Bases conceptuelles pour comprendre les communautés en ligne.

1. Communautés:
introduction et enjeux
par Olivier Tripet
Lausanne - 9 mars 2011

2. Avant de commencer...
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3. Comment s'y retrouver?

4. Qu'est-ce que Facebook?

5. Différents concepts
Le public
Les réseaux
Les communautés
Les groupes
Les médias sociaux

6. Le public
Tout le monde
Absence de lien a priori
Conjonxion spatialle (parfois temporelle)
P.ex. lecteurs d'un blog, utilisateurs d'un forum

7. Les réseaux
Liens entre les membres:
optimisation de liens existants
création de nouveaux liens
Les liens réciproques:
liens forts avec famille, collègues, amis
liens préexistants
p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etc
Les liens non réciproques:
liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis
liens nouveaux via le réseau
p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc

8. Les communautés
Les membres partagent:
un intérêt commun (je veux partager ma passion)
un objectif commun ou problématique (je veux trouver des
pairs)
P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etc
Parfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex.
Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc

9. Intérêt commun
quelques exemples...

13. Objectif commun
quelques exemples...

19. Instinct humain
"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou
agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky

20. Les groupes
Les membres se regroupent pour:
projet collaboratif
pratique
discussion/partage
Souvent les entreprises tentent de monter des groupes sans
passer par la case réseau et communauté!

21. Nombre vs densité des liens
réseaux réseaux
communautés communautés
groupes
groupes
nombres densité
de liens de liens

22. Less is more
Tentatives de limiter les liens:
nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails)
path.com: max 50 liens
collegeonly.com: Facebook original
frid.ge: partage sélectif

23. Le graphe social

24. inmaps.linkedinlabs.com

25. Graphe social Facebook
docs.com
facebookspectrum.com
wheremyfriends.be

26. Récap
Public:
absence de lien
Réseaux:
liens réciproques vs liens non réciproques
liens forts vs liens faibles
liens existants vs nouveaux liens
Communautés:
intérêt ou objectif partagé
densité supérieure de liens
Groupe:
projet, pratique, partage
densité supérieure de liens

27. Communautés distribuées
Sur différents sites, plates-formes, services
Internet mobile + API (p.ex. géolocalisation)
Nécessite des outils de monitoring plus puissants
Tendance

28. Les médias sociaux...
... ne sont que des outils!

29. Le mythe Facebook
Facebook, c'est:
un must
facile
pas cher
rapide
ça rapporte
Fans != $$$
49% fans ne visitent jamais votre site
38% fans masquent vos updates
Attention aux agences!

30. L'astuce de Lady Gaga...

31. ... pour accumuler des clics

32. Eminem face à Lady Gaga

33. Dave Matthews Band...

34. ... face à Lady Gaga
Dave Matthews Band Lady Gaga
2'124'213 fans Facebook 29'254'518 fans Facebook
79'063 followers Twitter 8'532'696 followers Twitter
qui gagne?

35. Dave Matthews Band gagnant!
+ 22 millions $ ch.aff. (2010)
- 54 concerts (84 vs 138)
11'230'696 tickets de concert 2000 - 2009 (record)
communauté de 80'000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an)
merchandising: vaste catalogue produits abordables
peu de marketing

36. Exercice...

37. Exercice: classer les organisations
1. goo.gl/7BTNI
2.
... la page se recharge...
3. drag & drop

38. Les marques
Communautés de masse:
effet de masse
produits de consommation, divertissement
fonctionnalités limitées
peu d'animation
peu de sentiment d'appartenance
Communautés de niche:
pas ou peu d'effet de masse
produits spécialisés
fonctionnalités spécifiques
besoin important d'animation
fort sentiment d'appartenance

39. Communautés de niche
Intérêt commun (passion)
marques-passion
marques de passionnés
Objectif commun (ou problématique)
marques de semblables
marques expertes

40. Marques-passion

41. Marques de passionnés

42. Fisk-a-teers

43. Marques de semblables
quelques exemples...

44. Blédina

45. Danone

46. Armée FR

47. Bénéteau

48. Sheraton

49. Marques expertes
quelques exemples...

50. HSBC

51. Avocats

52. Développeurs Mac

53. Ravelry

54. Ravelry

55. Les communautés
de clients
Une liste de 71
communautés de clients:
goo.gl/R7eIy

56. Les enjeux pour les marques
Comprendre les attributs de communautés:
les différences
presque toujours les communautés préexistent
les communautés sont autonomes
les communautés sont allergiques à la publicité
les communautés n'achètent rien
on parle AVEC les membres et non pas AUX membres
les communautés ne supportent pas l'enfermement
LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q
(1'00'')

57. Que veulent les membres?

58. Ce que veulent les membres
1. Se connecter entre eux
2. Du contenu
3. Discuter
4. Partager leur avis
5. Compétition/positionnement
6. Rabais
7. Affinité avec des valeurs

59. Exercice: classer par valeur
1. goo.gl/OFhWH
2.
... la page se recharge...
3. drag & drop

60. Exercice: classer par proximité
1. Nlle page/onglet
2. goo.gl/SE1Ju
3.
... la page se recharge...
4. drag & drop

61. Ce qu'une marque peut faire
1. Se connecter:
rapprocher les membres entre eux
Source: goo.gl/bmjv0

62. Ce qu'une marque peut faire
2. Contenu:
créer du contenu à valeur ajoutée != infos
délocaliser les contenus
accélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs)
utiliser les questions/réponses, le support
déléguer la création de contenu
encourager le "story telling"
encourager la "curation"
3. Discuter + 4. Partager son avis:
créer des mécanismes et des espaces de discussion
organiser les discussions dans le temps

63. Ce qu'une marque peut faire
5. Compétition:

64. Ce qu'une marque peut faire
5. Compétition:
créer une saine compétition
permettre l'appropriation par les membres
détecter et valoriser les membres les plus engagés
les utiliser comme des relais (ambassadeurs)
augmenter les ressources
augmenter l'acquisition
s'inspirer de la pyramide de Maslow...

65. La pyramide de Maslow
Source: goo.gl/Beaoy

66. Ce qu'une marque peut faire
6. Rabais
avec mesure
la communauté n'est pas un commerce en ligne
7. Affinité avec des valeurs:
les définir tôt
les inclure dans votre "Mission Statement"
en parler

67. Exemple Best Buy