l’émergence de nouvelles idées ?

Selon vous, le numérique vous permet d’être…
(Plusieurs réponses possibles)

2%

78.63%

11%
26%

49.15%
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

61%

Plus efficace dans votre travail lus innovant dans vos réalisations
P

12
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les communicants l’ont bien compris

Des logiques collaboratives en devenir
5%

5%

 DES GAINS DE TEMPS
AVANT TOUT
 UNE PLUS GRANDE

Oui fortement
Oui plutôt
Non pas vraiment

41%

Non pas du tout

ARTICULATION

49%

Diriez-vous que le numérique a facilité le
rapprochement de votre organisation avec
d'autres institutions ?
13
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Dans les grandes lignes…
 UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION

 LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
 Les communicants en sont conscients
 Les communicants se sont mis en situation
 L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation

De nouveaux métiers
 UNE PART CROISSANTE DES AGENTS CONCERNÉS
PAR LE NUMÉRIQUE DANS LES SERVICES COM
 MAIS L’HYPERSPÉCIALISATION DURERA-T-ELLE?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

83%
71%
63%

56%

53%
34%

33%

31%

26%

25%

20%
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation

Des équipes toujours en cours de
professionnalisation
100%
Domaines de formations
non envisagées

80%
60%

Domaines de formations
envisagées

40%

20%

Domaines de formations
déjà suivies

0%
Comprendre le web et Comprendre les réseaux
Écriture sur le
les outils numériques
sociaux
web, écriture multicanale
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation

Des budgets « numériques » existants, qui
restent mesurés mais qui progressent
2%
12%

38%

d’entre eux déclarent
qu’il représente moins
d’un quart du budget
de communication
global de la
collectivité.

A diminué fortement
(>30%)

89%

des répondants
déclarent qu’un
budget consacré au
numérique existe
dans leur service
communication

3%

A diminué
31%
Est restée stable
A progressé
52%

A progressé fortement
(>30%)

Comment a évolué la part du numérique dans votre
budget communication depuis 5 ans ?
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation

Des expérimentations qui restent à
consolider…
 SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Régions
92%

Départements
81%

58%
65%

Villes les plus peuplées
84%

68%

Crédit Lecko.

Source : Baromètre Institut Edgar Quinet – oct. 2013
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Les services communication se sont mis en situation

Des expérimentations qui restent à
consolider…
 DANS LES INTERACTIONS AVEC DES PARTENAIRES

47% des communicants se sont déjà appuyés sur le numérique pour co-produire
des contenus avec d’autres acteurs du territoire, 30% allant même jusqu’à
développer une ligne éditoriale complémentaire.

 UNE MISE EN RÉSEAU INTERNE ET EXTERNE À
AFFINER ET PÉRENNISER…
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Synthèse

Dans les grandes lignes…
 UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES
COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION

 LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ
 Les communicants en sont conscients
 Les communicants se sont mis en situation
 L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Les prochains caps à passer
 PISTE 1 - RELIER NUMÉRIQUE ET OBJECTIFS
STRATÉGIQUES

 PISTE 2 - DIFFUSER LA CULTURE DU NUMÉRIQUE DANS
TOUTE L’ORGANISATION
 PISTE 3 - ACCEPTER QUE LE DIRCOM CHANGE DE
RÔLE ET DE POSTURE
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
 SE POSER LA QUESTION DU POURQUOI

41%
des collectivités n’ont pas

stratégie
propre au digital /
numérique
défini de
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 1 - Relier numérique et objectifs
stratégiques
 FAIRE LE BILAN DES EXPÉRIMENTATIONS / ÉVALUER

48.1%
51.9%

Oui
Non

Avez-vous évalué l’efficacité de
votre présence numérique sur les 3
dernières années ?

Dont 92%
uniquement sur
de l’analyse
d’audience
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 2 – Diffuser la culture du numérique
 DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS

100%
80%

Vos équipes sont réparties...
(Plusieurs réponses possibles)

64.6%

60%
40%

35.8%
22.7%
11.9%

20%
0%

Par outil de communication (print, web, Par projet
etc.)

Par thématique

Autre
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
 DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES
COM DES OUTILS / SUPPORTS

1%

Chaque membre du service
(culture numérique
transversale)
33%

Une personne experte
servant de référent

66%

Au sein de votre service
communication, pensezvous que le numérique
doit être porté par ?

