Il modulo Centri Assistenza Tecnica è interamente integrato nel EPR Trend TNG e Trend.Net Enterprise. I centri di assistenza tecnica come, installatori di impianti elettrici, installatori di caldaie, centri assistenza hardware, installatori di fotocopiatori, installatori di registratori di cassa ecc. ecc. trarrano un completo beneficio dall' integrazione dei moduli di assistenza con tutti gli altri moduli di Trend TNG o Trend.Net Enterprise. Le principali procedure implementate prevedono : - l’amministrazione delle richieste d’intervento (rapportini) - la gestione delle matricole, quali storico inteventi, garanzie ecc. ecc. - l’archivio dei canoni di assistenza e la relativa generazione automatica di fattura e contabilizzazione. - le procedure di fatturazione automatica dei rapporti d’intervento, - l’interfacciamento con la telefonia VoIP. - la gestione dei tecnici e relativi calendari di appuntamento - generazione automatica dei file richiesti dall' agenzia delle entrate come la comunicazione dell' elenco verificazioni periodiche. - la gestione delle visite programmate. - e tante altre funzionalità.

1. SOLUZIONI GESTIONALI PER LE AZIENDE
Applicazioni
per
Centri Assistenza

2. //TDAINFORMATICA/ ERP/ CENTRO ASSISTENZA TECNICA
Trend TNG comprende una suite di moduli progettati per gestire
le problematiche legate alla fornitura d’interventi tecnici di
manutenzione.
Quest’argomento è tipico dei centri assistenza che, tramite
l’azione di personale qualificato, risolvono problemi su
apparecchiature installate presso terzi, ma è anche un’attività
di quelle aziende che producono le apparecchiature stesse e
che forniscono, dopo la vendita, il servizio di assistenza tecnica.
Le principali procedure implementate in Trend TNG sono:
• l’amministrazione delle richieste d’intervento
• la gestione delle matricole
• l’archivio dei canoni di assistenza
• le procedure di fatturazione automatica dei rapporti
d’intervento,
• l’interfacciamento con la telefonia VoIP.
Questi moduli sono provvisti di una serie di funzioni che
corrispondono alle esigenze tipiche dei fornitori di assistenza,
anche riguardo al tipo di macchinario da gestire: misuratori
fiscali, caldaie e ascensori, ad esempio, che presentano
particolari problematiche legate a specifiche normative da
rispettare per la gestione degli interventi tecnici.
LA LOGICA DELL’INTEGRAZIONE CON L’ERP
Le procedure progettate per le esigenze delle aziende che offrono
servizi di assistenza tecnica, sono completamente integrate con
i moduli del software gestionale Trend TNG; l’integrazione tra le
procedure del software gestionale, destinate ad essere utilizzate
dalle varie aree aziendali, è un obiettivo perseguito nel progetto
di ognuna delle funzioni dell’ERP, poiché l’impiego di un unico
strumento reca indubbi vantaggi per l’azienda utilizzatrice:
aumentare la precisione delle operazioni, rendere più agevole
lo scambio di informazioni tra i reparti, realizzare un notevole
risparmio di tempo eseguendo con maggiore facilità e velocità
le attività di gestione e, conseguentemente, l’aumento della
produttività degli operatori.
TREND TNG CENTRO ASSISTENZA TECNICA:
LO STRUMENTO IDEALE PER L’AZIENDA
LE NUMEROSE POSSIBILITA’ PER CONFIGURARE TREND TNG HANNO PERMESSO DI REALIZZARE UNO STRUMENTO
UNICO PER LA GESTIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA, COMPLETAMENTE INTEGRATO ALLE ALTRE AREE
DELL’ATTIVITÀ AZIENDALE: DALL’AMMINISTRAZIONE AL MAGAZZINO, DAL COMMERCIALE ALLA PRODUTTIVITÀ
PERSONALE
INTRODUZIONE GESTIONE DEGLI INTERVENTI

