l'information au coeur du système d'information

1. Forum Régional de l’Information Maîtrisée
25 mars 2010
L'information au centre du système
Cette action est financée par :

2. Système
d’information
• Occurrences de l’expression « système d’information »
dans un référentiel :
Système d’information : 7 600 000
Système d’information formation : 18 600 000
Système d’information PME PMI : 531 000
• Résultats types
Participer l’évolution sécurité Interopérabilité
définition rôles du aide à la décision communication et aide à
la gestion des connaissances, représentation flux
d’information processus métier système
informatique progiciels de gestion
intégré ERP relation client CRM) Architecte
Urbanisation

3. Notion
d’information
Une information, c’est une donnée qui a un sens
pour celui qui en a besoin.
Le modèle est connu,
l’interprétation donne Le modèle est inconnu,
du sens aux données le sens est plus difficile à
percevoir ou incomplet

4. Exemple
plus complexe
1. Les coordonnées du
1. Votre adresse de facturation
fournisseur :
Le lieu de réception de votre courrier
Le nom de votre fournisseur et ses
coordonnées postales, le numéro de
2. Votre adresse de consommation
téléphone du service client et tout
autre mode de contact (fax, e-
3. Le montant de votre facture
mail...)
Toutes taxes comprises (TTC), en
euros.
2. Les coordonnées du service de
Il est repris au verso de votre facture
dépannage d’urgence, joignable
24h/24
4. Le mode de calcul de votre
consommation
3. Les références du client,
Selon une estimation, ou à partir
Spécifique à chaque fournisseur, il
d'un relevé de compteur
permet d'identifier votre contrat
(consommation réelle)
4. L'historique de votre
5. La date du prochain relevé de
consommation au cours des
votre compteur et de votre
derniers mois,
prochaine facture
exprimée en kilowattheures (kWh)
Les chiffres en gras correspondent
6. Votre mode de paiement et la date
aux consommations relevées, en
limite de règlement de votre
maigres aux estimations de
facture
consommation
5. La provenance de l’énergie
commercialisée par votre
fournisseur :pourcentage d'énergie
nucléaire, renouvelable, fioul, gaz,
etc...

5. L’information :
facteur de production
• La valeur de l’information est variable selon son
contexte, son importance, son ancienneté…
• L’information doit être
– extraite,
– stockée,
– traitée,
– maintenue…
c’est la rôle du système d’information !

6. L’information
est omniprésente
B
Contrôle accès
Contrôle
Recherche et développement
Inventaire Distribution
Fabrication
Expédition
Personnel
Réception Entrepôt
SAV
• L’ordinateur n’est
qu’un élément parmi $
beaucoup d’autres. Banque
•Tout élément est
susceptible de
produire, consommer Base de données
ou véhiculer de
l’information !

7. Les différentes
formes de l’information 1
Niveau physique 010010011101010111010110110100010110100110

8. Les différentes
formes de l’information 2
Niveau application
Niveau physique

9. Les différentes
formes de l’information 3
Catalogue Flore des Alpes
Catalogue Flore des Alpes
Niveau utilisateur
Niveau application
Niveau physique

10. Notion de
système d’information
contraintes
Flux de décisions
Système de
pilotage
Flux d’informations Système d’information
Entrées Sorties
Système opérationnel

11. Les acteurs du SI
Personne, machine, logiciel…
producteur ou consommateur Le gestionnaire du L’informaticien
d’information SI (interne ou externe)
Interne Externe
• Simple opérateur • Client • Responsable de la • Analyse des besoins
• Cadre • Fournisseur cohérence du SI, de • Programmation
• Directeur • Administration son évolution, de la • Déploiement des
sécurité, de la
• Actionnaire • Organisme formation des solutions
• Propriétaire financier utilisateurs, des
•… •… procédures, de
l’interopérabilité…

12. Niveaux d’utilisation
d’une même information
SP
010001001010011100110101
BD
SI
PGI
010001001010011100110
SO Opérateur de saisie
(ou numérisation)
Entrepôt
01000100101001 010001001010011100 010001001010011100

