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DIAGNÓSTICO.
A la luz de lo desarrollado en los contenidos del curso, la relación de los aprendizajes previos del uso de REA es muy concordante con mi experiencia previa. He desarrollado contenidos de formación de carácter continuo usando, por un lado, los recurso abiertos de tecnología como la plataforma Moodle de educación a distancia y el desarrollo de contenidos que han sido dispuestos, en mi caso, a los jefes y jefas de bibliotecas públicas de Chile, España, Brasil, Colombia y Costa Rica.
He conjugado ambos recursos para proponer el desarrollo de competencia en el plano de la grstión en bibliotecas públicas con la finalidad de potenciar los servicios que se prestan a la comunidad.
He tenido que poner en juego, el desarrollo de diseños instruccionales para educación a distancia, la coordinación con universidades en el desarrollo de contenidos de formación y la coordinación en la ejecución de los procesos de formación.
El proceso ha exigido a los usuarios beneficiarios el desafío de incorporarse a procesos innovadores de aprendizaje, por un lado el uso de la tecnología como medio de aprendizaje y la apropiación de contenidos específicos asociados a su que hacer.
Comparto el proyecto de formación que estoy desarrollando hoy.
GENERALIDADES
Un servicio tutorial, organizado y en estrecha relación con el Área de Capacitación del Programa BiblioRedes, que colabore en la inscripción, selección, matriculación y capacitación de las y los participantes del Diplomado En Gestión de Bibliotecas Públicas. Además, se contará con un grupo de estudiantes de Brasil que requieren un servicio de tutoría en portugués. Para ello, se necesita el servicio de al menos un tutor especializado.
Contexto
La Biblioteca Pública es un espacio cultural, informativo, educativo y lúdico, abierto a todos los sectores sociales, en el que los libros han dejado de ser la única fuente de información. Constituye también el primer centro de información local, puerta de acceso a la información accesible gracias a las nuevas tecnologías, centro de actividades culturales y espacio de identidad que estimula los valores de interculturalidad, solidaridad y participación. Es un lugar de convivencia y encuentro.
Frente a esta nueva visión de bibliotecas públicas, el área de capacitación de BiblioRedes ha establecido un programa de capacitaciones que permita tener personal capacitado para hacer de ella un centro de recreación, cultura, participación, información y

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conocimiento, cumpliendo un rol social y cultural activo, movilizando a la comunidad y siendo parte de ella.
La capacitación permanente es un complemento de la educación. El personal de las bibliotecas públicas debe permanecer constantemente actualizando sus conocimientos para llevar a cabo eficazmente una serie de tareas concretas que les asumir nuevas responsabilidades derivadas de cambios en las tareas y en las realidades locales que les toca servir.
Entendiendo que el personal de una biblioteca pública es un elemento esencial ya que es el movilizador de servicios y recursos, debe poseer la formación adecuada para ejercer su labor.
En este contexto, creemos que desarrollar competencias en las bibliotecas de Iberoamérica, significará consolidar en favor de la población pobre un servicio de calidad.
El objetivo principal de este diplomado es: “Instalar y nivelar competencias que permitan a los Jefas y jefes de Bibliotecas Públicas seleccionadas de los distintos países aplicar herramientas que para posicionar a la biblioteca en sus comunidades como espacios abiertos de cultura y acceso a la información”.
Público Objetivo
400 Jefas y jefes de bibliotecas públicas de los países pertenecientes a IberBibliotecas.
Duración del Diplomado
La ejecución del Diplomado debe considerar un total de 8 meses/168 horas (24 horas por módulo aproximadamente) el cual inicialmente será a contar del mes de abril 2014.
Metodología:
Se considera el curso desarrollado en una metodología constructivista, que considera la aplicación de los aprendizajes, a través del desarrollo de un portafolio de evidencia que finalmente se transforme en material de trabajo para cada biblioteca en su contexto.
Equipo de trabajo.
Se considera para el equipo consultor la siguiente formación y experiencia:
Equipo Consultor:
 Coordinador/a de Tutores: Profesional con formación en el área de la educación o las Ciencias Sociales.
 Tutor/a: Estudiante de tercer año, o más, o Profesional, con formación equivalente en el área de las Ciencias Sociales.