3. I VANTAGGI DELL’INTEGRAZIONE
La peculiarità principale di Trend Tng è l’integrazione tra i
tanti moduli dell’ERP e le procedure per la gestione del Centro
Assistenza.
Le procedure di carico (acquisti, resi dai clienti, …) e scarico
(vendite, noleggi, …) del modulo Magazzino movimentano
l’archivio delle matricole. L’integrazione tra questo modulo e
quello per la Gestione Matricole genera il “parco macchine”
installato presso i clienti e disponibile a magazzino.
Il modulo Gestione delle Chiamate Esterne, collegato alle
procedure di Contabilità, verifica automaticamente lo stato
del cliente al momento della ricezione della “chiamata”: se
il cliente è bloccato (per insolvenze o scoperti della scheda
contabile), provvede all’emissione di un sollecito (via mail o
fax) per il recupero dei crediti e contemporaneamente crea un
“Ticket” nel modulo Gestione Interventi, che sarà utilizzato dai
reparti tecnici per la soluzione della richiesta.
Anche questa procedura è collegata alla contabilità, infatti,
nelle stampe dei Rapporti di Lavoro, possono essere riportate
le partite aperte da riscuotere presso il cliente.
Questa procedura, dopo la chiusura dei Ticket, genera le pre–
fatture, con riferimento ai tariffari collegati ai clienti e al listino
degli eventuali ricambi impiegati per il conteggio dei valori da
riportare in fattura.
La procedura di emissione delle fatture riassume in un unico
documento le pre–fatture dei Rapporti d’Intervento, le pre–
fatture generate dallo scadenziario del modulo Gestione
Contratti e i DDT di vendita e li registra automaticamente nel
modulo contabilità.
Queste sono solo alcune delle procedure dedicate ai Centri
Assistenza incorporate in Trend Tng. Vale la pena ricordare
la funzione per l’invio automatico del file delle Verificazioni
Periodiche all’agenzia delle entrate (misuratori fiscali), la
gestione dei Noleggi (fotocopiatori), la gestione del Monte Ore,
e le procedure on-line per l’apertura dei Ticket.
Il vantaggio principale, quindi, è il risparmio di tempo che si
realizza gestendo le attività quotidianamente portate a termine
dagli operatori, con un unico strumento: Trend Tng.
003
TREND TNG E I MODULI CENTRO
ASSISTENZA: TUTTO IN UNO!
L’INTEGRAZIONE DEGLI STRUMENTI UTILIZZATI DA UN AZIENDA E’ UNO DEI FATTORI PRINCIPALI DEL SUO
SUCCESSO
PLANNING DELLE ASSISTENZE GESTIONE DELLE MATRICOLE CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARIO

4. IL MODULO GESTIONE INTERVENTI
Questa procedura consente di inserire le richieste d’intervento,
dette anche Ticket, provenienti dai clienti e permette di
programmare interventi, anche a cadenza periodica, per il
personale tecnico che le deve portare a termine.
L’interfaccia, modificabile nell’aspetto e nei contenuti come
tutti i moduli di Trend TNG, contiene le informazioni riguardanti
la richiesta del cliente e necessarie ai tecnici per eseguire
l’intervento: la data in cui è stata ricevuta la richiesta e da chi è
stata compilata, il referente presso il cliente, la matricola sulla
quale intervenire, l’indicazione della tipologia (in garanzia, a
pagamento, in assistenza, …), la data prevista per l’intervento
e altre ancora.
Da questa procedura è possibile stampare il rapporto
d’intervento, di cui una copia sarà rilasciata al cliente a
intervento eseguito, sulla quale sono riportati, tra le altre
informazioni, il tariffario concordato con il cliente e, addirittura,
le partite contabili aperte per permettere la riscossione dei
crediti al personale che interviene oppure la soluzione degli
ultimi interventi realizzati sull’apparecchiatura.
Questa interfaccia contiene un pageframe con tre schede: della
prima scheda, titolata Chiamata, abbiamo già parlato.
La seconda scheda, Soluzione, contiene i dati del rapporto
tecnico riferiti alle operazioni svolte per portare a termine i
lavori: le operazioni eseguite e la durata dell’intervento e della
trasferta, l’eventuale indicazione della Commessa / Cantiere.
La terza scheda, Intervento, riassume i dati del tariffario: diritto
di chiamata, costo chilometrico e della manodopera. Questi
importi sono prelevati direttamente dal tariffario associato
al cliente al momento della registrazione della richiesta
d’intervento. In questa stessa schermata può essere compilato
l’elenco dei materiali impiegati, il cui valore è memorizzato
nei listini legati al cliente. Questi dati sono riportati in fattura
e corrispondono alla bolla d’intervento rilasciata in copia al
cliente.
Il CLIENTE CHIAMA,
TREND TNG RISPONDE.
LE PROCEDURE PROGETTATE PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE D’INTERVENTO PERMETTONO DI AMMINISTRARE
AL MEGLIO LE NECESSITÀ DEL REPARTO ASSISTENZA.
//TDAINFORMATICA/ ERP/ CENTRO ASSISTENZA TECNICA INTRODUZIONE GESTIONE DEGLI INTERVENTI

