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Tableau de bord
Et si vous naviguiez gagnant !




                                  	

        2010 Viviane Simenon pour Canopée, tous droits réservés.	

                Conseil – Formation – Accompagnement	

               1	

                        www.canopeeconseil.be
OBJECTIFS DE LA FORMATION

Tableau de Bord
Ø  Besoin ou Outil destiné aux grandes entreprises ?

Ø  Avantages, freins, limites.

Ø  Que mesurer ?

Ø  Comment le construire ?

Ø  Et la performance dans tout cela ?

                          Viviane Simenon	

            2
« Que la stratégie soit belle est un fait,
mais n’oubliez pas de regarder le résultat ! »
                                        Winston Churchill


                   Viviane Simenon	

                       3
Un tableau de bord, Kesako ?


Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?

A quoi sert-il ?




                   Viviane Simenon	

   4
Un tableau de bord, c’est …

« Outil de pilotage permettant de prendre des décisions et
d’agir en vue d’atteindre un but qui concourt à la réalisation
d’objectifs stratégiques »


« Echantillon réduit d’indicateurs permettant de suivre
l’évolution de résultats par rapport à des objectifs fixés »



                         Viviane Simenon	

                      5
Le tableau de bord

§  Avantages
§  Freins
§  Limites




          Viviane Simenon	

   6
Avantages
ü  Outil de mesure

          ü  Référentiel

                 ü  Outil d’aide à la décision

                            ü  Outil de prévision

                                       ü  Outil de communication

                            Viviane Simenon	

                      7
Freins

          §  Temps
          §  Complexité
          §  Affinité
          §  Information

         Viviane Simenon	

   8
Ô	
  de	
  Bien-­‐être	
  	
  
                  Centre	
  de	
  massage	
  
       Etude	
  de	
  la	
  concurrence	
  01/01/2009	
  

Type	
               Temple	
  du	
        La	
  caresse	
     Aux	
  mains	
   Ô	
  de	
  Bien-­‐
                     Corps	
               étoilée	
           de	
  Fatma	
    être	
  
                     (internet)	
          (Bruxelles)	
       (Marrakech)	
   (Embourg)	
  
Pierre	
             75€	
                 60€	
                                   35€	
  
chaude	
  
Huile	
  d’argan	
   75€	
                 55€	
               25€	
               35€	
  
chocolat	
           75€	
                 90€	
                                   35€	
  
Tatouage	
                                                     15€	
  
Henné	
  




                                        Viviane Simenon	

                                           9
Au	
  secours	
  informaQque	
  
                                Dépannage	
  et	
  vente	
  de	
  matériel	
  
                                          Suivi	
  détaillé	
  CA	
  
Type	
                 Trimestre	
  1	
            Trimestre	
  2	
                Trimestre	
  3	
            Trimestre	
  4	
  
                   Facturé	
   Temps	
   Facturé	
            Temps	
          Facturé	
      Temps	
     Facturé	
       Temps	
  
Pierre	
     0€	
                 180’	
     60€	
          240’	
         60€	
             180’	
       240€	
        500’	
  
Patachon	
  
&	
  Co	
  
Oil	
  &	
  Gaz	
   1500€	
       150’	
     1250€	
        125’	
         60€	
             60’	
        850€	
        60’	
  
Chocolat	
   750€	
               150’	
     250€	
         125’	
  
Paradise	
  
Tatoogle	
        7000€	
         120’	
     12000€	
       120’	
  
TOTAL	
           9250€	
                    13560€	
                      120€	
                         1090€	
  




                                                          Viviane Simenon	

                                                        10
Attention !
o  Pas de lien avec la stratégie
o  Tourné exclusivement chiffres

o  Manque de réactivité

o  Description des conséquences

o  Information peu fiable, incomplète

                        Viviane Simenon	

   11
Je peux mesurer

           ü     Rentabilité
           ü     Temps de travail
           ü     Gestion des coûts
           ü     Positionnement concurrentiel
           ü     Prospection
           ü     …



           Viviane Simenon	

                    12
« On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien »




                    Viviane Simenon	

              13
Tableau de bord efficace

                       1.     Identification
                       2.     Conception
                       3.     Mise en oeuvre
                       4.     Amélioration



         Viviane Simenon	

                    14
ETAPE 1

Identification



 Viviane Simenon	

   15
Avant de commencer …
Quels sont les objectifs qui vous guident ?

              Ø    Rentabilité
              Ø    Expertise
              Ø    Balance vie privée/prof.
              Ø    Valeurs
              Ø    Dimension sociale
              Ø    …


