1. 2 estudio sobre uso de
Redes Sociales y las marcas

2. 5 ideas centrales
1. Explosión de Internet
2. Consolidación de las redes y
principales jugadores
3. Usos y cambios en las principales
redes
4. Segmentos de usuarios
5. Relacionamiento con las marcas

3. Aspectos metodológicos
Abordaje metodológico en tres etapas
y dirigido a 2 públicos diferentes:
Público general: Empresas:
1248 casos 80 casos
Cuantitativa telefónica: 634
casos residentes en hogares con
teléfono de línea en CABA y GBA A responsables de las
de 15 a 65 años áreas de Marketing y
planeamiento de medios
de medianas y grandes
Cuantitativa Online: 612
empresas
casos a usuarios de redes
sociales de 15 a 65 años

4. I. Uso de
Internet
Cambios
2010-2012

5. Evolución de conectividad
Los usuarios
de Internet
crecieron un
45%
92%
50%
Medición 2010 Medición 2012
Se duplican los internautas en dos años.
Base: 634 encuestados residentes en AMBA que contestaron telefónicamente.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

6. ¿Cuánto tiempo están conectados?
Hoy, el 30% pasa más de 5
horas en Internet
En 2010 eran el 17%
2012 2010
19%
45%
17%
20%
2%
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

7. II.
Uso de redes sociales

8. Evolución de la conectividad
Los usuarios
de Internet
crecieron un
45%
92%
88% Los usuarios
de redes
sociales un
50% 73%
24%
Medición 2010 Medición 2012
Crecimiento de las redes mayor al de los
usuarios Internet.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

9. Tiempo en las Redes Sociales
Los argentinos están en las redes
10.7 horas
al mes
En sintonía con el alto nivel de penetración, el país se ubica
en el segundo puesto mundial en horas mensuales que sus
usuarios dedican a navegar por las Redes Sociales
Fuente: Estimaciones de eMarketer Agosto de 2012. www.emarketer.com

10. Usos de Redes Sociales
¿En qué redes sociales participan?
87
92
6
29 Redes con mayor
crecimiento
8
20
14
24 Redes
13 perdedoras
19
4
3 2010 Multiplicidad 2010: 2,24
2 Se contrae la
3 2012 cantidad de
Multiplicidad 2012: 1,82 redes
9
2
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

11. Perfiles de usuarios
de Redes sociales

12. Perfiles de usuarios de Redes sociales
Tiempo de uso Es fundamental
Todo lo que me pasa lo
muestro en Facebook en mi vida social
Utilitario
Exhibicionistas
35% 28%
Es un medio más para
informarme sobre
temas que me
interesan
-
Dependencia social +
Mi vida social no pasa por
las Redes
Si me doy de baja mi vida
sigue igual
Alejado 37%
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

13. ¿Cómo son los usuarios de las redes ganadoras?
Sexo Edad NSE
Distribuido entre
Sin distinción
El 56% son los distintos
de edad
mujeres niveles.
El 53% es C2-C3
29% pertenece
51% tiene
El 53% son al segmento
entre 15 y 34
mujeres ABC1. 34% al
años
C2
El 38%
El 56% son 47% tiene más pertenece al
hombres de 45 años segmento
ABC1
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

14. Florida: muy concurrida,
atraviesa los distintos
niveles sociales. Ofrece
opciones para tod@s.
Puerto Madero: nicho para
ciertos profesionales. Se Palermo Soho: Fashion, jóven.
expande de a poco, sin llamar Más conocida que habitada.
la atención.

15. Facebook, una costumbre

16. ¿Qué hacen en Facebook?
AÑO AÑO
2010 2012
Se teje la nueva red Facebook ya es un
virtual. hábito.
Conocen nuevos amigos y La red está constituida y se
re-establecen lazos perdidos. incorpora en el uso cotidiano.
AÑO AÑO
2010 2012
1 Mandar mensajes 1 Leer información
de interés
2 Buscar amigos/conocidos
2 Subir fotos, videos
3 Mirar perfiles de otros
contactos 3 Comentar etiquetar
Base: Usuarios de Facebook residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

17. Twitter
La red de los chimentos

18. ¿Qué hacen en Twitter?
Las tres ‘principales actividades’ Las tres menos realizadas
realizadas en Twitter
Las principales acciones son En contraste, las actividades
pasivas: «seguir» o «ser que requieren de mayor
seguido». participación del usuario se
encuentran entre las menos
La participación de los famosos elegidas.
resulta de particular interés.
Base: Usuarios de Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

19. ¿Qué hacen en Twitter?
¿Qué utilidad le encuentran
a Twitter?
La pasividad en Twitter en cuanto a la generación de
contenidos propios perfila a la red como canal de
acceso a contenidos ajenos.
La exposición de la vida de los famosos y la inmediatez
en la difusión de noticias son los elementos más
valorados.

