Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Social media voor maatschappelijke organisaties (14)
Social media voor maatschappelijke organisaties
- 1. ©Copyright2009-BudecoB.V.
Social Media voor Maatschappelijke Organisaties
Wilco Verdoold
@wverdoold
budeco.nl/wilco
wilco.verdoold@budeco.nl
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl
- 2. Budeco is een full service business development
bureau met als uitgangspunt: online first
Onze pijlers:
• Strategie & Innovatie
• Marketing & Sales
• Social Media
• Online Advertising
• Web & App development
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn,
dáár meer geld mee te verdienen.
- 6. Social Media – een (paar) definitie(s)
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Content is anything an individual or organization
creates and shares to tell their story.
C.C. Chapman (2010)
Social media zijn de online tools en platforms die
mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een
profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen
koppelen aan de profielen van anderen binnen hun
sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn
together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)
Social Media = People having conversations online
Marta Kagan
- 11. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
2009 – 2014 © Budeco – Social Trends"
- 13. Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt
©Copyright2009-BudecoB.V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 15. Social Media Ambitie Model
©Copyright2009-BudecoB.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 20. Top 8 Business (sub)doelen
(nieuwe) klanten
• Naamsbekendheid vergroten
• Leads genereren
• Klanten behouden
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
omgeving
• Reputatie verbeteren
• Beïnvloeders betrekken
• Marktinzicht vergroten
(interne) organisatie
• Medewerkers werven
• Medewerkers betrekken
- 21. Bepaal je top drie voor 2014/15
• Welke van de 8 doelen vallen samen de doelen van jouw
organisatie voor 2014/15?
• Maak je eigen top 3
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 26. Alleen in de kernen bijvoorbeeld
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 28. Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse
in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 29. Van bedrijfstool naar social media activiteiten
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Bedrijfsdoelen Social media activiteiten
Naamsbekendheid
vergroten
• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).
• Content verspreiden die aanzet tot reageren.
• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.
• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.
• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.
• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).
- 32. Van content naar conversie
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 35. Wat doe jij bij brand?
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 37. Zoeken naar en volgen van potentiele leads
- Denk na over wat je wilt monitoren
- Je bedrijfsnaam
- Je productnamen
- Je klanten
- Je concurrenten
- Je medewerkers
- Thema’s
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 45. Samen voor Woerden retweet Het Klooster
(goed voor beide)
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 46. Samenvatting
• Transparantie is geen bedreiging, maar een kans
• Gewoon doen
• Focus op het doel en niet op het platform
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
- 47. Dank voor uw aandacht
Connect with us
• Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief
• Volg ons op:
– Budeco.nl
– Budeco.nl/feed
– Twitter.com/budeco
– Facebook.com/budeco
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
Work with us
• Schrijf je in voor een van
onze open opleidingen
• Vraag Budeco een voorstel
voor:
• Advies
• Realisatie
• Incompany Training
- 48. Conversaties
©Copyright2009-2010–BudecoB.V.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”
U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e
“Zeurpiet”
HeeE
deze
persoon
per
defini=e
wat
te
zeuren?
“Grappenmaker”
Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als
grap
of
sa=re
bedoeld?
“Verkeerd
geïnformeerde”
Bevat
het
bericht
feitelijke
onjuistheden?
“Fan”
Is
het
een
posi=ef
bericht?
“Ontevreden
klant”
Is
het
bericht
voortgekomen
uit
een
nega=eve
ervaring?
Bedanken
Bedank
de
afzender
voor
het
bericht.
Overweeg
het
bericht
verder
te
verspreiden
(retweet,
like,
share,
...)
Negeren
Wacht
even
met
reageren,
door
te
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
blijven
monitoren!
Corrigeren
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,
liefst
met
links,
bewijs
etc..
Ombuigen
Biedt
snel
en
openbaar
oplossing
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses
aan,
vraag
door.
TIPS
Gebruik
Monitoring
Tools
Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
geno=ficeerd
te
worden.
Reageer
snel
Snel
reageren
is
zeer
belangrijk
liefst
binnen
een
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
en
kom
er
snel
op
terug”
is
ook
een
reac=e!
Overleg
Bij
twijfel
overleg
met
een
collega.
Eenmaal
gepost
kan
je
(vaak)
niet
meer
terug.
Transparant
Wees
transparent,
wie
ben
je,
wat
is
er
gebeurd,
wat
gaat
er
gebeuren.
Archiveren
Het
web
lijkt
soms
niets
te
vergeten,
maar
lang
niet
alle
berichten
zijn
eenvoudig
terug
te
vinden.
Bewaar
belangrijke
posi=eve
en
nega=eve
zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company