[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canais

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Apresentação da aula da disciplina de redes e mídias sociais da especialização em Marketing Digital do IEC PUC Minas.

Após a definição da voz, personalidade da marca e conteúdo que será criado para criar diálogos, em quais canais serão criados esses relacionamento? Rede social de nicho ou de massa?
Estatísticas de uso das principais redes sociais. Guia de boas maneiras de atuação em cada uma delas.
Lista de ferramentas para auxiliar no dia a dia de trabalho.

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[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canais

  1. 1. Camila Florêncio Planejamento em redes sociais - canais
  2. 2. Mas pra onde vai meu conteúdo?
  3. 3. Já vimos que o conteúdo é rei quando falamos em relacionamento nas redes sociais. Mas, pra que ele chegue nas pessoas certas (aquele público que já definimos), ele precisa estar nos canais certos. E essa escolha não precisa ser tão óbvia quanto se imagina!
  4. 4. Massa X Nicho
  5. 5. A redes sociais de nicho são ambientes digitais focados em determinados assuntos para públicos específicos. E, claro, o comportamento desse público nesses ambientes também são bem particulares.
  6. 6. • É um espaço social segmentado • Público refinado • Audiência qualificada • São formadores de opinião/influenciadores • O conteúdo é direcionado/focado • Diálogos mais profundo e especializados • Conexão entre desconhecidos, com mesmos interesses
  7. 7. Elas começaram a ganhar força por um possível descontentamento por parte de alguns usuários das redes de massa. Nem todo mundo tem interesse em saber sobre a vida pessoal das pessoas ou ver o que fizeram no fim de semana.
  8. 8. Além de, obviamente, buscarem, em um ambiente social, aprofundamento sobre assuntos de interesse.
  9. 9. Mas a sua marca PRECISA atuar em uma rede de nicho?
  10. 10. DEPENDE! Do público. Dos objetivos da comunicação. Do assunto que será tratado. Do tipo de relacionamento que se pretende criar.
  11. 11. Uma rede de nicho é melhor que uma de massa?
  12. 12. DEPENDE! Do público. Dos objetivos da comunicação. Do assunto que será tratado. Do tipo de relacionamento que se pretende criar.
  13. 13. E quais são essas redes?
  14. 14. Ela pode estar dentro do seu site.
  15. 15. Ou não.
  16. 16. Redes Sociais de Massa
  17. 17. NUNCA TE LARGUEI <3
  18. 18. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  19. 19. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  20. 20. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  21. 21. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  22. 22. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  23. 23. Mas, como usar o Twitter? 
 Com qual objetivo? Pra que? Por quê?
  24. 24. Criar conversas e diálogos sobre a sua marca
  25. 25. Compartilhar conteúdo e levar pessoas para o seu site
  26. 26. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  27. 27. Criar diálogos sobre a sua marca
  28. 28. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  29. 29. Twitter como segunda tela
  30. 30. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  31. 31. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  32. 32. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  33. 33. Fonte: http://goo.gl/ncTXWL
  34. 34. Master Chef Brasil - O case!
  35. 35. O sucesso do programa fez com que ele bombeasse nas redes sociais?
  36. 36. Ou as redes sociais foram responsáveis pelo ibope do programa?
  37. 37. A FINAL
  38. 38. • Mais de 1 milhão de tweets sobre o programa • Twitteiros influenciadores comentando a final no estúdio • Resultado anunciado antes no Twitter • Mais de 30 mil RTs em menos de cinco minutos no post de anúncio do vencedor • Exposição de marca dos patrocinadores
  39. 39. E você pode se apropriar desse potencial sem, necessariamente, trabalhar com um programa ou uma marca que anuncia na TV
  40. 40. É só criar diálogos com quem está participando dessa cobertura. Mas, antes disso responda: esse Trending Topic é coerente com o universo da sua marca? É hora de voltar no seu planejamento de conteúdo para ter essa resposta
  41. 41. PERISCOPE
  42. 42. O Periscope é uma rede social da família Twitter. Foi criada para transmissões ao vivo, com o Celular.
  43. 43. 10 milhões de pessoas cadastradas 40 anos de vídeos assistidos a cada dia Dados de agosto de 2015
  44. 44. • Perguntas e respostas • Cobertura de eventos • Entrevista de convidados • Bastidores de eventos e da empresa Como fazer?