                    Viviane Simenon	

         16
Qu’est-ce qu’un bon objectif ?




    S	
     M	
               A	
        R	
     T	
  


                    Viviane Simenon	

                   17
Un bon objectif est




T   	
  	
  RR	
              AA	
        M	
     S	
  



                     Viviane Simenon	

                   18
Un objectif doit être

Ø  Spécifique
Ø  Mesurable
Ø  Accessible et Accepté
Ø  Réaliste et Rattaché à un projet
Ø  Temporellement défini
                 Viviane Simenon	

    19
Mais aussi …


                        Ø  Fédérateur
                        Ø  Accordé
                        Ø  Constructif


   Viviane Simenon	

                     20
Environnement

² Famille
² Amis
² Aides diverses
² Marché
² Concurrence
² Partenaires/Réseau
² Expérience/Formation
² Temps
² …
                    Viviane Simenon	

   21	
  
Identité du projet


                        ² Ouverture
                        ² Prestations
                        ² Missions
                        ² Prix
                        ² Type de produits/services
                        ² Domicile/Extérieur
                        ² …

           Viviane Simenon	

                          22	
  
Identification
q Objectifs
q Environnement
q Identité



Viviane Simenon	

   23
Identification

 ETAPE 2
Conception

 Viviane Simenon	

   24
Construction

² Ergonomique
² Esthétique
² Personnalisé
² Structuré
² Simple
² Vivant
² Lisible
                  Viviane Simenon	

   25	
  
personnalisation
                                                                       Maître-assistante en
Carabine   Cinthia      Rue de Huy                    Liège       4000 communication, sciences           0473/48.71.65      cynthiacarabine@yahoo.fr	
  
                                                                       sociales et relations publiques

Closon     Donatienne   Rue	
  de	
  Grimoire	
       Limal       1300 Artiste et coach                  0475/825.069	
     donaQenne.closon@skynet.fr	
  
                                                                         Inoubliable (organisation de
DESard     Véronique    Grand rue                     Hody        4162
                                                                         mariages)
                                                                                                         0494 69 84 20      vero@inoubliée.be	
  




                                                                                                                                                           26	
  
Indicateurs


² Action                             ² Stratégie
² Objectif                           ² Performance
² Temps réel                         ² Moyens
² Maîtrise                           ² Résultats
² Fiable                             ² Contexte


                 Viviane Simenon	

                    27	
  
Collecte

Informations

² Fiables
² Récentes
² Précises
² Accessibles



                    Viviane Simenon	

   28	
  
GESTION DU STOCK
                             CHEZ ROBERT
ARTICLES                 REFERENCE     STOCK      A COMMANDER   LIBELLES
BICS                           123567       15
TROMBONES                      458689        3
POST-IT                        125753        2    A COMMANDER       125753
CARTOUCHES IMPRIMANTES         159951        1    A COMMANDER       159951
POCHETTES DOSSIER              258456       25
                              CHEZ ZAZA
ARTICLES                 REFERENCE     STOCK A COMMANDER        LIBELLES
PAPIER WC                     BGH235         9 A COMMANDER          BGH235
SAVON                         HGF456         5
                           CHEZ GEORGES
ARTICLES                 REFERENCE     STOCK      A COMMANDER   LIBELLES
CAFE                          124G25         9    A COMMANDER       124G25
SUCRE                          456H12        5    A COMMANDER       456H12
LAIT                          4586G5         5




                         Viviane Simenon	

                                  29	
  
Conception
  q Construction
  q Indicateurs
  q Collecte



Viviane Simenon	

   30
Identification
 Conception

   ETAPE 3
Mise en oeuvre

            Viviane Simenon	

   31
FOURNISSEURS	
  
    CLIENTS	
  
                  PROCESSUS	
  

PERSONNEL	
  
                                 DEVELOPPEMENT	
  
                                           PARTENAIRES	
  
      CONCURRENCE	
  

                    STOCK	
  
                                                 CHIFFRE	
  D’AFFAIRES	
  




                            Viviane Simenon	

                                                                             32	
  
Planifiez, structurez !




