Pesquisa sobre gestão de redes sociais realizada com empreendedores do Brasil, em dezembro de 2015.

23. Por se tratar de uma pesquisa voltada para gestores e empreendedores de
PMEs, e por ser direcionada exclusivamente a eles, esta pergunta foi elimi-
natória. Portanto, aqueles que responderam NÃO (18 entrevistados) foram
automaticamente excluídos da amostra analisada, enquanto os outros 275
que marcaram SIM seguiram respondendo.

25. A maioria absoluta dos entrevistados é da Região Sudeste (72,4%), o que
não é surpreendente, já que é nessa região que se concentra a maior parte
da população brasileira e, consequentemente, das pequenas e médias em-
presas.
Em segundo lugar aparece o Nordeste, com 20,4% dos entrevistados. Além
do desenvolvimento econômico dos últimos anos e da crescente instalação
de fábricas e polos tecnológicos, os pesquisadores possuem relação pró-
xima com gestores e empreendedores da região, o que explica um maior
número de questionários respondidos.
Por outro lado, as dificuldades de acesso aos gestores e empreendedores
das regiões Sul (4%), Centro-oeste (1,8%) e Norte (1,5%), somada ao baixo
alcance das ações de divulgação pública da pesquisa, se confirmaram no
menor volume de respostas oriundos dessas regiões.

27. Sobre o setor de atividade predominante, também fica evidente que a maio-
ria absoluta dos entrevistados é do setor terciário (91,6%), que, por exercer
atividades comerciais, tem maior volume de comunicação e, consequente-
mente, investe mais recursos para alcançar o público final.
No entanto, também há a presença de indústrias (9,2%) e atividades primá-
rias como agricultura, pecuária e extrativismo (0,8%) entre as PMEs que
estão presentes nas redes sociais.

29. A maior parte dos entrevistados (38,8%) possuem de 30 a 39 anos.
26,7% têm de 40 a 49 anos. Cerca de 1/4 das pessoas que respon-
deram o questionário (18,7%) possuem 25 a 29 anos. 7,8% possuem
mais de 50 anos e os mais jovens, de 18 a 24 anos, somam 7, 4%.

31. A maioria dos entrevistados são do sexo masculino, sendo estes
60,8%. O restante (39.2%) são mulheres.

33. Por se tratar de uma pesquisa dirigida a gestores e empreendedores de
PMEs brasileiras, a maioria dos entrevistados (91,3%) respondeu SIM a essa
questão. Inclusive, a pergunta era eliminatória para quem marcasse NÃO
como resposta. Dentre esses, avaliamos os que têm planos de criar um per-
fil para suas PMEs nas redes sociais (6,9%) e os que não acham importante
(1,8%) esse recursos para suas estratégias de negócios.

35. Essa é uma das questões centrais da pesquisa: descrever em quais
redes sociais as PMEs estão mais presentes. A maioria absoluta
(98,4%) tem uma fanpage ou perfil no Facebook. O Instagram apa-
rece em segundo lugar (69,3%) com forte presença de empresas.
Depois vem o Whatsapp (41%), que apresenta um grande cresci-
mento, já que é uma das mais recentes, Twitter (24,7%), You Tube
(21,9%) e Linkedin (19,5%) tecnicamente empatados, Google Plus
(14,7%), além de outras redes sociais mais recentes e que ainda es-
tão sendo descobertas por PMEs, como Foursquare (7,6%), Snap-
chat (6,8%) e Periscope (4,4%). Os entrevistados também citaram
presença em outras redes sociais (3,8%), mas não mencionaram
quais no campo Outros.

37. Essa pergunta apresenta uma boa surpresa: a maior parte dos ges-
tores e empreendedores entrevistados (28,3%) afirma que suas
marcas têm um perfil há mais de 36 meses nas redes sociais.
Outro ponto de destaque é que a minoria dos entrevistados (11,6%)
tem um perfil há menos de 6 meses nas redes sociais.
Nota-se ainda um equilíbrio entre as empresas que criaram perfis
de 13 a 24 meses (23,1%), de 25 a 36 meses (20,3%) e de 6 a 12
meses (15,9%).