5. GESTIONE CHIAMATE ESTERNE
Il modulo per la Gestione delle Chiamate Esterne permette di
inserire richieste d’intervento senza dover ricercare il nome del
cliente o compilare una schermata.
Di fatto questa procedura, se è collegata al sistema telefonico,
tramite la funzione di riconoscimento del numero chiamante,
può “aprire” ticket già intestati con grande risparmio di tempo
e precisione.
Nel momento in cui il numero chiamante è stato riconosciuto
(è ricercato tra i numeri delle rubriche di tutte le anagrafiche)
appare un’interfaccia dalla quale è possibile raggiungere i
dati riguardanti il
cliente: quali matricole
compongono il suo
parco installato, la sua
situazione contrattuale,
la scheda contabile
(con la possibilità di
segnalare il blocco
dell’assistenza per
insolvenze) o i preventivi
ad esso intestati.
Se la “chiamata”
comporta l’inserimento
di un nuovo intervento
sarà sufficiente un click
per creare un nuovo
ticket.
Questa stessa
procedura consente
di memorizzare le
chiamate telefoniche
ricevute e rimaste
in sospeso: quando
un cliente chiama il
proprio fornitore non
è detto che lo faccia
necessariamente per aprire un ticket; potrebbe volere discutere
di un preventivo, necessita di un colloquio con un operatore che
non è disponibile. Tutte le chiamate rimangono memorizzate in
un archivio nel quale ogni utente di Trend trova chi l’ha cercato
per ricontattarlo: se sarà necessario aprire un ticket, aggiornare
un lead del CRM, oppure richiamare il cliente sarà sufficiente
una “cliccata”.
RENDICONTO DEL TRAFFICO TELEFONICO
Se l’azienda utilizzatrice di Trend TNG dispone di un sistema di
telefonia VoIP, il gestionale comprende alcune procedure per il
monitoraggio del traffico telefonico da e verso i clienti, (valide
anche per fornitori, contatti e prospect). Il modulo Telefonia
VoIP è dotato di stampe che consentono di valutare il volume
dell’assistenza telefonica fornita ma, anche, di misurare quanto
un cliente “pesa” sul reparto. L’integrazione con questo tipo di
telefonia permette anche di produrre le fatture relative al tempo
trascorso al telefono con la clientela, utilizzato in quelle attività
dove l’assistenza telefonica è a pagamento.
005
TREND TNG E LA TELEFONIA VOIP:
MENO TEMPO, MIGLIOR SERVIZIO.
LA TELEFONIA VOIP PERMETTE DI RENDERE DISPONIBILI ALL’OPERATORE TUTTE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL
CLIENTE CHE CHIAMA, PRIMA ANCORA DI ASCOLTARNE LA VOCE
PLANNING DELLE ASSISTENZE GESTIONE DELLE MATRICOLE CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARIO

6. ILPLANNINGPERPROGRAMMAREGLIINTERVENTI
Comunicare al cliente la data in cui riceverà il tecnico per la
soluzione del problema che ha lamentato, è una delle priorità
del centro assistenza. Chi riceve la chiamata, dunque, deve
prima verificare il calendario di ogni tecnico per stabilire, con
precisione, la data da comunicare.
Il calendario dei tecnici di Trend TNG è integrato al modulo
interventi ed è compilato automaticamente, ossia è impegnato,
quandouninterventoèaloroassegnato.Conquestopresupposto,
l’operatore che riceve la chiamata può aprire una procedura che
riassume il calendario settimanale dei tecnici e scegliere la data
nella quale programmare l’esecuzione del nuovo ticket.
Infatti, un comodo planning settimanale consente di
programmare gli interventi ancora da assegnare ai tecnici. La
praticissima visualizzazione settimanale dell’agenda di ogni
tecnico permette di assegnare una chiamata ad un tecnico in
funzione degli impegni già programmati.
COMUNICAZIONI AUTOMATICHE: SMS E MAIL
L’apertura di una richiesta d’intervento può originare alcune
funzioni di comunicazione quali la spedizione di una mail
oppure di un sms, sia al cliente sia al tecnico stesso, contenenti
i dati salienti del ticket: la data prevista per l’intervento, il
problema lamentato, eventuali crediti da recuperare, situazione
contrattuale del cliente, periodo di garanzia.
Questo consente di indicare al cliente, tempestivamente, la data
in cui aspettarsi il servizio di assistenza, e al tecnico quando
deve eseguire l’intervento programmato dalla sede.
Anche la chiusura di un intervento può generare una
comunicazione via sms: il cliente può essere avvisato, ad
esempio, che l’apparecchiatura è stata riparata e può recarsi al
laboratorio a ritirarla.
IL CALENDARIO DEI TECNICI:
LA PROGRAMMAZIONE DELLA PUNTUALITA’
LA PUNTUALITÀ E LA PRECISIONE NELLA FORNITURA DEL SERVIZIO SONO LE DOTI FONDAMENTALI CHE IL CENTRO
ASSISTENZA DEVE GARANTIRE ALLA CLIENTELA: UTILIZZARE IL PRATICO SOFTWARE GESTIONALE TREND TNG È IL
MODO PER FARLO.
//TDAINFORMATICA/ ERP/ CENTRO ASSISTENZA TECNICA INTRODUZIONE GESTIONE DEGLI INTERVENTI

