Memoria de actividades Cámara de Madrid 2010

03 15 24 27 32
1. Comercio Exterior 2. Comercio y Servicios 3. Corte de Arbitraje 4. Desarrollo Territorial 5. Formación
de Madrid

43 48 53 60 64
6. Industria 7. Innovación y 8. Promoción Empresarial 9. Servicio de Estudios 10. Responsabilidad Social
Competitividad Corporativa

68 74 83
11. Relación con otras 12. Entidades Participadas 13. Comunicación
instituciones

Memoria de Actividades 2010

Comercio Exterior
Dada la situación de grave crisis de la economía española, marcada especialmente por la caída
de la demanda interna, las acciones desarrolladas por la Cámara en el ámbito del comercio
exterior durante 2010 tuvieron como objetivo incentivar y formar nuevo tejido exportador en la
Comunidad de Madrid, mejorar la competitividad internacional de las empresas madrileñas y
consolidar su presencia en mercados exteriores.

04 07 08 11 13 14
Información sobre Gestión Operativa Programas de Promoción de Relaciones Promoción turística de
Comercio Exterior de Comercio Exterior Apoyo al Exportador exportaciones y institucionales Madrid en el exterior
cooperación empresarial

1
Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa
de Comercio Exterior

Programas
de Apoyo al Exportador

Promoción de exportaciones y

Relaciones institucionales

Promoción turística de Madrid en
el exterior

Información Asesoría e información A lo largo de 2010, 2.720 nuevas empresas se registraron en este mer-

sobre Comercio
cado virtual, acumulándose a las 21.221 anteriormente registradas, lo
La Cámara de Madrid dispone de asesorías técnicas especializadas que dio lugar a 8.618 cruces de ofertas y demandas internacionales.

Exterior que facilitan a las empresas información actualizada sobre cuestiones
como régimen aduanero, política comercial, trámites para la importa- El portal ofrece además información sobre la actualidad de los merca-
ción y exportación, IVA en el comercio internacional, Incoterms, medios dos y las cuestiones necesarias para abordar el proceso de interna-
de pago, logística y otros aspectos relacionados con mercados exte- cionalización empresarial en todas sus fases así como las actividades
riores y sobre trámites y técnicas de comercio exterior. A lo largo de y los servicios de comercio exterior que presta la Cámara de Madrid:
2010 se atendieron 2.134 consultas (de las cuales, 70 se plantearon legislación, directorios, aranceles, estrategias de negociación, costum-
en el marco del nuevo programa POLI, Programa para la Optimización bres comerciales del país receptor, acciones de promoción exterior en
Logística Internacional). más de 50 países, etc.

www.exportmadrid.com
El portal de comercio exterior www.exportmadrid.com ofrece a las em-
presas con vocación internacional la oportunidad de hacer negocios en
la Red y acceder a otros mercados.

A través de su marketplace, las empresas pueden contactar online con
compañías de todo el mundo. Es un punto de encuentro entre la oferta
y la demanda internacional de bienes y servicios de todos los sectores
de actividad, con propuestas de negocios concretas.

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Cámara de Comercio de Madrid Memoria de Actividades

1
Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Información Jornadas y seminarios
sobre Comercio A lo largo del año 2010, 6.436 empresarios asistieron a las 127 jorna- Se organizaron, igualmente, 16 talleres (nueva acción desarrollada

Exterior das organizadas por la Cámara o desarrolladas con su colaboración. a partir de 2010) en los que se ofreció a una audiencia limitada de
empresas el análisis detallado de las siguientes materias: “Origen
En materia de técnicas y trámites de comercio exterior, se organizaron aduanero de las mercancías” (taller celebrado en dos ocasiones);
14 jornadas sobre los siguientes temas: “Fiscalidad directa (Socieda- “Certificado de origen aduanero” (taller celebrado en dos ocasio-
des / IRPF) e internacionalización empresarial” (ciclo de dos jornadas); nes); “Clasificación arancelaria de las mercancías” (taller celebrado
“El IVA en el comercio internacional. Novedades prácticas 2010” (jorna- en dos ocasiones); “Valor en aduana” (taller celebrado en dos oca-
da celebrada en dos ocasiones, atendiendo a la demanda empresarial); siones); “Aranceles a la importación y deuda aduanera”; “Destinos
“Crédito a la exportación: herramienta comercial y solución bancaria aduaneros”; “Regímenes aduaneros”; “Importación y exportación
para la empresa exportadora”; “Reglas CCI de las garantías bancarias temporal, cuadernos ATA”; “Los seguros y sus alternativas: CMR,
a primer requerimiento”; “Internacionalización empresarial y desplaza- LOTT, todo riesgo, franquicia”; “Documentación en el transporte
miento al extranjero de trabajadores”; “Presentación de la declaración marítimo, aéreo y terrestre”; “Transportes especiales”; “La gestión
de exportación: nueva modalidad del DUA electrónico”; “El transporte de stocks en comercio internacional”. Asistieron a estas acciones
aéreo de mercancías: factor clave en la apertura de nuevos mercados”; 433 empresarios.
“Nueva versión de los Incoterms 2010” (jornada celebrada en dos oca-
siones, atendiendo a la demanda empresarial); “Seguridad y legalidad
en el comercio internacional: opciones a disposición de la empresa” (ci-
clo de dos jornadas); “Presentación del Puerto de Castellón”. Asistieron
a estas acciones 1.270 empresarios.

