La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Implica un proceso complejo donde dos o más personas se relacionan e intercambian mensajes a través de códigos similares para comprenderse e influirse mutuamente. Las partes que intervienen son el emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto, ruidos y retroalimentación.
2. -- Dar a conocer el significado de comunicación
interpersonal de tal manera que el auditorio no
se lo aprenda de memoria sino que sepa que es,
lo pueda diferenciar y lo sepa utilizar en
cualquier momento donde emplee la
comunicación, también los elementos que
intervienen en este tipo de comunicación y su
importancia dentro de la misma.
3. -- Saber que es comunicar desde cuando las personas empezamos a
comunicarnos y como surgió tanto la escritura como el habla que
son formas de comunicación muy utilizados y reconocidos en la
actualidad.
--Diferenciar entre comunicar e informar que aunque son
términos parecidos tienen ciertas diferencias que pueden no ser
muy reconocidas pero que es necesario saberlas, cual de las dos
va primero y cual después en la acción de comunicar.
--Conocer el significado de la comunicación verbal y la comunicación
no verbal como se ejecuta cada una en el acto comunicativo y cual
es la importancia que tiene cada una en la comunicación.
-- Entender cuales son las barreras de la comunicación y las reglas
básicas parea una comunicación efectiva.
5. Haremos un breve repaso en la historia de la comunicación,
podemos decir que comenzó hace unos 5000 años donde se
produjeron distintas etapas que claramente posibilitaron el
desarrollo de la misma. En primer lugar la humanidad
desarrollo el habla que paso desde las formas más o menos
permanente de lo que acontecía en sus comunidades, lo que
obligo a crear los signos y dibujos primitivos y con ellos se
desarrollo la escritura.
El acto de comunicar es un proceso más o menos complejo en el que
dos o más personas se relacionan y a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse
de forma que sus objetivos sean aceptados de forma prevista.
6. En su retorica Aristóteles nos indicaba que dentro de la comunicación
existía por lo menos tres elementos: el que habla, el que intenta
decir, y el que escucha. También que el objetivo del comunicante era
el de persuadir al otro ajustándose a los pensamientos a la persona o
personas a quienes iba dirigida la comunicación y que estaba
escuchando.
En base a lo anterior, podemos decir que para que se produzca la
comunicación efectiva deben intervenir unos elementos indispensables
que deben estar interrelacionados secuencialmente.
7. Estos ElEmEntos los
podEmos rEsumir En los
siguiEntEs…..
El emisor: persona que toma la iniciativa de comunicar
El receptor: es a quien va dirigido el mensaje enviado por el
emisor
El mensaje: es el conjunto de letras, símbolos, claves o imágenes
que se unen para crear este.
El código: es el conjunto de normas, lenguaje y símbolos
empleados que sirve para articular y
transmitir el mensaje en la
comunicación interpersonal es necesario de un código para la
comunicación
8. El canal: Es el medio a través del cual se emite el mensaje del
emisor al receptor. En la comunicación interpersonal el canal
utilizado es el oral auditivo y el grafico visual.
El contexto: es la situación particular del ambiente donde se
desarrolla la comunicación. Este contexto general determinara en
gran parte la imagen e interpretación que se dará al mensaje.
Los ruidos: son todas las alternativas que se producen durante la
transmisión del mensaje y en gran parte son debidas al deterioro
del canal en su soporte físico.
Los filtros: no se ve, ni se oye la realidad, sino en parte, lo que
uno desea ver y oír. Y esto ocurre, porque las personas tenemos
unos filtros mentales que son interferencias o barreras
inherentes al emisor o receptor, dichos filtros se originan como
consecuencia de nuestros valores, experiencias de vidas, carga y
nivel cultural, conocimientos técnicos etc.
9. Es la forma más importante de control de lo que está ocurriendo en
la comunicación. La retroalimentación es el conjunto de
informaciones que obtenemos sobre la propia comunicación
realizada, bien como reflejo de ella o como reacción de los
receptores. Es un elemento fundamental, ya que nos permite
evaluar en todo momento el mensaje emitido y la interpretación
que se está dando en el.
10. El proceso de comunicación es una acción de doble dirección, lo
podemos describir de la siguiente forma:
1º El emisor tiene unos objetivos de comunicación que deben
estar claramente definidos, porque de lo contrario, podrían ser
manifestados de forma difusa y no de forma controlable.
2º El emisor toma los datos de los hechos reales, y en base a
sus conocimientos y experiencias, transforma sus
pensamientos e ideas en un proceso de codificación para
poder transmitir el mensaje.