  45. 45. É a rede social mais popular de todas? Não!
  46. 46. Por isso ela deve ser ignorada? Também não!
  47. 47. • Todo mundo que tem Gmail teve pelo menos um contato com a rede • O conteúdo produzido por lá influencia SEO (e isso é LINDO) • Posts aparecem em resultados de busca • +1 qualifica seu conteúdo • Publicação de vídeos do Youtube no perfil • Criação de hangouts (e isso também é lindo) • Participação em grupos e comunidades
  48. 48. • Hangouts • Compartilhamento de conteúdo • Compartilhamento de links para seu site • Participação de grupos de discussão Como fazer?
  49. 49. O Youtube é a principal ferramenta para o tal do Vídeo Marketing
  50. 50. vão dar o play em pelo menos um vídeo por mês. Esse público está exposto a uma média de 32 vídeos por mês. 45% de todas as pessoas que acessam internet Pesquisa ComScore
  51. 51. É o número de pessoas que assiste a pelo menos um vídeo por dia 100 milhões Pesquisa ComScore
  52. 52. 90% de clientes online consideram os vídeos que assistiram como fatores decisivos na tomada da decisão de compra de algum produto ou serviço. Decisão de compra Pesquisa ComScore
  53. 53. tempo que um internauta passa assistindo anúncios em vídeo online todos os meses. 16 minutos Pesquisa ComScore
  54. 54. Muitos usam o Youtube apenas como repositório. Mas, o que poucos sabem, é que ele é um canal com muito potencial de relacionamento.
  55. 55. O canal de uma marca, por exemplo, é igual e faz as mesmas interações que um canal pessoal. Por isso, é possível se interagir em vídeos relevantes, por exemplo.
  56. 56. • Possibilidade de atingir um público muito variado • Muito mais que repositório de vídeos • Forte poder de personificação da marca • Conteúdo pessoal relevante • Monetização • Relevância na busca do Google
  57. 57. Mas, como ter um canal relevante?
  58. 58. Se inspire nosYoutubers!
  59. 59. • Publicações periódicas e em dias certos • Abordagem de temas relevantes • Linha editorial clara • Conteúdo de bastidores • Hangouts!!!! • Estimule interações e dê continuidade às conversas criadas • Colaborações e parcerias
  60. 60. E mais!
  61. 61. • A miniatura do vídeo é muito importante, podendo levar até 154% mais cliques • Surpreendentemente, os vídeos mais longos tendem a gerar mais interações • Não se esqueçam de adicionar títulos e tags relevantes (entenda sempre qual a pergunta o seu vídeo responde)
  62. 62. • Adicione anotações sobre os vídeos (curta, se inscreva) • Capriche na qualidade de áudio e vídeo (mas não deixe de começar se tiver equipamentos medianos) • Crie playlists para organizar o conteúdo
  63. 63. http://viverdeblog.com/instagram-marketing/ Desses, 18 milhões são brasileiros!
  64. 64. 16 milhões de brasileiros
  65. 65. http://viverdeblog.com/instagram-marketing/
  66. 66. http://viverdeblog.com/instagram-marketing/
  67. 67. O engajamento no Instagram foi 58x maior que no Facebook e 120 maior que no Twitter em 2014 93% das marcas de luxo estavam no Instagram em junho de 2014, crescimento de 30% em relação a junho/2013 As marcas postam, em média, 5,5 vezes por semana. 54% promovem suas fotos por meio do Facebook. Engajamento Marcas de luxo Comportament o das marcas
  68. 68. Mais de 1.300 marcas consideradas grandes têm conta no Instagram. A líder global é a Nike. A #hashtag mais popular é #love, com mais de 790 milhões de menções. De cada dez fotos, oito incluem pelo menos uma hashtag. A cada segundo, há 8.500 likes e 1.000 comentários. Marcas # Interações
  69. 69. • Objetivos bem definidos: qual mensagem você quer passar por meio de imagens? • Linha editorial coerente com público e a rede • Fotos bonitas e de qualidade • Identidade visual • Use hashtags, mas sem exagero. Publicações com pelo menos uma hashtag obtêm 12,6% mais engajamento • Interaja com seu público Como fazer?
  70. 70. • Seja objetivo nos textos, criando diálogos relevantes • Estimule engajamento • Use vídeos • Crie conteúdos exclusivos como forma de recompensa para seus seguidores • Siga outras contas • Use o recurso de marcar localização Como fazer?
