O documento explica o que são métricas e como o Seekr Monitor mede diferentes tipos de métricas para fornecer insights sobre a presença da marca nas mídias sociais. As métricas incluem índice de ocorrências, alcance, viralidade, usuários, sentimento e saudabilidade.

1. Manual
de Métricas

2. O que são
Métricas?

3. O que são Métricas?
Métricas são medições, mensurações ou
parâmetros que auxiliam na definição de
indicadores de performance. Esses indicadores
medem a diferença entre a situação que se
espera atingir e a situação atual.
O que são Métricas? 03

4. O que são Métricas?
As métricas do Seekr Monitor te auxiliarão a responder algumas perguntas,
como:
- O que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca?
- De que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca?
- Como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais?
- Como a sua marca está sendo vista perante os usuários nas mídias sociais?
O que são Métricas? 04

5. Índice de
Ocorrências

6. Como o Seekr mede?
O Seekr somará todas as ocorrências
avaliadas de cada um dos grupos
Positivo, Neutro e Negativo e
apresentará em forma de gráfico por
colunas com números absolutos e em
gráfico de pizza em porcentagem.
Índice de Ocorrências 06

7. Como utilizar?
Com o índice de ocorrências é possível
mensurar o quanto falam da sua marca nas
mídias sociais, se ela é lembrada e se de fato
a marca possui presença digital. Sendo assim,
tem-se uma visão ampla da opinião dos
usuários a respeito da marca monitorada.
Índice de Ocorrências 07

8. Índice de
Alcance

9. Como o Seekr mede?
O Seekr Monitor somará o alcance de
todas as ocorrências avaliadas de cada
grupo Positivo, Neutro e Negativo, em
seguida apresentará em forma de gráficos
de coluna com números absolutos e em
gráfico de pizza em porcentagem.
Índice de Alcance 09

10. Como o Seekr mede o alcance
de cada mídias social?
Redes Sociais
Facebook Groups: Número de participantes de cada grupo;
Facebook Pages: Número de pessoas que curtiram a página;
Facebook Posts: Número de pessoas que curtiram o post;
Friend Feed: Não há como calcular. Porém, o Seekr calcula o alcance
como sendo “1”;
Google Plus: Número de comentários +1;
Hi5 Groups: Número de participantes de cada grupo;
Índice de Alcance 10

11. Como o Seekr mede o alcance
de cada mídias social?
Myspace Images: Não há como calcular. Porém, o Seekr calcula o
alcance como sendo “1”;
Myspace People: Número de amigos;
Myspace Videos: Número de views;
Orkut Comunidades: Número de participantes;
Orkut Tópicos: Número de postagens;
Twitter: Número de seguidores;
Via6 Comunidades: Número de participantes;
Índice de Alcance 11

12. Como o Seekr mede o alcance
de cada mídias social?
Redes Virais
Flickr Groups: Número de participantes; SlideShare: Número de views;
Flickr Photos: Número de views; Twitpic: Número de views;
Instagram: Número de likes +1; Vimeo: Número de views;
Picasa Photos: Número de comentários; Youtube: Número de views;
Picasa Videos: Número de comentários;
Pinterest: Número de likes +1;
Scribd: Número de views;
Índice de Alcance 12

13. Como o Seekr mede o alcance
de cada mídias social?
Blogosfera
Tumblr: Número de reblogs +1
Blogs: Número de backlinks.
Buscadores: Número de backlinks;
Imprensa Online: Número de backlinks;
Discussões: Número de backlinks;
Índice de Alcance 13

14. O que são views?
São visualizações de do-
cumentos que podem ser:
vídeos, fotos e slides. Ao
O que são backlinks?
contrário dos outros tipos
São links utilizados de alcance, toda vez que
dentro de posts de alguém visualiza um
blogs ou sites, que desses documentos, o
redirecionam ao seu número de views é
site. automaticamente atuali-
zado, mesmo se visto pelo
mesmo usuário mais de
uma vez.