Cette connaissance doit être
externalisée du service
(DSI, prestataires,etc.)
25
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 2 - Diffuser la culture du numérique
 LA COMMUNICATION EN TÊTE DE PONT

55%
des communicants n’ont pas défini de envisagent devoir se former à comment

mieux organiser la place du
numérique au sein de son service
ou de sa collectivité
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
 EN INTERNE
 Dans le management de ses équipes (fixer le
cadre, responsabiliser,…)
 En devenant un « éclaireur » sur le numérique pour que la Com soit
davantage sollicitée en amont de certains projets

Seuls 37%
des communicants se considèrent sollicités suffisamment en

amont des projets.
Communication publique et numérique : l’âge de raison
L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer

Piste 3 – Accepter le changement de
posture du Dircom
 EN EXTERNE
 Accepter la perte de la maîtrise de l’information
 Accepter la critique
 S’exposer et gérer son identité numérique = un acteur central du
territoire qui nécessite une mise en réseau
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion

En perspective…
 UN SERVICE COM DE PLUS EN PLUS EN RÉSEAU
 UNE ÉVOLUTION (RÉELLE) DES PRATIQUES DE
TRAVAIL PAR LE NUMÉRIQUE
 UN MANAGEMENT PUBLIC RENOUVELÉ
Communication publique et numérique : l’âge de raison
Conclusion

MERCI
 POUR TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE : WWW.LECKO.FR
 ET RDV SUR NOTRE STAND !

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Tome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicTome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicparoles d'élus
 
#CapCom16 : Plénière d'ouverture
#CapCom16 : Plénière d'ouverture#CapCom16 : Plénière d'ouverture
#CapCom16 : Plénière d'ouvertureCap'Com
 
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantais
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantaisMéthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantais
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantaisCap'Com
 
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborative
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborativeForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborative
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborativeCap'Com
 
Forum2021_AP4 et 5 Télétravail
Forum2021_AP4 et 5 TélétravailForum2021_AP4 et 5 Télétravail
Forum2021_AP4 et 5 TélétravailCap'Com
 
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en Europe
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en EuropeUne nouvelle ambition territoriale pour la France en Europe
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en EuropeFrédéric GASNIER
 
Mémoire médias sociaux et développement durable
Mémoire médias sociaux et développement durable Mémoire médias sociaux et développement durable
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
 
Les maires et la communication territoriale
Les maires et la communication territorialeLes maires et la communication territoriale
Les maires et la communication territorialeFrédéric GASNIER
 
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...Cap'Com
 
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectives
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectivesle marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectives
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectivesAmira Faiza KARA MOSTEFA
 
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...Amar LAKEL, PhD
 
Réussir la révolution numérique
Réussir la révolution numériqueRéussir la révolution numérique
Réussir la révolution numériqueFrédéric GASNIER
 
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLIC
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLICLA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLIC
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLICFrédéric GASNIER
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
 
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DGCap'Com
 
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliques
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliquesForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliques
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliquesCap'Com
 
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Frédéric GASNIER
 
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...Inetum
 

Mais procurados (20)

Tome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicTome 8 : services au public
Tome 8 : services au public
 
#CapCom16 : Plénière d'ouverture
#CapCom16 : Plénière d'ouverture#CapCom16 : Plénière d'ouverture
#CapCom16 : Plénière d'ouverture
 
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantais
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantaisMéthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantais
Méthode et fonctionnement du dialogue citoyen nantais
 
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborative
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborativeForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborative
ForumCapCom2019_AP4_InnovationPubliqueCollaborative
 
Forum2021_AP4 et 5 Télétravail
Forum2021_AP4 et 5 TélétravailForum2021_AP4 et 5 Télétravail
Forum2021_AP4 et 5 Télétravail
 
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en Europe
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en EuropeUne nouvelle ambition territoriale pour la France en Europe
Une nouvelle ambition territoriale pour la France en Europe
 
Mémoire médias sociaux et développement durable
Mémoire médias sociaux et développement durable Mémoire médias sociaux et développement durable
Mémoire médias sociaux et développement durable
 
Cahier cnil partage
Cahier cnil partageCahier cnil partage
Cahier cnil partage
 
Les maires et la communication territoriale
Les maires et la communication territorialeLes maires et la communication territoriale
Les maires et la communication territoriale
 
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...
Baromètre de la communication locale 2013 - Epiceum - Harris Interactive - Ca...
 