  71. 71. • #Repost e Take Over • Use fotos de pessoas • Conte histórias • Use citações • Interaja nas hashtags • Criei hashtags exclusivas (e interaja com o conteúdo postado com elas) Como fazer?
  72. 72. Um estudo da TrackMaven sugere que empresas saiam do tradicional e postem também fora do horário comercial. Horários com mais interações: • Sábado e domingo (em especial domingo, de 13h às 18h) • Durante a semana, o melhor horário é de 17h às 18h. • Evite postar de 0h às 8h, especialmente de terça à quinta. Como fazer?
  73. 73. http://tutano.trampos.co/8156-infografico-fatos-sobre-o-snapchat/
  74. 74. http://tutano.trampos.co/8156-infografico-fatos-sobre-o-snapchat/
  75. 75. http://tutano.trampos.co/8156-infografico-fatos-sobre-o-snapchat/
  76. 76. Como fazer? Antes de tudo, entenda: Seu público está usando o Snapchat?
  77. 77. • Oportunidade de fazer algo inovador • Demanda fotos e vídeos “menos produzidos” que o Instagram • App para postar fotos que não foram feitas ao vivo • Faça pesquisas e estimule interações com prints • Crie conteúdos criativos • Faça cobertura de eventos Como fazer?
  78. 78. • Use o snapcode para divulgar sua conta em outras redes sociais • Crie conteúdos exclusivos • Mostre os bastidores da sua empresa • Seja pessoal na comunicação • Oferece benefícios exclusivos, como cupons de desconto • Apresente sua equipe Como fazer?
  79. 79. • Parceria com influenciadores • Parceria com marcas do Discover • Anúncio no Discover • Aproveitar as histórias (quando coerente) com conteúdo de usuário ou anúncios • Use o chat! Como fazer?
  80. 80. • Gerenciamento de crise • SAC 2.0 • Promoção de produtos • Campanhas para públicos muito específicos • Conteúdos muito longos • Conteúdos muito sérios • Conteúdo que foram feitos para outros meios Como não fazer http://startup101.com.br/marketing-e-vendas/snapchat-marketing-quando-nao-usar
  81. 81. “O Facebook é onde as pessoas possuem mais conexões, pois permite conectar com pessoas com quem já perderam contato. Grande volume de acesso via smartphone. As pessoas acessam antes de dormir e assim que acordam Contatos Hábito Fonte: Millward Brown
  82. 82. 96% dos usuários se conectam com marcas pelo Facebook. 75% querem promoções, 73% querem ver lançamentos e 74% querem novidades. Relações com marcas Fonte: Millward Brown Quando saem sozinhos, 67% usam redes sociais. Já ao ver TV em casa, 68% utiliza esta combinação como segunda tela. Melhor amigo
  83. 83. Como fazer? Seu público está usando o Facebook? Provavelmente!
  84. 84. • Seja criativo nos conteúdos compartilhados e diálogos criados • Não seja monótono. Use diferentes formatos: fotos, vídeos, textos, links, enquetes, eventos… • Evite usar ferramentas para agendar as publicações • Explore as funcionalidades da rede: Como fazer?
  85. 85. Posts segmentados
  86. 86. Convidar amigos
  87. 87. Timeline retroativa
  88. 88. Listas de interesse
  89. 89. Participe (ou crie) de grupos relevantes
  90. 90. Crie eventos
  91. 91. • Curta páginas que tenham relação com seu negócio e interaja (de forma respeitosa) nas publicações • Deixe o diálogo aberto e estimule interações mais profundas por inbox • Adicione o botão de like no seu site (também vale para Twitter, Pinterest, Google +) • Divulgue seus canais em outros meios (site, email marketing e off) Como fazer?
  92. 92. • O conteúdo deve ser simples e direto (isso não significa que ele precisa ter 140 caracteres) • Conte histórias de seus fãs e clientes • Use hashtags • Aproveite a audiência para fazer pesquisas de satisfação sobre sua marca, produtos e, até mesmo, o conteúdo que compartilha • Se envolva em causas relevantes e coerentes Como fazer?
  93. 93. • Conteúdo produzido pelo usuário • Marque outras páginas e pessoas nas publicações (ou estimule seus fãs a fazerem isso) • Use citações • Conteúdos interativos: “complete a frase” • Crie um conteúdo humano • Não deixe comentários e interações sem resposta • Fique atento a quem compartilha seu conteúdo. Se possível, interaja! Como fazer?