13. Un SI,
pour quoi faire ?
Différentes missions du SI
 Collecter (sources externes et internes)
 Saisie, numérisation
 Extraction, veille
 Stocker
 Supports divers et multiples
 Indexation, mots clés, thesaurus…
 Maintenir en état d’utilisation sur une période longue
 Traiter
 Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l’utilisateur
 Restituer, diffuser (sous différentes formes)
 Électronique ou papier
 Importance des formats de fichiers
 Supports de communication (filaire, non-filaire…)

14. SI et fonctions
de l’entreprise

15. Le découpage du SI
• Le SI sert de support de communication entre les différentes
fonctions de l’entreprise mais aussi avec ses partenaires
• La recherche d’une standardisation, normalisation aboutit au
découpage des tâches en tâches élémentaires appelées
processus métier (ou opérationnel)
• Les processus, une fois modélisés, pourront être pris en charge
par un moteur de workflow qui permettra d’automatiser
certaines tâches en fonction d’événements prédéterminés

16. Le SI et l’extérieur :
le B to ?
B to A B to B B to C
Type
Business to Business to Business to
Administration Business Consumer
D’entreprise à administration D’entreprise à entreprise D’entreprise à
Peugeot et ses sous- particulier
Exemples traitants, ses agents… e-commerce
2 types principaux L’entreprise qui a le plus de L’entreprise offre des
- EFI : saisie au moyen de poids impose ses choix services en ligne utilisant
formulaires en ligne techniques à ses des formats standards pour
partenaires. toucher le plus grand
Caractéris- - EDI : échange de données
Du personnel détaché peut nombre.
tiques informatisées
être présent dans les locaux Site web le plus souvent.
 l’administration impose ses du donneur d’ordre.
choix techniques

17. Un SI non optimisé
L’effet spaghetti

18. 2 solutions
 L’intégration (EAI-ESB)
Mise en place d’une interface de communication
unique entre les différentes applications, de manière
à les faire communiquer entre elles plus facilement
 Les PGI (ou ERP)
On remplace les applications disparates par une seule
applicable capable de prendre en charge toutes les
fonctions de manière cohérente

19. EAI : une solution
plus cohérente

20. PGI : une solution
plus cohérente

21. Conséquences
 Sur l’organisation
possibles
 Dématérialisation des documents
 Gestion des flux d’informations (BPM, workflow)
 Dossier Médical Partagé, SIG…
 Sur la technique
 Numérisation
 Standardisationdes langages de représentation de l’information
 langage XML par exemple
 outils (clients légers lorsque c’est possible)
 langage SQL pour les extractions
 BD unique (ERP/PGI)
 Usages multiples d’une information synthétique et centralisée
 Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux
utilisateurs internes et externes
 Sur les métiers
 Modification des habitudes
 Nouveaux métiers

22. Les obstacles
L’environnement
Les partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des
partenaires sur le plan technologique
L’histoire de l’entreprise
développement progressif de solutions non compatibles
pour satisfaire des besoins ponctuels
Les habitudes
Le coût
Les contraintes techniques, légales

23. Glossaire
ASP = FAH ESB
Application Server Provider Enterprise Service Bus,
ou Fournisseur d’Applications Hébergées nouveau type d’outils d’intégration des applications
BPM GEIDE
Business Process Management Gestion
ou Gestion des processus métiers électronique de l’information et des documents de l’entreprise
B to n Business To A, B, C… Infogérance
Ou Outsourcing
CRM = GRC
Customer Relation Management Interopérabilité
ou Gestion de la relation client Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité
Datamining KM
Technique d’exploitation Knowledge Management
des masses de données du SI ou Management des connaissances
EAI Merise
Enterprise Application Integration Méthode
ou Intégration des applications de l’entreprise d’analyse et de conception des SI
EDI Portail
Échange de données informatisées Porte d’entrée
vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP
EFI
Échange de formulaires informatisés Workflow
Flux de travail,
ERP = PGI modélisation des tâches associées à un processus métier
Entreprise Resource Planning
ou Progiciel de gestion intégré