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Información La Cámara organizó o colaboró en la organización de 59 jornadas so- concursos públicos”; “Chile, oportunidades de inversión en infra-

sobre Comercio
bre mercados exteriores a las que asistieron 4.166 empresarios. estructuras logísticas en la región de Bio Bio”; “Oportunidades de
negocio en China: energías renovables”; “Estonia en el euro: opor-

Exterior Estas acciones se desarrollaron en su mayor parte en el marco del
Convenio de colaboración relativo a actividades de formación sobre el
tunidades de inversión”; “Oportunidades de negocio en el sector de
la construcción en Perú”.
proceso de internacionalización empresarial que vincula a la Cámara
con el ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior), PromoMadrid y En ese mismo contexto, la Cámara colaboró con el ICEX, PromoMadrid
CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE. y CEIM en la difusión de 40 jornadas sobre oportunidades de negocio
en el exterior, centradas en su mayor parte en Asia (doce acciones),
En ese contexto, la Cámara organizó 16 jornadas sobre oportuni- Europa Central y Oriental (siete acciones) y América del Norte (seis ac-
dades de negocio en los siguientes mercados: “El acuerdo de Libre ciones).
Comercio UE-corea del Sur”; “Oportunidades para las empresas
españolas en Serbia: Fondos Europeos”; “La distribución agroali- Fuera de este marco conjunto de colaboración, la Cámara organizó
mentaria en Francia”; “Oportunidades de negocio con motivo de los también tres jornadas sobre mercados exteriores: “Panamá: enclave
JJOO 2016 en Río de Janeiro”; “Gestión de los Fondos Europeos estratégico en América”; “Panamá: sectores estratégicos 2010-2014”;
en Bulgaria, Rumanía y Polonia”; “El Banco Mundial en México y “Cómo hacer negocios con las Naciones Unidas: “United Nations Pro-
Colombia: oportunidades de negocio”; “Oportunidades en Florida, curement”.
California y Pensilvania”; “Oportunidades en la Corporación Andina
de Fomento”; ¿Por qué invertir en Argentina? Sectores estratégi- Por último, en las Oficinas territoriales de la Cámara en la Comunidad
cos”; “Oportunidades de negocio en China: bienes de consumo”; de Madrid se celebraron 38 jornadas y seminarios informativos en los
“Oportunidades de negocio en Angola”; “Marruecos: licitaciones y que se trataron aspectos prácticos de comercio exterior.

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Gestión La Cámara tramitó 29.479 documentos (certificaciones de origen y

Operativa
legalizaciones) a 1.540 empresas, y gestionó para su visado 411 do-
cumentos relativos a operaciones de exportación de 55 empresas en

de Comercio consulados en Madrid de los correspondientes países importadores.

Exterior Emitió 1.107 cuadernos ATA y CPD a solicitud de 239 empresas madri-
leñas, para realizar los trámites de exportación e importación temporal
del material destinado a ferias y exposiciones, muestrarios comerciales
y material profesional.

Además, elaboró y presentó, en nombre de las empresas que lo soli-
citaron, la obligación estadística Intrastat, que surge en determinadas
circunstancias al realizar intercambios intracomunitarios. También tra-
mitó las devoluciones del IVA soportado por empresas españolas en
países de la Unión Europea (o que tengan acuerdo de reciprocidad con
España), a las empresas que así lo demandaron.

Por otra parte facilitó informes comerciales y financieros de empresas
extranjeras, e informes riesgo-país, a las 34 empresas madrileñas que
los solicitaron.

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Programas Programa de Apoyo a las empresas
exportadoras madrileñas
Programa PIPE
de Apoyo al Un total de 67 empresas de Madrid se adhirieron al Plan de Iniciación a

Exportador En 2010 fueron aprobados un total de 1.060 expedientes de ayudas
económicas individuales a 781 empresas madrileñas.
la Promoción Exterior (PIPE) a través de la Cámara, y 12 más lo hicieron
al Programa de Seguimiento diseñado para dar continuidad a aquellas
que ya están encaminadas en su andadura exterior. El PIPE coordina
Estas ayudas correspondieron a las líneas de apoyo establecidas los apoyos que el ICEX, PromoMadrid y la Cámara de Madrid ponen a
por este programa: viajes de prospección individual; visitas o parti- disposición de las pymes de la región interesadas en iniciar su actividad
cipación en ferias, seminarios y congresos en el extranjero; partici- exportadora.
pación en ferias internacionales de Ifema; imagen y publicidad en el
exterior (catálogos, vídeos, páginas web, etc.); asesoría jurídica so- Al tratarse de programas plurianuales, las empresas atendidas por la
bre contratos necesarios en el proceso de internacionalización; con- Cámara a lo largo del año 2010 incluyeron también 98 empresas (PIPE)
sorcios de exportación (apoyo a su constitución y funcionamiento); y 12 empresas (Seguimiento) adheridas anteriormente.
gestores de exportación (apoyo a la contratación de profesionales
en comercio exterior que hayan sido durante el año anterior Técni- Programa de consorcios de exportación
cos de Comercio Exterior de la Cámara en diferentes mercados del
mundo). Este programa está dirigido a identificar y promover la agrupación de
empresas cuya capacidad para abordar la actividad internacional es li-
mitada. Se constituyeron cuatro consorcios de exportación en 2010, en
los sectores de agroalimentación, arquitectura, editorial e ingeniería, in-
tegrando tres empresas en cada caso (hasta el total de 12 empresas).

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1
Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior Línea Financiera para la Internacionalización
Gestión Operativa
Cámara-Avalmadrid
La Cámara de Madrid, Avalmadrid y CEIM mantuvieron su convenio de
Programas
colaboración para el apoyo y financiación de proyectos de exportación
y de inversión de empresas madrileñas en el exterior, e integraron en el
Promoción de exportaciones y mismo a Caja Madrid. Gracias a este acuerdo, se ofreció una línea fi-
nanciera, bonificada, a favor de la internacionalización de las empresas
Relaciones institucionales madrileñas, destinada a fomentar:

el exterior • las exportaciones madrileñas (productos de pre y post finan-
ciación de exportaciones, coordinadamente con la Entidad Fi-
nanciera que canalice la operación de exportación).

• las inversiones en activo fijo (elementos del patrimonio de la
empresa destinados a servir de forma duradera en la actividad

Programas Refuerzo de la Competitividad Internacional
(Programa RCI)
de la misma, instalaciones técnicas, reformas, construcciones,

de Apoyo al
maquinaria, aplicaciones informáticas, gastos de puesta en
marcha, etc.) realizadas fuera del territorio nacional.

