Apresenta:             e                 1
CONCEITO DA CAMPANHA            ESPETÁCULO DA QUALIDADE        A              Ee            AR TE             VI DA       ...
COMO SERÁ DIVIDA?Teremos TRÊS trimestresE em cada um teremos umtema diferente:                          DANÇA             ...
ESTE É O NOSSO PRIMEIRO TRIMESTRE!                       e                     DAN ÇA      MÚSICA                         ...
EXPECTATIVASO que a BrTCC espera de você?- Não só bater, como SUPERAR nossas metas para este ano. Já mostramos que somos c...
ATENÇÃO...A campanha já está valendo!!Começou no dia 01 de Março e vai atédia 30 de Novembro.                             ...
O ROTEIRO DESTE ESPETÁCULO É SIMPLES!!Você sendo agente, supervisor, coordenador está participando daCampanha Espetáculo d...
PONTOS???Você AGENTE ou SUPER terá os INDICADORES INDIVIDUAIS.Porque este grupo de indicadores tem este nome??Porque ele d...
NADA MELHOR DO QUE EXEMPLOS!!Pontuação Individual através de pontos obtidos pelas metasAbsenteísmo, o indicador mais conhe...
PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES SEMANAISSomente agentes concorrem. Como?O seu gerente escolherá um dos Indicadores Individuais da sua...
PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES MENSAISPara o Coordenador, temos um plus... Os INDICADORES GLOBAIS!Toda a equipe tem participação ind...
PREMIAÇÕES    Será feito um   ranking geral                                                                   Meta      Po...
PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES TRIMESTRAIS INDIVIDUAISAgentes, Supervisores e Coordenadores concorrem. Como?Será feita a soma dos re...
PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVASComo tivemos os Churrascões e Corridas de Kart naCampanha anterior, na Campanha ...
PREMIAÇÕES   PREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVAS                                                                      PONTUAÇ...
RESUMINDO...                               Coordenador                                            Indicadores Individuais ...
PREMIAÇÕESTeremos as mais variadas premiações durante o ano. Entre osprêmios, teremos:                                  e ...
PREMIAÇÕESPara receber só aplausos vamos fechar o ano          com um super prêmio!Será realizado um sorteio dentro todos ...
ESSA É PRA VOCÊ!VOCÊ CANTA??                PARTICIPE DO NOSSO CONCURSO CULTURAL!!INSCRIÇÕES:Já estão acontecendo e vão at...
APROVEITEM!!É isso aí pessoal!!!     Seja persuasivo...                     Seja simpático...                             ...
e   Para mais informações procure seu Supervisor.      Novidade!!!! Perfil no      Campanha Espetáculo. Faça parte!!!!    ...
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Apresentação Campanha Espetáculo

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Apresentação Campanha Espetáculo

  1. 1. Apresenta: e 1
  2. 2. CONCEITO DA CAMPANHA ESPETÁCULO DA QUALIDADE A Ee AR TE VI DA UMA OS AR TISTAS S ÃO VOC ÊS!! 2
  3. 3. COMO SERÁ DIVIDA?Teremos TRÊS trimestresE em cada um teremos umtema diferente: DANÇA e MÚSICA CINEMA 1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre Mar/Abr/Mai Jun/Jul/Ago Set/Out/Nov 3
  4. 4. ESTE É O NOSSO PRIMEIRO TRIMESTRE! e DAN ÇA MÚSICA CINEMA 2º trimestre 3º trimestre 1º trimestre Jun/Jul/Ago Set/Out/Nov Mar/Abr/Mai 4
  5. 5. EXPECTATIVASO que a BrTCC espera de você?- Não só bater, como SUPERAR nossas metas para este ano. Já mostramos que somos capazes enão temos limites.- Deixar o nosso cliente a cada dia MAIS SATISFEITO com os nossos serviços.- Identificar melhorias no atendimento e com isso zerar reclamações.- Deixar a Qualidade fazer parte do nosso dia-a-dia, em todas as nossas atividades.Qual o papel da BrTCC? e-Estimular vocês a buscarem atitudes que gerem qualidade no atendimento, na solução para ocliente e na melhoria da performance individual e da equipe.- Reconhecer e motivar quem faz a diferença, VOCÊ! Vocês são os artistas desse espetáculo!!! 5