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 Tutor/a para módulos en portugués: Estudiante de tercer año, o más, o Profesional, con formación equivalente en el área de las Ciencias Sociales y/o de Educación.
Tareas asociadas
El servicio de tutorías debe asegurar la realización de las siguientes funciones:
 Establecer relación con experto en contenidos de la Institución que desarrolla el curso
 Realizar el proceso de inscripción, selección y matriculación de los y las participantes
 Seguimiento de alumnos/as inscrito/as, monitoreando y motivando la participación (control en planilla Excel de los acontecimientos y situaciones especiales que se den con cada alumno/a).
 Proponer y ejecutar estrategias de recuperación de participantes.
 Elaboración de informes semanales sobre los estados de avance del desarrollo del curso y de lo ocurrido con alumnos/as. Este informe debe ser detallado sobre la situación de cada uno de los alumnos y las acciones realizadas por los tutores para evitar la deserción de éstos.
 Moderar foros y motivar la participación constante en las diferentes actividades del curso.
 Contestar dudas, consultas de los contenidos con un plazo máximo de hasta 24 horas después de realizada la consulta por el alumno.
 Contestar dudas y consultas con respecto al uso de la plataforma, recursos de aprendizaje y herramientas de ésta (con ayuda del técnico, cuando sea necesario) con un plazo máximo de hasta 24 horas después de realizada la consulta por el alumno.
 Evaluar y retroalimentar actividades de aprendizaje y/o de evaluación (formativas o sumativas).
 Gestión de informes finales de cada módulo, que detalle los resultados de éste, dificultades que hubo en el transcurso del proceso de capacitación, sugerencias para próximas versiones, comentarios que hayan recibido los tutores por parte de los alumnos, entre otras cosas. El informe final deberá incluir una planilla Excel con los siguientes campos mínimos:
Apellidos
Nombres
Ciudad
Evaluación Final
Correo Electrónico
Institución

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3. Productos y Servicios Esperados al Término de la Asesoría
Al término del servicio, los siguientes productos y servicios deberán haberse materializado en:
 Informe de inicio y final del Diplomado.
 Informe de sugerencias y comentarios, sobre la tutoría realizada.
A continuación se detalla cada una de los productos y servicios
ETAPA 1:
Contacto con alumnos inscritos y saludo en primer foro de presentación. Resultado:
 Informe “Plan Detallado del Servicio”
Etapa 2
Informe de seguimiento mensual del Diplomado.
Resultado:
 Seis Informes proceso de seguimiento del Diplomado
ETAPA 3
Informe Final
En esta etapa el adjudicatario elaborará un Informe Final que dé cuenta de todo el proceso de la asesoría y sus resultados, incluyendo el seguimiento del Diplomado y todos sus procesos.
CONTRAPARTE TECNICA
La contraparte técnica encargada de la ejecución y recepción de los servicios contratados a través de la presente licitación es el señor Luis Bruno Sepúlveda Alonso, Coordinador de Capacitación del programa BiblioRedes.
Los contenidos que hemos desarrollado y están a disposición de los usuarios beneficiarios son los siguientes:
ANEXO Nº5
Módulo 1
Biblioteca y Comunidad
Objetivo
Fortalecer el rol de la biblioteca como un espacio público cultural y de encuentro comunitario.

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Contenidos
- Biblioteca Pública y comunidad: un matrimonio antiguo e indisoluble (introducción).
- ¿Qué debemos entender por comunidad?
- Singularidades de la interacción entre la Biblioteca Pública y su comunidad
- La integración de las comunidades a la gestión de la Biblioteca, ¿Qué nos cabe esperar?
- Formas y métodos para la integración comunitaria
- La necesidad del seguimiento, crecimiento y control de la integración comunitaria. ¿Por qué, cómo, para qué?
Actividades
- Describir experiencias de los participantes en procesos de integración de su comunidad a la biblioteca.
- Identificar los distintos segmentos culturales e identitarios que conforman las comunidades que atienden las bibliotecas en que se desempeñan los participantes
- Describir la oferta cultural de las bibliotecas
- Definir estrategias de trabajo con los segmentos culturales e identitarios no atendidos por las bibliotecas hoy
- Delinear estrategias de “seducción” focalizada para integrar a las comunidades.

