Apresentação de conceitos básicos de BPM e um caso prático

2. BPM – Gestão de Processos de Negócio Conceitos básicos para a prática de BPM. Caso prático da empresa DIGIMAX.

4. Processo é compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas para cumprir um objetivo.

6. Processo de negócio Valor é o diferencial percebido pelo cliente. É o motivador para a aquisição de produtos/serviços. Valor está diretamente relacionado ao desejo, benefícios e diferenciais na aquisição de um produto e serviço pelo cliente.

7. Processo de negócio A noção de trabalho ponta-a-ponta é chave, pois envolve todo o trabalho cruzando departamentos e funções para entregar valor aos clientes.

8. BPM – Disciplina de Gerenciamento A prática de BPM busca alinhar a capacidade dos processos com as demandas do negócioorientado pelas necessidades dos clientes.

10. Fornece oportunidades para:

11. Inovação.

12. Melhoria.

13. Novos negócios.

15. Atento aos movimentos e mudanças do mercado

17. Projeção futura de crescimento.

18. Define objetivos e metas pretendidas.

20. Capaz de atender as demandas do negócio.

21. Medidos, avaliados e melhorados.

22. Eficiente: qualidade, custo e prazo esperados.

24. BPM – Modelo de Gestão Visão do negócio a partir dos processos Políticas Diretrizes Liderança Cultura Valores Sistemas de TI Apoiado por

26. Melhora a produtividade de produtos e serviços.

27. Racionaliza recursos: materiais, pessoas, equipamentos.

28. Potencializa oportunidades e minimizar ameaças.

29. Identifica comportamentos, gargalos, ineficiência nos processos.

30. Promove a melhoria e aprimoramento contínuo.

31. Integra departamentos e pessoas.

34. Os clientes da DIGIMAX são exigentes e primam pela qualidade final da sonorização do ambiente e entrega no prazo dos serviços contratados.

36. Tal situação tem causado desgaste entre a DIGIMAX e seus clientes, além de abalar a imagem da empresa.

38. BPM – A Solução A empresa contratada iniciou o trabalho contemplando as seguintes etapas: Saber qual o real impacto dos atrasos para o CLIENTE e o NEGÓCIO. Entender ponta-a-ponta o processo de projeto, fabricação e montagem da DIGIMAX. Analisar o processo e os motivos que provocam as restrições que contribuem com os atrasos na entrega dos projetos. Propor e implementar soluções para eliminar ou minimizar a possibilidade de atrasos nos projetos. Monitorar, medir e avaliar resultados.

40. Segundo pesquisa com cliente, o atraso provocava uma grande frustração, em alguns casos, ocasionando até prejuízos financeiros aos clientes.

42. Segundo análise, nos últimos meses, os registros apontam a conclusão de 4 projetos mensais.

43. Além de não ser capaz de manter as metas de projetos, a DIGIMAX contabiliza uma perda de 20% de recursos, sendo que seus recursos estão dimensionados para implantar 5 projetos mensais.

45. Entregar 90% dos projetos na data acorda com os clientes.

46. Implantar 5 projetos mensais.

55. A maioria das paradas eram ocasionadas por falta de informação, de verificação e validação dos dados e procedimentos para a realização das atividades.

61. Reorganização da sala de montagem, em linha de produção, com reduçãode 20% do tempo na montagem dos equipamentos.

62. Implementação de um programa de premiação no cumprimento das metas pelas equipes.

63. Reuniões periódicas para avaliar os trabalhos e discutir melhores práticas na resolução dos problemas.

65. BPM – Avaliação e Resultados Projetos entregues no prazo Projetos entregues no mês 5,8 + 45% 97% + 31% 4 66% Antes Depois Antes Depois Faturamento no período Lucro no período 320 20,2% + 39% + 27% 230 15,8% Antes Depois Antes Depois

66. BPM – Avaliação e Resultados Índice de satisfação dos Clientes + 41% % Meses

68. A BP Company é uma organização que oferece educação, consultoria, software e as melhores práticas relacionadas ao desenvolvimento de processos de negócios. Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato. www.bpcompany.com.br comercial@bpcompany.com.br (62) 3280-9300