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectives
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectivesle marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectives
le marché des NTIC en Algérie potentiels et perspectives
 
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...
Cours de Communication des organisations publiques - 01 Principes de la commu...
 
Réussir la révolution numérique
Réussir la révolution numériqueRéussir la révolution numérique
Réussir la révolution numérique
 
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLIC
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLICLA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLIC
LA GESTION COLLABORATIVE DE DOCUMENTS ET DE CONTENUS DANS LE SECTEUR PUBLIC
 
Rapport fjj rn
Rapport fjj rnRapport fjj rn
Rapport fjj rn
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
 
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG
#CapCom16 : AT16 - [Étude] Savoir ce que veut vraiment son DG
 
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliques
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliquesForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliques
ForumCapCom2019_AC14_ElaborerPolitiquesPubliques
 
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
Renaissance numérique : le rapport " Démocratie : mise à jour"
 
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...Livre blanc  : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
Livre blanc : Le « Citizen Relationship Management » - Comment l'administrat...
 

Destaque

Créer des infographies pédagogiques et attractives
Créer des infographies pédagogiques et attractivesCréer des infographies pédagogiques et attractives
Créer des infographies pédagogiques et attractivesCap'Com
 
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutation
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutationRésultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutation
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutationCap'Com
 
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...Cap'Com
 
Organiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaOrganiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaCap'Com
 
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territoriale
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territorialeDécryptage du Grand Prix 2017 de la presse territoriale
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territorialeCap'Com
 
Speed Concept - Issy.com - Eric Legal
Speed Concept - Issy.com -  Eric LegalSpeed Concept - Issy.com -  Eric Legal
Speed Concept - Issy.com - Eric LegalCap'Com
 
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias #CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias Cap'Com
 
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël Sauvanet
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël SauvanetSpeed Concept - La cartographie open street map - Gaël Sauvanet
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël SauvanetCap'Com
 
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusive
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusiveConnaître les principes et méthodes de l'écriture inclusive
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusiveCap'Com
 
La presse et les médias à l'heure des fake news
La presse et les médias à l'heure des fake newsLa presse et les médias à l'heure des fake news
La presse et les médias à l'heure des fake newsCap'Com
 
Organiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaOrganiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaCap'Com
 
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla Yucel
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla YucelSpeed Concept - Les médias communautaires - Nejla Yucel
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla YucelCap'Com
 
Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard
 Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard
Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre GilliardCap'Com
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de production
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de productionFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de production
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de productionCap'Com
 
S'adresser aux jeunes
S'adresser aux jeunesS'adresser aux jeunes
S'adresser aux jeunesCap'Com
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne Henry
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne HenryFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne Henry
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne HenryCap'Com
 
Travailler ses titres et son secrétariat de rédaction
Travailler ses titres et son secrétariat de rédactionTravailler ses titres et son secrétariat de rédaction
Travailler ses titres et son secrétariat de rédactionCap'Com
 
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...Cap'Com
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind Map
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind MapFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind Map
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind MapCap'Com
 

Destaque (19)

Créer des infographies pédagogiques et attractives
Créer des infographies pédagogiques et attractivesCréer des infographies pédagogiques et attractives
Créer des infographies pédagogiques et attractives
 
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutation
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutationRésultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutation
Résultats de l'étude 2017 sur la presse territoriale : des magazines en mutation
 
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...
Ouverture des 5e Rencontres nationales de la communication numérique Cap'com ...
 
Organiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaOrganiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédia
 
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territoriale
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territorialeDécryptage du Grand Prix 2017 de la presse territoriale
Décryptage du Grand Prix 2017 de la presse territoriale
 
Speed Concept - Issy.com - Eric Legal
Speed Concept - Issy.com -  Eric LegalSpeed Concept - Issy.com -  Eric Legal
Speed Concept - Issy.com - Eric Legal
 
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias #CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias
#CapCom14 : GF1 – Démêler les relations avec les médias
 
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël Sauvanet
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël SauvanetSpeed Concept - La cartographie open street map - Gaël Sauvanet
Speed Concept - La cartographie open street map - Gaël Sauvanet
 
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusive
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusiveConnaître les principes et méthodes de l'écriture inclusive
Connaître les principes et méthodes de l'écriture inclusive
 
La presse et les médias à l'heure des fake news
La presse et les médias à l'heure des fake newsLa presse et les médias à l'heure des fake news
La presse et les médias à l'heure des fake news
 
Organiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédiaOrganiser sa rédaction multimédia
Organiser sa rédaction multimédia
 
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla Yucel
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla YucelSpeed Concept - Les médias communautaires - Nejla Yucel
Speed Concept - Les médias communautaires - Nejla Yucel
 
Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard
 Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard
Conférence - Les stratégies numériques de demain - Laurent-Pierre Gilliard
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de production
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de productionFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de production
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - atelier de production
 
S'adresser aux jeunes
S'adresser aux jeunesS'adresser aux jeunes
S'adresser aux jeunes
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne Henry
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne HenryFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne Henry
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Etienne Henry
 
Travailler ses titres et son secrétariat de rédaction
Travailler ses titres et son secrétariat de rédactionTravailler ses titres et son secrétariat de rédaction
Travailler ses titres et son secrétariat de rédaction
 
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...
Speed Concept - L’élaboration d’une démarche de veille numérique - Marie-Blan...
 
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind Map
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind MapFaire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind Map
Faire le choix des bons outils et en mesurer les usages - Mind Map
 

Semelhante a Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils

AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueAC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueCap'Com
 
Catalogue formations 2008
Catalogue formations 2008Catalogue formations 2008
Catalogue formations 2008Cap'Com
 
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techCapacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techGehan Kamachi
 
Vers un numérique public responsable
Vers un numérique public responsableVers un numérique public responsable
Vers un numérique public responsableCap'Com
 
Résultats étude Microsoft CityNext - Ipsos
Résultats étude Microsoft CityNext - IpsosRésultats étude Microsoft CityNext - Ipsos
Résultats étude Microsoft CityNext - IpsosLoicSpin
 
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?Amar LAKEL, PhD
 
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ?
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ? #capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ?
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ? Cap'Com
 
Forum2021_AC08 Étude petits-poucets
Forum2021_AC08 Étude petits-poucetsForum2021_AC08 Étude petits-poucets
Forum2021_AC08 Étude petits-poucetsCap'Com
 
Comment les marques peuvent-elles communiquer
Comment les marques peuvent-elles communiquer Comment les marques peuvent-elles communiquer
Comment les marques peuvent-elles communiquer Alexandra Fontanel
 
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités locales
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités localesLIVRE BLANC : Modernisation des collectivités locales
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités localesInetum
 
Catalogue formations 2009
Catalogue formations 2009Catalogue formations 2009
Catalogue formations 2009Cap'Com
 
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publique
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueLes impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publique
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueCap'Com
 
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014Patrick Barrabé® 😊
 
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationGA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
 
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Arnaud Rayrole
 
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...Ipsos France
 
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
 
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populaire
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education PopulairePositionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populaire
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populairesocionum
 

Semelhante a Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils (20)

AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numériqueAC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
AC3 Faire évoluer sa communication vers la sobriété numérique
 
Catalogue formations 2008
Catalogue formations 2008Catalogue formations 2008
Catalogue formations 2008
 
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techCapacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
 
Vers un numérique public responsable
Vers un numérique public responsableVers un numérique public responsable
Vers un numérique public responsable
 
Résultats étude Microsoft CityNext - Ipsos
Résultats étude Microsoft CityNext - IpsosRésultats étude Microsoft CityNext - Ipsos
Résultats étude Microsoft CityNext - Ipsos
 
Tic participation citoyenne
Tic participation citoyenneTic participation citoyenne
Tic participation citoyenne
 
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?
Mobilité, rupture ou continuité dans la communication électronique publique ?
 
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ?
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ? #capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ?
#capcom15 - AT14 : Peut-on mutualiser la communication des territoires ?
 