  6. 6. ATENÇÃO...A campanha já está valendo!!Começou no dia 01 de Março e vai atédia 30 de Novembro. e ...e NÃO-ESQUEÇA: O agente e supervisor será desclassificado caso tenha alguma Reclamação Anatel relacionada à Postura e Qualidade da Informação! *Desclassifica somente do período vigente. 6
  7. 7. O ROTEIRO DESTE ESPETÁCULO É SIMPLES!!Você sendo agente, supervisor, coordenador está participando daCampanha Espetáculo da Qualidade.*instrutores e monitores tem regras específicas. Procurar gestor.E como fazer para ganhar?Cada Operação terá indicadores específicos – você deve consultar seusupervisor para conhecer os seus. eComo de costume, cada indicador tem uma meta a ser superada.E qual a novidade??A meta batida lhe conferirá pontos!!! 7
  8. 8. PONTOS???Você AGENTE ou SUPER terá os INDICADORES INDIVIDUAIS.Porque este grupo de indicadores tem este nome??Porque ele depende exclusivamente de VOCÊ, ou seja, do seu desempenho!Exemplo: Absenteísmo, Falha Crítica, Nota de Monitoria...Para você ficar bem informado: eA quantidade, bem como os indicadores em si irão variar por Operação.Algumas Operações terão 4 indicadores, outras 3, ou 2 e outras somente 1!E isto prejudica você em algum aspecto??Não!!!! Fique tranqüilo pois você vai concorrer por igual com pessoas quetem o mesmo número de indicadores que você e o mesmo peso deles.Os seus gestores foram atentos para este detalhe na hora de escolher! 8
  9. 9. NADA MELHOR DO QUE EXEMPLOS!!Pontuação Individual através de pontos obtidos pelas metasAbsenteísmo, o indicador mais conhecido de vocês. Exemplo: Absenteísmo Supondo que você tenha feito 3,5% de absenteísmo, somará 105 pontos. 2,5% a 0% 115 . . . SUPEROU A Sua pontuação será mais 3,5% 105 META? alta, indo até 115 pontos. 3,6% 104 e 3,7% 103 3,8% 102 3,9% 101 ATINGIU A Somará 100 pontos. 4,0% 100  Meta META? 4,1% 99 4,2% 98 4,3% 97 Somará pontos inferiores 4,4% 96 NÃO ATINGIU a 100 decaindo até 85; 4,5% 95 A META? . zerando em seguida. . . Assim como para o Absenteísmo, cada indicador terá uma 5,5% 85 tabela de pontos seguindo mesmo escopo. Maior que 5,5% 0 9
  10. 10. PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES SEMANAISSomente agentes concorrem. Como?O seu gerente escolherá um dos Indicadores Individuais da sua Operação paraestar valendo neste período.PREMIAÇÕES MENSAISAgentes, Supervisores e Coordenadores concorrem. Como?Com a base fechada do mês, será feita a somatória dos seus Indicadores eIndividuais. Exemplo:E supondo que Absenteísmo fosse um dos 4 indicadores individuais da sua Operação, suapontuação final seria a seguinte (agente ou supervisor): Meta Pontuação Agente INDICADOR META Atingida Atingida Maria Oliveira Falha Crítica 3% 2,70% 103 Nota de Monitoria 85 91 106 URA da Qualidade 4,6 4,57 97 Absenteísmo 4% 3,5 105 Total de Pontos 411 10
  11. 11. PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES MENSAISPara o Coordenador, temos um plus... Os INDICADORES GLOBAIS!Toda a equipe tem participação indireta nestes Indicadores.Eles serão somados aos indicadores Individuais para dar um só Total. Meta Pontuação Coordenador INDICADOR META Atingida Atingida eFalha Crítica 3% 2,7% 103 Indicadores Nota de Monitoria 85 91 106 Individuais URA da Qualidade 4,6 4,8 115 INDIVIDUAIS Absenteísmo 4% 2,9% 111 Pedro dos Santos Total de Pontos Individuais 435 Nível de Serviço xx xx 105 Indicadores ANATEL xx xx 102 GLOBAIS Globais SGA Humano xx xx 115 Aderência xx xx 114 Total de Pontos Coletivos 436 Total de Pontos do mês 871 11
  12. 12. PREMIAÇÕES Será feito um ranking geral Meta Pontuação Agente INDICADOR META Atingida Atingida por Gerência de Maria Oliveira Falha Crítica 3% 2,70% 103Relacionamento Nota de Monitoria 85 91 106 URA da Qualidade 4,6 4,57 97 considerando o Absenteísmo 4% 3,5 105 TotalTotal de Pontos Total de Pontos 411 de obtido. PontosExemplo de ranking Agente e de Pontos Total Maria Oliveira 411 João Neves 368 Pedro Antunes 325 Carlos Magno 316 Angela Faria 305 João Bueno 295Gerente de Relacionamento: Marcelo Almeida 284 50 primeiros Luiz Fernando Alencar Joelma Pereira 270 Priscila Vasconcelos 250 Vítor Nunes 235 Quantidade de premiados Mariana Montes 221 semanais da Gerência do . . Luiz: 50 agentes . Cristiano Santos 0 12