Exportador Un total de 20 empresas se adhirieron a este programa, cuyo objetivo
es ayudar a las empresas exportadoras a revisar sus estrategias, tanto Técnicos de Comercio Exterior (TCE)
en la elección de los países de destino como de las formas de comer- en mercados exteriores
cialización utilizadas, orientándolas hacia la mejora en la gestión de los
instrumentos comerciales y operativos. La Cámara de Madrid e Ifema patrocinaron durante 2010 la 43ª promo-
ción de Técnicos de Comercio Exterior (TCE), formada por 37 técnicos
Programa POLI (tres de ellos, técnicos de turismo), distribuidos en 24 países de cuatro
continentes, que desarrollaron todo tipo de actividades de promoción
En 2010 continuó la aplicación del Programa para la Optimización Lo- de las exportaciones madrileñas. Estos técnicos proporcionaron infor-
gística Internacional (POLI), lanzado en 2009 con el objetivo de cubrir mación de alto valor añadido a aquellas empresas con interés en su in-
las necesidades de las empresas en este ámbito por medio de dos ternacionalización en Europa: Alemania (Frankfurt), Bélgica (Bruselas),
líneas diferenciadas: por una parte, asesoramiento gratuito online y, por Francia (París), Hungría (Budapest), Italia (Milán y Roma), Polonia (Var-
otra parte, asistencia técnica y consultoría orientada a identificar las sovia), Portugal (Lisboa), Reino Unido (Londres), República Checa (Pra-
posibles mejoras a introducir en los procesos logísticos. ga), Rumania (Bucarest), Suiza (Zurich); América: Argentina (Buenos
Aires), Brasil (Sao Paulo), Canadá (Ottawa), Chile (Santiago de Chile),
En este contexto, se atendieron 70 consultas planteadas por otras tan- Colombia (Bogotá), Estados Unidos (Miami y N. York), México (México
tas empresas. Así mismo, una empresa se benefició de la asistencia DF), Perú (Lima); Asia: China (Cantón, Pekín y Shanghai), Emiratos Ára-
técnica de este programa. bes Unidos (Dubai), India (Bombay), Tailandia (Bangkok); África: Ma-
rruecos (Casablanca).

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1
Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Programas En total, resolvieron 615 consultas; atendieron 65 misiones comerciales Las ayudas concedidas a las empresas para la contratación de estos

de Apoyo al
o encuentros de cooperación y 18 viajes de prospección individual de técnicos se gestionaron como una línea del Programa de Apoyos In-
empresas madrileñas a sus respectivos mercados; elaboraron 104 estu- dividuales a las Empresas Exportadoras Madrileñas. Quedaron refleja-

Exportador dios de mercado/notas sectoriales y 135 informes de ferias, participaron
en/visitaron 56 ferias, realizaron 1.595 entrevistas a empresas locales y
das, a lo largo del año 2010, en 16 expedientes aprobados (todos ellos
relativos a contratos de 12 meses).
2.221 registros de empresas en el portal www.exportmadrid.com.
Técnicos en Asociaciones Empresariales-Citius
Programa de Gestores de Exportación
La Cámara, en colaboración con la Fundación Universidad Empresa
En el marco de las acciones emprendidas por la Cámara con el fin de (FUE), asignó 13 becarios Citius (Técnicos de Comercio Exterior) a aso-
promocionar el sector exterior de la Comunidad de Madrid, en 2010 ciaciones empresariales madrileñas, con la finalidad de apoyarlas en el
se puso en marcha el 7º Programa de Gestores de Exportación. Su desarrollo de actividades de promoción de comercio exterior de sus
objetivo es aprovechar los conocimientos y experiencia internacional respectivas empresas, facilitando al mismo tiempo la iniciación profe-
adquirida en destino por los Técnicos de Comercio Exterior y Turismo sional de titulados universitarios.
de la Cámara, creando un equipo de gestores polivalentes que apoyan
a las empresas demandantes de los servicios de un profesional del Técnicos en Oficinas Territoriales-Optimus
comercio exterior.
En colaboración con la FUE, la Cámara incorporó a sus Oficinas Territo-
En este sentido, la Cámara ofrece a estos Técnicos la posibilidad de riales y al propio Departamento de Comercio Exterior a 13 Técnicos en
trabajar durante seis o doce meses en una empresa exportadora ma- Comercio Exterior (becarios Optimus), con la finalidad de acercar a las
drileña como Gestor de Exportación. empresas los servicios de la entidad cameral y de apoyar la iniciación
profesional de titulados universitarios.

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Promoción de La Cámara facilitó la internacionalización de 1.306 empresas que par- Entre los sectores en los que se encuadraron estas acciones, destaca-

exportaciones
ticiparon en un total de 83 acciones de promoción exterior en el marco ron construcción e infraestructuras (23 encuentros), medio ambiente y
de encuentros empresariales y de cooperación, misiones comerciales energías renovables (21 encuentros), TIC (14 encuentros) y alimentos/

y cooperación y ferias, según se describe a continuación. agroindustria (12 encuentros).

empresarial La promoción exterior de las empresas se completó con la visita de
empresas extranjeras a un conjunto de ferias internacionales celebra-
Misiones comerciales
das en IFEMA, y contó con el apoyo de la red de Centros Empresariales La promoción exterior de las empresas madrileñas se canalizó igual-
de Madrid en el Exterior (CEMESA). mente a través de ocho misiones comerciales desarrolladas en el con-
tinente africano, en su mayor parte de carácter multisectorial.
Encuentros empresariales y de cooperación
Un total de 118 empresas participaron en estas acciones desarrolladas
En primer lugar, la Cámara promovió la presencia de 794 empresas en 54 en: Egipto (El Cairo); Senegal (Dakar); Argelia (Argel); Túnez (Túnez); An-
países mediante viajes al extranjero de 47 delegaciones empresariales con gola (Luanda); Camerún y Gabón (Yaoundé y Libreville); Nigeria (Lagos);
el objetivo de promover la comercialización de productos o la colabora- Ghana (Accra).
ción con empresas locales de su sector. En total, se visitaron 22 países del
continente americano, 15 países de Europa (nueve de la Unión Europea y
seis de Europa no comunitaria), 15 países de Asia y 2 países de África.

En el mismo contexto, la Cámara acogió un encuentro en el que parti-
ciparon 90 empresas españolas. Esta acción permitió desarrollar agen-
das de trabajo con agencias de compras de Naciones Unidas.