39. Essa questão é importante para avaliarmos como os gestores e
empreendedores estão divididos ao apresentarem os objetivos de
suas marcas nas redes sociais: 29,5% dos entrevistados afirmam
que o principal objetivo é gerar negócios (vendas diretas/indire-
tas), enquanto 29,1% dizem ser ampliar a presença digital (divul-
gar os produtos/serviços da empresa na internet), e outros 27,9%
apontaram o relacionamento com o público-alvo.
Depois aparecem as PMEs que buscam a valorizarização da marca/
branding (7,2%), seguidas pelas que buscam gerar leads/adquirir da-
dos do público-alvo visando contatos posteriores (3,6%) e as que
buscam feedbacks/insigths de clientes (1,2%). 1,6% dos entrevista-
dos citaram outros objetivos para suas PMEs nas redes sociais.

41. Esse é outro ponto-chave do questionário: revelar quem são os
principais responsáveis pela gestão das redes sociais das PMEs
brasileiras. E os dados obtidos apontaram os próprios donos ou só-
cios (41,8%) como os responsáveis pelo gerenciamento em quase
metade das pequenas e médias empresas brasileiras!
Em segundo lugar aparecem os funcionários da empresa (16,7%)
e o setor de marketing/comunicação interna (12,4%), que, muitas
vezes, acabam acumulando a função. Outro dados que chamou a
atenção é que 15,1% das PMEs contratam freelancers/profissionais
terceirizados e apenas 7,2% contratam agências de marketing e
comunicação para realizarem um serviço profissional. Também fo-
ram citados membros da família ou amigo (5,2%), assessoria de im-
prensa (0,4%) e outros (1,2%).

43. Esta pergunta nos revela que a maior parte das PMEs não
costumam investir muito capital para gestão de suas redes
sociais. Mais da metade dos entrevistados (56,6%) não inves-
te nada, por serem eles mesmos quem realizam a função ou
delegam a alguém.
Dos demais, cerca de 1/5 dos entrevistados (17,9%) destinam
até R$ 300,00 para a prática. E o restante, 8,8% destinam de
R$ 300,00 a R$ 500,00, 8,4% investem de R$ 501,00 a R$
1.000,00 e 8,4% gastam acima de R$ 1.000.

45. Neste ponto o que chama a atenção é que a maioria dos
gestores e empreendedores (31,5%) afirma que suas mar-
cas publicam diariamente nas redes socias.
Cerca de 1/3 das PMEs (27,1%) utilizam a rede social 3 ve-
zes na semana para divulgar a marca e outros 12,7% publi-
cam duas vezes na semana.
O restante costuma publicar 1 vez na semana (5,2%), ou
menos, até mesmo ocasionalmente (9,6%). Uma boa par-
cela dos entrevistados (12,7%) diz não ter uma frequência
estabelecida para publicações.

47. Dentre os entrevistados, a maioria, quase metade (49%) afir-
ma que o índice de engajamento de suas marcas com o pú-
blico é médio. Cerca de 1/4 das pessoas que foram ouvidas
(25,1%) alega um baixo envolvimento com seus clientes.
14,7% tem um alto índice de interação e, os demais, tem um
engajamento muito alto (4,8%) ou muito baixo (6,4%).

49. Mais da metade das PMEs (52,6%) realizam postagens sobre
produtos e serviços da empresa, outros 22,3% sobre eventos
e ações da empresa, enquanto 17,9% dão dicas e informações
para seu público alvo. As demais postam sobre para temas
cotidianos e assuntos diversos (4%) e reportagens, vídeos e
entrevistas de portais de notícias e blogs (1,2%).

51. A grande maioria dos gestores e empreendedores de PMEs con-
fere as métricas e resultados, porém em frequência bem diversa.
25,5% conferem esporadicamente, 14,7% conferem pelo menos 1
vez ao mês, 12,7% conferem 1 vez na semana e 16,7% conferem
diariamente.
Enquanto isso, 23,1% não conferem os relatórios de resultados de-
vido excesso de tarefas e outros 7,2% não conferem pois confiam
no trabalho dos responsáveis.

53. Uma grande parcela dos entrevistados, atingindo 62,3%, considera
as redes sociais como muito importantes para os seus negócios.
Entre os demais, 31,1% acham importante a presença de sua marca
na internet e uma pequena parte, quase irrisória, dos entrevistados
(6,4%), acham pouco importante (4%) ou indiferente (2,4%).
Nenhum dos entrevistados acha que as redes sociais não são im-
portantes para as suas PMEs.