         Viviane Simenon	

                              33
MON CALENDRIER
      DATE          ANNUEL   SCOLAIRE   SECTEUR   ACTIONS   COMMUNICATION     PUBLICATIONS   RESEAU   EVENEMENT   (IN)FORMATION
 mardi 15/03/11                                                                                                          
mercredi 16/03/11                                                                                                        
  jeudi 17/03/11                                                                                                         
vendredi 18/03/11                                                                                                        
 samedi 19/03/11                                                                                                         
dimanche 20/03/11                                                                                                        
  lundi 21/03/11                                                                                                         




                                                         Viviane Simenon	

                                                                                                                            34
Exemple

                                                                                                         MA CHOCOLATERIE
       DATE          ANNUEL   SCOLAIRE                SECTEUR              ACTIONS            COMMUNICATION                      PUBLICATIONS                     RESEAU               EVENEMENT                   (IN)FORMATION
   mardi 15/03/11                                                                                                                                                                                                          
mercredi 16/03/11                                                                                                                                                                                                          
   jeudi 17/03/11                                                                                                                                              SOUPER FAR                                                  
 vendredi 18/03/11                                                                        CARRE NOIR EST EQUITABLE          LE SEXE ET LE CHOCOLAT                                                                         
  samedi 19/03/11                                                                                                                                                                                                          
dimanche 20/03/11                                                                                                                                                                                                          
   lundi 21/03/11                        FESTIVAL DU CHOCOLAT/MONBEUGE                                                                                                                                                     
   mardi 22/03/11                                                                                                                                                                                                          
mercredi 23/03/11                                                                                                                                                               ATELIER OEUFS DE PAQUES                    
   jeudi 24/03/11                                                                                                                                                                                                          
 vendredi 25/03/11                                                                                                     LE CHOCOLAT NOIR EST-IL MEILLEUR ?                                                                  
  samedi 26/03/11                                                                                                                                                                                                          
dimanche 27/03/11                                                                                                                                                                                                          
   lundi 28/03/11                                                                                                                                                                                                          
   mardi 29/03/11                                                        ANNIVERSAIRE                                                                                                                                      
mercredi 30/03/11                                                                                                                                                                                                          
   jeudi 31/03/11                                                                       LES CLOCHES SONT ARRIVEES !                                          VISITE DELFORGE                                               
 vendredi 01/04/11                                                                                                          ET NUTELLA LA-DEDANS ?                                                                         
  samedi 02/04/11                                                                                                                                                                                         ATELIER NOUVELLES TENDANCES BXL
dimanche 03/04/11                                                                                                                                                                                                          
   lundi 04/04/11                                                                                                                                                                                                          
   mardi 05/04/11                                 QUARTIER EN FÊTE                                                                                                                                                         
mercredi 06/04/11                                                                                                                                                                                                          
   jeudi 07/04/11                                                                                                                                                                                                          
 vendredi 08/04/11                                                                                                                                                                                                         
  samedi 09/04/11                                                                                                                                                                                                          
dimanche 10/04/11                                                                                                                                                                                                          
   lundi 11/04/11                                                                                                                                                                                                          
   mardi 12/04/11                                                                                                                                           ANNIVERSAIRE ALPI                                              
mercredi 13/04/11                                                                                                                                                                                                          
   jeudi 14/04/11                                                                                                                                                                                                          
 vendredi 15/04/11                       CONCOURS CHOCOLATIER BELGIQUE                                                NOUVEAU : PÂTE A TARTINER CHOCOTOFF                                                                  
  samedi 16/04/11                                                                                                                                                                                                          
dimanche 17/04/11                                                                                                                                                                                                          
   lundi 18/04/11                                                                                                                                                                                                          
   mardi 19/04/11                                                                                                                                                                                          JE COMMUNIQUE AVEC AISANCE
mercredi 20/04/11                                                                                                                                                                                                          
   jeudi 21/04/11                                                                                                                                                                                                          
                                                                                                                           QUAND LA COUR BELGE FAIT
 vendredi 22/04/11                                                                                                           LA CHASSE AUX OEUFS                                  VISITE DE CÔTE D'OR                     
  samedi 23/04/11                                                                                                                                                                                                         
dimanche 24/04/11                                                                                                                                                                                                         
   lundi 25/04/11    PAQUES                                                                                                                                                                                               




                                                                                                                                                                                                                             35	
  
Votre calendrier
² Date
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² Evénements du secteur
² Foires, expos ….
² Vos événements
² Les événements des autres
² …
               Viviane Simenon	

                                    36
Planification

           Lundi	
     Mardi	
     Mercredi	
         Jeudi	
     Vendredi	
     Samedi	
     Dimanche	
  



AM	
  



 PM	
  



SOIR	
  




                                        Viviane Simenon	

                                            37
Quel outil choisir ?
² Agenda papier
² Outlook
² Téléphone
² Exell
² Access
² …



                   Viviane Simenon	

                                        38
Positionnez-vous !




      Viviane Simenon	

                           39
Observez vos concurrents !

v  Prix
v  Services
v  Bonnes pratiques
v  Communication
v  ….