Forum2021_AC08 Étude petits-poucets
Forum2021_AC08 Étude petits-poucetsForum2021_AC08 Étude petits-poucets
Forum2021_AC08 Étude petits-poucets
 
Assises des médias sociaux 5 sept 2011 paris
Assises des médias sociaux 5 sept 2011 parisAssises des médias sociaux 5 sept 2011 paris
Assises des médias sociaux 5 sept 2011 paris
 
Comment les marques peuvent-elles communiquer
Comment les marques peuvent-elles communiquer Comment les marques peuvent-elles communiquer
Comment les marques peuvent-elles communiquer
 
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités locales
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités localesLIVRE BLANC : Modernisation des collectivités locales
LIVRE BLANC : Modernisation des collectivités locales
 
Catalogue formations 2009
Catalogue formations 2009Catalogue formations 2009
Catalogue formations 2009
 
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publique
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publiqueLes impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publique
Les impacts de la crise sur la communication numérique du secteur publique
 
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014
Stratégie Digitale - Observatoire des usages du digital - septembre 2014
 
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationGA3 - La recherche de simplicité dans la relation
GA3 - La recherche de simplicité dans la relation
 
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009
 
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...
Barometre Digital Gouv' 2016 : La transformation numérique de 4 États europée...
 
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
 
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populaire
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education PopulairePositionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populaire
Positionnement CNAJEP sur le numerique et l'Education Populaire
 

Mais de Cap'Com

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .Cap'Com
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsCap'Com
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinCap'Com
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsCap'Com
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionCap'Com
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
 

Mais de Cap'Com (20)

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...
 
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...
 
E1.Évaluer sa communication interne .
E1.Évaluer sa communication interne     .E1.Évaluer sa communication interne     .
E1.Évaluer sa communication interne .
 
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internesD2. Impliquer les agents dans les événements internes
D2. Impliquer les agents dans les événements internes
 
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreD1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre
 
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesC2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles
 
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinC1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin
 
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainConférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain
 
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
 
B2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managérialeB2. Travailler sa communication managériale
B2. Travailler sa communication managériale
 
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneB1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne
 
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...
 
A1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générationsA1. S'adresser aux nouvelles générations
A1. S'adresser aux nouvelles générations
 
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistesL'événementiel pour mobiliser les journalistes
L'événementiel pour mobiliser les journalistes
 
S'emparer de Linkedin
S'emparer de LinkedinS'emparer de Linkedin
S'emparer de Linkedin
 
Acculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agentsAcculturer les élus et les agents
Acculturer les élus et les agents
 
Tirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en régionTirer parti des clubs de presse en région
Tirer parti des clubs de presse en région
 
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierUtiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier
 
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?
 
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireVP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
 

Capcom13: GF2: Imaginer le service com de demain : missions, organisation et outils

