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B'VM Fachgespräche 2010

Möglichkeiten von Social Media im
Non-Profit-Bereich
Bern, 25. August 2010 / Mike Schwede

Pakistan im Social Web

© orange8 interactive ag, 2010 2

Agenda


00 Einführung


Social media? «People talking to each other,
it just happens to be online.»


Klassische Anwendungsbereiche von Social Media

Branding Sales+Funding Dialog
Promotion, Social
Promotion, Social
Markenwerbung,
Markenwerbung, Kundendienst, Social
Kundendienst, Social
Commerce, Micro
Commerce, Micro
Kampagnen
Kampagnen CRM, Kundenbindung
CRM, Kundenbindung
Funding
Funding

PR Marktforschung Interne Komm.
Influencer Marketing,
Influencer Marketing, Produktentwicklung,
Produktentwicklung, Leistungserstellung,
Leistungserstellung,
Krisenmonitoring
Krisenmonitoring Innovation, Analysen
Innovation, Analysen HR, Enterprise 2.0
HR, Enterprise 2.0

Empfehlungen traut man am meisten.

Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

Was machen User auf Social Networks?

Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?

Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)

Wichtige Plattformen in der Schweiz

Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*
Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**
Tagesreichweite 42% **

1.5 Mio. Unique Users** 1.7 Millionen Unique Users (CH)

300‘000 Mitglieder*** // 140‘000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320‘000 Unique Visitors**

220‘000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220‘000 Unique Users**

150‘000 Unique Users** 200‘000 Unique Users**
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/

Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?

• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.
• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist
YouTube.

Quelle: NGO‘s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/


… und was machen NGOs in den
USA?


Was nutzen Charity Organisationen in den USA?

Quelle: US Charities’ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/


Fokus Ausland

01 Wie kann ich meine Zielgruppen
aktivieren und im Dialog bleiben?


Sensibilisieren


Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com


Mit dem Jö-Effekt für
ein Nischenthema
Awareness schaffen!
•< 2‘000 Likes
•< 2‘000 Likes
•1.7 Mio Views
•1.7 Mio Views
•< 15‘000 Views wöchentlich
•< 15‘000 Views wöchentlich


Involvieren


http://www.flickr.com/photos/greenpea
ceuk/sets/72157623796911855/

Crowdsourcing-Kampagne von
Crowdsourcing-Kampagne von
BP zur Ölkathastrope im Golf
BP zur Ölkathastrope im Golf
von Mexiko.: Aufruf, ein neues
von Mexiko.: Aufruf, ein neues
BP Logo zu gestalten.
BP Logo zu gestalten.

+Aktuelles Thema spannend
+Aktuelles Thema spannend
aufgegriffen.
aufgegriffen.
+Grosse Zielgruppe, die
+Grosse Zielgruppe, die
angesprochen wird.
angesprochen wird.
+Über 1‘900 Beiträge (neue,
+Über 1‘900 Beiträge (neue,
gestaltete Logos).
gestaltete Logos).

• 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage

Viralität zwingender Teil des Spiels

Dialog


http://twitter.com/search/users?q=msf

− Klare Namingstrategie
− Klare Namingstrategie
− Häufige Updates
− Häufige Updates
− Zunehmende
− Zunehmende
Dialogkultur, z.B. mit
Dialogkultur, z.B. mit
Retweets, Antworten
Retweets, Antworten


«Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!»

− Initiieren, Moderieren,
− Initiieren, Moderieren,
laufen lassen
laufen lassen
− In einem Jahr 1500 User
− In einem Jahr 1500 User
(mehr als Mitglieder)
(mehr als Mitglieder)
− Sehr aktive User
− Sehr aktive User


Umfassender Auftritt – Benchmark!


http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx

Social Media Newsroom der
Social Media Newsroom der
National Wildlife Federation.
National Wildlife Federation.

+Gute Übersicht über
+Gute Übersicht über
verschiedene Kanäle und
verschiedene Kanäle und
Accounts
Accounts
+Nennung/Aufführen von
+Nennung/Aufführen von
Ansprechpartnern
Ansprechpartnern
−Keine Widgets, die externe
−Keine Widgets, die externe
Inhalte direkt im Newsroom
Inhalte direkt im Newsroom
onsite darstellen.
onsite darstellen.


http://www.nwf.org/News-and-
Magazines/Media-Center/Social-
Media.aspx

Blog auf der Website der NWF.
Blog auf der Website der NWF.