               Viviane Simenon	

                                    40
Ciblez vos concurrents

Concurrence                           Vous
  proche




Concurrence
  élargie

                 Viviane Simenon	

                                             41
MA	
  CONCURRENCE	
  
                                                                                                                                                      CHATEAU	
  
                                                                                                                                                       TERRES	
  
	
  	
         DUREE/MIN	
     à	
  la	
  minute	
     Moi	
      à	
  la	
  minute	
     moyenne	
     LEILA	
     K	
  TIA	
     Ô	
  PLAISIR	
      MALES	
  
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RELAXANT	
  
HUILE	
  
MASSAGE	
  
PIERRE	
  
CHAUDE	
  
MASSAGE	
  
CHOCOLAT	
  
MASSAGE	
  
ASSIS	
  
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ORIENTAL	
  




                                                                     Viviane Simenon	

                                                                                                                                                                    42
Etude de marché, attention à



            v  Proximité
            v  Information recherchée
            v  Questions ouvertes


           Viviane Simenon	

                                         43
Constat                                              Décisions

  ² Tarif                                    ² Positionnement tarifaire
  ² Services proposés                        ² Services à offrir
  ² Communication                            ² Image
  ² …                                        ² Clients
                                              ² …


Placez le client au centre de vos préoccupations
                         Viviane Simenon	

                                                                       44	
  
Identification
  Conception
Mise en oeuvre

  ETAPE 4
 Amélioration

            Viviane Simenon	

   45
Amélioration

² Logiciel
² Mise à jour régulière des informations
² Mise à jour des indicateurs
² Adapter aux exigences actuelles
² Adapter à l’évolution de la stratégie
² Adapter aux objectifs