  • 1. 25e Forum de la communication publique et territoriale La Rochelle 10, 11 & 12 décembre Grand Format n°2 Synthèse de l’Etude « Communication publique et numérique : l’âge de raison » ANIMÉ PAR NICOLAS GOIN
  • 2. « Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Méthodologie  ENQUÊTE AUTO-ADMINISTRÉE PAR INTERNET  AUPRÈS DE 3 000 COMMUNICANTS DE COLLECTIVITÉS PUBLIQUES  MISE EN LIGNE DU 1ER AU 25 OCTOBRE 2013  333 RÉPONDANTS
  • 3. Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Dans les grandes lignes…  UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION  LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ  Les communicants en sont conscients  Les communicants se sont mis en situation  L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
  • 4. Communication publique et numérique : l’âge de raison Une période de contraintes et de défis De fortes restrictions budgétaires 4% 9% A diminué fortement (>30%) 23% A diminué 31% Est restée stable A progressé A progressé fortement (>30%) 33% 40% des budgets communication ont diminué au cours des 5 années (dont 9% de plus de 30%)
  • 5. Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Une instabilité organisationnelle  UNE RÉFORME TERRITORIALE AUX MULTIPLES CONSÉQUENCES  LES ÉQUIPES DE COMMUNICATION FACE À DE NOUVEAUX DÉFIS     Être plus lisible Plus visible Promouvoir de nouveaux territoires Développer de nouvelles relations
  • 6. Communication publique et numérique : l’âge de raison Une période de contraintes et de défis Des agents qui doivent s’adapter  DE NOUVELLES PRATIQUES DE TRAVAIL  DE NOUVEAUX OUTILS  DE NOUVEAUX DÉFIS POUR LA COMMUNICATION INTERNE ET LES RH 37,9% des agents du public ayant connu des changements technologiques dont l’impact est (selon eux) important déclarent que ces changements ont eu des effets positifs sur leur travail.
  • 7. Communication publique et numérique : l’âge de raison Une période de contraintes et de défis Des citoyens / usagers de plus en plus exigeants  RÉACTIVITÉ / TRANSPARENCE / PARTICIPATION 94% des répondants considèrent que le numérique oblige leur service communication à plus de réactivité
  • 8. Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Dans les grandes lignes…  UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION  LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ  Les communicants en sont conscients  Les communicants se sont mis en situation  L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
  • 9. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les communicants l’ont bien compris Le numérique au service de l’information 2% 0% 0% 5% Tout à fait d'accord 41% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 44% 54% Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord Le numérique a-t-il facilité votre information sur les services publics ? 54% Le numérique a-t-il facilité votre information sur les projets publics ? Pas du tout d'accord
  • 10. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les communicants l’ont bien compris Le numérique au service du territoire 0% 0% 5% 20% 26% Tout à fait d'accord Tout à fait d'accord 44% Plutôt d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt pas d'accord 51% Pas du tout d'accord Pas du tout d'accord 54% Le numérique a-t-il facilité la promotion du territoire ? Le numérique a-t-il facilité l’animation du territoire ?
  • 11. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les communicants l’ont bien compris Le numérique, pour plus de proximité? 74% 92% considèrent que le numérique leur permet d’être plus à l’écoute de leur cible considèrent que le numérique a facilité la relation avec les habitants (dont 39% de « tout à fait d’accord ») Médias sociaux Concertation en ligne Commentaires Plateformes participatives Sondages
  • 12. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les communicants l’ont bien compris Efficacité Vs Innovation Le numérique va-t-il contribuer au sein de votre service à favoriser l’émergence de nouvelles idées ? Selon vous, le numérique vous permet d’être… (Plusieurs réponses possibles) 2% 78.63% 11% 26% 49.15% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord 61% Plus efficace dans votre travail lus innovant dans vos réalisations P 12
  • 13. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les communicants l’ont bien compris Des logiques collaboratives en devenir 5% 5%  DES GAINS DE TEMPS AVANT TOUT  UNE PLUS GRANDE Oui fortement Oui plutôt Non pas vraiment 41% Non pas du tout ARTICULATION 49% Diriez-vous que le numérique a facilité le rapprochement de votre organisation avec d'autres institutions ? 13
  • 14. Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Dans les grandes lignes…  UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION  LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ  Les communicants en sont conscients  Les communicants se sont mis en situation  L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
  • 15. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les services communication se sont mis en situation De nouveaux métiers  UNE PART CROISSANTE DES AGENTS CONCERNÉS PAR LE NUMÉRIQUE DANS LES SERVICES COM  MAIS L’HYPERSPÉCIALISATION DURERA-T-ELLE? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 83% 71% 63% 56% 53% 34% 33% 31% 26% 25% 20%
