Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social

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Apresentação feita para os alunos dos cursos de comunicação, direito e sistemas de informação da Puc Minas - Arcos.

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Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social

  1. 1. A interação entre pessoas e empresas na internet social<br />@camilaflorencio<br />
  2. 2. | CENÁRIO |<br />73,9 milhões de brasileiros têm acesso à internet, aumento de 9,6% se comparado com 2010.<br />Deste número, 99% acessa pelo menos uma rede social.<br />Fonte: Ibope/NielsenComScore<br />
  3. 3. | CENÁRIO |<br />Isso mesmo!Mais de 70 milhões de brasileiros possuem perfis em redes sociais da internet<br />E, o que isto significa? Qual o impacto disso na minha vida?<br />O que EU tenho a ver com isso?<br />
  4. 4. | WEB 1.0 X WEB 2.0 |<br />
  5. 5. | WEB 1.0 |<br />
  6. 6. | WEB 1.0 |<br /><ul><li> Consumo de informação
  7. 7. Conteúdo multimídia</li></ul> - Fechado<br /> - Só pode ser consumido<br /><ul><li> Conteúdo Interativo
  8. 8. Tagueamento pré-determinado (taxonomia)</li></li></ul><li>| WEB 1.0 |<br />
  9. 9. | WEB 2.0 |<br />E<br />R<br />Na web 2.0, o papel do emissor se confunde com o receptor. Todos têm o poder de emitir mensagens e consumir informações.<br />
  10. 10. | WEB 2.0 | Características <br /><ul><li> Consumo e criação de conteúdo
  11. 11. Interação ilimitada
  12. 12. Tagueamento espontâneo (Folksonomia)
  13. 13. Feedback imediato</li></ul>Novas formas de trabalhar a comunicação<br />E<br />R<br />
  14. 14. | WEB 2.0 | Cenário<br />Este novo cenário apresenta um desafio comunicacional. São outros formatos e meios para pensar a comunicação de forma estratégica. E, principalmente, um novo públicocom quem falar. <br />O interagente tem o poder nas mãos e sabe como usá-lo... Muito bem!<br />E<br />R<br />
  15. 15. | REDES SOCIAIS NO || AMBIENTE CORPORATIVO |<br />
  16. 16. | REDES SOCIAIS |<br />Hoje, o principal canal de contanto entre empresas e consumidores está nas redes sociais. <br />E foi usando estas redes que o consumidor mostrou o seu poder e encontrou um canal para ser ouvido. <br />
  17. 17. | REDES SOCIAIS |<br />Não tem como fugir mais: mesmo que sua empresa não esteja oficialmente em alguma rede social, ela está sendo citada em conversas entre interagentes, consumidores e possíveis consumidores.<br />
  18. 18. | REDES SOCIAIS |<br />E o impacto dessas conversas é, muitas vezes, maior que o impacto de uma campana publicitária. Quando o sentimento da mensagem é negativo, o impacto é maior ainda!<br />
  19. 19.
  20. 20. | REDES SOCIAIS |<br />Percebendo a presença dos consumidores e a existência dessas conversas, as empresas começaram a explorar estes canais em benefício próprio. <br />E, claro, errou muito quem achou que poderia trabalhar a comunicação no formato tradicional.<br />
  21. 21. | REDES SOCIAIS |<br />É essencial que uma empresa que atua em redes sociais esteja pronta para se relacionar com consumidores, prospects e possíveis clientes. <br />A organização deve estar preparada para gerenciar crises, responder questionamentos, realizar ações promocionais.<br />
  22. 22. | REDES SOCIAIS |<br />Para que isso aconteça assertivamente, um planejamentodeve ser feito de forma integrada com todos os setores da empresa. <br />Todos devem estar preparados para solucionar problemas apresentados por consumidores nas redes sociais.<br />
  23. 23. Antes...<br />
  24. 24. ... depois<br />
  25. 25. | REDES SOCIAIS | Como começar<br /><ul><li> Onde está o meu público? O que falam sobre a minha empresa?
  26. 26. Qual o meu objetivo?
  27. 27. Quais redes vou usar?
  28. 28. O que eu quero/posso falar?
  29. 29. Quem deve estar envolvido no planejamento?
  30. 30. Quem vai me ajudar a solucionar dúvidas dos interagentes no dia a dia?</li></li></ul><li>| REDES SOCIAIS | E agora?<br />E agora?<br /><ul><li> Gestão de conteúdo
  31. 31. Relacionamento diário
  32. 32. Atuação</li></ul>MONITORAMENTO<br />
  33. 33.
  34. 34. | O MERCADO DIGITAL |<br />
  35. 35. | MERCADO |<br />Para suprir a demanda destas mudanças comunicacionais, o mercado começou a demandar profissionais especializados. E estes profissionais têm espaço não só em agências de comunicação digital, mas também em grandes corporações.<br />
  36. 36. | MERCADO | Profissões<br /><ul><li> Analista de marketing digital
  37. 37. Analista de métricas e SEO
  38. 38. Desenvolvedor de games sociais, APPs e sites
  39. 39. Planejamento digital
  40. 40. Criação: webdesigner e webritter
  41. 41. Gestão de projetos
  42. 42. Analista de mídias sociais</li></li></ul><li>| MERCADO | Profissões<br />O que faz um analista de redes sociais?<br />
  43. 43. | DIREITO DIGITAL |<br />
  44. 44. | DIREITO DIGITAL|<br />Assim como na vida off, no ambiente digital a gente também é observado e deve respeitar os direitos dos outros. <br />
  45. 45. | DIREITO DIGITAL|<br />Os brasileiros usam as ferramentas de web 2.0 - blogs, redes sociais, fóruns e comunidades – diariamente... Isso a gente já está cansado de saber!<br />
  46. 46. | DIREITO DIGITAL|<br />Mas, o uso, no dia a dia, também acarreta responsabilidades que, muitas vezes, são ignoradas. <br />O direito digital ainda caminha a passos lentos. As leis brasileiras, porém, são aplicadas em casos de crimes e negócios digitais.<br />
  47. 47. | DIREITO DIGITAL|<br />Poucos especialistas são encontrados no mercado e as possibilidades de atuação são muitas:<br /><ul><li> Segurança da informação
  48. 48. Gestão de documentos
  49. 49. Proteção do e-business
  50. 50. Marketing legal</li></li></ul><li>| DIREITO DIGITAL|<br />Poucos especialistas são encontrados no mercado e as possibilidades de atuação são muitas:<br /><ul><li> Segurança da informação
  51. 51. Gestão de documentos
  52. 52. Proteção do e-business
  53. 53. Marketing legal</li></li></ul><li>PERGUNTAS?<br />
  54. 54. | CONTATO |<br />Camila Florêncio<br />camilafsbh@gmail.com<br />(31) 9600-0771<br />http://br.linkedin.com/in/camilaflorencios http://www.facebook.com/camilaflorencios<br />@camilaflorencio<br />

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