Este documento discute o planejamento e medição de redes sociais. Ele fornece dicas sobre como monitorar o engajamento nas redes, analisar métricas e criar uma estratégia efetiva de redes sociais.

1. redes sociais
planejamento e mensuração
#nosdarede

2. sempre vivemos
em redes

3. antes: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música etc.
agora: escola, trabalho, igreja, clubes, time de futebol, música +
facebook, twitter, orkut, formspring,
f lickr, last.fm, myspace etc.

4. sempre vivemos
em redes
e agora também
estamos on-line

5. o que nos une:
relacionamentos afetivos ou profissionais
interesses e objetivos em comum
compartilhar ideias

6. o que importa:
o relacionamento.
portanto continue:
ouvindo
[entender as latências para obter um diálogo]
se relacionando
[o que você vê é somente parte do que a pessoa é]
aprendendo
[planejar, criar, monitorar, mensurar e começar tudo de novo]

7. ok, mas alguma coisa mudou...
a dinâmica da informação
a distância entre as pessoas
o crescimento da população
novas necessidades
...você também e quem mais vai chegar.

8. como planejar se o
amanhã é o agora?

9. monitore tudo o que puder,
analise tudo o que tiver,
redefina se for preciso.
hoje.
e recomece, pois o cenário é
veloz e mutante.

10. mas, atenção aos
mitos da web
• complicado de entender
• ter facebook e twitter
• é grátis
• não gera resultado financeiro
• tudo é viral
• gera tráfego rápido sozinho
• não necessita de um profissional na gestão
• não é possível medir resultados
• quanto mais amigos/seguidores, melhor
• não importa o conteúdo, nem quem o gera

11. transformações por segundo
o mundo em constante mutação

12. transformações por segundo
o mundo em constante mutação

13. independente da tecnologia
o importante é:
interação [ inf luência ]
conteúdo [ relevância ]
participação [engajamento]

14. inf luência
Visualizações - Número de
exibições.
Visitantes - Quantidade de pessoas
que acessaram
Membros - Quantidade de pessoas.
Conexões - Quantidade de métricas de comparação com
conexões dos participantes. outras mídias tradicionais

15. relevância
Referrals – Quantidade de
referências e incoming links
F
avoritos – Quantidade de vezes
que foi “favoritada”
Likes e Avaliações – Quantidade
avaliações por usuários.
Ratings/Rankings – Avaliação do
canal ou conteúdo.
Métricas digitais que
não têm paralelo com outras Retweets - Vezes que uma
mídias mensagem foi retransmitida.
Avaliação qualitativa –
Intervenção humana

16. engajamento
Membros ativos – Pessoas
realmente participando
Perfis preenchidos – Quanto mais
completo mais engajado
Frequência de participação –
Diária, semanal ou mensal
Respostas ao conteúdo –
Comentários, assinantes de feed
Posts, grupos, foruns, Métricas que servem como
tópicos – Vezes que uma mensagem base de comparação com
foi retransmitida. modelos de comportamento
em outras mídias

17. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
consome
Fonte: Charlene Li

18. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
Crie parcerias: consultores
e criadores de conteúdos
diferenciados, empresas. consome

19. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
‘Premie’ os mais participativos
com ações de reconhecimento. compartilha
Utilize modelos de ‘revenue share’
com quem tem sinergia com o
seu discurso. consome

20. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
Possibilite comentários em
todas as páginas. Responda, consome
interaja, seja ágil e claro.

21. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
Seja simples e ‘compartilhável’
para outras redes. Reconheça a compartilha
autoria e não dissemine
conteúdos irrelevantes. consome

22. análise a partir da
economia do
engajamento cuida
cria
comenta
compartilha
Entenda o conteúdo que eles estão
consumindo para ser relevante e
gerar engajamento. consome

23. exemplo de pirâmide de
engajamento: Twitter
cuida
#hashtag
cria
Tweet
comenta
@reply
compartilha
Re-tweet (RT)
consome
Lê tweets
Fonte: Charlene Li

24. Pirâmide de engajamento:
cuida
Brasil
<1%
cria
46,5%
comenta
53,2%
compartilha
75,9%
consome
89,8%
Fonte: Global Wave Index, Trendstream.net, julho de 2009

25. a economia do
engajamento
Quais os elementos essenciais para engajar seu cliente em um cenário de colaboração?
crie incentivos emocionais: economia das emoções. Orgulho, curiosidade, amor,
sentir-se inteligente são moedas de troca poderosas para incentivar colaboração.
entenda a pirâmide de participação: poucos geram muito conteúdo que é con-
sumido por muitos. Conheça seus inf luenciadores e tenham uma relação de amizade e
parceria com eles.
aumente o ciclo de vida da participação: crie mecanismos divertidos que se
tornam relevantes para os clientes. Na internet, as pessoas adoram “jogar” (Homo
Ludens).
Fonte: Charlene Li

26. “Nenhum vento sopra a favor de
quem não sabe para onde ir.”
Sêneca

27. estruture o diagnóstico,
defina objetivos.
só depois, escolha as ferramentas.

28. estratégia 2.0
P people - Avalie onde ocorrem as atividades sociais dos
seus consumidores na Internet
O objectives - Decida onde quer chegar.
S strategies - Planeje como o relacionamento com o seu
consumidor vai mudar.
T technology - Decida qual ferramenta social deve usar.
Charlene Li, autora do livro Groundswell:
fenômenos sociais nos negócios

29. convergência
de métricas
Interação com
quantitativas uma interface
• visualizações de páginas
• visitas
• visitas únicas
• taxa de rejeição
• tempo de visita Google Analytics , Google Adwords,
• cliques/conversão ferramentas de disparo de e-mail
• origem do tráfego marketing, Adserver etc

30. qualitativas
• quantidade de membros ativos,
seguidores por participantes
• avaliações – comunidades, fãs,
cálculo de comentários por post
• comentários – efetuados no próprio
canal ( scraps, trackback, co-tweet )
• conexões – quantidade que seu
conteúdo foi armazenado em book-
marking : youtube, delicious, Interação com
videolog
outras pessoas
• respostas/ participações – menções
por período, sazonalidade
• re-tweets – tweetstats, twitter
grader, twitterlyser, twitterinf luence

31. o lado doce e amargo das
redes sociais
cases

32. #tabu

33. #tabu

34. #mistureiactivia
• No dia 11-05, 12.000 menções ao Activia nas
redes sociais – 99,4% via Twitter.
• O perfil @mistureiactivia, criado no dia 05-05,
possui 5.076 followers.
• A hashtag #mistureiactivia aparece em
1.346 tweets.

35. #fail nestlé

36. #fail GM
“Temperatures are rising.
The polar ice caps are melting.
Global warming is happening
now. What will you tell your
kids that you drove?”
new Chevy Tahoe

37. #fail GM
“Temperatures are rising.
The polar ice caps are melting.
Global warming is happening
now. What will you tell your
kids that you drove?”
“Undermine the legitimate
operation of the contest may
be a violation of criminal new Chevy Tahoe
and civil laws.”

38. obrigado.
@camila_a_leite
@mivanovitch
@noscomunicacao