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1
Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior Programa de Invitados Extranjeros
Gestión Operativa
de Comercio Exterior La Cámara, en colaboración con Ifema, invitó a grupos de compra-
dores extranjeros a visitar 20 ferias internacionales organizadas por
Programas
Feria de Madrid, con el fin de dar a conocer la oferta exportadora
española presente en las mismas. Este programa supuso traer a Ma-
Promoción de exportaciones y drid a 1.095 empresas compradoras procedentes de otros países,
que tuvieron así la oportunidad de contactar con 1.325 empresas
Relaciones institucionales expositoras españolas.

el exterior El programa se desarrolló para las ferias Fitur, Intergift (2 ediciones),
Bisutex (dos ediciones), Iberjoya (dos ediciones), Simm (dos ediciones),
Arco, Sicur, Modacalzado (dos ediciones), 360 Interiorhome, Madrid
Novias, Veteco, Piedra, Salón Look, Matelec y Fruit Attraction.

Ferias y exposiciones Los sectores en los que se encuadraron las ferias seleccionadas (y la

Promoción de presencia de empresas españolas expositoras en cada caso), fueron:

exportaciones
A lo largo de 2010, la Cámara desarrolló una intensa actividad en lo que Decoración / Regalo y Bienes de consumo (282 empresas), Joyería /
se refiere a la participación en ferias y exposiciones internacionales. Por Bisutería (242 empresas), Bienes de equipo / Material eléctrico (187

y cooperación una parte, colaborando en las iniciativas lideradas por PromoMadrid y,
por otra parte, liderando una serie de iniciativas desarrolladas en ese
empresas), Material de seguridad (179 empresas), Moda / Calzado
(163 empresas), Turismo (93 empresas), Peluquería (80 empresas),
empresarial mismo contexto. Arte (56 empresas), Agroalimentario (28 empresas) y Minería / Siderur-
gia (15 empresas).
Así, la Cámara organizó 12 participaciones en ferias internacionales,
celebradas en: Europa (Alemania, Francia (3) y Reino Unido (2); Améri- Representaciones en el exterior
ca (Argentina y México (2)) y Asia (EAU (2) y Japón).
La red de Centros Empresariales de Madrid en el Exterior (CEMESA) en
Asimismo, organizó tres misiones exposición en Marruecos, Perú y la que participa la Cámara, constituida por los centros de Sao Paulo
Rusia. (Brasil), Shangai (China), Miami y Nueva York (Estados Unidos) y Méxi-
co D.F. (México), continuó sirviendo de soporte para las acciones de-
Fuera del citado marco de colaboración, la Cámara organizó también la sarrolladas en sus respectivas áreas geográficas.
visita a 12 ferias celebradas en América (Brasil, EEUU (3) y México (3));
Europa (Alemania, Francia e Italia) y Asia (China y EAU). El objetivo de esta red consiste en ampliar la representación institu-
cional de las entidades participantes en el exterior acercando diversos
Este conjunto de 27 acciones contó con la participación de 304 empre- servicios a las empresas madrileñas que operan en los mercados inter-
sas y se encuadró, principalmente, en los sectores de medio ambiente nacionales. Además, constituye un instrumento clave para alcanzar los
y energías renovables (5 acciones), construcción e infraestructuras (4 objetivos de la Cámara en el extranjero.
acciones) y TIC (4 acciones).

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Relaciones Internacionales Universidades
institucionales Recepción de delegaciones extranjeras
La Cámara de Comercio de Madrid colabora con la Universidad en
La Cámara recibió 45 visitas de autoridades y delegaciones empre- iniciativas docentes y de formación práctica en comercio exterior.
sariales de todo el mundo, con el objetivo de difundir la imagen de la
Cámara en un entorno internacional y de buscar oportunidades co- En esa aproximación al ámbito universitario, se concedieron los Premios-
merciales para las empresas españolas. Destacan las visitas del Pre- Máster en Comercio Exterior, una ayuda económica a los mejores alumnos
sidente de Panamá, del Subsecretario Adjunto de Comercio de EEUU de diversos máster universitarios relacionados con el comercio internacio-
para Europa, de un miembro del Gobierno de la República Dominicana nal: Máster en Comercio Exterior de la Universidad Carlos III; en Comercio
(Ministro sin cartera), del Representante de la Corporación Andina de Internacional de la Universidad Complutense; en Comercio y Relaciones
Fomento para Europa, y de la Directora de “Hong Kong Trade Develop- Económicas Internacionales de la Universidad Europea de Madrid; y Más-
ment Council” en Europa, así como la visita de delegaciones proceden- ter en Comercio Internacional de la Universidad Pontificia de Comillas.
tes del Estado de Ceará (Brasil), Sri Lanka, Weihai (China), y California
(EEUU), y el almuerzo con Embajadores acreditados en España. Asimismo, se realizaron presentaciones de las actividades de comercio
exterior en la Universidad Autónoma y en la Universidad Francisco de
Vitoria.

13

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Comercio Exterior
Información sobre
Comercio Exterior

Gestión Operativa

Programas



el exterior

Promoción
turística de Las acciones realizadas en 2010 han ido encaminadas fundamen- • articipación en eventos: Fitur; Fitur Congresos; Cimet; Investur,
P

Madrid en el talmente a promocionar Madrid en el exterior como centro de ocio,
cultura y negocios, y a fomentar la internacionalización de la empresa
Presentación del Vuelo Directo “Madrid-Dubai Emirates”.

exterior turística madrileña. • atrocinio de los Salones Millesime Madrid y Millesime Sao
P
(Madrid).
La Cámara siguió reforzando el proyecto de promoción de Madrid a
través del portal www.descubremadrid.com, especializado en la di- • onvenios de colaboración (entre los que destaca el celebrado
C
fusión de la oferta congresual, cultural y de ocio de la Comunidad de con Turismo Madrid, centrado en diversas ferias y eventos inter-
Madrid. En 2010 registró 1.293.860 visitas y más de 3,4 millones de nacionales).
páginas consultadas.
Por último, en el marco del Programa de Técnicos de Comercio Exterior
La acción promocional de Madrid en el exterior se plasmó igualmente tres técnicos estuvieron destinados en las Oficinas Españolas de Turismo
en las siguientes acciones: en Londres, París y Roma, apoyando acciones de promoción de Madrid
en los principales mercados emisores de turismo hacia la región.
• iete encuentros empresariales celebrados en EEUU (Costa Este);
S
Golfo Pérsico (Kuwait, EAU y Qatar); EEUU y Canadá; India; Bélgi-
ca y Holanda; Europa Central y Oriental (Varsovia, Praga y Buda-
pest); Japón y Corea del Sur.