15. Quando Utilizar?
O índice de alcance mostra quantos usuários em potencial foram
atingidas com as ocorrências geradas em cada um dos grupos
Positivo, Neutro e Negativo. Porém, diferentemente do
índice de ocorrências, neste índice você conseguirá mensurar por
qual grupo de ocorrências a maior parte dos usuários estão sendo
atingidas. É importante ressaltar, que nem sempre um alto número
de ocorrências positivas, resultarão em um alto alcance positivo.
Índice de Alcance 15

16. Seekr
Você sabia que dentro de cada
ocorrência é possível alterar o
Dicas
alcance? Basta clicar no
número de alcance dentro da
ocorrência que você deseja
alterar. Ao concluir, clique no
ícone verde ao lado.

17. Índice de
Viralidade

18. Como o Seekr mede?
Fórmula: Alcance de cada grupo (Positivo, Neutro e Negativo) divido pelo número
de ocorrências de cada grupo.
Alcance de cada grupo/número de ocorrências = Viralidade
Veja o exemplo abaixo:
Total de ocorrências positivas: 200
Total do alcance positivo: 1.200
Índice de Viralidade Positivo será: 1.200/200 = 6
Ou seja, a cada 1 ocorrência positiva gerada, é impactado em média 6 pessoas.
Índice de Viralidade 18

19. Como utilizar?
O índice de Viralidade apresenta um valor
médio de pessoas potencialmente
impactadas. Ele servirá como parâmetro, para
que seja descoberto o número médio de
pessoas que são atingidas com determinada
menção.
Índice de Ocorrências 07

20. Índice de
Usuários

21. Como o Seekr mede?
É somado o número de usuários únicos que
geraram ocorrências dentro do monitoramento,
em seguida é apresentado um gráfico de colunas
com números absolutos de cada grupo Positivo,
Neutro e Negativo e um gráfico de pizza com
porcentagens de cada grupo.
Índice de Usuários 20

22. Quando Utilizar?
O índice de usuários mostra quantos foram
os usuários que geraram ocorrências. Aqui
é possível reconhecê-los e numerá-los,
tendo assim um claro mapeamento de
público-alvo.
Índice de Usuários 21

23. Usuários x Ocorrências x Alcance
Seekr É muito importante ter mapeado todos os usuários
geradores de ocorrências dentro do seu monitoramento,
Dicas pois eles influenciarão diretamente no índice de alcance do
seu monitoramento.
Podemos supor a seguinte situação, você tem 100
ocorrências geradas por 4 usuários únicos, ou seja, 25
ocorrências geradas por cada um deles. Podemos dizer, que
se esse usuário tivesse 500 seguidores no Twitter, essas 25
ocorrências geradas por um deles contabilizaria em um
alcance de 12.500 pessoas potencialmente impactadas.
Desta forma, conseguimos mensurar a importância de uma
ocorrência gerada por um usuário único. Fazendo este
comparativo, é possível perceber que uma única menção
negativa gerada por um usuário, pode gerar um alto risco
para a minha marca.

24. Índice de
Sentimento

25. Como o Seekr mede?
Para calcular o índice de Sentimento, é somado o alcance positivo
mais o alcance neutro e subtraído o alcance negativo. Será
apresentado este índice em um gráfico de coluna com número
absoluto. Este número pode ser positivo ou zero (caso o valor do
alcance positivo, neutro e negativo tenham o mesmo peso).
Alcance Positivo + Alcance Neutro – Alcance Negativo/Alcance total x 100 = Sentimento
Índice de Sentimento 24

26. Quando Utilizar?
O índice de Sentimento engloba todos os
grupos Positivo, Neutro e Negativo. Com
ele é possível perceber se sua marca é
lembrada (Share of mind) e de que forma
os usuários costumam se referir a ela.
Índice de Sentimento 25

27. Índice de
Saudabilidade

28. Como o Seekr mede?
Neste índice é utilizado apenas o índice de Viralidade
positivo do e negativo. É subtraído o índice de
Viralidade negativo do índice de Viralidade positivo.
Em seguida é apresentado em forma de gráfico de
colunas com números absolutos. Este número pode
ser negativo (caso sua saudabilidade esteja baixa),
positivo ou zero (caso o valor da Viralidade negativa
e positiva tenham o mesmo peso)
Índice de Saudabilidade 27

