Social media voor directeuren en bestuurders

Social Media voor Directeuren en Bestuurders

Marco Frijlink
@marcofrijlink
marco.frijlink@budeco.nl

© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl

Agenda

• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het in de kern?
• Sociale Media & organisatiedoelen:
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting


Introductie


Introductie Budeco

Wij helpen organisaties die
ergens ècht goed in zijn,
dáár geld mee te verdienen

Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales
Internationalisering

© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Online & Social Media

De samenvatting in plaatjes


Facts & Figures


The Big 6
• 11,6 miljoen accounts
• 9,7 miljoen accounts in Nederland
• 5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

• 901 miljoen accounts
• 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland


• 3+ miljoen accounts in Nederland

• Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload
• Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken

• 170 miljoen account
• 800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland

B2B vs B2C


B2B vs B2C

• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
• B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
• Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
• B2B is veelal geen impulsaankoop en heeft een lang(er)
salestraject
• B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar kennis
en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te
verlagen


The B2B Perspective

• Posted questions on
social networking sites
37% looking for suggestions
and feedback.

Today’s • Connected directly with
potential solution
B2B 20% providers via sociale
networking channels.
Buyers

• Shared learnings from

their research and
buying process with
other – through
59% individual discussions,
blog postings,
discussion forums and
Source: Inside The Mind of the New B2B Buyer/Feb. 2010 tweets

Je kunt het niet stoppen,
maar hoe ga je er mee om?

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends

Transparantie



Autheticiteit

Accountability

Transparantie


Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips


Authenticiteit

Accountability

Transparantie


Transparantie-Accountability-Authenticiteit


Doelen en ambities


Enkele relaties aan het woord…

Top 7 Business (sub)doelen

• Naamsbekendheid vergroten
• Reputatie verbeteren
• Leads krijgen
• Klanten behouden
• Influencers betrekken
• Medewerkers betrekken en stimuleren
• Nieuwe medewerkers vinden


Van (sub)doel naar social media


Ambities


Social Media Ambitie Model

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?


Observeren: Voedselvergiftiging


Observeren: wat is relevant?


Reageren

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Participeren


Faciliteren


Creëren


Wat is je ambitie niveau?

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012)

Innoveren


Fosbury:
de klapschaats van het hoogspringen


Wat is uw (ambitie) niveau?

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012)

Social Media:
Wat is het?


Social media - verschijnsvormen


Social Media – een (paar) definitie(s)
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een
profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen
koppelen aan de profielen van anderen binnen hun
sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn
together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)

Social media is een verzamelbegrip voor online
platformen waar gebruikers (…) de inhoud (Content)
verzorgen.
Wikipedia (1/11/2011)

Social Media = People having conversations online
Marta Kagan (2008)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010

Social Media &
organisatiedoelen


Business Development met Social Media

• Profielen
• Connecties
• Content
• Conversaties
• Waardering


Profielen


Profielen
Profielen

• Zakelijk en/of prive?
• Privacy?
• Context!

Profielen - Tips

• Zorg ervoor dat
– je gevonden wordt
– je ook buiten je netwerk gevonden wordt
– mensen voor je kiezen
– je bereikbaar bent

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

Profielen – Zakelijk en/of prive? En… updates!

Linkedin – Corporate profiel


Connecties


Twitter


Connecties

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Content


Content: waar schrijf je over?


Content Distributie (Persoonlijk)

?

Automatisch
Handmatig

Content Distributie (Organisatie)

Automatisch
Handmatig

Van content naar conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Conversaties


De 1% regel

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

• Tips
– Vraag om een reactie
– Lok een reactie uit
– Maak het makkelijk(er) om te reageren
– Reageer op reacties


Een voorbeeld


Conversaties:
wat zeggen mensen over zichzelf


Conversaties: Transparantie


Conversaties: Mond tot mond 2.0


Conversaties
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisatie”
U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisatie

EVALUEREN
“Zeurpiet”
Heeft deze persoon per “Verkeerd “Ontevreden klant”
“Fan” definitie wat te zeuren?
geïnformeerde” Is het bericht voortgekomen
Is het een positief bericht? Bevat het bericht feitelijke uit een negatieve ervaring?
onjuistheden?
“Grappenmaker”
Is de posting waarschijnlijk als
grap of satire bedoeld?

REAGEREN
Bedanken Negeren Corrigeren Ombuigen
Bedank de afzender voor het Wacht even met reageren, door te Feitelijke onjuistheden corrigeren, Biedt snel en openbaar oplossing
bericht. Overweeg het bericht reageren wordt het soms erger. Wel liefst met links, bewijs etc.. aan. Toon begrip, biedt excuses
verder te verspreiden (retweet, blijven monitoren! aan, vraag door.
like, share, ...)

TIPS
Gebruik Monitoring Tools Reageer snel Transparant Archiveren Overleg
Maak gebruik van (veelal gratis) Snel reageren is zeer Wees transparent, wie Het web lijkt soms niets te Bij twijfel overleg met een
tools, zoals Tweetdeck, Google belangrijk liefst binnen een ben je, wat is er vergeten, maar lang niet alle collega. Eenmaal gepost
Alerts, e.d. om zelf snel en proactief uur! “Ik zoek het voor u uit gebeurd, wat gaat er berichten zijn eenvoudig terug kan je (vaak) niet meer
genotificeerd te worden. en kom er snel op terug” is gebeuren. te vinden. Bewaar belangrijke terug.
ook een reactie! positieve en negatieve zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…

• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…


Waardering


Linkedin – corporate profile - aanbevelingen


Grant Thornton Nederland


IBK Groep


Blijf Groep


Conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers


Social media
Wie is verantwoordelijk?
Social media policy/
gedragscode
De kip en het ei
Van doel naar tool


Wie is verantwoordelijk?
Organisatorische inbedding

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

• Wat is de beste plek voor Social Media?
– Een afdeling/persoon of een project?
• Wat voor competenties zijn nodig?

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

Zelf direct aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

• Goede voorbeelden zijn:
– Coca Cola http://www.thecoca--‐colacompany.com/socialmedia/
– IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
– Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV.
http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

• Meer inspiratie nodig?
– Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind je
meer dan 150 voorbeelden.

• Zelf aan de slag?
– Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy
(http://www.budeco.nl/socialmediapolicy

Het kip en het ei

Van
content Profiel en
naar Presence
conversies

Content en
Connecties
monitoring

Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool


Afsluiting


5 Om mee te nemen

• Het gaat niet om wat u ervan vindt,
maar om wat uw doelgroep ermee doet
• Faciliteer mensen om je aan te bevelen (ze doen het graag)
• Maak wat je doet, hoe je het doet en waarom je het doet
transparant(er)
• De risico’s zijn vaak heel beperkt, laat je daar niet onnodig door
beperken
• Maak expliciet wat je ermee wilt bereiken en evalueer dat
regelmatig.


Next steps

Connect with us Work with us
• Schrijf je in voor onze • Vraag Budeco een voorstel
nieuwsbrief voor:
• Volg ons op: • Advies
– Budeco.nl • Realisatie
– Budeco.nl/feed • Incompany Training
– Twitter.com/budeco • Kom eens langs voor een
– Facebook.com/budeco vrijblijvende business
development lunch:
http://budeco.nl/bd-lunch


Social media voor directeuren en bestuurders

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Social media voor directeuren en bestuurders

Similar to Social media voor directeuren en bestuurders (11)

More from Budeco

More from Budeco (20)

Social media voor directeuren en bestuurders