14

Comercio y Servicios
El área de Comercio y Servicios de la Cámara de Comercio de Madrid
desarrolló a lo largo de 2010 un importante programa de actuaciones diri-
gido a las empresas de estos dos sectores de la Comunidad de Madrid.

16 18 19 20 21 22 23
Asesoramiento Gestión de ayudas Franquicia Artesanía Programa de Publicación Primera Semana
y calidad a empresas consumo del libro: del Comercio y
comerciales “Generaciones de la Hostelería de
comerciantes, un la Comunidad de
viaje en el tiempo” Madrid

2
Asesoramiento y calidad

Gestión de ayudas
a empresas comerciales

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo

Publicación del libro:
“Generaciones de comerciantes,
un viaje en el tiempo”

Primera Semana del Comercio
y la Hostelería de la
Comunidad de Madrid

Asesoramiento www.madridcomercio.org Jornadas y seminarios
y calidad La Cámara de Comercio de Madrid desarrolló una intensa labor de infor-
mación y asesoramiento a empresas madrileñas en materia comercial a tra-
Las jornadas y seminarios que se desarrollaron estuvieron dirigidos a
empresarios y trabajadores del sector comercio, así como a desemplea-
vés de www.madridcomercio.org. El portal incluye una amplia información dos y personas interesadas en integrarse en una empresa comercial y a
sobre el sector comercial, dividida en diferentes apartados (cómo abrir un emprendedores interesados en poner en marcha una empresa.
comercio, información para comerciantes, ayudas públicas y mercados mu-
nicipales y centros comerciales) y un sistema de asesoramiento on line que Desde la Dirección de Comercio y Servicios de la Cámara de Comercio de
permite resolver de forma rápida las consultas realizadas por los comercian- Madrid se programó en 2010 el ciclo “Seminarios Prácticos para Comer-
tes madrileños. Durante 2010 se realizó una actualización periódica de los ciantes”, integrado por los siguientes módulos: “Cómo mejorar las ventas a
contenidos y se atendieron 743 consultas de comerciantes madrileños. través de la atención al cliente”, “Cómo fidelizar y captar nuevos clientes”, “El
Escaparate como vendedor”, “Calidad de servicio en la hostelería”, “Cómo
Programa de Calidad en el Comercio prevenir las objeciones y cerrar ventas”, “Cómo presentar nuestros produc-
tos para vender más”, “Vendedores profesionales: Gestión de la cartera de
Durante 2010 continuó trabajando en el Programa de Calidad en el clientes”, “Derechos y obligaciones del comerciante”, “Cajero/a”, “Cartelísti-
Comercio de Madrid, integrado por cinco líneas de trabajo: promoción ca y Rotulación” y “Jefe de tienda”. Se realizaron un total de 72 seminarios
y sensibilización; certificación de la norma UNE 175001; servicio del prácticos en las sedes de las Oficinas Territoriales de la Cámara de Comer-
“cliente misterioso”; asesoramiento técnico y diseño. Las actuaciones cio de Madrid, que contaron con la asistencia de 949 personas.
realizadas se centraron en las tres primeras líneas, con la correspon-
diente homologación de las empresas proveedoras de los citados ser- Además, en el marco de un convenio firmado con el Consejo Superior
vicios. En 2010 se realizaron 44 servicios de “cliente misterioso”. de Cámaras de Comercio, se realizaron 2 cursos de emprendedores en
el comercio y un curso de emprendedores en hostelería, que contaron
con la participación de 68 personas.

16

2
Asesoramiento y calidad la asistencia de la viceconsejera de Economía de la Comunidad de
Gestión de ayudas Madrid, Eva Piera; la directora general de Comercio de la Comunidad
a empresas comerciales de Madrid, Carmen Cárdeno y con el director general de la Cámara de
Comercio de Madrid, Miguel Garrido.
Franquicia

Artesanía Para la difusión de este Concurso se contó con el apoyo de de la Di-
rección General de Educación Infantil y Primaria de la Comunidad de
Programa de consumo
Madrid y con la red de Delegaciones de la Cámara Oficial de Comercio
Publicación del libro: e Industria de Madrid.
Premios Madrid Región Comercial
Comunidad de Madrid
Asimismo, se llevó a cabo la entrega de la V Edición de los Premios
“Madrid Región Comercial”, que reconocen el esfuerzo de aquellos es-
tablecimientos han modernizado sus instalaciones o que han apostado
por el diseño más innovador y la puesta en marcha de nuevos servi-
cios comerciales. Estos galardones se organizan conjuntamente con

Asesoramiento Concurso de Pintura infantil:
“El Comercio y los niños”
la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, y

y calidad
se enmarcan en el Plan Ficoh. Desde su creación, han sido premiadas
44 pymes.
Conjuntamente con la Dirección General de Comercio de la Comuni-
dad de Madrid, organizó el II Concurso de Pintura Infantil: “El comercio El primer premio se concedió al establecimiento dedicado a moda y
y los niños”, que tuvo como protagonistas al comercio y a los alumnos complementos “Dolores Promesas”. El jurado reconoció su excelen-
de los colegios de la Comunidad de Madrid, y en el que niños de entre te puesta en escena y la recuperación de un establecimiento situado
2º CONCURSO 6 y 11 años plasmaron su percepción del comercio en un mural de 200 en pleno centro de Madrid, en la calle Desengaño, en una zona con
DE PINTURA INFANTIL
EL COMERCIO Y LOS NIÑOS cm de ancho por 150 cm de alto. amplia tradición comercial, conocida como Triángulo-Ballesta.
de Madrid
de la Cámara de Comercio e Industria

