Treinamento Logística (lojas virtuais)

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Treinamento Logística (lojas virtuais)

  1. 1. Logística Varejo (lojas virtuais)
  2. 2. Varejo (loja virtual) Com o avanço tecnológico, as pessoas preferem não sair de casa e fazer suas compras via internet a partir das lojas virtuais, aumentando assim a demanda e os problemas. PIB do varejo brasileiro Com um volume anual de vendas superiores a R$100 bilhões, compreendendo cerca de um milhão de lojas e representando mais de 10% do PIB brasileiro. As atividades varejistas desempenham um papel de relevante importância no cenário econômico do Brasil
  3. 3. Manual de segurança para compras online • Verifique a segurança do seu sistema • Procure informações cadastrais da empresa • Tente contato com a empresa antes de efetuar sua compra • Procure comentários ou recomendações • Ignore selos e outras marcas de segurança • Se não conhece a loja, comece com compras de pequeno valor • Cuidado com ofertas boas demais • Conheça seus direitos no código de segurança do consumidor
  4. 4. Problemas na logística • Pedido entregue errado e a empresa não troca; • Venda de produto fora do estoque; • Produto nunca chega; • Atraso na entrega das mercadorias; • Tercerização de entregas.
  5. 5. Treinamento Planejamento(5w2h) Para solucionar os problemas vistos anteriormente, realizaremos um treinamento: • Com 30 funcionários do setor de logística que recebem os pedidos online, os que repassam os pedidos e os que realizam a entrega; • O treinamento será realizado nas dependências da empresa; • No período de 2hs diárias durante 7 dias; • Cursos, palestras e dinâmicas; • O treinamento custará R$3.000.
  6. 6. Treinamento • Capacitar os funcionários do setor da logística com um curso de técnicas de Administração e estoquista cursos online para o fornecimento de contato com a nova realidade mercadológica otimizando a atividade de compras para evitar os erros de entrega; • Cursos de Informática para não ocorrer o erro de digitação do código do pedido, dados pessoais do comprador etc.; • Palestras de tecnologia da informação para saber usar o sistema da empresa; • Capacitação para os funcionários que cuidam da parte do despache.
  7. 7. Recebimento do pedido PROCEDIMENTOS que devem ser seguidos: • Mandar um e-mail de confirmação para o cliente o informando sobre a situação de seu pedido; • Cuidar com a digitação dos dados pessoais do cliente; • Se certificar do código correto do produto; • Não prometer um prazo que não possa ser cumprido; • Repassar com agilidade os pedidos para o setor de despacho; • Verificar as formas de pagamento e a quantidade dos pedidos por clientes.
  8. 8. Despacho do pedido • Certificar do local correto da entrega; • Organizar as caixas no caminhão conforme a ordem em que forem sendo entregues; • Cuidar com o empilhamento correto das caixas dos produtos para não danificá-los; • Cumprir com o prazo previsto pelo sistema.
  9. 9. Conclusão O treinamento deve resgatar o trabalhador- agente de sua própria aprendizagem, através da profunda percepção de que o trabalhador possui capacidade de contribuir com a própria experiência para a elaboração, reelaboração ou redescoberta do conhecimento Nessa visão, o treinamento é concebido como um instrumento capaz de desenvolver habilidades específicas, necessárias para o exercício de um cargo. Nesse sentido, o referencial, sobre o qual é planejado, é a tarefa, e seu objetivo primordial é a execução mais eficiente pelo treinando desta tarefa. como sujeito da ação, considerando-se as contribuições advindas dele, enquanto ser social. Dessa forma, irá lhe possibilitar, além de uma atuação produtiva no trabalho, condições de transformar as condições concretas do seu trabalho.
  10. 10. "Omaiorbenefíciodo treinamento nãovemde seaprenderalgonovo, masde sefazermelhor aquiloquejá fazemosbem." PeterDrucker Tenha uma Boa Tarde!

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