La Web 2.0 se caracteriza por estar siempre en versión beta y basarse en la interacción entre usuarios. Funciona bajo 7 principios como aprovechar la inteligencia colectiva, gestionar bases de datos y ofrecer experiencias enriquecedoras para los usuarios. Representa un cambio en cómo los usuarios viven la web como puntos de encuentro donde son tanto productores como consumidores de contenido a través de múltiples dispositivos.