7. LOSCADENZIARIODEGLIINTERVENTIPERIODICI
Alcune tipologie di centro assistenza, come ad esempio quelli
che forniscono il servizio sui misuratori fiscali, sulle caldaie,
sugli ascensori, hanno l’obbligo di eseguire interventi di
manutenzione periodica sulle apparecchiature dei loro clienti.
Trend TNG permette di memorizzare, per ognuna matricola,
la periodicità con cui deve essere svolto l’intervento di
manutenzione, così da poter generare uno scadenziario
stampabile per zona. Questa procedura crea automaticamente
i ticket nell’archivio degli interventi e non resta che disporli sui
calendari dei tecnici.
La chiusura dell’intervento per visita periodica modifica
automaticamente la data dell’ultima verificazione effettuata,
così da mantenere aggiornato lo scadenziario per il futuro.
In fase di chiusura intervento è possibile indicare l’esito della
verificazione come indicato dalle normative.
LA COMUNICAZIONE DELL’ELENCO
VERIFICAZIONI PERIODICHE
Per i centri assistenza che si occupano della manutenzione di
misuratori fiscali, Trend TNG ha, integrata con le procedure di
gestione degli interventi e con il modulo matricole, la funzione
per la creazione e l’invio automatico degli elenchi delle
verificazioni periodiche da inviare all’agenzia delle entrate.
Con pochi click è possibile adempiere alla normativa sfruttando
gli archivi dei moduli dedicati ai
centri assistenza, senza dovere
utilizzare software esterni al
gestionale
VISITE PROGRAMMATE E ADEMPIMENTI:
VEDIAMO(FACILMENTE)QUELCHEC’E’DAFARE!
L’ADEMPIMENTO DEI REGOLAMENTI NON DEVE ESSERE UN COSTO ULTERIORE PER IL CENTRO ASSISTENZA:
SFRUTTANDO LE PROCEDURE PER LA GESTIONE DELLE ATTIVITÀ QUOTIDIANE SI RISPETTANO LE NORMATIVE
SENZA DISPENDIO DI TEMPO.
PLANNING DELLE ASSISTENZE GESTIONE DELLE MATRICOLE CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARIO
007