  94. 94. • Mesmo com um posicionamento formal, lembre- se que a rede é usada em momentos de lazer e descontração na maioria das vezes • Recompense seus fãs com conteúdos exclusivos ou descontos, por exemplo • Entenda o seu público e descubra qual é o prime time da sua página • Celebre datas de oportunidade Como fazer?
  95. 95. • Customize os títulos dos links • Faça publicações regularmente, mas não force a barra quando não tiver conteúdos • E, claro, não exagere no volume de publicações. Ninguém quer uma timeline “flodada” • Lembre-se: você acessa sua página todos os dias. Mas, seu público não. Repita conteúdos importantes, usando abordagens diferentes. Como fazer?
  96. 96. • Poste mais vídeos! O Facebook tem privilegiado esse conteúdo • Se inspire em formatos e conteúdos interessantes, mas NÃO COPIE • Cuidado com memes e “modinhas”. Nunca se esqueça da palavra chave de toda a estratégia: Como fazer?
  97. 97. COERÊNCIA
  98. 98. ` LINKEDIN
  99. 99. http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1048/noticias/nao-somos-um-site-de-empregos-diz-presidente-do-linkedin
  100. 100. http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1048/noticias/nao-somos-um-site-de-empregos-diz-presidente-do-linkedin
  101. 101. São mais de 20 milhões de usuários brasileiros Com esse número, o Brasil só perde em número de usuários na rede para Estados Unidos e Índia Brasileiros Terceiro no ranking Fonte: LinkedIn Volume de mulheres aumentou de 31% em 2013 para 45% no início de 2015 Mulheres
  102. 102. http://idgnow.com.br/internet/2014/01/31/pouco-brasileiros-usam-o-linkedin-para-procurar-emprego/
  103. 103. http://idgnow.com.br/internet/2014/01/31/pouco-brasileiros-usam-o-linkedin-para-procurar-emprego/
  104. 104. Como fazer? Compartilhe conteúdo profissional!
  105. 105. Mas, calma…
  106. 106. • Identifique se o seu público está na rede • Se está, existe alguma chance de ele ter interesse pelo seu conteúdo profissional? • Você tem conteúdo relevante para compartilhar nessa rede? • Esse tipo de relacionamento está previsto nos seus objetivos?
  107. 107. Respondeu sim para essas perguntas?
  108. 108. • Crie uma company page. Mesmo com alguns recursos limitados, uma empresa só pode atuar em uma página • Coloque imagem de profile, de capa e escreva sua descrição de forma concisa, impactante e com as palavras-chave corretas • Incentive os funcionários da empresa a marcarem o perfil oficial em seus perfis • Crie uma URL amigável Como fazer?
  109. 109. • Crie uma pauta de conteúdo e compartilhe periodicamente na timeline da página • Divulgue a página em outros canais • Incentive CEOs, diretores, gerentes a criarem conteúdo sobre a empresa/negócio em seus perfis pessoais - artigos • Funcionários também podem contribuir compartilhando o conteúdo em seus perfis pessoais Como fazer?
  110. 110. Foram mais de 12 mil perfis stalkeados pelos personagens fake da BBDO, sendo que 63% deles ficaram curiosos o suficiente para clicar no perfil e conferir quem era aquela pessoa – e, portanto, eram impactadas com a informação sobre a estreia do seriado e um vídeo exclusivo
  111. 111. • Use descrições concisas na divulgação de posts e links • Capriche no CTA. • Envolve seu público fazendo perguntas instigantes • Imagens aumentam em 95% a chance de receber comentários nos posts • Ao embedar links, confia se a imagem está aparecendo Conteúdo http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/15-dicas-para-updates-de-empresas
  112. 112. • Vídeos do Youtube rodam dentro do feed e aumentam em 75% as chances de compartilhamento do seu post • Crie conteúdos valiosos e fáceis de consumir • Faça testes para entender o que funciona para o SEU público • Mantenha a conversa ativa respondendo comentários e continuando diálogos • Não poste apenas em dias úteis Conteúdo http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/15-dicas-para-updates-de-empresas
  113. 113. E no seu perfil pessoal?
