1. DE LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL A LAS OPERACIONES Noviembre de 2008 La innovación implantada para competir mejor

2. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘T ú eliges: tú decides’ , la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos.

3. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Implantada >> No es igual a investigaci ón >> Genética >> Lo abarca todo >> Antes que nada la estrategia… >> Desde dónde queremos competir. 1. Consideraciones previas sobre la Innovación… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

4. LANZAMIENTO Y EVALUACI ÓN DEL RESULTADO IMPLANTACI ÓN EVALUACI ÓN Y SELECCIÓN GENERACI ÓN DE IDEAS FUENTES DE IDEAS Innovaci ón financiera y social externa Innovaci ón financiera y social interna: CLIENTES Innovaci ón financiera y social interna: EMPLEADOS Innovaci ón tecnológica Bancos extranjeros Vi álogos Particulares Vi álogos Empresas SAC Tendencias del mercado global Blog 20 minutos Revistas y blogs especializados Nuevos productos de otros sectores Proyectos transversales Impulsacan Evaluaci ón de los resultados Lanzamiento Responsables de la implantaci ón C ÓMITE DE INNOVACIÓN ALMAC ÉN DE IDEAS Archivo de ideas IDEAS SIN POTENCIAL IDEAS DE MEJORA CONTINUA IDEAS CON POTENCIAL 1. Consideraciones previas sobre la Innovación… Por eso en Can , hemos creado un Modelo de Innovación que nos permite unir todas las fuentes de originación de ideas

5. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘T ú eliges: tú decides’ , la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos.

6. “ Una diferenciación implantada aporta + resultados diferentes; económicos y m ás que económicos ” Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor 1. Banca Cívica: innovación social implantada 2. Formulación Estratégica | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

7. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘T ú eliges: tú decides’ , la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos.

8. Todo empez ó… desde una frustraci ón: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurri ó una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia : Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que ha cambiado el rumbo de nuestra entidad: acercar la obra social a sus clientes. Para ello, creamos un nuevo derecho: decidir el destino de los beneficios que genera su dinero. 1. Banca Cívica: innovación social implantada 3.“Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

9. 1. Banca Cívica: innovación social implantada TETD nos abrió los ojos a una realidad: “ El poder de transformación de las personas” | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Los clientes eligen destinar el dinero que generan en CAN a necesidades y personas frente a actividades y cosas. 3. “Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho

10. Evoluci ón de la aportación de CAN a obra social en millones de euros. 16,50 21,50 24,00 26,40 42,00 50,25 2003 2004 2005 2006 2007 ‘ T ú eliges: tú decides’ 2002 3. “Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho

11. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘T ú eliges: tú decides’ , la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos.

12. Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento. 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica

13. Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores cívicos : Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología. Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC. Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias” ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal. Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan. 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica

14. Banca Cívica >> creación de derechos para los clientes/ciudadanos >> mediante la implantación de deberes para CAN 4. Evolución a la Banca Cívica

15. 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntari o en los proyectos sociales 1. Banca Cívica: innovación social implantada Pensamos como ampliar esas posibilidades de participación de los clientes en la construcción de un modelo de banca diferente, con más derechos… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica

16. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA … y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. 1. Banca Cívica: innovación social implantada 4. Evolución a la Banca Cívica IDEALES ACCIONES GU ÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo

17. Proyectos Clientes En definitiva, la Banca cívica supone la creación de la mayor red social presencial de España, con más de un millón de personas … > 3.338 proyectos > 2.610 entidades con cientos de asociados > 748 entidades ofrecen 18.407 actividades de voluntariado > 301 rendiciones de cuentas > 554.734 clientes han elegido proyecto social > 650.000 han recibido la cuenta cívica > 11.514 clientes han asistido a rendiciones de cuentas > 6.794 han dedicado 122.774 horas de voluntariado > 4. Evolución a la Banca Cívica

