Apresentação feita para os alunos dos cursos de comunicação, direito e sistemas de informação da Puc Minas - Arcos.

1. A interação entre pessoas e empresas na internet social @camilaflorencio

2. | CENÁRIO | 73,9 milhões de brasileiros têm acesso à internet, aumento de 9,6% se comparado com 2010. Deste número, 99% acessa pelo menos uma rede social. Fonte: Ibope/NielsenComScore

3. | CENÁRIO | Isso mesmo!Mais de 70 milhões de brasileiros possuem perfis em redes sociais da internet E, o que isto significa? Qual o impacto disso na minha vida? O que EU tenho a ver com isso?

4. | WEB 1.0 X WEB 2.0 |

5. | WEB 1.0 |

9. | WEB 2.0 | E R Na web 2.0, o papel do emissor se confunde com o receptor. Todos têm o poder de emitir mensagens e consumir informações.

11. Interação ilimitada

12. Tagueamento espontâneo (Folksonomia)

13. Feedback imediatoNovas formas de trabalhar a comunicação E R

14. | WEB 2.0 | Cenário Este novo cenário apresenta um desafio comunicacional. São outros formatos e meios para pensar a comunicação de forma estratégica. E, principalmente, um novo públicocom quem falar. O interagente tem o poder nas mãos e sabe como usá-lo... Muito bem! E R

15. | REDES SOCIAIS NO || AMBIENTE CORPORATIVO |

16. | REDES SOCIAIS | Hoje, o principal canal de contanto entre empresas e consumidores está nas redes sociais. E foi usando estas redes que o consumidor mostrou o seu poder e encontrou um canal para ser ouvido.

17. | REDES SOCIAIS | Não tem como fugir mais: mesmo que sua empresa não esteja oficialmente em alguma rede social, ela está sendo citada em conversas entre interagentes, consumidores e possíveis consumidores.

18. | REDES SOCIAIS | E o impacto dessas conversas é, muitas vezes, maior que o impacto de uma campana publicitária. Quando o sentimento da mensagem é negativo, o impacto é maior ainda!

20. | REDES SOCIAIS | Percebendo a presença dos consumidores e a existência dessas conversas, as empresas começaram a explorar estes canais em benefício próprio. E, claro, errou muito quem achou que poderia trabalhar a comunicação no formato tradicional.

21. | REDES SOCIAIS | É essencial que uma empresa que atua em redes sociais esteja pronta para se relacionar com consumidores, prospects e possíveis clientes. A organização deve estar preparada para gerenciar crises, responder questionamentos, realizar ações promocionais.

22. | REDES SOCIAIS | Para que isso aconteça assertivamente, um planejamentodeve ser feito de forma integrada com todos os setores da empresa. Todos devem estar preparados para solucionar problemas apresentados por consumidores nas redes sociais.

23. Antes...

24. ... depois

26. Qual o meu objetivo?

27. Quais redes vou usar?

28. O que eu quero/posso falar?

29. Quem deve estar envolvido no planejamento?

31. Relacionamento diário

32. AtuaçãoMONITORAMENTO

34. | O MERCADO DIGITAL |

35. | MERCADO | Para suprir a demanda destas mudanças comunicacionais, o mercado começou a demandar profissionais especializados. E estes profissionais têm espaço não só em agências de comunicação digital, mas também em grandes corporações.

37. Analista de métricas e SEO

38. Desenvolvedor de games sociais, APPs e sites

39. Planejamento digital

40. Criação: webdesigner e webritter

41. Gestão de projetos

43. | DIREITO DIGITAL |

44. | DIREITO DIGITAL| Assim como na vida off, no ambiente digital a gente também é observado e deve respeitar os direitos dos outros.

45. | DIREITO DIGITAL| Os brasileiros usam as ferramentas de web 2.0 - blogs, redes sociais, fóruns e comunidades – diariamente... Isso a gente já está cansado de saber!

46. | DIREITO DIGITAL| Mas, o uso, no dia a dia, também acarreta responsabilidades que, muitas vezes, são ignoradas. O direito digital ainda caminha a passos lentos. As leis brasileiras, porém, são aplicadas em casos de crimes e negócios digitais.

48. Gestão de documentos

49. Proteção do e-business

51. Gestão de documentos

52. Proteção do e-business

54. | CONTATO | Camila Florêncio camilafsbh@gmail.com (31) 9600-0771 http://br.linkedin.com/in/camilaflorencios http://www.facebook.com/camilaflorencios @camilaflorencio