                    Viviane Simenon	

      46	
  
En conclusion

                    définissez	
  




                    Objectif
      mesurez	
                           agissez	
  



                     Viviane Simenon	

                 47
Bon pilotage	





   Viviane Simenon	

                        48	
  

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  • 1. Tableau de bord Et si vous naviguiez gagnant ! 2010 Viviane Simenon pour Canopée, tous droits réservés. Conseil – Formation – Accompagnement 1 www.canopeeconseil.be
  • 2. OBJECTIFS DE LA FORMATION Tableau de Bord Ø  Besoin ou Outil destiné aux grandes entreprises ? Ø  Avantages, freins, limites. Ø  Que mesurer ? Ø  Comment le construire ? Ø  Et la performance dans tout cela ? Viviane Simenon 2
  • 3. « Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat ! » Winston Churchill Viviane Simenon 3
  • 4. Un tableau de bord, Kesako ? Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? A quoi sert-il ? Viviane Simenon 4
  • 5. Un tableau de bord, c’est … « Outil de pilotage permettant de prendre des décisions et d’agir en vue d’atteindre un but qui concourt à la réalisation d’objectifs stratégiques » « Echantillon réduit d’indicateurs permettant de suivre l’évolution de résultats par rapport à des objectifs fixés » Viviane Simenon 5
  • 6. Le tableau de bord §  Avantages §  Freins §  Limites Viviane Simenon 6
  • 7. Avantages ü  Outil de mesure ü  Référentiel ü  Outil d’aide à la décision ü  Outil de prévision ü  Outil de communication Viviane Simenon 7
  • 8. Freins §  Temps §  Complexité §  Affinité §  Information Viviane Simenon 8
  • 9. Ô  de  Bien-­‐être     Centre  de  massage   Etude  de  la  concurrence  01/01/2009   Type   Temple  du   La  caresse   Aux  mains   Ô  de  Bien-­‐ Corps   étoilée   de  Fatma   être   (internet)   (Bruxelles)   (Marrakech)   (Embourg)   Pierre   75€   60€   35€   chaude   Huile  d’argan   75€   55€   25€   35€   chocolat   75€   90€   35€   Tatouage   15€   Henné   Viviane Simenon 9
  • 10. Au  secours  informaQque   Dépannage  et  vente  de  matériel   Suivi  détaillé  CA   Type   Trimestre  1   Trimestre  2   Trimestre  3   Trimestre  4   Facturé   Temps   Facturé   Temps   Facturé   Temps   Facturé   Temps   Pierre   0€   180’   60€   240’   60€   180’   240€   500’   Patachon   &  Co   Oil  &  Gaz   1500€   150’   1250€   125’   60€   60’   850€   60’   Chocolat   750€   150’   250€   125’   Paradise   Tatoogle   7000€   120’   12000€   120’   TOTAL   9250€   13560€   120€   1090€   Viviane Simenon 10
  • 11. Attention ! o  Pas de lien avec la stratégie o  Tourné exclusivement chiffres o  Manque de réactivité o  Description des conséquences o  Information peu fiable, incomplète Viviane Simenon 11
  • 12. Je peux mesurer ü  Rentabilité ü  Temps de travail ü  Gestion des coûts ü  Positionnement concurrentiel ü  Prospection ü  … Viviane Simenon 12
  • 13. « On ne pilote bien que ce que l’on mesure bien » Viviane Simenon 13
  • 14. Tableau de bord efficace 1.  Identification 2. Conception 3. Mise en oeuvre 4. Amélioration Viviane Simenon 14
  • 16. Avant de commencer … Quels sont les objectifs qui vous guident ? Ø  Rentabilité Ø  Expertise Ø  Balance vie privée/prof. Ø  Valeurs Ø  Dimension sociale Ø  … Viviane Simenon 16
  • 17. Qu’est-ce qu’un bon objectif ? S   M   A   R   T   Viviane Simenon 17
  • 18. Un bon objectif est T    RR   AA   M   S   Viviane Simenon 18
  • 19. Un objectif doit être Ø  Spécifique Ø  Mesurable Ø  Accessible et Accepté Ø  Réaliste et Rattaché à un projet Ø  Temporellement défini Viviane Simenon 19
  • 20. Mais aussi … Ø  Fédérateur Ø  Accordé Ø  Constructif Viviane Simenon 20
  • 22. Identité du projet ² Ouverture ² Prestations ² Missions ² Prix ² Type de produits/services ² Domicile/Extérieur ² … Viviane Simenon 22  
  • 24. Identification ETAPE 2 Conception Viviane Simenon 24
  • 26. personnalisation Maître-assistante en Carabine Cinthia Rue de Huy Liège 4000 communication, sciences 0473/48.71.65 cynthiacarabine@yahoo.fr   sociales et relations publiques Closon Donatienne Rue  de  Grimoire   Limal 1300 Artiste et coach 0475/825.069   donaQenne.closon@skynet.fr   Inoubliable (organisation de DESard Véronique Grand rue Hody 4162 mariages) 0494 69 84 20 vero@inoubliée.be   26  
  • 27. Indicateurs ² Action ² Stratégie ² Objectif ² Performance ² Temps réel ² Moyens ² Maîtrise ² Résultats ² Fiable ² Contexte Viviane Simenon 27  
  • 29. GESTION DU STOCK CHEZ ROBERT ARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLES BICS 123567 15 TROMBONES 458689 3 POST-IT 125753 2 A COMMANDER 125753 CARTOUCHES IMPRIMANTES 159951 1 A COMMANDER 159951 POCHETTES DOSSIER 258456 25 CHEZ ZAZA ARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLES PAPIER WC BGH235 9 A COMMANDER BGH235 SAVON HGF456 5 CHEZ GEORGES ARTICLES REFERENCE STOCK A COMMANDER LIBELLES CAFE 124G25 9 A COMMANDER 124G25 SUCRE 456H12 5 A COMMANDER 456H12 LAIT 4586G5 5 Viviane Simenon 29  