+Häufige Updates (teils
+Häufige Updates (teils
mehrmals täglich)
mehrmals täglich)
+Guter Mix an Einsatz von
+Guter Mix an Einsatz von
verschiedenen Medien: Text,
verschiedenen Medien: Text,
Video, Links
Video, Links
−Wenig Dialogorientierung.
−Wenig Dialogorientierung.
Überschaubare Anzahl von
Überschaubare Anzahl von
Kommentaren.
Kommentaren.


http://twitter.com/nwf

Twitterfeed der National Wildlife
Twitterfeed der National Wildlife
Federation.
Federation.

+Häufige Updates
+Häufige Updates
+Dialogkultur mit Retweets und
+Dialogkultur mit Retweets und
direkten Antworten
direkten Antworten
+Ausgewogenes Verhältnis
+Ausgewogenes Verhältnis
zwischen Followern und
zwischen Followern und
Following
Following


http://www.facebook.com/NationalWil
dlife

Präsenz auf Facebook.
Präsenz auf Facebook.

+Häufige Updates und schöne
+Häufige Updates und schöne
Dialogkultur.
Dialogkultur.
+„WelcomeTab“ wird für ein
+„WelcomeTab“ wird für ein
aktuelles Thema (Oil Spill)
aktuelles Thema (Oil Spill)
genutzt.
genutzt.
−Überschaubare Anzahl Fans
−Überschaubare Anzahl Fans
(allerdings mehr als 1% der
(allerdings mehr als 1% der
amerikanischen Bevölkerung
amerikanischen Bevölkerung
sind Mitglieder).
sind Mitglieder).


http://www.youtube.com/user/national
wildlife

Kanal der National Wildlife
Kanal der National Wildlife
Federation auf YouTube.
Federation auf YouTube.

+Abonnenten des Channels:
+Abonnenten des Channels:
+1‘500
+1‘500
+Teils +400‘000 Views
+Teils +400‘000 Views
+Umfangreiche Sammlung von
+Umfangreiche Sammlung von
Interviews,
Interviews,
Hintergrundberichten, etc…
Hintergrundberichten, etc…
+Direkter Call-to-Action fördert
+Direkter Call-to-Action fördert
Userengagement: Spenden,
Userengagement: Spenden,
Abonnement des Newsletters,
Abonnement des Newsletters,
etc…
etc…


http://www.flickr.com/groups/wildlifew
atch/pool/

Gruppe auf Flickr der National
Gruppe auf Flickr der National
Wildlife Federation.
Wildlife Federation.

+550 aktive Mitglieder die Bilder
+550 aktive Mitglieder die Bilder
zum Thema posten.
zum Thema posten.
+Häufige Kommentare zu den
+Häufige Kommentare zu den
Bildern.
Bildern.
+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder
+Aktive Gruppe: +7‘000 Bilder


http://foursquare.com/user/-169961

Präsenz auf Foursquare.
Präsenz auf Foursquare.
Erfassen von Tipps zum
Erfassen von Tipps zum
Thema.
Thema.

+Über 1‘000 Freunde des
+Über 1‘000 Freunde des
Umweltverbands
Umweltverbands
+Nutzung eines noch zu wenig
+Nutzung eines noch zu wenig
beachteten Tools.
beachteten Tools.


02 Wie kann ich mein Fundraising mit
Social Media optimieren?


Yes, I cain!
John McCain sammelte im
John McCain sammelte im
Februar 2008 für seinen
Februar 2008 für seinen
Wahlkampf 11 Millionen $.
Wahlkampf 11 Millionen $.

Yes, we can!
Obama im gleichen Monat
Obama im gleichen Monat
ohne „Campaign
ohne „Campaign
Fundraisers“ 55 Millionen via
Fundraisers“ 55 Millionen via
Social Networks.
Social Networks.


Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline

« online donors are more affluent and younger than
traditional offline donors. »

Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.


