Tutorial - Módulo CRM

410 visualizações

Publicada em

Neste tutorial você acompanha o passo a passo do módulo de CRM do Seekr Monitor.

0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
410
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
10
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Tutorial - Módulo CRM

  1. 1. Como funciona omódulo de CRM domódulo de CRM doSeekr Monitor?
  2. 2. Para que posso utilizar o Seekr CRM?• O desafio das organizações em atender as necessidades do consumidor e manter um ótimo atendimentosão questões importantes para as constantes inovações no sistema de monitoramento. Para que você tenha umaanálise mais eficiente dentro do segmento da sua marca, o Seekr Monitor conta com uma área específica paraum conhecimento aprofundado do mercado, o Social Relationship Management (SRM) ou CRM das mídiassociais.Introdução 02• Através do Seekr Monitor, o CRM traz relatórios qualitativos do usuário, você passa a conhecerprofundamente o perfil agregando informações indispensáveis para sua ação de marketing direto e eficácia nacomunicação com o consumidor. Os relatórios apresentam informações ideais para quem trabalha ou pretendeinvestir no marketing de relacionamento.sociais.
  3. 3. Passo a passo do CRM1. Para cadastrar um usuário no módulo de CRM, é fácil! Você deve entrar em sua página de ocorrências doSeekr Monitor e avaliar as suas menções normalmente. Após a avaliação de uma ocorrência, com aatualização da página, o ícone Editar Pessoa ao lado do nome do usuário que postou a mensagem, já estaráativo. Ou seja, o nome deste usuário em questão já está pré cadastrado.Passo a passo 03
  4. 4. Passo a passo do CRM2. Clicando no ícone Editar Pessoa na sua ocorrência, você pode fazer a alteração de dados ou incluirinformações que não vieram de modo automático. Como por exemplo: Estado, cidade, empresa, etc. Parafinalizar esta ação, basta SALVAR.Passo a passo 04
  5. 5. Passo a passo do CRM3. Após Salvar o usuário no CRM, o mesmo será direcionado à aba CRM do seu monitoramento. Lá vocêacompanhará uma lista completa das pessoas cadastradas em seu módulo a partir das avaliações feitas emsuas ocorrências. Além disso você consegue acompanhar ainda novos autores/usuários encontrados peloMonitor e as Ocorrências dos seus usuários cadastrados.Passo a passo 05
  6. 6. Passo a passo do CRM4. No CRM, os usuários estarão divididos entre: Evangelizadores (usuários que tem 50% ou + das ocorrênciaspositivas), Neutros (usuários com 50% ou + das ocorrências neutras), Agressores (com 50% ou + dasocorrências negativas) e Lovemakers (usuários que citaram a marca pelo menos 10 vezes e 70% das mençõessão positivas). OBS: essa divisão é feita automaticamente pelo Seekr Monitor.Passo a passo 06
  7. 7. Passo a passo do CRM5. Ainda na aba CRM, você consegue visualizar relatórios comparativos entre os usuários do sexo feminino emasculino. Essa funcionalidade pode ser acessada através da sub aba Painel. Os relatórios são formadosautomaticamente com a sua avaliação e apresentam os índices de Ocorrências, Alcance, Viralidade, Usuários,Sentimento e Saudabilidade. OBS: Você pode criar outros relatórios comparativos na nossa aba de relatórios.Passo a passo 07

×