29. Quando Utilizar?
A Saudabilidade é uma espécie de termômetro,
ele irá mensurar a saúde da sua marca perante
os usuários. Com ele é possível perceber se os
usuários estão sendo atingidos por menções
boas ou ruins (dependendo da sua
saudabilidade) a respeito da sua marca.
Índice de Saudabilidade 28

30. Quando utilizar o índice de
Saudabilidade e Sentimento?
Seekr
A Saudabilidade demonstra a força que o alcance
médio positivo tem sobre o negativo. Com ele é
Dicas
possível visualizar qual dos dois grupos (Positivo e
Negativo) tem maior força e que
consequentemente, atinge a maior parte dos
usuários.
Já o índice de sentimento esta muito mais
relacionado à lembrança da marca (Share of mind),
já que leva em consideração em seu cálculo o
alcance positivo, neutro e negativo. O Sentimento
pode ser utilizado, para saber se a marca é
lembrada e como.

31. TAGs

32. Relatório por Tags, o que é?
O relatório por Tags faz um comparativo entre as
Tags pré-cadastradas no inicio do seu
monitoramento. Assim, é possível observar qual
delas foram adicionadas mais vezes ás
ocorrências.
TAGs 31

33. Nuvem de Tags, o que é?
Esta funcionalidade permite que você visualize as tags mais
adicionadas às ocorrências em forma de nuvem, sendo que as
tags mais adicionadas aparecem em destaque.
TAGs 32

34. Seekr Porque adicionar Tags?
As tags são indicadas para “segmentar os
Dicas assuntos” das ocorrências que o Seekr
Monitor buscou para você. Vamos supor
que em muitas ocorrências são
mencionados assuntos como, “Mau
atendimento” ou “Entrega demorada”. As
Tags servirão para que você possa
intitular estas ocorrências, você poderá
utilizá-las em relatórios comparativos,
para descobrir qual assunto é mais falado
nas mídias sociais.

35. Outras
Funcionalidades

36. Período
Apresenta o número de pessoas atingidas por
menções Positivas, Neutras e Negativas, dentro
de um período ou hora determinados. Esta
funcionalidade pode auxiliar sua empresa na
estratégia de atendimento ao cliente, pois fica
visível em qual horário se dá o maior pico de
ocorrências geradas pelos usuários.
Outras Funcionalidades 35

37. Relacionamento
Temos mais citados: Visualização dos termos mais citados pelos
usuários em suas ocorrências. Primeiramente os termos são
apresentados em uma nuvem de termos (TagCloud), depois são
listados em ordem de vezes que cada um foi mencionado em
ordem decrescente. Mostrando também se as menções foram
positivas, neutras ou negativas.
Top Klout Score: Lista dos usuários mais influentes no seu
monitoramento de acordo com o Klout.
Usuários mais ativos: Lista dos usuários mais ativos no seu
monitoramento por número de menções feitas.
Outras Funcionalidades 36

38. O que é Klout Score?
Pessoas sempre tiveram o poder para influenciar outras e este poder está
sendo democratizado com as novas ferramentas de mídias sociais. A missão
do Klout é prover percepções sobre a influência de cada um.
A Pontuação Klout mede a influência baseada na sua habilidade de
impulsionar ação.
Toda vez que você cria conteúdo ou se engaja, você influencia outras
pessoas.
Vale lembrar que a pontuação de influência do Klout é de 1 a 100.
Outras Funcionalidades 37

39. Comparativos
São gráficos comparativos criados automaticamente com
a avaliação das ocorrências. Esses gráficos apresentam a
comparação entre Termos de Pesquisa, Ecossistema
(Redes Sociais, Redes Virais, Discussões, Buscadores,
Blogs e Imprensa Online) e as próprias Mídias Sociais.
Outras Funcionalidades 38

40. Comparativos
No Seekr Monitor, também é possível criar relatórios
comparativos personalizados, onde é possível o
cruzamento de várias informações.
Outras Funcionalidades 39

41. Localização
O mapa apresenta a localização
dos usuários cadastrados no
CRM do Seekr, que mencio-
naram sua marca nas mídias
sociais. Temos aqui a divisão por
região, mostrando o número
total de ocorrências segmen-
tadas em Positivas, Neutras e
Negativas.
Outras Funcionalidades 40