O documento fornece informações sobre uma palestra sobre comunicação efetiva, incluindo instruções para os participantes, definições-chave, e a ênfase na importância de melhorar a comunicação para obter melhores resultados. O documento também discute como a comunicação pode gerar resultados positivos ou negativos dependendo da qualidade, e encoraja os participantes a se comprometerem em melhorar suas habilidades de comunicação.

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O que você faz fala tão alto que não consigo escutar o que você diz. - R. W. Emerson
Se não sabe escutar, não sabe falar. - Heráclito

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O que você vai precisar hoje
• Algo para escrever
(lápis/caneta/giz/...)
• Algo onde escrever
(papel/lousa/...)
• Sua mente e sua atenção (foco)
– Seu corpo está presente...
– Que tal trazer sua atenção
também?
Resista a tentação da multitarefa

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Meu compromisso e minhas expectativas
100% de comprometimento
• Compartilhar conhecimento
• Cumprir meu propósito
• Motivar você a se interessar,
cuidar e aperfeiçoar sua
comunicação
• Contribuir com a
Fundação Bradesco
• Divulgar meu trabalho

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Seu compromisso e suas expectativas
O que você pode fazer
(ou não fazer) para que
esta seja a melhor
experiência de palestra
da qual você participou
na sua vida, até agora?

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AÇÃO: obtendo o máximo do agora
Anote tudo que pode tirar
sua atenção da experiência
deste momento.
• Quais atividades pendentes?
• Telefonemas a fazer?
• Preocupações?
• Desafios?

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Veneza

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Definição: Desenvolver
Fazer crescer, aumentar.
- Aurélio

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Definição: Comunicação
A arte de tornar comum.
- Aurélio

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Definição: Efetiva
Real, verdadeira, positiva.
- Aurélio
• Efetivo (militar): total das
forças armadas
• Eficaz: que traz resultado
• Eficiente: competente

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Definição: Poder
A habilidade de
impor a sua vontade
sobre os outros,
mesmo se estes
resistirem
de alguma maneira.
- Wikipédia

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Definição: Assertividade
A habilidade de se comportar
de maneira confiante.
- R.E. Alberti, M. L. Emons

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Definição: Assertividade
Habilidade de expressar e
defender sua opinião e seus
sentimentos com firmeza,
tranquilidade e segurança.
- R.E. Alberti, M. L. Emons

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Definição: Assertividade
A habilidade de reivindicar seu
direito de fazer algo ou de se
comportar de uma
determinada maneira.
- R.E. Alberti, M. L. Emons

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Significado da comunicação...
... é o resultado que
se obtém.

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Comunicação => Resultados
Comunicação (+)
gera resultados (+)
Comunicação (-)
gera resultados (-)

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Para que se comunicar melhor?
Para obter mais
resultados
positivos!

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AÇÃO: compromisso
• Aceite responsabilidade e as
consequências da sua
comunicação.
• SE COMPROMETA HOJE
MESMO A MELHORAR SUA
COMUNICAÇÃO!

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Comunicação interna X externa
Comunicação interna
Estado emocional
Comunicação externa

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Estilos de comunicação

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Comunicação passiva
• Irresponsabilidade
• Fraqueza
• Vitimização
• Humilhação
• Desvalorização própria
• Baixa autoestima
• Desequilíbrio
• Necessidade de aprovação

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Comunicação agressiva
• Manipulação
• Ambiguidade
• Egoísmo
• Violência e terror
• Desvalorização dos demais
• Desequilíbrio

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Comunicação assertiva
• Responsabilidade
• Influência
• Contribuição
• Equilíbrio
• Alta autoestima
• Valorização pessoal

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Dica: encontre um modelo
• Encontre e assista um vídeo
de um bom comunicador.
• Escreva três características
positivas de comunicação
que você detectou.
• Incorpore estas
características.

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Para uma comunicação mais efetiva
• Para os falantes: fale menos
(a natureza é sábia;
duas orelhas, uma boca). E
quando falar, melhore o
silêncio.
• Para os tímidos: fale mais.
• Ouça bastante.
• Pergunte mais.
• Congruência entre linguagem
verbal e não-verbal

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Dica: Escuta ativa
• Saia do seu ego.
• Ouvir (e não ficar pensando
no que vai falar depois).
• Não julgar.
• Colocar-se no lugar do outro.
• Observar linguagem não-
verbal.
• Interessar-se genuinamente.
• Fazer perguntas.

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Dica: pergunte, pergunte, pergunte...
• Se eu falo, sei o que eu sei.
• Se você fala, sei o que eu sei
e o que você sabe.
• O segredo do gago
vendedor.