Se establecieron tres categorías de trabajos, sobre los que los alum- Los finalistas fueron los siguientes: Los Zuritos, Cafetería Bar en C/
nos manifestaron de manera gráfica su visión de la actividad diaria de Atocha de Madrid; Soho In, venta de prensa y comercio menor loca-
los establecimientos o su relación con el entorno en el que se ubican, lizado en el nuevo barrio residencial de Las Tablas del municipio de
utilizando para ello cualquier técnica de la pintura (óleo, cera, pastel, Madrid; R. de La Calle Wine Bar & Restaurant, restaurante de cocina
témperas, collage, etc). Cada clase eligió uno de los siguientes temas: vanguardista de Aranjuez; Kikekeller, tienda de objetos de regalo ubi-
cada en la Corredera Baja de San Pablo, en la zona triángulo Ballesta
• El comercio tradicional de Madrid; Antonio Vázquez Joyero, joyería en Tres Cantos; Etherma,
• El comercio moderno e innovador salón-instituto de belleza y estética en Parla; Hotey, restaurante en Las
• La tienda de tus sueños Rozas; Sani Sapori, heladería artesanal con obrador y barra degusta-
ción en el tradicional barrio madrileño de Lavapies y Óptica Galilei, apa-
Participaron 45 clases de 14 colegios de la Comunidad de Madrid. El ratos médicos, ortopédicos y óptica en una importante zona comercial
acto de entrega de los premios se realizó en Micropolix y contó con de Móstoles.

17

2

Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Gestión de
ayudas Un año más, la Cámara de Comercio de Madrid puso en marcha el Asimismo, y en el marco del Plan Ficoh y en el del convenio suscrito con la

a empresas programa de ayudas económicas dirigido a apoyar los proyectos de
inversión de las empresas de comercio minorista de la Comunidad de
Consejería de Economía y Hacienda de la región, la Cámara de Comercio
de Madrid gestionó en 2010 los expedientes de solicitud del programa de
comerciales Madrid, enmarcado en el Plan de Fomento e Impulso del Pequeño Co-
mercio y la Hostelería de la Comunidad de Madrid (Ficoh) y dotado de
ayudas de la Comunidad de Madrid a empresas comerciales. Esto supuso
la tramitación de 784 expedientes y el desarrollo de los correspondientes
un presupuesto de cuatro millones de euros. trabajos de análisis de documentación, realización de requerimientos, ela-
boración de informes y propuestas de adjudicación de subvenciones.
A través de este programa se concedieron ayudas a 1.030 empresas
comerciales, las cuales realizaron proyectos de inversión dirigidos a También en 2010, la Cámara de Comercio de Madrid realizó ayudas
la modernización de sus establecimientos y la incorporación de nue- directas a 4 mercados de Madrid, participando conjuntamente con la
vas tecnologías, obteniendo una subvención media de 4.175,70 euros. Consejería de Economía y Hacienda, promoviendo la remodelación,
Así, la realización de obras y reformas, los proyectos de decoración, reforma y actualización de las instalaciones y la implementación de me-
la compra de mobiliario y equipamiento específico para la actividad joras, lo que supuso la concesión por parte de la Cámara de Comercio
comercial y la adquisición de equipos y programas informáticos fueron de Madrid de una ayuda directa por importe de 886.134,89 euros, que
los conceptos subvencionables a los que se destinaron dichas ayudas. generaron una inversión global de 4.430.674,43 euros.
El importe total concedido ascendió a 4.300.961,24 euros, que gene-
raron una inversión inducida de 9.069.645,80 euros.

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Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Franquicia El programa de franquicia de la Cámara de Comercio de Madrid incluyó, También la Cámara de Comercio de Madrid colaboró con el Salón de
al igual que en años anteriores, la prestación de servicios de información la Franquicia de Madrid (Expofranquicia) a través de su Comité Orga-
y asesoramiento a empresas, tanto franquiciadoras como franquiciadas, nizador y participó en la organización de las jornadas técnicas que se
y a personas interesadas en incorporarse al sector de la franquicia. Estos celebraron en el marco del Foro Madrid Franquicia.
servicios se ofrecieron tanto a través de entrevistas personales manteni-
das con los interesados, como a través de www.madridfranquicia.com,
incluido en la web institucional. En 2010 se atendieron 336 consultas per-
sonales y 126 on line.

En el marco del Programa Madrid Franquicia se realizaron 6 semina-
rios de “Los martes de la Franquicia”, que contaron con la participa-
ción de 129 asistentes, 4 seminarios para “Futuros Franquiciadores”,
a los que asistieron 52 empresarios madrileños; el Encuentro de Fran-
quicias, en el que 20 enseñas franquiciadoras presentaron su proyec-
to de negocio y participaron 98 asistentes y el Foro de Servicios para
la Franquicia, módulo tecnológico que contó con la asistencia de 25
empresarios.

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2

Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Artesanía Las actividades llevadas a cabo a lo largo de 2010 se centraron en el
desarrollo del portal www.madridartesania.com, dedicado a la artesanía
de la región. Se trata de una web desarrollada en el marco del Plan
de Consolidación y Competitividad de la Pyme (PCCP), que incluye
información sobre el sector artesano, una base de datos de talleres y
tiendas on line en las que otros tantos talleres presentan y ofrecen sus
productos a través de internet.

Asimismo, la Cámara participó en las reuniones del Consejo Madrileño
para la Promoción de la Artesanía y en el Jurado del concurso de Pieza
Única de Artesanía de la Comunidad de Madrid.

También participó de manera activa en la XXIII Feria Mercado de Ar-
tesanía de la Comunidad de Madrid, organizada de manera conjunta
con la Dirección General de Comercio de la Comunidad de Madrid y la
Agrupación Profesional de Artesanos de la Comunidad de Madrid y en
la que participaron 168 talleres artesanos, procedentes de 60 munici-
pios madrileños y 24 de otras Comunidades Autónomas.

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2

Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Programa de
consumo
En el marco del convenio suscrito con la Dirección General de Consu- Se realizó una reedición de 2.500 ejemplares de cada uno de ellos,
mo de la Comunidad de Madrid y con CEIM, Confederación Empresa- disponible de forma gratuita en las sedes de la Cámara de Comercio
rial de Madrid-CEOE, la Cámara de Comercio de Madrid desarrolló en de Madrid, de CEIM y de la Dirección General de Consumo de la Co-
2010 el programa orientado a dar a conocer a las empresas comer- munidad de Madrid.
ciales la normativa existente en materia de consumo y las obligaciones
que lleva consigo. El programa, además de prever la prestación de El convenio también permitió fomentar la adhesión de los comercian-
servicios de asesoramiento directo a los empresarios, incluyó la orga- tes al Sistema Arbitral de Consumo, sistema voluntario y gratuito de
nización de nueve jornadas que contaron con la participación de 284 resolución de conflictos entre consumidores y empresarios.
asistentes.