55. A grande maioria não se importa ou não sabe do que se trata os
anúncios patrocinados em postagens de redes sociais: 40,6% dos
entrevistados não utilizam a técnica, mas pretendem; 16,3% se-
quer sabem do que se trata; 15,1% preferem investir em produ-
ção de conteúdo, enquanto 11,6% investem, mas menos de R$ 500
mensais. Apenas 4,8% investem mais de R$ 500,00 mensais e, os
10,9% restantes, utilizam um valor variável em anúncios.

57. Praticamente metade dos entrevistados (49%) estão satisfeitos
com a gestão de suas redes sociais. Pouco mais de 1/3 (34,7%) pos-
suem pouca satisfação pelo serviço realizado, enquanto 9,2% es-
tão muito satisfeitos e 6,4% estão insatisfeitos com o serviço rea-
lizado. Apenas 0,8% estão muito insatisfeitos.

61. De acordo com os dados analisados, a maior parte dos entrevistados são gestores e
empreenderes de PMEs das regiões Sudeste e Nordeste (92,4%), do setor terciário
(91,6%), do sexo masculino (60,8%) e têm entre 30 e 39 anos (38,8%).
As redes sociais mais utilizadas para divulgar suas marcas são Facebook (98,4%),
Instagram (69,3%), Whatsapp (41%), YouTube (21,9%) e Linkedin (19,5%). Destaque
para o Facebook, por sua abrangência, e para o crescimento do uso do Instagram e
Whatsapp. Outros dados relevantes é que a maior parte das PMEs avaliadas (28,3%)
têm um perfil há mais de 36 meses nas redes sociais e utilizam as redes sociais
para gerar negócios (29,5%). Também destacamos as empresas que buscam marcar
presença na internet (29,1%) e as que buscam estreitar o relacionamento com os
clientes (27,9%).
Um ponto que chama a atenção, porém de forma negativa, é que os próprios sócios/
donos são os responsáveis pela gestão das redes sociais da empresa (41,8%) e, em-

62. bora 62,5% dos entrevistados acreditam que as redes sociais são muito importan-
tes para os negócios, apenas 27,2% investem recursos para a divulgação.
Em relação ao conteúdo, a maioria das publicações (52,6%) é sobre os produtos e
serviços da PME, com frequência de postagens diárias (31,5%). A maioria considera
o nível de interação/engajamento médio (49%) e os relatórios e métricas são ava-
liados diariamente por 16,7% dos entrevistados.
De um mode geral, compreendemos a importância que os gestores dão às redes
sociais e a relevância da pesquisa para despertar a consciência sobre como eles
têm feito isso, pois a maioria dos entrevistados considera as redes socais uma fer-
ramenta de grande força em seus negócios. Os gestores esperam melhorar cada
vez mais a relação com o cliente nas redes socais, buscando a interação e o enga-
jamento com seu público-alvo. Eles acreditam que as redes sociais contribuem para
a melhoria dessa relação.

63. Entre os comentários que recebemos pelo formulário da pesquisa, percebemos
que a maioria dos empreendedores têm boa vontade, pretende investir, mas faltam
recursos e capacitação. Um deles chegou a dizer que “precisa dedicar mais tempo
e investir mais recursos nessa área”.
A pesquisa foi positiva e nos permitiu descrever as principais questões que envol-
vem a gestão das redes sociais das PMEs. De um modo geral, o resultado foi posi-
tivo, pois apresenta boas perspectivas de expansão e profissionalização segundo a
avaliação dos gestores e empreendedores entrevistados.

65. SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. Cálculo amostral: calculadora on-line. Disponível
em: <http://www.calculoamostral.vai.la>. Acesso em 02/12/2015
DUARTE, Vânia Maria do Nascimento. Pesquisa Exploratória, Descritiva e Explicativa.
Disponível em: < http://monografias.brasilescola.uol.com.br/regras-abnt/pesquisas-explorato-
ria-descritiva-explicativa.htm >. Acesso em 03/12/2015
MALHOTRA, Naresh K. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice Hall,
2005. 428 p.