Nino Carvalho (Prof Ms)

:: Consultor em Estratégia e Inteligência de Marketing Digital
:: Pós-graduação em Gestão Estraté...
Como a internet está mudando a forma
     como nos relacionamos com
         empresas e clientes
 Introdução

 Definições

 Marketing On x Offline

 Propaganda online

 Cases de Sucesso
Demografia
      Facilmente      mudando            Mais
      entediado                        exigente




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   Excesso de inovação
   Procura por encantamento
   Ambiente de abundância
   Comércio e interação em todo lugar
  ...
   Criar e manter clientes

   Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos
    pré-estabelecid...
“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma
relação entre a organização e o cliente”
         ...
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medida, totalmente exclusivo, para cada consumidor de det...
”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as
empresas podem se certificar que tem a permissão do...
Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da
internet. É qualquer estratégia que estimule as ...
 Maioria dos internautas brasileiros de 12 a 25 anos disse já ter publicado
  ou querer publicar conteúdo na internet
 E...
:: A internet é um meio interativo
      Não é passivo – sente e assista
      Mão-dupla: interaja e faça

:: Relacionamen...
Pense diferente
 use sua criatividade (e realmente invista
em conhecer detalhadamente seu cliente!)
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  1. 1. Nino Carvalho (Prof Ms) :: Consultor em Estratégia e Inteligência de Marketing Digital :: Pós-graduação em Gestão Estratégica de M arketing Digital (coordenador) . igec.com .br/index.php/cursos/gesta-estrategica-de-marketing-digital . godfathertheblog.w ordpress.com . twitter.com /ninocarvalho  
  2. 2. Como a internet está mudando a forma como nos relacionamos com empresas e clientes
  3. 3.  Introdução  Definições  Marketing On x Offline  Propaganda online  Cases de Sucesso
  4. 4. Demografia Facilmente mudando Mais entediado exigente Mais Menos fiel discriminador Em busca de Mais inclinado Mais cético experiências a reclamar
  5. 5.  Excesso de inovação  Procura por encantamento  Ambiente de abundância  Comércio e interação em todo lugar  Preços subindo  Procura pelo mais barato dos mais baratos  A “nowconomy”  Busca por experiências  O melhor dos melhores  Oxigênio Online  Technolust  Mestres do “youniverse”
  6. 6.  Criar e manter clientes  Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos  Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros  Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes  Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
  7. 7. “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente” (McKenna, 1993) ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente” (Grönroos, 1993)
  8. 8. Marketing um-a-um consiste em criar um composto de marketing sob medida, totalmente exclusivo, para cada consumidor de determinado segmento.  Burger King: Campanha “FAÇA A SEU GOSTO”  Bobs x McDonalds
  9. 9. ”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las” “O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes” (Seth Godin, 2000)
  10. 10. Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência. (Saatchi & Saatchi, 2001) Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência. sobrevivência (Hird & Poulsen, 2002)
  11. 11.  Maioria dos internautas brasileiros de 12 a 25 anos disse já ter publicado ou querer publicar conteúdo na internet  Exigência de diálogo  Mais de 70% dos jovens dizem que nunca compraram e nunca pretendem comprar música e filmes PROSUMER? PRODUSER? CO_CREATION?
  12. 12. :: A internet é um meio interativo Não é passivo – sente e assista Mão-dupla: interaja e faça :: Relacionamentos mudam O cliente tem o controle O relacionamento é baseado em informação :: Serviço entregue em tempo real Clientes reagem em tempo real As empresas conseguem informações instantaneamente :: Muitas outras razões Preparação e custos de marketing online são mais rápidos e baratos Respostas mais rápidas e com taxas mais altas Flexibilidade total Feedback - Mensuração e gerenciamento acontece em tempo real
  13. 13. Pense diferente use sua criatividade (e realmente invista em conhecer detalhadamente seu cliente!)

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