El documento describe los esfuerzos de Banca Cívica para crear una comunidad de clientes involucrados en proyectos sociales. Banca Cívica da a los clientes más derechos sobre cómo se destinan los beneficios, incluyendo elegir proyectos y participar como voluntarios. Han creado múltiples comunidades online y offline para conectar a clientes, empresas sociales y causas benéficas. Su modelo de banca cívica ha tenido éxito creando valor social y lealtad de marca.

1. La Innovación Implantada para competir mejor Creamos comunidades… … y crecemos con ellas IDC Banking’08 25/11/2008 Madrid

2. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0

3. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Implantada >> No es igual a investigaci ón >> Genética >> Lo abarca todo >> Antes que nada la estrategia… >> Desde dónde queremos competir. Consideraciones previas sobre la Innovación… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

4. “ Una diferenciación implantada aporta + resultados diferentes; económicos y m ás que económicos ” Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor 1. Banca Cívica: innovación social implantada Formulación Estratégica | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

5. Todo empez ó… desde una frustraci ón: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurri ó una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia : Quien decide debe dejar de decidir. En 2004 tomamos una decisión crucial que ha cambiado el rumbo de nuestra entidad: acercar la obra social a sus clientes. Para ello, creamos un nuevo derecho: decidir el destino de los beneficios que genera su dinero. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

6. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión TETD nos abrió los ojos a una realidad: “ El poder de transformación de las personas” | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

7. 2004 278.500 2005 435.000 2006 460.000 2007 520.000 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Ahora son los clientes quienes eligen el destino de la obra social e incluso proponen los proyectos que quieren financiar | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

8. En 2006 elaboramos el Plan Cantera, un plan estratégico para 2007/2010. Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

9. Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores cívicos : Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología. Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC. Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias” ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal. Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

10. 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntari o en los proyectos sociales 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión El Plan Cantera propuso ampliar esas posibilidades de participación de los clientes en la construcción de un modelo de banca diferente, con más derechos… | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

11. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA … y planteó la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA IDEALES ACCIONES GU ÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20’ al día para pensar 6. Sensible Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los ‘no’ 9. Hol í stica Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo

12. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El objetivo del Plan Cantera era transformar a los clientes en una comunidad de ciudadanos aliados con su caja , sobre la base de una confianza mutua y cierto orgullo de pertenencia 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

13. proyectos 2.707 proyectos > 2.400 entidades, con cientos de miles de asociados > 320 rendiciones de cuentas > más de 500 entidades ofrecen 9.994 actividades de voluntariado 520.000 han elegido proyecto > 650.000 han recibido la ‘cuenta cívica’ > 15.000 han asistido a rendiciones de cuentas > 4.750 han dedicado 47.000 horas de voluntariado > 100.000 acuden a las actividades lúdicas en las Canchas clientes 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Hoy la Comunidad de la Banca Cívica no solo existe sino que crece a un ritmo acelerado. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

14. Y Caja Navarra crece con esa Comunidad de Banca Cívica: en dimensión, en recursos, en presencia, en rentabilidad, en volumen de negocio. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión

15. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA El modelo funciona, y por eso seguimos profundizando en él.

16. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Nuestra Visión Valor de marca Reconocimiento Merco: 1ª en el ranking de entidades financieras con mejor reputación >> Premio ESADE al mejor reposicionamiento de marca Canchas Un nuevo modelo de oficinas que crecen más rápido [+13% VN/ +17% recursos] > 4º modelo de oficina más innovador de Europa Territorios de vanguardia Premio a la mejor política de empresa a favor de la mujer (FEDEPE) > Premio de mayor prestigio europeo para emprendedores (Eurecan) Referencia en acci ón social Mejor memoria de RSC en España concedido por ICJC y AECA > 1ª Entidad financiera en el market place RSC Europe > Premio Fundación Empresa y Sociedad Referencia en integración de la estrategia y la RSC Business case en IESE- HARVARD, ESADE, IE, INSEAD,GEORGE WASHINGTON, WHARTON, NEW YORK STERN, IPADE El modelo también genera resultados No Económicos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

17. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0

18. Identificamos tendencias sociales convergentes... Entidades sociales: Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

19. ... y establecemos lazos de unión entre las distintas comunidades con el fin de que interactúen. Entidades sociales: ¿Qué necesitan? Financiación para proyectos >> Ayuda directa >> Respaldo social >> Trabajo físico Ciudadanos: ¿Qué aportan? Inquietudes sociales >> Compromiso >> Participación >> Recursos 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

20. Decimos a nuestros clientes cuánto ganamos con ellos y cuánto aportan a los proyectos sociales que eligen. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

21. Ahora también les decimos cuánto aportan con cada producto que contratan. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

22. Pedimos a las entidades que promueven los proyectos sociales que rindan cuentas a los clientes que los han apoyado, que les expliquen cómo han invertido su dinero, a quién ha beneficiado, y que puedan ver los resultados ‘in situ’ 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

23. Elegir, decidir, saber… y también participar activamente en los proyectos. El ejercicio de estos derechos permite a los clientes reforzar su vínculo con el proyecto elegido. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA

25. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Ciudadanos banqueros: l os clientes deciden a qui é n financian con sus ahorros Savi á logos : comunidad de m á s de sesenta expertos. Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. PluralCan : queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Tribucan: la comunidad educativa de CAN. Vi á logos : espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. Seguimos creando comunidades… 1. Banca Cívica: innovación social implantada Cómo lo hacemos

26. | LA INNOVACIÓN IMPLANTADA PARA COMPETIR MEJOR / PRESENTACI Ó N CAN Creamos comunidades… y crecemos con ellas. La Innovación Implantada para competir mejor I. Nuestra Visión II. Cómo lo hacemos III. Comunidades y Banca 2.0

28. 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0

29. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0

30. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0

31. © Michael Elins 2007. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0

32. | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada Comunidades y Banca 2.0

33. “ Mientras la Web 2.0 despunta, los bancos deben despertar a la realidad de que las empresas exitosas del futuro no tendrán clientes, sino participantes, y más que un negocio tendrán una comunidad”. Chris Skinner, The Financial Services Club www.shapingtomorrow.com | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING 1. Banca Cívica: innovación social implantada | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA Comunidades y Banca 2.0

34. | CAN PIONEROS EN BANCA C ÍVICA [email_address]