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- Elaborar un plan con formas y prácticas de seguimiento del trabajo con la comunidad.
Aprendizajes
- Propiciar la inclusión de los servicios de la biblioteca en la comunidad.
Módulo 2
Patrimonio Cultural y Memoria
Objetivo
- Fortalecer el conocimiento, la reelaboración y difusión del patrimonio cultural tangible e intangible y la memoria local.
Contenidos
-
- Patrimonio cultural: definiciones e historia
- Patrimonio cultural como construcción social
- Gestión del patrimonio cultural
- Patrimonio y memoria local: desafíos de rescate, preservación, puesta en valor y difusión
- Estrategias para el trabajo comunitario en torno al patrimonio cultural
Actividades
-
- Elaborar catastro de principales prácticas o tradiciones culturales locales con valor patrimonial
- Identificar principales actores y organizaciones ligadas a esas prácticas, construyendo cartografía patrimonial comunal

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- Diseñar proyecto de rescate, preservación y difusión de una práctica cultural patrimonial local
Aprendizajes Esperados
-
- Conocer las nociones relacionadas al patrimonio cultural y memoria.
- Implementar metodologías participativas que incentiven el rescate, resignificación, apropiación y uso social del patrimonio cultural y la memoria.
- Establecer estrategias que promuevan la conservación, gestión y difusión de expresiones culturales locales y regionales.
Módulo 3
Fomento Lector y Escritor
Objetivo
- Resignificar y valorar la lectura (y escritura) como oportunidad de participación social y desarrollo cultural. Al mismo tiempo, reconocer a la lectura como un factor esencial en la consolidación de espacios de participación social, al incremento de la productividad, al desarrollo económico y al ejercicio responsable de los derechos políticos y sociales por parte de los ciudadanos.
Contenidos
-
- Conceptualización fomento lector y escritor dentro de bibliotecas públicas
- Experiencias nacionales de fomento de la lectura y escritura en bibliotecas públicas
- Experiencias internacionales de fomento de la lectura y escritura

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en bibliotecas públicas
- Planes y programas de fomento lector, escritor y bibliotecas públicas nacionales e internacionales
- Proyectos, estrategias y herramientas de trabajo para el fomento de la lectura y escritura:
- Programas de fomento lector y escritor
- Uso de redes sociales en fomento de la lectura y escritura
- Libro álbum: concepto, selección y uso
- Concursos literarios
- Planificación proyectos de fomento de la lectura y escritura
Actividades
-
- Estudio de casos de fomento lector y escritor nacionales
- Estudio de casos de fomento lector y escritor internacionales
- Selección libro álbum y propuesta de actividades
- Selección de una red social y propuesta de actividades
- Planificación proyecto de fomento de la lectura y escritura para ser ejecutado en la biblioteca pública de la cual están a cargo
Aprendizajes Esperados
- Incorporar el fomento lector como eje fundamental en la gestión diaria de las bibliotecas públicas.
- Reconocer y trabajar conjuntamente con los actores que están desarrollando fomento lector en la actualidad tanto instituciones gubernamentales como organizaciones civiles.
- Conocer los planes y programas que se realizan a nivel nacional

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como en América Latina.
- Fortalecer capacidades para desarrollar y planificar actividades de fomento lector para diversas audiencias dentro y fuera de su lugar de trabajo.
- Incorporar al fomento escritor como un eje fundamental en el desarrollo de opinión y en la creación de patrimonio cultural y social creando acciones concretas para tal fin.
Módulo 4
Servicios Bibliotecarios
Objetivo
- Conocer y planificar los servicios con los que debe contar una biblioteca pública de acuerdo a las necesidades de la comunidad que atiende
Contenidos
-
- Definiciones de servicios.
- Tipos de servicios.
- Ejemplos de servicios.
- Nociones generales de diseño de servicios.
- Servicios especiales.
- Servicios de información a la comunidad.
- Gestión de los servicios.
Actividades
-
- Autodiagnóstico de los servicios actuales de las bibliotecas de los participantes
- Ejercicios para identificar potenciales nuevos servicios que respondan a las necesidades de las comunidades locales
- Análisis de experiencias nacionales e internacionales

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Aprendizajes Esperados
-
- Articular los servicios de la biblioteca en la comunidad
- Conocer los distintos servicios ofrecidos por las bibliotecas públicas.
- Diseñar e implementar un grupo de servicios considerados como básicos en una biblioteca pública.
- Evaluar los servicios de una biblioteca pública, teniendo como eje central al usuario.
- Implementar nuevos servicios a objeto de integrar a un número cada vez mayor de personas a la biblioteca pública.
- Desarrollar servicios y recursos de bibliotecas públicas en el entorno digital.
Módulo 5
Atención y formación de usuarios
Objetivo
- Comprender la biblioteca pública constituida en su forma y estructura sobre el principio permanente que el ser humano es lo principal. Al mismo tiempo, comprender a la biblioteca pública como un ente integrador enfocado en el usuario de su comunidad.
Contenidos
-
- Identificación de usuarios de la comunidad local (tips para atención de usuarios). Importancia del primer momento de la verdad. Ganar confianza. Actitud de servicio.
- Tipificación de usuarios: segmentación por necesidades y grupos etarios a los distintos públicos.
- Usuarios reales vs servicios

