4. Müşteri Piramidi Müşterilerin %80 Satışların %20 Müşterilerin %20 Satışların %80

5. Customer Relationship Management müşterilerin % 1 müşterilerin % 4 müşterilerin % 15 80% En üst B üyük Orta Küçük Aktif olmayan Muhtemel Şüpheli Müşteri İlişkileri Yönetimi

6. Müşteri Piramidi Analizi ÜST Müşterilerin %1’i Gelirlerin %50’si Karın %49’u BÜYÜK Müşterilerin %4’ü Satışların %23’ü Karın %25’ KÜÇÜK Müşterilerin %80’i Satışların %7’si Karların %5’i ORTA-BÜYÜKLÜK Müşterilerin %15’i Gelirlerin %20’si Karın %21’i

7. Müşteri piramidi örneği: Inter Widget firması 63 müşteri $10.000+ 172 müşteri $3.000-10.000 631 müşteri $1-2.999 Müşterilerin %7’si Satışların %41’i Karların %57’si Müşterilerin %20’si Satışların %27’si Karların %28’i Müşterilerin %73’si Satışların %32’si Karların %15’i

15. Müşteri İlişki Geliştirme Safhaları Farkına varma Başlangıç satınalımı Tekrar satınalma Müşteri Grup/Toplum Sempatizan/ Tavsiye eden

24. Teşekkür ederim...