8. IL MODULO MATRICOLE:
LA STORIA DELLE APPARECCHIATURE.
TRACCIARE LA VITA DI UN’APPARECCHIATURA, DALL’ACQUISTO ALLA VENDITA E AGLI INTERVENTI EFFFETTUATI
SU DI ESSA: INFORMAZIONI NECESSARIE CHE DEVONO ESSERE FACILMENTE RAGGIUNGIBILI PER MIGLIORARE
L’EFFICIENZA DEL SERVIZIO ASSISTENZA.
IL MODULO GESTIONE MATRICOLE
L’Anagrafica Matricola è uno degli archivi alla base delle
procedure per la gestione delle attività post-vendita. Questa
tabella contiene le informazioni riguardanti il prodotto sul
quale si deve intervenire, identificato dal serial number: la data
d’installazione, quella di fine garanzia, i movimenti di magazzino
che hanno coinvolto la matricola, gli eventuali interventi tecnici
subiti dalla stessa e altri ancora.
Ad ogni modo, in funzione delle esigenze e del tipo di attività
svolto dall’azienda oppure secondo la tipologia dell’articolo,
con il modulo SDK, integrato nelle procedure di Trend TNG,
è possibile aggiungere sull’interfaccia dell’anagrafica altre
informazioniqualoraquestenonfosseropresenti.Questatabella
può essere compilata manualmente, cioè è possibile annotare i
dati riguardanti l’apparecchiatura come si farebbe per redigere
l’anagrafica di un cliente, oppure utilizzando gli automatismi in
fase di carico e scarico degli articoli di magazzino, durante la
registrazione dei documenti di acquisto oppure di vendita.
L’interfaccia dell’Anagrafica Matricola è formata da un
PAGEFRAME contenente diverse pagine; una di queste
elenca lo storico dei movimenti di magazzino che hanno
coinvolto la matricola.
Da questa scheda è semplicissimo trovare il documento
con il quale è stata presa in carico la matricola e così pure
quello con il quale è stata ceduta.
Un semplice click, grazie alla tecnologia GLOBAL di
Trend TNG, permette di “aprire” il documento per meglio
//TDAINFORMATICA/ ERP/ CENTRO ASSISTENZA TECNICA INTRODUZIONE GESTIONE DEGLI INTERVENTI

9. IL MODULO MATRICOLE: LA CARTA DI
IDENTITÀDELLEAPPARECCHIATURE VENDUTE.
IL MODULO MATRICOLE DI TREND TNG REGISTRA LA STORIA DELLE APPARECCHIATURE SULLE QUALI VIENE
SVOLTO IL SERVIZIO DI ASSISTENZA. I DATI RELATIVI AD UNA ATTREZZATURA, MACCHINARIO O IMPIANTO SONO
REPERIBILI CON UN SEMPLICE CLICK DEL MOUSE
consultarlo.
Una successiva scheda del pageframe permette di raggiungere
le Richieste di Intervento che riguardano la matricola: questo
rende disponibili i dati che si riferiscono ai difetti lamentati
per quest’apparecchiatura dal cliente, le soluzioni ai guasti, la
durata degli interventi, quali tecnici sono intervenuti ed eventuali
ricambi utilizzati. Il tutto, a “portata di mouse”, è raggiungibile
anche dall’anagrafica del cliente al quale è associata la
matricola.
MOVIMENTAZIONE DELLA MATRICOLA
La gestione matricolare automatica di un prodotto dipende da due
elementi: in primo luogo dal tipo di movimentazione che subisce
il prodotto; solo per alcuni tipi di documento, è necessaria questa
gestione: quelli che sanciscono la presa in carico della matricola,
solitamente i documenti di acquisto, e quelli di vendita che
comportano lo scarico della stessa.
In secondo luogo dal fatto che sulla scheda anagrafica di questo
prodotto sia attivo il flag per la gestione matricolare; lo sarà
ad esempio per un articolo come un notebook, una caldaia, un
misuratore fiscale, ma non per una risma di carta o per una parte
di ricambio.
Il carico della matricola, con la conseguente compilazione
automatica della relativa anagrafica, è attivo solamente per i
documenti di acquisto come i DDT o le Fatture Accompagnatorie
provenienti dai fornitori o documenti interni per la gestione degli
assemblaggi, mentre non lo è per gli Ordini o per le Richieste Di
Offerta.
Quando in questi documenti è registrato un articolo su cui è attivo
il flag per la gestione matricolare, appare una tabella sulla quale
è possibile memorizzare i nuovi “serial number” presi in carico
anche utilizzando lettori di codice a barre. In questo istante sarà
registrata automaticamente una nuova scheda matricolare per
ognuna delle quantità indicate sul documento di carico.
Lo scarico delle matricole è attivo per i documenti che sanciscono
l’uscita dell’apparecchiatura dal parco disponibile quindi DDT,
Fatture, Rapporti d’Intervento, ma non per i Preventivi al Cliente
oppure per l’Inventario.
Compilando questi documenti, per gli articoli sui quali è abilitata
la gestione matricolare, compare la maschera di ricerca che
consente di scegliere quale seriale “scaricare” e di compilare gli
altri dati presenti nell’anagrafica matricola: il periodo di garanzia,
lanecessitàdieseguirevisitescadenziateelaperiodicitàdiqueste,
oppure ognuno dei campi aggiuntivi secondo le implementazioni
eseguite dagli utenti.
PLANNING DELLE ASSISTENZE GESTIONE DELLE MATRICOLE CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARIO
009