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disponibles. Diagnóstico de eficiencia y potencialidad de los servicios existentes.
- Evaluación de servicios reales, oportunidades de mejora.
- Usuarios potenciales vs nuevos servicios.
- Proyecto de desarrollo de servicio para usuarios potenciales.
- Calidad y calidez del servicio, importancia del ambiente físico (señalética, acceso, comunicación con el usuario, mobiliario, etc.), de la empatía, del trato digno y las reglas simples y claras.
Actividades
-
- Diagnóstico de las bibliotecas en base a parámetros entregados en etapa formativa
- Análisis de la información obtenida
- Producción de informes sobre la atención de usuarios en las bibliotecas de los participantes
- Generación de “Manual de Atención y Formación de Usuarios” de cada biblioteca
Aprendizajes Esperados
-
- Mejorar la calidad de la atención de usuarios incidiendo tanto en el trato personal como en la entrega de información que satisfaga sus necesidades
- Obtener una atención más humanizada, satisfactoria y de calidad basada en un diálogo bidireccional, interactivo que propicie la resolución de consultas, demandas, preguntas, sugerencias, etc.
- Crear y fortalecer estrategias de formación de usuarios para dar eficacia y eficiencia al servicio de la

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biblioteca frente a una comunidad integrada y participativa.
- Socializar de manera permanente los derechos y deberes de los usuarios versus los deberes de la biblioteca pública
Objetivo
- Comprender la biblioteca pública constituida en su forma y estructura sobre el principio permanente que el ser humano es lo principal. Al mismo tiempo, comprender a la biblioteca pública como un ente integrador enfocado en el usuario de su comunidad.
Contenidos
-
- Identificación de usuarios de la comunidad local (tips para atención de usuarios). Importancia del primer momento de la verdad. Ganar confianza. Actitud de servicio.
- Tipificación de usuarios: segmentación por necesidades y grupos etarios a los distintos públicos.
- Usuarios reales vs servicios disponibles. Diagnóstico de eficiencia y potencialidad de los servicios existentes.
- Evaluación de servicios reales, oportunidades de mejora.
- Usuarios potenciales vs nuevos servicios.
- Proyecto de desarrollo de servicio para usuarios potenciales.
- Calidad y calidez del servicio, importancia del ambiente físico (señalética, acceso, comunicación con el usuario, mobiliario, etc.), de la empatía, del trato digno y las reglas simples y claras.

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Actividades
-
- Diagnóstico de las bibliotecas en base a parámetros entregados en etapa formativa
- Análisis de la información obtenida
- Producción de informes sobre la atención de usuarios en las bibliotecas de los participantes
- Generación de “Manual de Atención y Formación de Usuarios” de cada biblioteca
Aprendizajes Esperados
-
- Mejorar la calidad de la atención de usuarios incidiendo tanto en el trato personal como en la entrega de información que satisfaga sus necesidades
- Obtener una atención más humanizada, satisfactoria y de calidad basada en un diálogo bidireccional, interactivo que propicie la resolución de consultas, demandas, preguntas, sugerencias, etc.
- Crear y fortalecer estrategias de formación de usuarios para dar eficacia y eficiencia al servicio de la biblioteca frente a una comunidad integrada y participativa.
- Socializar de manera permanente los derechos y deberes de los usuarios versus los deberes de la biblioteca pública
Módulo 6
Gestión para el posicionamiento

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Objetivo
- Desarrollar trabajo en equipo con la comunidad e instituciones para el desarrollo de la biblioteca pública como espacio de encuentro
Contenidos
-
- ¿Qué es advocacy?
- Estrategias de advocacy
- Rol de la comunidad en la estrategia de advocacy de la biblioteca pública
- Herramientas para desarrollar advocacy
- Casos y experiencias nacionales e internacionales
Actividades
-
- Mapear personas y organizaciones claves a las cuales debe apuntar la estrategia de advocacy
- Identificar dimensiones de la biblioteca pública que generan valor para la comunidades locales
- Diseñar formas de integración comunitaria al plan de advocacy
- Elaborar un set de materiales que permitan realizar el plan de advocacy de la biblioteca
Aprendizajes Esperados
-
- Desarrollo de alianzas con la comunidad para la promoción de la biblioteca y sus servicios
- Trabajo colaborativo con diversas instituciones para el desarrollo de la biblioteca como espacio público