11. 3º El emisor elige el canal, para utilizarlo como vehículo de
transmisión del mensaje, utilizando un código común (lenguaje,
signos, etc.) con el receptor, para que sea afectiva la comunicación.
4º El emisor comprobara que tanto el contexto como los ruidos y
filtros no distorsionen el significado, o puedan modificar el
contenido del mensaje.
5º El receptor recibe el mensaje y atravez de un proceso interno
en base también a sus experiencias y conocimientos lo
interpreta dándole un significado (es lo que llamamos
decodificación) produciendo un cambio de actitud.
6º Tanto el receptor como el emisor, en función de los signos
que van percibiendo el uno del otro, activaran la
retroalimentación (feedback)con el fin de evaluar y controlar la
calidad, así como el significado percibido de la comunicación.
12. Con frecuencia es objeto de debate la distinción entre comunicar e
informar. El motivo es que son dos fenómenos interconectados entre
sí que no son fáciles de distinguir el diccionario nos dice que
información proviene de palabras latina “infomatio”, que significa
imagen. Por tanto podemos decir que la información es algo
impersonal, son los datos que almacenamos en distintos soportes
como la mente humana un libro etc., lo cual, nos permite decir que la
información es el contenido de la comunicación.
La palabra comunicación proviene del latín “communicatio”, que
significa “compartir o poner en común”. Por tanto comunicación
es poner una información en común.
13. Podemos decir que existen muchas formas de comunicación como
la personal, empresarial, comercial, etc.
Nosotros nos centraremos en la comunicación interpersonal
definiéndola como el proceso de interacción entre individuos que
tratan de transmitir estímulos atravez de símbolos y que pretenden
la modificación de la conducta. Normalmente se utiliza la
comunicación en una dirección (el receptor no puede expresar su
reacción al mensaje) y la comunicación en dos direcciones (donde
el receptor utiliza la retroalimentación para aclarar ideas) es
interesante hacer mención al los resultados que Harold leavitt
obtuvo de sus experimentos en comunicación:
14. La comunicación en una dirección es considerablemente es mucho
más rápida que la de dos direcciones. Aparentemente también más
amplia y eficiente, pero es menos precisa.
La comunicación en dos direcciones es más precisa que la de una
dirección. Los receptores producen más fielmente el mensaje y se
sienten más seguros de sí mismos y hacen juicios más correctos
sobre si aciertan o no.
La comunicación en doble dirección es más ruidosa. Los
receptores interrumpen al emisor y también lo hacen entre ellos
además lo sujetos más lentos relentizan la comunicación.
De lo anterior podemos señalar que la comunicación en sentido
único se emplea cuando se dan órdenes, comunicación grafica,
emisiones de tv, etc. llegando al receptor con diferente
potencial de impacto según la utilización del canal más
adecuado.
15. Consiste en la transmisión de mensajes atraves de las palabras, las
palabras son los signos que componen un lenguaje. En esencia el
lenguaje es un sistema de signos con los que el hombre comunica a
sus semejantes lo que piensa y lo que siente. Por lo tanto el
lenguaje verbal, los signos son las palabras y estas se transforman
en un conjunto de sonidos articulados que expresan ideas.
16. El objetivo de la comunicación verbal es conseguir que el emisor
entre en relación con el receptor utilizando ambos las palabras que
expresan sus pensamientos, ideas y sentimientos. Con ello , se inicia
el dialogo que debe reunir al menos estas tres condiciones:
-La existencia de un código en común.
-La existencia de un interés mutuo en la comunicación.
-Que se realice una retroalimentación continua.
COMUNICACIÓN VERBAL 10%
COMUNICACIÓN NO VERBAL: PARALENGUAJE 40%
COMUNICACIÓN NO VERBAL: EXPRESION CORPORAL 50%
17. Esta constituida por todos aquellos mensajes que transmitimos
paralela e independientemente al uso de las palabras. Es
importante que el emisor lo tenga presente, pues de lo contrario
se producirá una distorsión del mensaje.
Vamos a resumir la amplia variedad de formas de comunicación
no verbal, y que debemos tener presente, en los procesos de
comunicación:
1. EL PARALENGUAJE: Se refiere a los aspectos contenidos en la
palabra hablada, como: volumen, inflexiones, modismos,
pausas, énfasis y velocidad, es uno de los principales medios de
expresión y sin embargo poseemos menos control de lo que
creemos de el.
