PESQUISA         NETNOGRÁFICA        PET LOVERSPós-Graduação Marketing Digital – Turma 5
SEGMENTAÇÃO             Geral: Pessoas que gostam de cães e gatos.             Específico: Pessoas que se envolvem emocion...
PESQUISA                  “A verdadeira fidelidade não pode ser                    comprada, mas sim conquistada.”     O n...
DIAGNÓSTICO     50 sites, fanpages, perfis e blogs encontrados     32 páginas analisadas     3 camapanhas selecionadas    ...
DIAGNÓSTICOVISÃO GERAL     PROJETO SALVACÃO                   www.projetosalvacao.org       1.400 fans | Facebook      1.8...
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COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS      PARTICIPAÇÃO       Heavy users: 9%       contribuem, curtem, comentam e compartilham  ...
COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS      CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS       Cidade mais popular: São Paulo       Grupo de...
COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS      DIGITAL LEADERS      4 digital leaders com as funções de     presidente, assistente de...
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COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS      TÓPICOS DE DISCUSSÃO       POSTAGENS DA ONG:       Relatos de animais resgatados e his...
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COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS      PRODUTOS E MARCAS CITADOS       Petplan - Seguro de saúde para animais       Parceria ...
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PAINEL SEMÂNTICO
CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESENVOLVIMENTO                          Mônica Machado: “Eu e meu                             marido e...
CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESRELATOS                              “Quem se lembra do                           Theodor, um cãozin...
CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESPEDIDO DE AJUDA                           Rosana Nunes: “No ponto de                       onibus da...
TAGCLOUD
PONTOS FORTE     Organização     Suporte nas respostas aos fans da página     Informação     Fortes campanhas de adoçãoPON...
OBSERVAÇÕES FINAIS      O número de pessoas virtualmente envolvidas na      causa é muito alto, mas quando é solicitado au...
SUGESTÕES     Nossa sugestão à comunidade é a produção de     fotos tratadas, trabalhadas, que causem um maior     impacto...
RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE     Há muito tempo grandes empresas investem em     patrocínio de campanhas, porém o novo consumi...
OBRIGADA!      GRUPO 6      Adriana Sorókin Marçal      Beatriz Marques Nogueira      Bruna Ticianelli      Michelle Barro...
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  1. 1. PESQUISA NETNOGRÁFICA PET LOVERSPós-Graduação Marketing Digital – Turma 5
  2. 2. SEGMENTAÇÃO Geral: Pessoas que gostam de cães e gatos. Específico: Pessoas que se envolvem emocionalmente com causas relacionadas a cães e gatos. Grupo: Pessoas que participam ativamente de causas relacionadas a cães e gatos: resgate, cuidados, adoção, etc. Regionalização: Estado de São PauloA pesquisa buscou compreender a natureza das comunidades formadas por protetoresde cães e gatos, que realizam um trabalho colaborativo de resgate, tratamento e busca de novos lares para animais acidentados, abandonados ou que sofrem maus-tratos.
  3. 3. PESQUISA “A verdadeira fidelidade não pode ser comprada, mas sim conquistada.” O novo consumidor dá preferência a empresas que se preocupam com o meio ambiente e com a sociedade e, por isso, é fundamental trabalhar o benefício emocional da marca. A pesquisa revela que a relação homem / pet possui uma alta ligação emocional. Uma marca que se mostra preocupada com o abandona e os maus-tratos a vira- latas passa a ser respeitada e preferida, não só por profissionais, mas por todos os amantes de animais.
  4. 4. DIAGNÓSTICO 50 sites, fanpages, perfis e blogs encontrados 32 páginas analisadas 3 camapanhas selecionadas Projeto Salvacão | Procure 1 Amigo | Clube dos Vira-Latas Escolhemos o Clube dos Vira-Latas para aprofundar o estudo do comportamento do grupo, por ser a comunidade com maior número de participantes engajados.
  5. 5. DIAGNÓSTICOVISÃO GERAL PROJETO SALVACÃO www.projetosalvacao.org 1.400 fans | Facebook 1.894 seguidores | Twitter COMPORTAMENTO Divulgação de encontros como bazar para arrecadação de verba, concurso cultural e encontros, entre outros. Os principais sentimentos expostos nesse meeting point são a comoção, solidariedade e revolta.
  6. 6. DIAGNÓSTICOVISÃO GERAL PROCURE 1 AMIGO www.procure1amigo.com.br 112.156 fans | Facebook 164 seguidores | Twitter COMPORTAMENTO Média de 2.000 comentários e 1.000 compartilhamentos por postagens. Os principais sentimentos expostos nesse meeting point são a comoção, solidariedade e revolta.
  7. 7. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS CANAIS SITE: www.clubedosviralatas.org.br TWITTER: @clubeviralatas FANPAGE: ClubeDosViraLatas O grupo concentra sua atividade na página do Facebook, pela alto grau de interatividade que o canal oferece, contanto com a ajuda da conscientização e mobilização social.
