Qu'est-ce que le capital social sur les médias sociaux?

1. Le capital social
par Olivier Tripet
Lausanne - 11 mars 2011

2. Avant de commencer...
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3. Le capital social
Valeurs subjectives associées aux traces que je laisse en ligne
ou laissées par d'autres à mon sujet:
popularité/célébrité (followers)
réputation (recommandable)
compétence (expert vs débutant)
engagement (actif vs inactif)
influence (leader vs suiveur)
attirance (attachant vs neutre)
différenciation (innovant vs banal)
crédibilité (crédible vs douteux)
Les valeurs peuvent être très différentes de la vie réelle!

4. 1ère trace: l'identité numérique
C'est la base car:
le graphe social est plat (absence de hiérarchie)
il y a autant de graphes sociaux que de réseaux
l'information est surabondante
il n'y a pas de frontière
il faut des repères
il faut une relation de confiance
Par exemple:
recrutement en ligne
campagnes politiques
sites marchands
recommandations
solicitations diverses

5. Les facettes de l'identité numérique

6. Identités relatives
Identité en ligne != identité hors ligne
A l'inverse, le web est rempli d'experts
en médias sociaux... qui n'y mettent jamais les pieds!
Identité en ligne != personne
Les identités multiples:
personnelle vs professionnelle
identités cachées
identités factices
identités temporaires
identités usurpées

7. Les 4 forces
Le modèle d'Edouard Fillias et Alexandre Villeneuve, auteurs
de "E-Réputation, Stratégies d'influence sur Internet" (goo.
gl/txEJh)

8. 2ème trace: le contenu et les actions
Tout est conservé:
le contenu que je crée
le contenu créé par les autres (me concernant)
mes actions
les actions des autres
(me concernant)
Exemples:
remerciements
dialogue banal

9. Temps réel et accélération
Les moteurs tournent sans interruption:
index
alertes
calculateurs d'influence/de réputation
L'effet catalyseur des médias sociaux:
la quantité des intervenants
la quantité des liens interpersonnels
le coefficient émotionnel
Il faut contrôler ce que vous dites
mais aussi ce que les autres disent de vous!

10. #toyotafail
La blogueuse "Crissy" est contactée par MommyNetworks.org
afin de promouvoir et partager des articles positifs sur Toyota
en échange de $10 en chèque cadeau Amazon: goo.gl/4VwVD
@Crissy s'en plaint sur
Twitter: 35K followers!
(10K fans FB).
Toyota a su réagir
en quelques heures.

11. Contenus relatifs et déformations
RT/share/like intempestifs et effet amplificateur (les outils sont
trompés).
Recommandations biaisées
détournées en jeu:
LinkedIn
cubeduel.com (LI)
honestly.com (FB)

12. Aujourd'hui
La plupart des outils mesurent les valeurs objectives:
popularité/célébrité (followers)
réputation (recommandable)
compétence (expert vs débutant)
engagement (actif vs inactif)
influence (leader vs suiveur)
attirance (attachant vs neutre)
différenciation (pertinent vs banal)
perception (crédible vs douteux)
Attention à ne pas confondre réputation et célébrité!
Perez Hilton est un blogueur célèbre
Cory Doctorow est un blogueur réputé
Celui qui est bcp RTé est considéré comme un influenceur...

13. Exercice: @ThisIsSethsBlog
popularité/célébrité (followers) ?
réputation (recommandable) ?
compétence (expert vs débutant) ?
engagement (actif vs inactif) ?
influence (leader vs suiveur) ?
attirance (attachant vs neutre) ?
différenciation (innovant vs banal) ?
crédibilité (crédible vs douteux) ?
autre ?

14. RH et recrutement
Il faut une identité/réputation en ligne.
Image réelle et image virtuelle doivent être identiques. Il faut de
la cohérence. Ou alors, créer 2 profils (blog perso, FB, etc).
Attention aux actions militantes, associations engagées, partis
politiques, etc.
Idem pour les entreprises car les réseaux sociaux sont utilisés
par:
les recruteurs
les candidats (qui contactent les employés)

15. Comment faire?
1. Définir:
quels sont mes objectifs?
quel est mon capital social actuel?
comment vais-je augmenter mon capital social?
2. Construire
choisir où aller
créer des profils
préparer des contenus et des actions
choisir un style/ton

16. Comment faire?
3. Animer
répondre
réagir
créer
aider
conseiller
citer
s'engager
montrer des émotions (modérées)
être régulier

17. Comment faire?
4. Mesurer l'impact du contenu/des actions:
métamoteurs sociaux p.ex. icerocket, samepoint,
socialmention, whostalkin
blogs: google, icerocket, blogpulse
news: google, yahoo, wiki, topix
twitter: backtweets, twazzup, twittercounter, twitaholic,
twitalizer, tweeteffect, twilert, tweetbeep, twitturly
commentaires: backtype, cocomment, yacktrack
hybrides: addictomatic, commentful blogflux, filtrbox,
surchur, topsy
Mesurer: mots-clés, occurences, tonalité, liens entrants,
recommandations

18. Comment faire?
4. Mesurer l'impact sur la réputation:
klout.com

19. Comment faire?
4. Mesurer l'impact sur la réputation:
peerindex.net

20. Comment faire?
4. Mesurer l'impact sur la réputation:
facebook.grader.com

21. Les dangers qui menacent la réputation
Trolls, robots, influenceurs.
Informations négatives, rumeurs, dénigrement.
Détournement, usurpation, contrefaçon.
Attaques techniques (hacking, cybersquatting, google bomb).

22. Bonnes pratiques
Se préparer.
Réfléchir avant d'agir.
Cultiver son réseau.
Lier réseau en ligne et réseau hors ligne.
Persévérer.

23. L'avenir

24. Contexte actuel
IRL
transactions
objets matériels
économie de la rareté
culture du prix
valorisation de l'objet

25. Demain
IRL En ligne
transactions relations
objets matériels objets dématérialisés
économie de la rareté économie de l'abondance
culture du prix culture de la gratuité
valorisation de l'objet valorisation du sujet

26. L'effet Whuffie
"Le whuffie est la monnaie éphémère, basée sur la réputation,
utilisée dans le roman de science-fiction de Cory Doctorow,
Dans la dèche au royaume enchanté. Ce livre d'histoire du
futur dépeint une économie post-rareté : tous les biens de
première nécessité (et la plupart des articles de luxe) sont
gratuits et à disposition. Le niveau de whuffie actuel d'une
personne est visible instantanément par tout un chacun, tout le
monde étant équipé d'un implant cérébral offrant une interface
avec le Net."
Le concept de Doctorow est repris en 2009 par Tara Hunt dans
"The Whuffie factor", qui met en évidence l'importance du
whuffie, référant dans ce cas au capital de sympathie
nécessaire à la réussite dans l'univers du web 2.0.

27. L'avenir de la monnaie
Qu'est-ce que la richesse?
Les 3 types de richesse:
richesse reconnue
richesse mesurable
richesse échangeable
Richesse reconnue:
monnaie de reconnaissance
twollars.com
exploracoeur.net (twitbank)

28. L'avenir de la monnaie
Richesse mesurable:
étoiles, "like", badges 4sq, RT, PageRank, etc
"monnaie" de réputation (klout? peerindex? whuffie?)
Richesse échangeable:
monnaies libres

29. L'avenir de la monnaie
La monnaie officielle: Les nouvelles monnaies:
unique multiples
payante gratuites
propriétaire libres
rare abondantes
dépendante de la dette indépendante de la dette
obligatoire facultative