  13. 13. PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES TRIMESTRAIS INDIVIDUAISAgentes, Supervisores e Coordenadores concorrem. Como?Será feita a soma dos resultados totais dos 3 meses. Exemplo (agente ou super): Mês 1 Mês 2 Mês 3 Meta Pontuação Meta Pontuação Meta Pontuação Supervisor INDICADOR META Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Falha Crítica 3% 2,7% 103 2,7% 103 4,3% 87 Indicadores Nota de Monitoria 85 e 91 106 91 106 82 97 Individuais URA da Qualidade 4,6 4,57 97 4,8 115 4,3 0 Absenteísmo 4% 350,0% 105 2,9% 111 1,8% 115Total de Pontos Individuais (Por mês) 411 435 299Total de Pontos Individuais do Trimestre 1145 +O mesmo raciocínio vale para o Coordenador (Individuais + Globais dos 3 meses) 13
  14. 14. PREMIAÇÕESPREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVASComo tivemos os Churrascões e Corridas de Kart naCampanha anterior, na Campanha Espetáculo da Qualidadevamos ter muito mais.Para eleger os ganhadores do prêmio em equipe,será feito um ranking por supervisão. eE tem mais!!A pontuação do supervisor terá um acréscimo da pontuação dos IndicadoresGlobais do seu Coordenador, ou seja, terá um bônus!! 14
  15. 15. PREMIAÇÕES PREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVAS PONTUAÇÃO SUPERVISOR Mês 1 Mês 2 Mês 3 Meta Pontuação Meta Pontuação Meta Pontuação Supervisor INDICADOR META Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Falha Crítica 3% 2,7% 103 2,7% 103 4,3% 87 Indicadores Nota de Monitoria 85 91 106 91 106 82 97 Individuais URA da Qualidade 4,6 4,57 97 4,8 115 4,3 0 Absenteísmo 4% 350,0% 105 2,9% 111 1,8% 115 Total de Pontos Individuais (Por mês) 411 435 299 Total de Pontos Individuais do Trimestre 1145Pedro dos Santos e + PONTUAÇÃO DO COORDENADOR (PONTUAÇÃO BÔNUS) Nível de Serviço xx xx xx xx xx xx Indicadores ANATEL xx xx xx xx xx xx Coletivos SGA Humano xx xx xx xx xx xx Aderência xx xx xx xx xx xx Total de Pontos Coletivos (Por mês) 350 420 280 Total de Pontos Coletivos do Trimestre 1050 Total de Pontos do Trimestre (individual + coletivo) 2195 Ou seja, você sendo Agente, influencia diretamente do resultado do seu Supervisor que influencia o resultado do Coordenador. Em suma: todos são responsáveis pelo resultado da equipe, este que dará direito ao prêmio coletivo! 15
  16. 16. RESUMINDO... Coordenador Indicadores Individuais Supervisor Indicadores Individuais Supervisor Agente Agente Indicadores Individuais Agente Agente Indicadores Globais Agente Agente e Supervisor Agente Agente Agente 16
  17. 17. PREMIAÇÕESTeremos as mais variadas premiações durante o ano. Entre osprêmios, teremos: e 17
  18. 18. PREMIAÇÕESPara receber só aplausos vamos fechar o ano com um super prêmio!Será realizado um sorteio dentro todos os premiados mensais (de marçoa novembro) para ganhar: e COM ACOMPANHANTE!!!! + $$$$ para despesas!! 18
  19. 19. ESSA É PRA VOCÊ!VOCÊ CANTA?? PARTICIPE DO NOSSO CONCURSO CULTURAL!!INSCRIÇÕES:Já estão acontecendo e vão até 31 de março!! Procure a Comunicação Interna!!Para escolha do vencedor, teremos votação popular no Portal BrTCC News!! eO vencedor fará apresentação no próximo evento de premiação trimestral eganhará um prêmio.Participem!!!Maiores detalhes com a equipe de Comunicação. 19
  20. 20. APROVEITEM!!É isso aí pessoal!!! Seja persuasivo... Seja simpático... Encantem os e clientes fazendo um ótimo trabalho! Todos tem a ganhar!! 20
  21. 21. e Para mais informações procure seu Supervisor. Novidade!!!! Perfil no Campanha Espetáculo. Faça parte!!!! Acesse sempre o BrTCC News para acompanhar tudo decamarote, inclusive para saber todos os detalhes do Regulamento!

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