20. IV. Facebook, Twitter y
las marcas

21. Actitudes hacia las marcas
Tres formas de vinculación
No me gusta cuando las marcas se En las Redes Sociales está
meten en las Redes, es como si se bueno recibir información
metieran en mi vida privada de las marcas
Rechazantes Receptivos
20% 33%
Disposición a recibir mensajes o novedades de marcas
Dispuestos y sin
Alto nivel de
problemas en relación
desacuerdo con la
con la publicidad en
presencia de las
sus perfiles.
marcas en sus perfiles.
No lo sienten como una
No les interesa recibir Está bueno que las invasión.
actualizaciones y les marcas organicen
molesta la publicidad. concursos
Permeables Siguen a las marcas
en las distintas redes
47% en las que participan.
Ven con buenos ojos recibir información o participar en
concursos.
Están a medio camino entre los grupos extremos,
probablemente a la espera de propuestas que los motiven.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

22. Actitudes hacia las marcas
Cada segmento demandará estrategias
diferenciales de las marcas
Usuarios Usuarios Usuarios
rechazantes permeables receptivos
20% 47% 33%
El segmento más Van a priorizar el Estrategias activas de
difícil. costo beneficio. participación y con
Están dispuestos a posibilidad de narrar
Las estrategias escuchar. Su atención experiencias propias.
deben ser sutiles será captada en caso Cuentan con una
para no sentirse de ser tentados con buena cantidad de
invadidos. un premio. exhibicionistas.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

23. Perfil de los segmentos
Usuarios Usuarios Usuarios
rechazantes 20% permeables 47% receptivos 33%
Sexo
Mayores de Entre 30 y 40 Entre 20 y 30
Edad 50 años años años
Horas Entre 1 y 3 + 5 horas
conectado Bajo Intensivos
Conexión
desde celular 26% 38% 44%
Fan de 29% 48% 66%
marcas
Seguidor en 17% 25% 31%
TW
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

24. Las marcas en las Redes Sociales
¿De qué marcas sos seguidor/fan?
Fan de
21%
marcas 37% Seguidores
de marcas
En Twitter: menor seguimiento de las marcas y mayor
multiplicidad
Base: Usuarios de Facebook y Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

25. Los contenidos en las Redes Sociales
Marcas en las redes sociales
¿Qué contenidos publicados en las Redes por parte de las marcas
buscan los usuarios? ¿Cuáles compartirían con sus contactos?
«Algo positivo que
«Descuentos y ofertas
favorezca al cliente en
que me interesen y
las relaciones
también a mis amigos»
comerciales»
«Beneficios y «Algo que me beneficie
promociones para los realmente, algo que me
usuarios o clientes» de alguna ventaja
económica»
El 66% de los usuarios mencionan las promociones,
descuentos y beneficios como el principal motivo de
interés en las comunicaciones con las empresas.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

26. Publicidad en Facebook
En los últimos 3 meses, ¿Clickeaste alguno
de los avisos al costado de la pantalla?
35%
29%
¿E hiciste alguna compra?
32%
Sí
El 13% del total de
sus usuarios realizó
alguna compra a
partir de avisos
publicados en la
red.
Base: Usuarios de Facebook residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

27. Publicidad en Twitter
Sólo el 7% recuerda haber visto alguna
publicidad en Twitter
En Twitter las marcas padecen muy bajos niveles de
recordación de sus contenidos publicitarios.
Base: Usuarios de Twitter residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

28. Hasta aquí…
El peso de las marcas
en Facebook
y Twitter es aún
modesto, aunque
existe un alto nivel
de permeabilidad a
las comunicaciones
de las marcas.

29. E-Commerce

30. E-Commerce
¿Hacés compras por internet?
=
Sí Sí
67% 69%
Las cosas que más
compran online
1° Productos electrónicos 66% 1° Entretenimiento 59%
2° Entretenimiento 50% 2° Productos electrónicos 51%
3° Electrodomésticos, muebles 41% 3° Vacaciones 41%
4° Libros, películas, música 34%
5° Vacaciones 33%
= 4° Electrodomésticos, muebles 39%
5° Libros, películas, música 37%
6° Ropa y Calzados 18% 6° Ropa y Calzados 30%
Multiplicidad: Multiplicidad:
2,78 2,97
Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