  114. 114. Produza conteúdos relevantes sobre seu mercado
  115. 115. São 25 milhões de perfis visualizados todos os dias. 76% dos recrutadores publicam ofertas de emprego em grupos Visualizações Recrutadores http://www.linkedportugal.com/2015/01/09/estatisticas-incriveis-para-recrutadores-no-linkedin/ 52% dos recrutadores usam unicamente o Linkedin como plataforma de recrutamento. Única plataforma
  116. 116. • A ferramenta de publicações gera notificações para sua rede. Use com cautela e inteligência. • Siga empresas interessantes: concorrentes, potenciais parceiros e, claro, aquelas que você gostaria de trabalhar • Crie grupos ou interaja naqueles que podem ser relevantes para seu mercado • Use fotos profissionais. Mude de 2 em 2 meses • Mantenha seu perfil atualizado com informações reais
  117. 117. • Personalize sua URL • Quando convidar alguém para a sua rede, altere a mensagem padrão • Interaja nas publicações de empresas de seu interesse e de pessoas interessantes. Isso vale também para atualizações de perfil • Nunca use “procurando oportunidade” ou “desempregado” no seu perfil • Tenha um perfil em inglês
  118. 118. • Capriche na ortografia em qualquer publicação/ atualização • Seja criativo na descrição das suas experiências e, principalmente, no resumo. Conte histórias • Preencha informações de contato • Solicite recomendações - com cautela e apenas para pessoas que efetivamente trabalharam com você • Inclua apresentações do slideshare no seu perfil • Use a ferramenta de busca de vagas
  119. 119. DICAS GERAIS
  120. 120. • Não tenha medo de testar: formatos, abordagens, conteúdos diferentes • Consulte o planejamento regularmente para avaliar a estratégia • Não se esqueça: a página não é sua, é da marca. Por isso, revise regularmente a persona e se pergunte todos os dias: eu estou assumindo bem o papel dessa persona? Independente da rede…
  121. 121. • Se pergunte também: eu estou falando da melhor forma para meu público? • Seja criativo! • Não ignore as estatísticas e resultados. Use-os para revisar a estratégia definida. Na prática, ela pode ter dado errado. • Busque diferentes fontes de conteúdo (sites, pessoas, setores) Independente da rede…
  122. 122. • OUÇA O SEU PÚBLICO! Ele é o melhor feedback que você pode ter sobre sua empresa, produtos e estratégia de comunicação. Independente da rede…
  123. 123. SEJA COERENTE!
  124. 124. LISTA DE FERRAMENTAS
  125. 125. • URL Builder https://support.google.com/analytics/answer/1033867? hl=pt-BR Customiza links para consulta no Google Analytics • https://bitly.com/ Encurtador de links. Estatísticas de cliques. • https://goo.gl/ Encurtador de links do Google. Login com gmail. Estatísticas de cliques. • www.hootsuite.com Gratuito. Agendamento de posts em várias redes. Ferramenta própria de encurtamento de links. Monitora menções e palavras. • Livebuzz Ferramenta paga. Agenda posts. Monitora redes sociais por palavra- chave. Encurtador próprio com estatísticas. Permite interagir dentro da ferramenta • http://socialmention.com/# Gratuito. Monitoramento de menções
  126. 126. • https://www.google.com.br/alerts Receba por e-mail notícias novas sobre um determinado assunto • http://www.google.com/trends Compare termos de pesquisa e websites. Insights sobre o tráfego e os padrões de visitação geográfica de sites ou palavras-chave. • http://buzzsumo.com/ Monitoramento de termos e palavras-chave • https://www.canva.com/ Criação de imagens para posts, infográficos… • Everypost App mobile para gestão de redes sociais • https://tagdef.com/ Explica as hashtags do Twitter • http://iconosquare.com/ Métricas para o instagram • https://instamizer.com/ Agendamento de posts no Instagram
  127. 127. • http://regram.me/ Ferramenta para reposts no instagram • http://www.latergram.me/ Agendamento de posts no Instagram • https://www.hashtags.org/ Busca e monitoramento de hashtags • SnapSave Salva fotos e vídeos publicados no snapchat • https://www.tailwindapp.com/pinreach Analytics e gestão do pinterest • Pin It Plugin para navegador. Pine fotos sem entrar no Pinterest • http://www.wordle.net/create Crie palavras-chave de acordo com um conteúdo
  128. 128. DÚVIDAS?

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