  • 30. Conception q Construction q Indicateurs q Collecte Viviane Simenon 30
  • 31. Identification Conception ETAPE 3 Mise en oeuvre Viviane Simenon 31
  • 32. FOURNISSEURS   CLIENTS   PROCESSUS   PERSONNEL   DEVELOPPEMENT   PARTENAIRES   CONCURRENCE   STOCK   CHIFFRE  D’AFFAIRES   Viviane Simenon 32  
  • 33. Planifiez, structurez ! Viviane Simenon 33
  • 34. MON CALENDRIER DATE ANNUEL SCOLAIRE SECTEUR ACTIONS COMMUNICATION PUBLICATIONS RESEAU EVENEMENT (IN)FORMATION mardi 15/03/11                   mercredi 16/03/11                   jeudi 17/03/11                   vendredi 18/03/11                   samedi 19/03/11                   dimanche 20/03/11                   lundi 21/03/11                   Viviane Simenon 34
  • 35. Exemple MA CHOCOLATERIE DATE ANNUEL SCOLAIRE SECTEUR ACTIONS COMMUNICATION PUBLICATIONS RESEAU EVENEMENT (IN)FORMATION mardi 15/03/11                   mercredi 16/03/11                   jeudi 17/03/11             SOUPER FAR     vendredi 18/03/11         CARRE NOIR EST EQUITABLE LE SEXE ET LE CHOCOLAT       samedi 19/03/11                   dimanche 20/03/11                   lundi 21/03/11     FESTIVAL DU CHOCOLAT/MONBEUGE             mardi 22/03/11                   mercredi 23/03/11               ATELIER OEUFS DE PAQUES   jeudi 24/03/11                   vendredi 25/03/11           LE CHOCOLAT NOIR EST-IL MEILLEUR ?       samedi 26/03/11                   dimanche 27/03/11                   lundi 28/03/11                   mardi 29/03/11       ANNIVERSAIRE           mercredi 30/03/11                   jeudi 31/03/11         LES CLOCHES SONT ARRIVEES !   VISITE DELFORGE     vendredi 01/04/11           ET NUTELLA LA-DEDANS ?       samedi 02/04/11                 ATELIER NOUVELLES TENDANCES BXL dimanche 03/04/11                   lundi 04/04/11                   mardi 05/04/11     QUARTIER EN FÊTE             mercredi 06/04/11                   jeudi 07/04/11                   vendredi 08/04/11                   samedi 09/04/11                   dimanche 10/04/11                   lundi 11/04/11                   mardi 12/04/11             ANNIVERSAIRE ALPI     mercredi 13/04/11                   jeudi 14/04/11                 vendredi 15/04/11     CONCOURS CHOCOLATIER BELGIQUE     NOUVEAU : PÂTE A TARTINER CHOCOTOFF       samedi 16/04/11                   dimanche 17/04/11                   lundi 18/04/11                   mardi 19/04/11                 JE COMMUNIQUE AVEC AISANCE mercredi 20/04/11                   jeudi 21/04/11                   QUAND LA COUR BELGE FAIT vendredi 22/04/11           LA CHASSE AUX OEUFS   VISITE DE CÔTE D'OR   samedi 23/04/11                   dimanche 24/04/11                   lundi 25/04/11 PAQUES                 35  
  • 36. Votre calendrier ² Date ² Année civile ² Année scolaire ² Evénements du calendrier ² Evénements du secteur ² Foires, expos …. ² Vos événements ² Les événements des autres ² … Viviane Simenon 36
  • 37. Planification Lundi   Mardi   Mercredi   Jeudi   Vendredi   Samedi   Dimanche   AM   PM   SOIR   Viviane Simenon 37
  • 38. Quel outil choisir ? ² Agenda papier ² Outlook ² Téléphone ² Exell ² Access ² … Viviane Simenon 38
  • 39. Positionnez-vous ! Viviane Simenon 39
  • 40. Observez vos concurrents ! v  Prix v  Services v  Bonnes pratiques v  Communication v  …. Viviane Simenon 40
  • 41. Ciblez vos concurrents Concurrence Vous proche Concurrence élargie Viviane Simenon 41
  • 42. MA  CONCURRENCE   CHATEAU   TERRES       DUREE/MIN   à  la  minute   Moi   à  la  minute   moyenne   LEILA   K  TIA   Ô  PLAISIR   MALES   MASSAGE   RELAXANT   HUILE   MASSAGE   PIERRE   CHAUDE   MASSAGE   CHOCOLAT   MASSAGE   ASSIS   MASSAGE   ORIENTAL   Viviane Simenon 42
  • 43. Etude de marché, attention à v  Proximité v  Information recherchée v  Questions ouvertes Viviane Simenon 43
  • 44. Constat Décisions ² Tarif ² Positionnement tarifaire ² Services proposés ² Services à offrir ² Communication ² Image ² … ² Clients ² … Placez le client au centre de vos préoccupations Viviane Simenon 44  
  • 45. Identification Conception Mise en oeuvre ETAPE 4 Amélioration Viviane Simenon 45
  • 46. Amélioration ² Logiciel ² Mise à jour régulière des informations ² Mise à jour des indicateurs ² Adapter aux exigences actuelles ² Adapter à l’évolution de la stratégie ² Adapter aux objectifs Viviane Simenon 46  
  • 47. En conclusion définissez   Objectif mesurez   agissez   Viviane Simenon 47
  • 48. Bon pilotage Viviane Simenon 48