31. E-Commerce
¿Hacés compras por internet?
-Según usuario de Red Social-
¿Qué compran por internet?
68% 71% 72%
Productos electrónicos 58 58% 62% 58%
Entretenimiento 55 57% 61% 62%
Electrodomésticos,
muebles 40 39% 39% 38%
Vacaciones 37 39% 32% 43%
Libros, películas,
música 36 36% 46% 40%
Ropa, calzados 25 27% 32% 18%
Las compras del 13% 14% 12%
supermercado 14
Otros 25 23% 20% 21%
Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

32. E-Commerce
¿Hacés compras por internet?
-Según Cluster de usuario-
¿Qué compran por internet?
Utilitarios Alejados Exhibicionistas
71% 70% 63%
Productos electrónicos 58 53% 67% 56%
Entretenimiento 55 65% 42% 72%
Electrodomésticos,
muebles 40 38% 50% 28%
Vacaciones 37 41% 47% 28%
Libros, películas,
música 36 25% 44% 41%
Ropa y calzados 25 32% 14% 36%
Las compras del 13% 9% 23%
supermercado 14
Otros 25 29% 18% 18%
Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

33. E-Commerce
¿Hacés compras por internet?
-Según Cluster de usuario-
Rechazantes Permeables Receptivos
¿Qué compran por internet? 68% 68% 70%
Productos electrónicos 58 64% 54% 58%
Entretenimiento 55 72% 48% 61%
Electrodomésticos,
muebles 40 42% 35% 42%
Vacaciones 37 31% 46% 35%
Libros, películas,
música 36 33% 32% 43%
Indumentaria 25 14% 27% 29%
Las compras del 19% 10% 14%
supermercado 14
Otros 25 33% 19% 22%
Base: 664 usuarios de internet residentes en AMBA que contestaron vía online.
Fuente: 1248 usuarios de internet residentes en AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

34. Frente a la respuesta de los
usuarios hacia las
comunicaciones de las
marcas…
¿Qué hacen las empresas?

35. Empresas. Presencia en Redes Sociales
¿En qué redes están las empresas hoy?
Facebook 99
Tienen
Twitter 69 presencia en
al menos
LinkedIn 30
dos redes
Otras 12 Flickr, Myspace,
Google +, Pinterest,
sociales
Youtube
Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

36. Empresas. Acciones en FB
88% actualiza novedades de la marca
73% brinda información
70% recibe consultas Aún anclados en la
64% responde inquietudes modalidad contact
center virtual
43% generó promociones
39% realizó sorteos Es menor el grupo
de empresas que
ofrecen beneficios
Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

37. Empresas. Acciones en TW
17% Publicar novedades sobre la marca
16% Presentar información sobre la empresa
13% Responder inquietudes
12% Recibir consultas/quejas
Sólo el 14%
12% Twittear eventos ofrece
7% Publicar promociones beneficios,
mucho menos
7% Realizar sorteos
que en
5% Retwittear lo que dicen seguidores Facebook
Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

38. Empresas. Presupuesto
Más de la mitad de las empresas
consultadas no dedica más del 10% de su
presupuesto publicitario a presencia online
Más del
50%:
Entre el 14% Hasta
40% y el 10%:
50%: 60%
10%
Entre 20
y 30%:
16%
Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

39. Empresas. Beneficios
Y es poco lo que retribuye desde el
aumento de ventas, pero las acciones
apuntan a fortalecer el branding y
relacionamiento.
27
22 22 22
19 FB
17 17 TW
12
10
8 8
5 6
3
Mejora de Mayor contacto Aumento de Incremento de Aumento de las Reduccion de Sin cambios
imagen con los clientes consultas entradas a la ventas consultas por
Web de la otros canales
compañía

40. Empresas. Presupuesto 2013
¿Cómo ve para 2013 la inversión de su
empresa/marca en las redes sociales?
60
53
FB
TW
33 32
15
7
Se va a incrementar Se va a mantener igual Va a disminuir
El mayor incremento en inversión
se dará en Facebook
Fuente: 80 empresas con presencia en redes sociales AMBA. Julio-Agosto de 2012. www.datosclaros.com

41. Retomando las 5 ideas centrales
1. Explosión de Internet + Usuarios + Tiempo conectados
+ lugares de conexión
2. Consolidación de las redes y
principales jugadores
3. Usos y cambios en las
principales redes.
4. Segmentos de usuarios Utilitario Alejado Exhibicionistas
35% 37% 28%
Poca Poca
5. Relacionamiento con las recordación inversión de
las empresas
marcas de usuarios

42. Muchas gracias!
Argentina Colombia
Guardia Vieja 4281 - CABA Carrera 47 N 91 - 79 - Bogotá
+ (5411) 4107- 4107 + (571) 744 – 9896
datosclaros@datosclaros.com colombia@datosclaros.com
www.datosclaros.com