También la tres entidades reeditaron el decálogo informativo: “Informa-
ción para el comerciante en su relación con el consumidor”, en el que
se recoge la información necesaria que debe conocer el comerciante
en cuanto a la normativa de consumo en su relación con el consumidor
y el decálogo informativo: “Derechos y deberes del consumidor”, en el
que se recogen los derechos y responsabilidades que asume el cliente
a la hora de comprar un producto o contratar un servicio.

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2

Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Publicación
del libro:
La Cámara de Comercio de Madrid, junto con CEIM, la Comunidad
de Madrid y el patrocinio de la Caixa, realizó el libro Generaciones de

“Generaciones Comerciantes, un viaje en el tiempo, que recoge el devenir de 70 esta-
blecimientos comerciales madrileños que han conseguido mantener el
de comerciantes, negocio familiar durante más de 100 años.

un viaje en el Este libro es un reconocimiento a la historia, pero más aún, un home-

tiempo” naje a las familias. Familias con un gran legado, que integran el patri-
monio histórico y cultural de nuestra Comunidad, y que aúnan calidad,
afán de renovación y adaptación constante a los nuevos hábitos de
consumo.

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2
2

Gestión de ayudas

Franquicia

Artesanía

Programa de consumo


Comunidad de Madrid

Primera Semana La Cámara de Comercio de Madrid, junto con CEIM, la Comunidad de

del Comercio y
Madrid y el patrocinio de Movistar, organizó una importante actuación
promocional para incentivar el consumo en los sectores del Comercio y

la Hostelería de la Hostelería de la Región del 17 al 24 de noviembre. La acción incluyó
un programa de actividades en el que los establecimientos comerciales
la Comunidad y de hostelería que se unieron a la iniciativa, ofrecieron promociones y

de Madrid
descuentos a los consumidores sobre su oferta habitual de productos
y servicios.

En el evento participaron 2.472 establecimientos comerciales y de
hostelería de la Comunidad de Madrid, más de 100 Ayuntamientos
de la región y 200 asociaciones empresariales. El acto de clausura se
celebró en el Mercado de Chamartín y contó con la asistencia de la
presidenta de la Comunidad de Madrid, el presidente de la Cámara de
Comercio de Madrid y de CEIM, la viceconsejera de Economía de la
Comunidad de Madrid, el concejal delegado del área de Economía del
Ayuntamiento de Madrid y diversos representantes de organizaciones
empresariales de la región.

23

Corte de Arbitraje de Madrid
La Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid está
considerada en el ámbito empresarial como una de las principales institucio-
nes arbitrales de España. Creada en 1989 por decisión de los empresarios
madrileños a través de la Cámara, constituye un medio de resolución de con-
flictos flexible, rápido, seguro y eficaz. Con más de veinte años de existencia,
se ha convertido en un referente del mundo arbitral.

Corte de Siempre a disposición de las empresas y de sus representantes, re- ña (AETIC); la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC);

Arbitraje de
suelve con la máxima agilidad las disputas surgidas en el tráfico y ac- la Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la So-
tividad mercantil. La Corte de Arbitraje de Madrid acumula una amplia ciedad de la Información (AUTELSI) y con la Federación de Asociacio-

Madrid experiencia en la administración de litigios comerciales nacionales e
internacionales. Prueba de su buen hacer es la incorporación de su
nes de Latinoamérica, el Caribe y España de Entidades de Tecnología
de la Información (ALETI), por el que se constituyó la sección de Con-
cláusula arbitral a miles de contratos. sultoría y Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones. Dichas
asociaciones representan conjuntamente a más de 60.000 empresas
El Reglamento de la Corte, en vigor desde el 1 de enero de 2009, se del sector, tienen presencia en 18 países y conjuntamente generan ac-
sitúa entre los más completos y modernos del mundo, a la vanguardia tividades por un valor superior a los 65.000 millones de euros anuales.
de las reglamentaciones existentes en materia arbitral. La nueva regla-
mentación es homologable con los estándares internacionales y res- Durante el año 2010, la Corte recibió 106 nuevas solicitudes de arbitra-
ponde a las crecientes y cambiantes necesidades de los empresarios je, tramitando un total de 145 expedientes arbitrales. La cuantía media
y usuarios del arbitraje. de los mismos ascendió a 2.8 millones de euros. Un 30% de los asun-
tos tramitados superó el millón de euros y casi un 30% fueron arbitrajes
La Corte cuenta con una lista de árbitros de más de 200 profesiona- internacionales. El valor económico en disputa agregado superó los
les (incluyendo ex magistrados, catedráticos de universidad, abogados 291 millones de euros.
del estado y abogados de grandes despachos) de 18 nacionalidades
distintas. Una de las ventajas del arbitraje frente a la jurisdicción ordinaria es pre-
cisamente la reducción de los tiempos de resolución de la controversia
En el mes de diciembre de 2009, la Corte de Arbitraje de Madrid firmó planteada. Por ello, una de las preocupaciones de la Corte de Arbitraje
un acuerdo de colaboración con la Asociación de Empresas de Elec- de Madrid es ofrecer una solución a las partes con la mayor rapidez
trónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de Espa- posible.

25

En el mes de septiembre de 2010, la Corte de Arbitraje de Madrid
organizó, junto con las Asociaciones AETIC, AEC, AUTELSI y ALETI
una Jornada de Arbitraje y Nuevas Tecnologías, en la que se presentó
el Sistema de Tramitación de Arbitrajes Online de la Corte y su página
web. En el mismo acto también se celebró una conferencia sobre el
uso de las nuevas tecnologías en el arbitraje y una mesa redonda sobre
el arbitraje como alternativa de resolución de conflictos en el sector de
las TICC.

De forma similar, en diciembre de 2010, la Corte de Arbitraje organizó
junto con la prestigiosa publicación Iberian Lawyer un desayuno de
trabajo con empresarios, árbitros y abogados nacionales e interna-
cionales para debatir sobre las nuevas formas de financiación de los
arbitrajes.