18. 4. Evolución a la Banca Cívica Esto es una expresi ón de Banca Cívica [ Canchas] Donde la Banca Cívica tiene lugar… Durante el 2008, han pasado 80.520 personas >> navegado por internet 43.650 horas >> disfrutado 29.100 horas de lectura >> se han desarrollado más de 2.000 actividades >> 400 conciertos >> Más de 60.390 horas de juegos infantiles >> se han liberado más de 1.160 libros dentro del movimiento Bookcrossing. Comparativa de crecimiento de Canchas frente a oficinas tradicionales en el primer año Total volumen gestionado por oficina Margen / Facturaci ón por oficina + 12,97% + 17,35%

19. 3. Evolución a la banca cívica 4. Evolución a la Banca Cívica Esto es una expresión de Banca Cívica [Cuenta Cívica] 650.000 cartas a los clientes >> 10.000 reacciones de clientes recogidas >> 90% de reacciones positivas >> los clientes destacan transparencia, valentía y valoran más sus decisiones >> las empresas activan socialmente el gasto >> CAN crece y compite mejor.

20. 4. Evolución a la Banca Cívica Esto es una expresión de Banca Cívica [Puntos de encuentro y Rendiciones de Cuentas] Durante el 2008* > 18 .407 plazas de voluntariado ofertadas por proyectos > 6.794 voluntarios en 748 Proyectos > 122 .774 horas de voluntariado >309 Rendiciones de Cuentas > Más de 11.500 personas han acudido a Rendiciones de Cuentas * Datos Septiembre 08

21. 4. Evolución a la Banca Cívica En CAN más de 2.000 personas impulsan la Banca Cívica >> 88% son titulados superiores >> con una edad media de 36 años >> 1.800 €/empleado [+5% jornada en formación] >> Evaluación : 3,97 sobre 5.

22. > 2.610 entidades buscando el apoyo social de los ciudadanos. > +8% de nuevos clientes en 2007 > 15% de nuevos clientes atraídos por proyectos sociales > +8% BDI por cliente [mayor vinculación financiera derivada de una mayor vinculación social] > Conocimiento profundo de necesidades: línea ACERCAN Y CAN crece con la Comunidad 4. Evolución a la Banca Cívica

23. Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi álogos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi álogos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Seguimos creando comunidades… 4. Evolución a la Banca Cívica

24. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘T ú eliges: tú decides’ , la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos.

25. 5. Resultados económicos y más que económicos Evolución Can 2001- 2007 x 0,78 50% 64% EFICIENCIA x 1,5 351 231 Nº DE OFICINAS x 1,4 1.913 1.413 Nº DE EMPLEADOS x 2,8 182 64 BAI CONSOLIDADO x 2,8 x 1,8 12.500 11.860 4.500 6.467 INVERSI ÓN CREDITICIA RECURSOS ADMINISTRADOS Multip licador MM € MM € 2007 2001 CAN 2001 / 2007

26. 5. Resultados económicos y más que económicos 22 VOLUMEN DE NEGOCIO 46 41 26 31 26 21 16 11 6 1 Ranking de cajas de ahorros 17 20 BENEFICIO DESPU ÉS DE IMPUESTOS (BDI) 12 24 EFICIENCIA RECURRENTE 10 19 EFICIENCIA ORDINARIA 12 16 MARGEN EXP. RECURRENTE POR EMPLEADO 5 12 GASTOS CUBIERTOS POR INGRESOS DE PROD. Y SERV. 3 41 RENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOS (ROE) 4 32 RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS (ROA) 5 Indicadores CAN 2001-2007. CAN EN EL SECTOR

27. Otros 4º Oficina más innovadora de Europa (I´m Asocciates) Entidad financiera nacional con mejor Reputación Merco Marca 100 empresas con mejor reputación, Merco Empresas Empresa nº 38 Mejor para trabajar según Merco Personas Premios Mejor solución Española de RSC, Forética 2007 y 2008 Premio Empresa y Sociedad 2008 Premio Marca Esade Mejor Memoria anual de Sostenibilidad española Business Cases en USA: Georgetown, George Washington, Stern y Wharton; en México IPADE; en Francia: Insead; y en España: IESE, ESADE y San Telmo; Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid. 5. Resultados económicos y más que económicos El modelo también genera resultados No Económicos

28. Pioneros en Banca C ívica