• 11'000 USD in 48 Stunden
• 11'000 USD in 48 Stunden
für ein tansanesisches
für ein tansanesisches
Klassenzimmer
Klassenzimmer
• 98% Erstspender
• 98% Erstspender


Micro-Kredite
Micro-Kredite
+
+
Pear-to-Pear
Pear-to-Pear
500'000 // 75 M$, 3.5 Jahre
500'000 75 M$, 3.5 Jahre


Präsenz auf
Präsenz auf
Spendenplattformen
Spendenplattformen


03 Wie gehe ich das alles an?


90 Ideen in 15 Minuten
90 Ideen in 15 Minuten
Involvement und Kreativität
Community-
Community-
Operations
Operations Manager
Manager
PR
PR
QS // Umwelt
QS Umwelt Kundendienst
Kundendienst

Website
Website

HR
HR AD
AD

40 Ansätze
40 Ansätze 20 konkrete
20 konkrete
Massnahmen nach 4
Massnahmen nach 4
Std.
Std.

Werber
Werber

Marketingboss
Marketingboss


Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
Die Gewinner − Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
− Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord,
pragmatisch
pragmatisch
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
− Aufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP
gutes Agentur-Recherchetool
gutes Agentur-Recherchetool

Spannend, aber… − Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
− Visible: Sales unbefriedigend. Next time.
− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
− Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup,
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein
Sprachsupport.
Sprachsupport.
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
− Viralheat: Preislich noch besser, minimalste
Funktionalität
Funktionalität
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
− Filtrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-Ziel
− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
− Meltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface.
To be watched − Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
− Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-Fokus
− Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
− Social Radar: Nett, aber reicht nicht aus
− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
− Buzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für
spezielle Fragestellungen
spezielle Fragestellungen

Schlusslichter − Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
− Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht
ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten

Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/

$?


Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case
Analyse, Vision, Strategie, (Business) Case 5-30 TCHF
5-30 TCHF
Personelle Ressourcen
Personelle Ressourcen 2-5 Monate
2-5 Monate
Management Commitment Intern<>extern
Intern<>extern
Management Commitment
Inhalte
Inhalte
Zeit
Zeit
Social Media Manual
Social Media Manual 2-20 TCHF
2-20 TCHF
- Social Media Policy
- Social Media Policy 1 Monat
1 Monat
- Posting Guidelines Intern<>extern
Intern<>extern
- Posting Guidelines
- Naming Conventions
- Naming Conventions
- Social Media Kit mit Checklisten
- Social Media Kit mit Checklisten
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Accounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen

Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell) Setup 10-20 TCHF
Setup 10-20 TCHF
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten Monatl. 1-3 TCHF
Monatl. 1-3 TCHF
Fremdplattformen 1-2 Mt., min. 10%
1-2 Mt., min. 10%
Fremdplattformen
Basisauftritt
Basisauftritt 5-40 TCHF
5-40 TCHF
- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)
- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!) exkl. Media
exkl. Media
Foren, Twitter, Facebook // Promotion nicht vergessen 1-2 Monate
1-2 Monate
Foren, Twitter, Facebook Promotion nicht vergessen
Min. 30-80 Stellen%
Min. 30-80 Stellen%
- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)
- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
© orange8 interactive ag, 2010 wie ein Blog, Social Newsroom
- Content-Hub 46

> ROI? Risk On
Ignorance?
> Rethink User Experience

> Commitment & Strategie

> Zuhören & lernen

> Vertrauen

Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media Fachartikel zum Thema:
Fachartikel zum Thema:
Direkt +41 32 366 00 82 http://news.orange8.com/fachartikel
http://news.orange8.com/fachartikel
Mobile +41 78 600 88 82 Social Media Seminar:
Social Media Seminar:
mike.schwede@orange8.com http://orange8.com/events
http://orange8.com/events
twitter.com/mikeschwede
Vortrag unter
Vortrag unter
orange8 interactive ag www.slideshare.net/bvmberatung
www.slideshare.net/bvmberatung
Mattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Bienne www.bvmberatung.net
www.orange8.com
www.bvmberatung.net

Fragen? Wir sind gerne für Sie da.


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