A lo largo de 2010 se mantuvo la actividad nacional e internacional

Corte de Durante el año 2010 se emitieron 90 laudos, la mayor parte de los de colaboración con otros organismos especializados en la materia,

Arbitraje de
cuales (más del 75%) fueron dictados en menos de un año después de entre los que destacan las aportaciones de la Corte con el Club
del inicio del procedimiento. La duración media de los pleitos ante los Español del Arbitraje, el Comité Français de l’Arbitrage, la Comisión

Madrid juzgados, en el caso de ser recurridos, puede situarse en torno a los
6 años.
Interamericana de Arbitraje Comercial, la Unión Iberoamericana de
Colegios de Abogados, el Instituto Peruano del Arbitraje, el Centro
de Análisis y Resolución de Conflictos de la Pontificia Universidad
Durante el año 2010, la Corte de Arbitraje puso en marcha un siste- Católica del Perú, el Instituto de Empresa o la Universidad Carlos III
ma de Tramitación de Arbitrajes Online (TAO/OAM), convirtiéndose de Madrid.
en pionera, tanto en España como en Latinoamérica. El nuevo sis-
tema, disponible en español e inglés, permite a las partes acceder Por último, mencionar que en 2010 la Corte de Arbitraje de Madrid se
a su expediente arbitral las 24 horas del día, los siete días de la convirtió en la primera institución arbitral española en obtener el estatus
semana desde cualquier parte del mundo, ya sea para consultar de observador ante la Comisión de Naciones Unidas para el Derecho
el expediente o para cumplimentar algún trámite del procedimiento Mercantil Internacional (Uncitral, según sus siglas en inglés).
arbitral.
La Corte de Arbitraje de Madrid participa en el Grupo de Trabajo III
Del mismo modo, la Corte de Arbitraje lanzó su nueva página web de Uncitral. Dicho Grupo, de reciente creación, tiene la finalidad de
www.arbitramadrid.com, un sitio al que acudir para solucionar casi desarrollar la resolución por medios informáticos de los conflictos que
cualquier duda sobre resolución de conflictos entre empresarios y don- se producen por operaciones de comercio electrónico entre empre-
de se puede encontrar toda la información sobre la Corte de Arbitraje sas (B2B, en su acrónimo en inglés) y entre empresas y particulares
de Madrid. (B2C).

26

Desarrollo Territorial
La Cámara quiere estar cada vez más cerca de las empresas. Para ello
cuenta con una amplia red de oficinas por toda la Comunidad de Madrid,
con el fin de que los empresarios puedan hacer uso de los servicios came-
rales allí donde desempeñan su actividad empresarial.

28 30 31 31
Delegación Delegación Delegación Delegación
Zona Sur Zona Norte Zona Este Zona Oeste

4
Desarrollo Territorial
Delegación Zona Sur

Delegación Zona Norte

Delegación Zona Este

Delegación Zona Oeste

Delegación
Zona Sur
La Cámara, a través de sus Oficinas Territoriales en Móstoles, Aranjuez,
Valdemoro y Getafe, estuvo presente en campañas de comercio, de
promoción empresarial y ferias de diversos municipios de la zona sur
de la región.

Así, firmó, junto con las asociaciones empresariales más representati-
vas de cada zona, acuerdos de colaboración y convenios con los mu-
nicipios de Móstoles, Arroyomolinos, San Martín de la Vega, Serranillos
del Valle, Valdemoro, Torrejón de la Calzada, Chinchón…

Además, la Cámara alcanzó acuerdos de colaboración con las siguien-
tes asociaciones del sur de nuestra región: Asociación de Empresarios
del Suroeste (ASES-CEIM), Asociación Fomento Empresarial del Sur
(AFES), Asociación de Desarrollo Rural Aranjuez Comarca de las Vegas
(ARACOVE) Federación de Empresarios del Sur-Suroeste (FEDESSO) y
Unión de Empresarios de Fuenlabrada y Madrid Sur (UNEFSUR), Aso-
ciación de Emprendedores de la Comunidad de Madrid (ASECAM).
En este sentido, participó en ferias comerciales e industriales locales
y organizó, junto con las distintas administraciones municipales y las
organizaciones empresariales más representativas del sur de la Comu-
nidad, campañas para la promoción del comercio local, premios em-
presariales y campañas de promoción turística. También se elaboraron
guías comerciales y estudios de mercado en distintos municipios.

Las Oficinas Territoriales de la Delegación Sur, con el objetivo de acer-
car los servicios técnicos de la Cámara a los empresarios de esta de-
marcación territorial, realizaron las siguientes actuaciones en colabora-
ción con las distintas Direcciones de la Cámara:

Comercio Exterior
• Organización de 14 jornadas sobre temas de interés relacionados
con el comercio exterior, entre las que caben destacar las referi-
das a Aduanas y Fiscalidad en el Comercio Internacional, Finan-
ciación Internacional, Exportar en tiempos de Crisis, Prospección
y Análisis de Mercados, Documentación para el Comercio Exte-
rior, Apoyo a la Internacionalización.

• Realización de 486 asesoramientos, especialmente en materia
de ayudas al comercio exterior y documentación para la expor-
tación.

• Tramitación de 18 ayudas dirigidas a la prospección de mercados
internacionales y 62 certificados de origen.

• Presentación del Plan de Fomento e Impulso del Comercio y la
Hosteleria (FICOH) en Mostoles, Aranjuez, Humanes de Madrid,
Navalcarnero, Valdemoro, Arroyomolinos, Getafe, etc, con una
asistencia total de 602 comerciantes y hosteleros.
La ejecución de estos acuerdos permitió a la Cámara estar presente
y participar en todos aquellos actos de relevancia empresarial que se • Celebración de 31 seminarios de Comercio y Hostelería dirigi-
llevaron a cabo en los distintos municipios del sur de la Comunidad dos a la mejora de la competitividad del pequeño comercio, con
de Madrid. una asistencia de 434 comerciantes. Desarrollo del programa del
Cliente Misterioso, con una participación de 36 empresas.

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Memoria de actividades Cámara de Madrid 2010

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