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Para uma comunicação mais assertiva...
• Aumente sua autoestima
• Observe e ajuste seu
comportamento.
• Tenha pensamentos
positivos.
• Peça feedback.
• Separe pessoas dos
comportamentos.

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Dica: melhore sua autoestima I
• Faça uma lista de suas
qualidades: mínimo 100!
• Leia suas qualidades todos
os dias antes de dormir
durante 30 dias.

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Dica: melhore sua autoestima II
• Crie e atinja metas.
• Comece com algo fácil.
• E aumente o desafio
gradativamente.
• Sucesso gera sucesso!

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Dica: melhore sua autoestima III
• Cumpra todos seus
compromissos e promessas
(inclusive com você mesmo)
• Como?
– Diga sim.
• Faça o que prometeu
• Renegocie.
– Diga não.

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Dica: melhore sua autoestima IV
• Crie uma afirmação positiva.
• Repita 100x durante 30 dias.
– Eu amo tudo que faço.
– Eu mereço e aceito o melhor
agora.

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Dicas: os filtros de Sócrates
Verdade
Bondade
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O que você faz fala tão alto que não consigo escutar o que você diz. - R. W. Emerson
Se não sabe escutar, não sabe falar. - Heráclito
Os Quatro Cavaleiros do Apocalipse
• Trabalho de Dr John
Gottman
• Estudou relacionamentos
por mais de 30 anos
• Determinou os 4 piores
venenos da comunicação
para os relacionamentos

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O que você faz fala tão alto que não consigo escutar o que você diz. - R. W. Emerson
Se não sabe escutar, não sabe falar. - Heráclito
4 Cavaleiros do Apocalipse: 1. Defensividade
• Defender falsa inocência
• Mostrar-se ultrajado
• Se fazer de vítima
• Revidar, atacar o outro
Antídoto: baixar a guarda,
ouvir, admitir
responsabilidade.

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4 Cavaleiros do Apocalipse: 2. Obstrução
• Se fechar ao diálogo
• Não interagir
• Simplesmente abandonar a
conversa
Antídoto: sinalizar que não
está ouvindo e pedir para
conversar em uma melhor
oportunidade.

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4 Cavaleiros do Apocalipse: 3. Criticismo
• Críticas constantes
• Atacar a pessoa.
• Encontrar defeitos na
personalidade.
Antídoto: dar feedback de
maneira construtiva.

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4 Cavaleiros do Apocalipse: Desprezo
• Zombar
• Ironizar
• Menosprezar
• Desacreditar
• Duvidar da capacidade
• Ofender
Antídoto: valorizar os outros

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Dica: resposta ativa-construtiva (Shelly Gable)
ATIVO PASSIVO
CONSTRUTIVA
CONSTRUTIVA
ATIVA
CONSTRUTIVA
PASSIVA
DESTRUTIVA
DESTRUTIVA
ATIVA
DESTRUTIVA
PASSIVA

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Se não sabe escutar, não sabe falar. - Heráclito
Referências / Leitura recomendada I
• Como lidar com pessoas difíceis – Lilian Glass
• Os segredos das apresentações poderosas –
Roberto Shinyashiki
• As armas da persuasão - Robert B. Cialdini
• Manual de Programação Neurolinguística – Joseph
O´Connor
• SIM! 50 segredos da ciência da persuasão - Robert
B. Cialdini
• Como iniciar uma conversa e fazer amigos – Don
Gabor
• Como se defender de ataques verbais – Babara
Berckman
• Como conquistar as pessoas – Allan & Barbara
Pease
• Como se tornar mais confiante e assertivo – Robert
E. Alberti e Michael L. Emmons

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Referências / Leitura recomendada II
• Desvendando os segredos da linguagem corporal –
Allan & Barbara Pease
• O poder sem limites – Anthony Robbins
• Técnicas de comunicação escrita - Izidoro Blikstein
• Como falar em público - Izidoro Blikstein
• O poder das afirmações positivas – Louise Hay
• Ser+ com Palestrantes Campeões – vários autores
• http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C
3%A3o
• http://www.sbcoaching.com.br/blog/comportame
nto/como-melhorar-suas-relacoes-pessoais-por-
meio-do-coaching/
• http://www.methodus.com.br/artigo/575/o-
segredo-do-casal-feliz-partilhar-alegrias.html
• Personal & Professional Coaching – Livro de
Metodologia - Sociedade Brasileira de Coaching
• Positive Coaching – Livro de Metodologia -
Sociedade Brasileira de Coaching

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Créditos imagens
• http://fc06.deviantart.net/fs70/i/2012/193/f/8/venice_nights_ii_
by_isacgoulart-d54xcs0.jpg
• http://beautifultravels.wordpress.com/2011/04/13/venice-italy/