  8. 8. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS ANÁLISE DA FANPAGE 354.000 fans desde 2011 22 publicações em maio 46.725 total de “curtir” em posts em maio 9.562 total de comentários em maio 32.931 total de compartilhamentos em maio 48.756 pessoas falando sobre o assunto em maio 6.994 novos curtidores da FanPage em maio
  9. 9. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS PARTICIPAÇÃO Heavy users: 9% contribuem, curtem, comentam e compartilham Medium users: 6% curtem e comentam Light users: 85% observadores
  10. 10. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS Cidade mais popular: São Paulo Grupo de idade mais popular: 25-35 anos 85% mulheres | 15% homens COMPORTAMENTO (amostragem) Interagem com suas comunidades diariamente Média de 300 amigos. Interesses comuns: educação, solidariedade, auto- ajuda, celebridades e bens de consumo.
  11. 11. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS DIGITAL LEADERS 4 digital leaders com as funções de presidente, assistente de marketing, atendimento e madrinha. CONECTORES E DISSEMINADORES 8 usuários influentes, que foram definidos pelo grau de intensidade, alcance e interação de amigos dos conteúdos compartilhados. Preferência a internautas da cidade de São Paulo.
  12. 12. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS BUZZ E MOBILIZAÇÃO Alto engajamento Sem recompensa material pela participação Motivados pela causa Mobilizam-se com as histórias de crueldade e descaso 2.123 Média de “curtir” em posts em maio 434 Média de comentários por post em maio 1.496 Média de compartilhamentos por post em maio 76 Média de publicações de fans na página por dia
  13. 13. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS TÓPICOS DE DISCUSSÃO POSTAGENS DA ONG: Relatos de animais resgatados e histórias de abandono Relatos do trabalho da equipe da ONG Pedido de ajuda na divulgação de animais resgatados Divulgação de campanhas de vacinação gratuitas Divulgação de feiras de adoção Clipping Mobilização na luta contra os maus-tratos
  14. 14. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS TÓPICOS DE DISCUSSÃO POSTAGENS DE INTERNAUTAS Pedido de ajuda para encontrar cães perdidos Pedido de ajuda para encontrar novo lar Divulgação de casos de maus-tratos Oferecimento de produtos para doação Divulgação de feiras de adoção Pedidos de informação (feed-back) sobre casos Elogios ao trabalho da ONG
  15. 15. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS PRODUTOS E MARCAS CITADOS Petplan - Seguro de saúde para animais Parceria na promoção de feiras de adoção Pet Station – Clínica Indicação para internauta Zoocare – Clínica Indicação para internauta
  16. 16. COMUNIDADECLUBE DOS VIRA-LATAS RASTREAMENTO DE COLETA DE INFORMAÇÕES Sites de notícias – Terra, Uol, Yahoo ONGs parceiras Voluntários
  17. 17. PAINEL SEMÂNTICO
  18. 18. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESENVOLVIMENTO Mônica Machado: “Eu e meu marido estamos fazendo cadeirinhas de rodas para doação! Qualquer coisa, entrem em contato comigo!!! AMO o trabalho de Luciana Malzoni: vocês!” “Gostaria de saber noticias daquela duas cachorrinhas que voces postaram o resgate antes de ontem [...]”
  19. 19. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESRELATOS “Quem se lembra do Theodor, um cãozinho que resgatamos, após tomar uma baita surra de um infeliz [...] O trauma passou e ele voltou a se comportar como todo filhote.” “Ontem, soubemos de um filhote que estaria caído dentro de um bueiro. [...] Corremos fazer seu resgate [...]Para nossa felicidade, ele acordou muito bem hoje.”
  20. 20. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕESPEDIDO DE AJUDA Rosana Nunes: “No ponto de onibus da av. brasil há uma cadela [...] parece prenha e debilitada. Já tentei retirá-la, ofereci comida [...] se puderem ajudar...” Cami Dias: Tem uma cadela que deu a luz a 6 filhotinhos. Eles estão nesse abrigo improvisado, mas se chover todos estarão condenados. [...]quem sabe alguém possa dar abrigo a essa família.”
  21. 21. TAGCLOUD
  22. 22. PONTOS FORTE Organização Suporte nas respostas aos fans da página Informação Fortes campanhas de adoçãoPONTOS FRACOS Qualidade das fotos Isenção de vídeos Interação
  23. 23. OBSERVAÇÕES FINAIS O número de pessoas virtualmente envolvidas na causa é muito alto, mas quando é solicitado auxílio físico, a maioria preferem não se envolver. Eles estão dispostos a ajudar com contribuição financeira, mas não participam de resgates, nem disponibilizam espaço para lar temporário. O número de cães e gatos abandonados é muito superior ao que as ONGs conseguem atender.
  24. 24. SUGESTÕES Nossa sugestão à comunidade é a produção de fotos tratadas, trabalhadas, que causem um maior impacto, produção de vídeos dos animais antes e depois do tratamento assistido e da adoção. Criar canais de interação na comunidade, como enquetes, concursos culturais, depoimento dos donos de animais adotados, entre outras.
  25. 25. RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE Há muito tempo grandes empresas investem em patrocínio de campanhas, porém o novo consumidor está cada vez mais atento à publicidade. O público deixou de ser um receptor passivo e inocente, e passou a analisar as reais intenções das marcas. Hoje, o novo consumidor espera muito mais do que auxílio financeiro às causas, ele quer enxergar o real envolvimento da marca. Para ganhar confiança e credibilidade é preciso mostrar responsabilidade.
  26. 26. OBRIGADA! GRUPO 6 Adriana Sorókin Marçal Beatriz Marques Nogueira Bruna Ticianelli Michelle Barros Silvia Carvalho

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