18. 2. LAS EXPRESIONES FACIALES: Son los movimientos y los gestos que
se pueden hacer con el rostro. Es otro modo de comunicación y por
tanto de mostrar nuestra efectividad. Constituye junto con el habla,
una de las principales fuentes de persuasión. Con las cejas levantadas
mostramos admiración o curiosidad. O que poca seguridad
manifestamos al mordernos los labios, o con la boca caída.
3. LOS MOVIMIENTOS CORPORALES: Es complemento de lo anterior,
son movimientos que podemos hacer con el cuerpo , los
movimientos con las manos y brazos pueden actuar como poderosos
refuerzos en los mensajes.
4. LA COMUNICACIÓN TACTIL: Es la que tiene menor importancia,
son los distintos tipos de contacto que se pueden dar entre alguna
parte de cuerpo y un objeto.
5. LA COMUNICACIÓN VISUAL: Se refiere a lo que podemos
comunicar con la intensidad de la mirada y el movimiento de los
ojos.
19. 6. EL ESPACIO Y LOS OBJETOS: El espacio juega un papel importante
en la comunicación interpersonal , por ejemplo cuando un receptor
se acerca o se aleja de su emisor.
Por otro lado los objetos, también juegan un papel importante el la
comunicación no verbal, como las mesas, entre otros.
20. A veces la percepción y la
comprensión de los mensajes están
influenciados por nuestras
experiencias y conocimientos
personales, tanto de los emisores
como de los receptores, porque
queremos ver las cosas desde otro
punto de vista y no como son en
realidad, aun cuando estos son
erróneos, a este fenómeno se le
llama barreras en la comunicación.
21. 1. EL ENTORNO: Como;
-ruidos en el ambiente (trafico),
-interrupciones varias (llamadas de teléfono),
-espacio físico (demasiado grande o muy pequeño).
2. AL EMISOR:
-falta de un código en común con el receptor (la diferencia cultural),
-imprecisión del mensaje(no vocalizar bien),
-falta de habilidad (las incoherencias).
22. 3 AL RECEPTOR:
-falta de atención al mensaje (desinterés por el tema)
-defensa psicológica (sentirse presionado)
-falta de feedback (por parecer inculto)
23. 1. PLANIFICAR EL MENSAJE: Debemos tener muy claro que es lo que
queremos decir y como queremos decirlo.
2. ADAPTAR EL CODIGO AL RECEPTOR: Debemos utilizar las palabras
y los signos dentro del mensaje , de forma que el receptor entienda
el significado de lo que queremos decir evitando la jerga personal.
3. SEGUIR UN ORDEN LOGICO EN LA COMUNICACIÓN: Quiere decir
que debemos organizar todo un proceso de argumentación del
mensaje, pasando desde los aspectos mas generales a los mas
específicos.
24. 4 UTILIZAR LA EMPATIA: En todo momento debemos intentar
sintonizarnos con el interlocutor, de forma que podamos acercarnos
a la manera de pensar y sentir del receptor, se debe evitar cualquier
clase de perjuicio que podamos sentir hacia las demás personas.
5 ESCUCHAR Y OBSERVAR: Es muy importante que a lo largo de
nuestro dialogo seamos capaces de ver, que efecto causa en el otro
nuestro discurso, también de los mensajes verbales y no verbales
del receptor.
6 PREGUNTAR CONTINUAMENTE: Como se dice comúnmente no
debemos tragar entero, debemos buscar la retroalimentación
permanente para comprobar si se ha entendido nuestro mensaje.
25. --Comunicar es un proceso complejo en el que 2 a mas personas se
relacionan a través de un intercambio de relaciones.
-- Las partes que interviene en la comunicación son nueve, y son el
emisor en receptor, el canal, el mensaje, etc.
-- La comunicación verbal se caracteriza por la utilización de
símbolos que componen un lenguaje, y en la no verbal por los
gestos que complementan la comunicación verbal.
--Las reglas para una comunicación efectiva son la planificación
del mensaje, adaptación del código al receptor entre otros.
26. PERSUADIR: Inducir, obligar a alguien con razones a creer o a
hacer algo.
INFLEXIONES: Tratándose de la voz, cada uno de los cambios de
tono que se producen en ella al hablar.
MODISMOS: proviene de la palabra Moda e ismo (práctica). Un
modismo es un hábito, una costumbre lingüística que tiene la
función de ahorrar energía se encuentran presentes en todas las
lenguas y en el habla de todas las personas.
27. JERGA: Conjunto de expresiones especiales y particulares de
una profesión o clase social.
ARGUMENTAR: Dar razones o argumentos en favor o en contra
de una opinión (aclarar).
