1. ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA
CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0
Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

2. USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation autour des
nouvelles technologies
30% de nos ressources investies en R&D :
 Benchmark et modélisation des usages
 Analyse des solutions du marché
 Production d’études de l’état de l’art
 Serious Game
 Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs Ministères
et Conseils Généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.

3. Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?

4. D’une situation de diffusion
Ma collectivité

5. Avec une organisation du web centralisée et
maitrisée
1995
Annuaire

6. Avec une organisation du web centralisée
mais sujette à de nouvelles règles
2000
Moteur de
recherche
Annuaire

7. Avec une organisation déléguée (abonnements)
et des espaces d’expression accessibles à tous BOG
2004
Agrégation
Moteur de
RSS
recherche
Annuaire

8. Une organisation sociale et l’ère du
conversationnel
Réseaux
Agrégation
sociaux
Moteur de
RSS
recherche
Annuaire

9. Les citoyens s’organisent

10. L’acquisition d’une légitimité

11. Les collectivités doivent aujourd'hui adopter progressivement les médias
sociaux dans leurs pratiques :
 Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer son
influence
 Faire évoluer ses modes de gouvernance : d'accompagnement et de
conduite de ses projets de politiques publiques
Et également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviers
d'efficacité actionnés par les entreprises

12. Adapter également ses pratiques internes
Veille collaborative
Valorisation des
savoirs formels
Savoirs
Crowd sourcing
Communautés de pratique (source USEO)

13. Muer vers un réseau social d’entreprise
Mon organisation
?
Accès à des informations descendantes
aseptisées et à des ressources difficiles à
exploiter
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14. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
Le passage d’une situation d’anonyme …
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15. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…vers une présence numérique…
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16. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…assumée…
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17. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…l’engagement de la
conversation…
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18. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…une conversation qui
prend une place centrale…
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19. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
…maximise les
opportunités de mise en
relation.
Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles
opportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM
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20. Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?
 En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les
foules
 Animer son territoire, propager de l’information, être influent
 Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques
publiques
 En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques
conversationnelles sur un réseau social d’entreprise
 Permettre l’expression et le partage d’expertise
 Développer les conversations au sein de communautés de pratiques
 Mettre de la transparence dans l’activité de chacun
 Développer les opportunités de mise en relation

21. Des projets de transformation !

22. Adapter les pratiques internes
Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant
un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance :
 mobilisation des foules
 mobilisation des expertises
Ce ne sont ni des projets de communication, ni des projets
informatiques.
Choisir la bonne gouvernance

23. Les enjeux, les difficultés
Les enjeux :
 Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en
phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions
 Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un
environnement informationnel nouveau
Comprendre les freins :
 L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux)
 La confiance
 L'alignement avec les besoins métiers
Ne pas négliger l’impact organisationnel

24. Les leviers
Créer un contexte favorable
 Sensibiliser
 Définir un cadre
 Exemplarité
Favoriser l’éclosion d’expérience
 Encourager et aider les porteurs d’initiatives
 Etablir des propositions d’usages précises
Engager une action durable
 Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps
 Différencier les actions d’accompagnement
Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie

25. Les atouts d’une collectivité
Les atouts d'une collectivité :
 un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un
tiers de confiance
 une légitimité naturelle a animer le territoire
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28. Une activité sur les médias sociaux
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29. Fédérer les bénéficiaires autour des politiques
publiques