  • 16. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les services communication se sont mis en situation Des équipes toujours en cours de professionnalisation 100% Domaines de formations non envisagées 80% 60% Domaines de formations envisagées 40% 20% Domaines de formations déjà suivies 0% Comprendre le web et Comprendre les réseaux Écriture sur le les outils numériques sociaux web, écriture multicanale
  • 17. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les services communication se sont mis en situation Des budgets « numériques » existants, qui restent mesurés mais qui progressent 2% 12% 38% d’entre eux déclarent qu’il représente moins d’un quart du budget de communication global de la collectivité. A diminué fortement (>30%) 89% des répondants déclarent qu’un budget consacré au numérique existe dans leur service communication 3% A diminué 31% Est restée stable A progressé 52% A progressé fortement (>30%) Comment a évolué la part du numérique dans votre budget communication depuis 5 ans ?
  • 18. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les services communication se sont mis en situation Des expérimentations qui restent à consolider…  SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Régions 92% Départements 81% 58% 65% Villes les plus peuplées 84% 68% Crédit Lecko. Source : Baromètre Institut Edgar Quinet – oct. 2013
  • 19. Communication publique et numérique : l’âge de raison Les services communication se sont mis en situation Des expérimentations qui restent à consolider…  DANS LES INTERACTIONS AVEC DES PARTENAIRES 47% des communicants se sont déjà appuyés sur le numérique pour co-produire des contenus avec d’autres acteurs du territoire, 30% allant même jusqu’à développer une ligne éditoriale complémentaire.  UNE MISE EN RÉSEAU INTERNE ET EXTERNE À AFFINER ET PÉRENNISER…
  • 20. Communication publique et numérique : l’âge de raison Synthèse Dans les grandes lignes…  UNE PÉRIODE DE CONTRAINTES ET DE DÉFIS POUR LES COLLECTIVITÉS ET LEUR DIRECTION DE LA COMMUNICATION  LE NUMÉRIQUE COMME LEVIER D’EFFICACITÉ  Les communicants en sont conscients  Les communicants se sont mis en situation  L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer
  • 21. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Les prochains caps à passer  PISTE 1 - RELIER NUMÉRIQUE ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES  PISTE 2 - DIFFUSER LA CULTURE DU NUMÉRIQUE DANS TOUTE L’ORGANISATION  PISTE 3 - ACCEPTER QUE LE DIRCOM CHANGE DE RÔLE ET DE POSTURE
  • 22. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 1 - Relier numérique et objectifs stratégiques  SE POSER LA QUESTION DU POURQUOI 41% des collectivités n’ont pas stratégie propre au digital / numérique défini de
  • 23. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 1 - Relier numérique et objectifs stratégiques  FAIRE LE BILAN DES EXPÉRIMENTATIONS / ÉVALUER 48.1% 51.9% Oui Non Avez-vous évalué l’efficacité de votre présence numérique sur les 3 dernières années ? Dont 92% uniquement sur de l’analyse d’audience
  • 24. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 2 – Diffuser la culture du numérique  DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES COM DES OUTILS / SUPPORTS 100% 80% Vos équipes sont réparties... (Plusieurs réponses possibles) 64.6% 60% 40% 35.8% 22.7% 11.9% 20% 0% Par outil de communication (print, web, Par projet etc.) Par thématique Autre
  • 25. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 2 - Diffuser la culture du numérique  DÉSYNCHRONISER L’ORGANISATION DES SERVICES COM DES OUTILS / SUPPORTS 1% Chaque membre du service (culture numérique transversale) 33% Une personne experte servant de référent 66% Au sein de votre service communication, pensezvous que le numérique doit être porté par ? Cette connaissance doit être externalisée du service (DSI, prestataires,etc.) 25
  • 26. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 2 - Diffuser la culture du numérique  LA COMMUNICATION EN TÊTE DE PONT 55% des communicants n’ont pas défini de envisagent devoir se former à comment mieux organiser la place du numérique au sein de son service ou de sa collectivité
  • 27. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 3 – Accepter le changement de posture du Dircom  EN INTERNE  Dans le management de ses équipes (fixer le cadre, responsabiliser,…)  En devenant un « éclaireur » sur le numérique pour que la Com soit davantage sollicitée en amont de certains projets Seuls 37% des communicants se considèrent sollicités suffisamment en amont des projets.
  • 28. Communication publique et numérique : l’âge de raison L’alliance entre communication et numérique doit désormais se structurer Piste 3 – Accepter le changement de posture du Dircom  EN EXTERNE  Accepter la perte de la maîtrise de l’information  Accepter la critique  S’exposer et gérer son identité numérique = un acteur central du territoire qui nécessite une mise en réseau
  • 29. Communication publique et numérique : l’âge de raison Conclusion En perspective…  UN SERVICE COM DE PLUS EN PLUS EN RÉSEAU  UNE ÉVOLUTION (RÉELLE) DES PRATIQUES DE TRAVAIL PAR LE NUMÉRIQUE  UN MANAGEMENT PUBLIC RENOUVELÉ
  • 30. Communication publique et numérique : l’âge de raison Conclusion MERCI  POUR TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE : WWW.LECKO.FR  ET RDV SUR NOTRE STAND !