10. IL MODULO CANONI DI MANUTENZIONE
Questo modulo di Trend TNG gestisce la fatturazione dei
canoni di manutenzione concordati con i clienti. Il contratto
di manutenzione è registrato su una scheda, dove è possibile
indicare le matricole che comprende, il prezzo dovuto per
l’assistenza su ognuna di esse, l’eventuale cambio della tariffa
oraria per gli interventi sulle apparecchiature comprese nel
contratto.
Al contratto, registrato con quest’indicazioni, si imposta la
periodicità di fatturazione e il mese di decorrenza: questi
dati permettono di generare le pre–fatture dei canoni
senza l’intervento dell’operatore e in tempi brevissimi. Da
quest’archivio è possibile stampare il planning annuale e lo
scadenziario mensile dei contratti per sapere costantemente il
volume fatturabile dei canoni stipulati.
Una successiva funzione di questa procedura è la gestione per
il calcolo dei ratei: la procedura che genera le pre–fatture può
calcolare l’importo del canone per i soli “dodicesimi” relativi
all’anno in corso a decorrere dalla data di stipula del contratto
con il cliente, mentre l’importo totale sarà calcolato a partire
dall’anno successivo. Questo metodo di calcolo evita al reparto
amministrazione di registrare in contabilità i ratei e i risconti
attivi che, comunque, una procedura del modulo contabilità
esegue automaticamente.
CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARI:
GLI ACCORDI STABILITI CON IL CLIENTE
LE PROCEDURE DI GESTIONE DEI CANONI DI MANUTENZIONE PERMETTONO DI AUTOMATIZZARE LA FATTURAZIONE
DEGLI STESSI E LA GESTIONE DEI TARIFFARI DURANTE L’APERTURA DEI TICKET.
//TDAINFORMATICA/ ERP/ CENTRO ASSISTENZA TECNICA INTRODUZIONE GESTIONE DEGLI INTERVENTI

11. LA GESTIONE DEI TARIFFARI
Il modulo degli interventi tecnici comprende le procedure per
gestione dei tariffari.
Trend TNG ha un tariffario di base, che viene associato al cliente
al momento della registrazione dell’anagrafica. Il tariffario è
composto di quattro voci di prezzo: diritto di chiamata, costo
orario per l’intervento, costo
orario durante la trasferta,
costo chilometrico; questi
valori possono essere
personalizzati per ogni
cliente ed è possibile, inoltre,
memorizzare in anagrafica
la durata della trasferta
e il numero di chilometri
che questi dista dal centro
assistenza.
La gestione del costo orario
per l’intervento è completa e
permette di gestire diverse
esigenze poiché il costo
orario può dipendere da
diversi fattori:
• dal tecnico che deve
intervenire, così che
la tariffa possa essere
legata alla competenza
del personale che risolve
gli interventi.
• dal tipo di macchinario
su cui intervenire
• dal tipo di intervento
LA GESTIONE DEL MONTE ORE
Il tariffario di Trend TNG dispone della funzione Monte Ore per cui
è possibile “pacchettizzare” e offrire al cliente un totale prepagato
di ore d’intervento. Questo ammontare viene defalcato dalla
procedura di gestione dei tiket per ogni intervento effettuato presso
il cliente titolare del pacchetto.
IL RENDIMENTO DEI TECNICI
TrendTNGhauncompletosetdistampeperverificarelaproduttività
del reparto tecnico. È possibile verificare i fatturati, suddivisi in
ore di manodopera e costi accessori e materiali utilizzati negli
interventi, di ogni tecnico e cliente.
IL TARIFFARIO DI TREND TNG:
PEROGNIINTERVENTOILGIUSTOCOMPENSO.
IL TARIFFARIO DI TREND TNG È VERSATILE E COMPLETO: IL COSTO ORARIO PUÒ ESSERE LEGATO AL TIPO DI
MATRICOLA, AL TIPO DI INTERVENTO, AL TECNICO, AL CLIENTE, CON LA CERTEZZA DEGLI IMPORTI IMPUTATI AI
TICKET.
PLANNING DELLE ASSISTENZE GESTIONE DELLE MATRICOLE CANONI DI MANUTENZIONE E TARIFFARIO
011

12. TDA INFORMATICA SRL
Strada della Selva Grossa sn,
61122 Pesaro
tel 0721 200178
fax 0721 202858
info@tdainformatica.it
www.tdainformatica.it